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eap培训心得eap培训心得eap培训心得篇一:EAP培训的目的与意义培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分,是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证,是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中,通过室内或室外各种不同的具体培训方式,将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中,可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题,使员工心...

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eap培训 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 eap培训心得篇一:EAP培训的目的与意义培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分,是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证,是员工帮助 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中,通过室内或室外各种不同的具体培训方式,将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中,可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题,使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。具体来讲,员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面:1.培训是开展EAP项目的前提个推动力很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训,感受到心理健康的意义和力量,联系自身生活与工作实际,考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响,进而开始关注EAP,进行调研与考察,与专业的咨询公司接洽、商谈,并在不同的咨询公司之间进行比较,经过周密的论证,最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司,开始实施自己企业的EAP项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司,成为自己公司的一员,或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训,建立起自己企业的EAP。2.培训是EAP项目成功的基本保证心理咨询往往是一对一进行的,因此尽管心理咨询的效果比较深入,但其影响范围却十分有限。培训的范围与广度是咨询无法比拟的。换言之,一次成功或失败的咨询只能影响到特定的当事人及其周围有限的少数人,而一次成功或失败的培训可能波及全局。正因为如此,可以说,培训对于EAP项目的顺利开展具有举足轻重的地位,是EAP项目成功的基本保证。也正因如此无论是作为EAP项目中的客户方还是举办方,都特别重视培训的效果。表面看起来,培训视乎十分容易,就是请老师讲讲课而已。实际上,咨询公司往往会为一门课程,特别是新课程组织一个团队,要花费一定时间为一项特定的培训课程进行客户调查,在此基础上发展出一套定制的、符合与满足特定的企业和员工需求的培训课程,而且在细节上、比如什么时间、什么地点、多少人数参加,甚至桌椅摆放的形式都很有讲究。3.培训是增进员工心理健康的重要手段心理咨询和心理培训是增进个体心理健康的两种基本的外部手段。由于中国人的文化、性格以及传统习惯,同时由于心理咨询与治疗事业在我国发展的历史不长,还不为人们所广泛了解,因此,很多人对心理咨询存在种种的担心和顾虑。虽然有时也意识到了自己的困扰,但瞻前顾后,终究还是没有去进行心理咨询与治疗。为了自己的身心健康,他们十分渴望了解心理学方面的相关知识却缺乏有效途径。而培训则正好弥补了咨询的限制并满足了人们的心理需要。在中国的企业单位里,多数情况是由组织出面召集,要求员工必须参加培训这一集体活动。由于很多人在一起进行活动,作为个人化的信息一方面不容易暴露,另一方面又能在培训中得到共鸣和启发。