精华资料汽车美容店长主要职责与任务流程(2012年最新实战篇,来自车副手汽车美容连锁店)
车帮手店长主要职责与工作流程
2012-06-14
主要职责
1、负责汽车美容店的决策、经营管理和营销工作。按照经营管理的四化原则进行管理:标准化、简单化、专业化、独特化。
2、做好商品采购、陈列及销售分析工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求及购物心理，这样才能保证美容店商品陈列替换及时、适销对路，从而使店面的销售长盛不衰。同时，店长应懂得对店面销售进行分析，利用管理软件的数据来对营销进行管理。
3、做好店面固定资产管理工作，做好商品的损耗控制工作。店面的商品的损耗包括商品的流失、商品使用价值的降低，这也是考核店长是否合格称职的条件之一。
4、打造一支核心团队，做好激励员工的工作。要让员工充分发挥自己的才能，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。信任每一位员工，平等对待每一位员工，对员工进行多重鼓励，充分激发他们的工作热情。
5、做好传达者的工作。作为店长，应定期将总店长的各项方针、
制度
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等信息正确传达给店面的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向高层反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。
6、做好训练的工作。对在岗员工进行标准化的业务技能、施工技能、公司规章制度、商品知识等日常
培训
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。通过标准化的输出为车帮手培养执行力。将车帮手连锁运营流程标准化成功地复制到每一位员工身上，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中，并从骨子里改变自己的行为。最终，使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、团结、紧张、活泼的执行文化。
7、做好督导的工作。引导员工按标准化的施工程序进行施工，并对进场的每一台车辆全面质量监督。
日常工作流程
一、营业前
1( 店长提前30分钟到店，保证店面准时开门。人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪
表
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。
2(.安排人员进行卫生的打扫 ，整理货架。
3( 检查生产设备:空气压缩机是否放水、洗车机是否正常、吸尘机是否换尘包。
4( 检查办公设备:电脑、网络、电话线、POS机、龙卡机、打印机等是否处于正常工作状
态。
5( 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等。 6. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,如有不足之处及时提出并进行改善。
7. 对人员进行定岗定位，保证顺利开工。
8. 组织晨会的召开 (建议每周一至二次，不得少于一次) (1) 点名
(2)传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
(3)宣布昨日营业额、提成、达成率、今日营业指标;
(4)分配今日人员的工作区域，清楚讲明主要职责 (5)对店员进行相关的日常培训讲解
(6)指出工作中的不足。
(7)激励表现好的同事。
二、营业中
1( 了解当天商品、项目调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。保证价格卡与商品陈列保持一致。
2( 巡视各区域(洗车区、干车区、操作间、精品区)，了解销售情况、施工动态，是否需要紧急抽调人员或补货。
3( 协助车主做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议。 4( 注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。(如用干车毛巾抹机头、擦鞋等)
5.检查每台车的作业质量，如有发现及时处理。
总结
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质量问题，避免再次发生。
6.监督收银员的收银工作，做好车辆施工前登记(包括登记车号、项目、价格)，杜绝人为漏洞，保证财务安全。
三、空闲工作时间
1( 在空闲时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品、擦拭保养设备等其他准备工作。
2( 以顾客为重，一旦有顾客上门，应以熟悉的称谓招呼(平时强化牢记每一位熟悉顾客的
称呼)。
3( 不正确的空闲时行为有:
(1)坐在接待沙发上看杂志、电视;
(2)聚在一起聊天，喧哗嘻笑;
(3)背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠; (4)吃零食或专注地整理商品，无暇注意顾客。 四、营业后
1( 检查五表一软件。检查《营业收入登记表》《提成登记表》《日常支出登记表》《收银移交表》《销售分析表》是否正确清晰填写，并在《营业收入登记表》《日常支出登记表》上签
名确认。查看电脑软件数据是否与五表保持一致。
2. 整理各类票据和现金与财务人员进行移交，移交时，预留第二天营业所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。
3( 每周盘点一次商品，由电脑软件打单，按单盘点。 4( 检查设备工具是否收拾回店，查看卫生是否干净。洗车区、干车区地面不干净时，需要组织员工冲洗地面。
5(检查店面的灯光、空调、空气压缩机、电脑等设备是否关闭。 6( 关门:监督守夜人员做好关门安全工作。
浙公网安备 33021202002483