会议服务工作
流程
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会议服务工作流程
会议服务工作程序:
领受任务 会前准备会前检查引领登记会场服务休会服务 会后清理 注意事项 汇报
总结
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1、领受任务
(1)会议名称
(2)会议性质
(3)与会人数
(4)会议期限
(5)会议休息时间
表
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(6)会议活动范围 (7)准备内容 (8)注意事项
2、会前准备
(1)会标
(2)音响
(3)主席台
(4)茶具饮品
(5)登记台
(6)签到薄 (7)休息安排(8)服务员配备 (9)会场清洁 (10)接手纪念
礼品(发放) (11)会场指示牌 (12)礼仪演习彩排 品、
3、会前检查根据
表格
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列项检查、设备设施、会议物品
4、引领登记
(1)准备大厅指示牌、引领员、电梯引领员、会场引领员、指示牌
(2)登记根据请柬、门票等发放纪念品
5、会场服务1)主席台香巾、饮品服务、果盘、会场贵宾饮品、香槟服务2)会场秩序维持服务(清理闲杂人员)3)清洁服务4)委托代办服务5)出会场的引领服务(先生，请问需要帮助吗)6)应急情况处理(火灾疏散、禁坐电梯、失窃、当事人询问笔录、相关人询问笔录、停电、溢水、电梯停机、急症救护)
6、会后清理1)撤会议物品，桌椅、餐具2)清理与会人员遗留物并登记3)清洁会场4)撤出带入会场物品5)查对清理纪念品、礼品6)检查清理情况7)关闭动力电器设备8)服务人员撤出，锁闭会议厅
7、汇报总结1)向主办方主办人员汇报会议情况，遗留物品，剩余礼品，征求意见，说明情况2)会后总结专题会(部门经理，会议服务人员参加)
七、会议接待服务
标准
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1、服务员上岗前要按规定化妆、修饰，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满;
2、会前三十分钟准时到达会场;
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;
4、会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观;
5、来宾到达时要热情迎候，依次接待;
6、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;
7、给来宾引位要及时，客人入座后1分钟内需倒上茶水，递上香巾; 8、会议进行中，每隔10——15分钟，及时增添茶水;
9、会议进行中，服务员应站在合适的位置，悉心观察会场状况;
10、送客人时，要及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”;
11、会后清理工作要及时、仔细。`
浙公网安备 33021202002483