通过接受培训,员工加强了心理健康方面的意识,了解和掌握了一些调节情绪、缓解压力的知识和技巧,澄清了以往对心理健康与心理咨询的一些认识偏差。很对开展EAP项目的咨询顾问公司都有这样有趣的发现:一场成功的培训过后,要求进行心理咨询的员工人会猛增。4.培训有助于提升员工工作绩效,加强企业凝聚力有人认为培训知识一种消费,这种观点是错误的。事实上,对企业而言,培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入,其目的是促进员工全面的、充分的发展,从而给企业带来无穷无尽的活力。较之其他投入,这种投入更能给企业带来丰厚的回报,其效益是巨大的,且具有综合性、长远性。培训对于企业发展的意义又具体体现在:(1)培训是一种有效的管理手段(2)可以使新员工尽快地适应其工作岗位(3)培训对于员工保持工作激情具有催化作用(4)培训有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感(5)培训可促进组织变革与发展,使组织更具有生命力和竞争力由于企业对培训的需求日益增大,明显促进了国内培训企业的迅速发展,企业与咨询公司合作,促进自我成长,已成日益上升的势头。国内绝大多数知名企业都已引入咨询公司的服务,这是社会和企业的一大进步。篇二:员工心态-员工EAP心理辅导培训员工心态-员工EAP心理辅导培训员工EAP心员工EAP心理辅导培训讲师有哪些,员工EAP心理辅导理辅导培训课程有哪些,培训内训师哪位最权威,员工EAP心理辅导培训方面的培训讲师哪里找,国内最知名的员工EAP心理辅导培训师是哪位,培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:企业中高层管理者课程推荐:主要特点:详细阐述员工EAP心理辅导的操作精髓案例指导: 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 员工EAP心理辅导内训的经典个案案例训练:掌握员工EAP心理辅导的技能提升方法行动建议:员工EAP心理辅导培训的实战模拟练习提升建议:引爆员工EAP心理辅导潜力的行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 培训背景:1、个人良性循环的心理状态,即有信心、有能力、有效果2、企业良性循环的文化环境,即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业出效益一、企业员工需要心理辅导吗,心理辅导对企业有什么意义呢,(一)有利于企业及时发现问题、解决问题1、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。2、通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助人力资源管理者处理员工关系的死角,削除可能影响员工效绩的各方面因素,进而增加组织的凝聚力,帮助公司永续竞争力。(二)有利于企业聚集人才1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。2、培养人才:为了确保企业高效运行,企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等)(原文来自:wWW.bDFqy.千叶帆文摘:eap培训心得)的能力,这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。3、留住人才(三)有利于促进企业良性循环1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才,更是激励人才的重要手段。2、提高效益3、增强竞争优势分析:员工EAP心理辅导培训案例~解析:员工EAP心理辅导内训案例!案例:员工EAP心理辅导课程案例分析~二、怎么才能知道员工有心理辅导的需求呢,即如何发现员工心理饥渴。1、定时或不定时的进行测评,对症下药。2、多观察、多留心员工的情绪变化。3、问题出现的较多的时候。4、凝聚力弱的时候。5、内部矛盾突出的时候。6、效益降低的时候讨论:员工EAP心理辅导经典案例讨论!分组:员工EAP心理辅导培训案例学习指南分析:员工EAP心理辅导学习中的八大陷阱~三、怎样掌握员工心理辅导的时机,分析员工不良心态呢,1、需要的时候2、困惑的时候3、迷惘的时候4、无助的时候5、年初、年终、节假日6、成败的时候互动:员工EAP心理辅导培训案例评估分享:某集团员工EAP心理辅导培训案例分享:哈佛经典员工EAP心理辅导案例分析示范四、员工心理辅导的形式有那些,1、个别咨询、辅导2、团体培训3、行为训练4、专题讲座5、内部刊物、宣传品分享:企业员工EAP心理辅导培训三步走~案例:联想(中国)公司的员工EAP心理辅导培训案例讨论:明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导,五、对员工心理辅导的方法1、减压、放松,疏导情绪的技术2、教会员工人际沟通的技巧3、如何巧妙化解员工的抱怨4、掌握与员工谈心的艺术5、怎样激发员工的工作热情6、帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾篇三:eap项目总结报告EAP培训总结2017年04月26日至27日,在总厂的关心和支持下,发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划(EAP)的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践,教学经验丰富,他深入浅出地运用心理学原理,对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训,使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识,提高了大家解决各种心理和行为问题的能力,培训取得了良好的效果。现将培训情况报告如下。一、员工帮助计划(EAP)简介员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术,英文全称EmployeeAssistanceProgram,简称EAP。据XXX博士介绍,EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案,是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。EAP由美国人发明,最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍,其内容包括了压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。在这次培训中,职业心理健康作为一个重点,被单独列出。XXX博士特别指出,EAP不仅仅是相对系统的员工帮助工程,同时也是员工的福利方案,它通过对员工的辅导,对组织环境的分析,帮助处理员工关系的死角,削除可能影响员工绩效的各方面因素,进而能增加组织的凝聚力,提升企业的形象。二、课程 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和培训形式众所周知,心理学(Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学,专业性强,理论抽象而复杂。在短短两天的学习时间里,对于我们这些只是希望掌握一些解决实际心理问题能力的非专业对象来说,如果着重于心理学这门专业的学习,培训效果可能会是培训对象云里雾里,感觉一塌糊涂。因此,这次培训课程设计和主要内容都特别注重于实践工作,注重于解决实际问题,而不在于理论的纠缠和挖掘,只是通过一些浅显的心理学原理,具体讲解了企业内员工帮助的方法、方式和技巧,使没有专业背景的我们也能在短短的时间内掌握一些解决自我和他人心理和行为问题的能力。课程分两天进行,职业心理健康作为EAP项目中的一个重点,被单独列出重点讲解。培训人员一般以4人为一组,在老师的指导下,自由选定组长,以小组为单位参与培训;在教学中,张西超博士充分运用了多媒体技术,主要通过一系列专业的咨询、体验、测试、游戏、分享、观看影视等方式来完成内容的灌输、观念的引导和技巧的培养,课堂气氛始终很活跃,参与性强,更重要的是他常常以一个个具体的案例来分析、说明和解决问题,切合大家的心理。课程的内容主要有:(1)EAP项目基本知识的普及。简述EAP项目的定义与应用,发展简史等;(2)认识和理解自我与协调。认识从自我开始,着眼于人的性格,阐述了解自己,理解他人,健全人格,发挥潜能,促进沟通,改善管理,避免冲突,有效激励的方法和意义;(3)心理健康对于员工和企业的意义和影响。例举发生在工作场所的一系列心理健康问题,指出员工心理健康已成为管理新课题,通过分析职业心理健康对工作产生消极影响的认知、情绪、行为困扰和影响职业心理健康的六大因素,对如何自我调适职业心理健康与情绪和保持个人心理健康提出了专业的建议,对快乐工作的技巧进行了指导;(4)压力管理。分析压力管理的关键因素,阐述压力管理的目标,提出了工作的压力是最简单但又是最复杂的课题,运用事例,分析在压力的情景下,个体反应为何不同又如何相应应对;(5)咨询式的管理。面对员工的心理与情感,指出咨询就是触扶生命的过程,一个成功的管理者应该是咨询式的管理者,以真诚、尊重和同感为咨询式管理的基石,着重分析了咨询技巧在工作中的应用;(6)工作场所危机干预。以危机及其干预概念入手,指出危机干预的目标,以流程图的形式,对工作场所可预见的种种危机及其干预进行了详细的讲解。互动环节主要有:(1)培训小组的形成,使培训员工积极主动参与到培训中来,每节课前相互问候,激发大家的学习热情和兴趣;(2)通过一个专业的评判测试题,对参培人员的自我状态行为特性进行逐一分析,指出每个人的自我状态特点,帮助大家认识自我,扬弃性格中的否定面;(3)学员生日记忆游戏。游戏规则是让大家相互告知生日,看谁记得最多。在游戏的开始先无原因先抽出几人,然后再按照生日月份大小规则将所有人抽出,在此过程中反复以言语铺垫造成紧张的氛围,待压力形成后,告知游戏规则,进行游戏;然后又让‎‎大家相互舒缓,重复进行游戏,让大家具体体验个体反应及应对的差异;(4)智力测试。以老王买卖摄像机的故事,问答老王是赚钱了还是亏钱,通过这个在公众面前“测试”智商构成人的压力反应,让大家实实在在地觉察到紧张时候身体生理的变化;(5)换位思考和看待问题。通过对一支普通触摸笔的观察,强调了相互理解和尊重的重要。(6)电影片段欣赏。通过欣赏意大利电影《美丽人生》片段,启示我们积极的态度对于生活和工作的意义,不管自己遭遇什么样的境地,只要心态积极,依旧是美丽人生,依旧是阳光灿烂。三、效果两天的培训时间很短,面临的理论又很陌生、很高深、很专业,但由于培训老师没有拘泥于纯粹的理论,他通过互动性极强的教学方式,运用生动活泼的事例,深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题,还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深的理论背景之下,培训取得了良好的效果,大家普遍反映,通过培训:美丽人生》片段,启示我们积极的态度对于生活和工作的意义,不管自己遭遇什么样的境地,只要心态积极,依旧是美丽人生,依旧是阳光灿烂。三、效果两天的培训时间很短,面临的理论又很陌生、很高深、很专业,但由于培训老师没有拘泥于纯粹的理论,他通过互动性极强的教学方式,运用生动活泼的事例,深入浅出地反映和阐释了现代人普遍存在的心理和行为问题,还是引起大家的共鸣和强烈的参与欲望。在高深的理论背景之下,培训取得了良好的效果,大家普遍反映,通过培训》,填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱,专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括以下5种:SCL-90心理健康自评量表;艾森克人格量表;应对方式量表;人际信任量表;婚姻质量量表。2、心理健康热线。心理健康热线的开通时间:周一——周五:17:00,23:00周六、周日:9:00,17:00。N公司的员工及员工家属可在开通时间拨打心理热线,向爱维龙媒EAP专家咨询有关问题。3、心理面询。心理面询是指由需要面询的员工进行预约申请后,爱维龙媒EAP专家于每周二‎‎和周四相约面谈地点进行当面的心理咨询,并会根据员工的情况进行不间断的心理‎‎面询。4、心理讲座/沙龙。心理讲座/沙龙是指爱维龙媒EAP专家每月到N公司进行一次心理讲座或开展一次心理沙龙,题目包括《如何减轻工作压力》、《人际交往技巧》、《SCL-90心理测试解读》、《恋爱指导》、《艺术疗法之音乐治疗》、《婚姻和性心理》、《与孩子沟通的技巧》、《心理剧》等内容。5、团体心理培训。团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训,培训内容由人力资源部调查员工需要进行整理安排,并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工,员工可通过邮件进行报名。EAP实施效果评估N公司的EAP项目实施1年后,爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估:如何减轻工作压力》、《人际交往技巧》、《SCL-90心理测试解读》、《恋爱指导》、《艺术疗法之音乐治疗》、《婚姻和性心理》、《与孩子沟通的技巧》、《心理剧》等内容。5、团体心理培训。团体心理培训是指由爱维龙媒EAP专家每月到N公司给某些部门的员工举行一次团体心理培训,培训内容由人力资源部调查员工需要进行整理安排,并根据各部门、各下属公司员工的实际情况做灵活调整。每期的培训时间和培训内容会提前通知给员工,员工可通过邮件进行报名。EAP实施效果评估N公司的EAP项目实施1年后,爱维龙媒EAP专家从以下五个方面对EAP的实施效果进行了评估》10次,新员工的《团队合作》3次及《职业生涯规划》2次,《婚姻恋爱》1次。从实施EAP项目以来,总体效果是比较好的,员工反馈得分呈不断上升趋势,团训平均得分4.7分(5分制),许多员工在反馈建议中都写到:团队合作》3次及《职业生涯规划》2次,《婚姻恋爱》1次。从实施EAP项目以来,总体效果是比较好的,员工反馈得分呈不断上升趋势,团训平均得分4.7分(5分制),许多员工在反馈建议中都写到》等进行配合。4、前期培训。鉴于X集团员工对EAP的认知程度低,需求集中,爱维龙媒专家在EAP实施前期对员工进行培训。EAP培训分为两个部分,首先,对员工进行EAP基本知识的培训。其次,为员工提供压力管理培训。5、提供EAP服务。在进行了宣传推广和前期培训后,爱维龙媒专家针对X集团的需求提供直接的EAP服务。在EAP服务的内容上,X集团员工对EAP的需求分为四个层次,28个项目。在EAP服务的模式上,选择了更合适X集团的整合模式。评估反馈EAP评估不仅是让企业看到投资回报,同时也为EAP的有效实施提供了保障,其本身己经成为EAP整体的一部分。X集团可以按照表1中的四个层次进行EAP实施效果的评估。表X集团EAP效果评估的四个层次【EAP成功案例分析一】某大型客户服务中心员工心理帮助计划(一)公司基本资料公司为全球知名的IT公司,纳斯达克上市企业。(二)项目背景由于公司的发展历史较短,因而不仅公司员工多以80、90后新生代员工为主,公司的中层干部、基层干部也以新生代员工为主。自进入2017年以来,企业招工日益困难,同时,客户服务中心因需要直接与客户沟通,导致客户专员承受了较大的心理压力,一系列的原因造成员工的流失率居高不下。因此即使身为知名企业,且公司的福利待遇等都略高于同行业水平,但是员工的归属感与忠诚度仍普遍不高。该公司希望借助EAP项目(员工辅助发展计划),给予员工更多的关怀,塑造一个身心健康的团队,并帮助增强员工的忠诚度和归属感,解决和完善中层干部管理薄弱的问题。从而提高整个团队的工作绩效。(三)调查与诊断阶段基于某某公司对EAP项目的要求和期望,因此,为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。鉴于工作负荷重,承受压力较大,人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响,而多数员工又缺乏自我调节和解决工作,生活冲突的能力,项目工作组通过展开组织心理状况调查工作,对员工的心里状况有了一个全面,直接的了解。在充分掌握了第一手资料的基础上,此次EAP活动的目的更重要的在于:如何既能满足某某客户服务部门发展的需求,又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会——培养他们的心理健康意识,促进心理素质的提高与完善,自我调整的训练以及沟通等心理技能。为此,项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法,并对收集到的数据进行分析处理,为EAP服务的开展奠定了良好的基础。调查法:以向被试提问的方式收集资料,根据提问方式的不同,调查法又分为口头调查(访谈法)和书面调查(问卷法)。其中问卷调查可以分为两个部分:纸笔调查和网络调查。纸笔问卷调查:实施于2017年1月至2月期间,对300名客服员工进行了问卷调查。工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。并回收所有问卷。收集的有效数据交由专门人员录入计算机,再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理,并对问卷的信效度进行了检验。网络调查:针对调查对象每人赋予一个账号,员工登录网络系统,直接填写问卷即可。本次调查应用到下列量表:压力水平量表压力应对方式量表工作满意度量表SCL,90症状自评量表人际接纳量表访谈法:个人访谈主要采用半结构化访谈提纲。访谈提纲主要是以某某公司关心的员工问题以及项目组想发现的角度为主要思路,同时也关注员工个人的情绪表达,并借此追问给员工个人带来的困扰问题。对访谈过程全程录音,然后将录音内容转录成文字,由专业人员进行编码分析,对访谈内容进行定性和定量的分析处理,此外,项目组还进行了一次焦点座谈会,邀请客服部各团队的8名班组长进行了一场关于客服员工的心理状态,工作困惑,职业生涯发展的专题座谈会。历史一个多小时的座谈会全程录像,录音。随后都交由专业人士进行编码分析,从不同角度取得了关于客服员工工作现状难得的第一手资料。(四)问题与需求1(组织层面的问题管理层对员工心理健康关注不够:多年以来,管理层对员工的心理健康方面没有做任何的工作,也没有专门的EAP服务部门。因此,员工心理关怀职能一直处于缺失状态。员工关系部门活动传统而单一:员工关系管理部门虽经常举办一些活动,但是活动仍局限于传统的运动,聚餐,家庭活动日等。没有积极地从员工的角度来开展员工关爱活动。组织对于员工远景的关注关心不够:从员工离职原因分析来看,除了薪资与发展通道以外,员工离职的第三个重要原因就是,对于公司未来,对于部门未来的发?ahref="://.cdfds./gouzuowen/"target="_blank">狗较虿幻鳎磺逦渎煦绺小,笠稻,侔旄髦旨际跖嘌担ㄒ蹬嘌担芾砼嘌档取,嵌杂谒茉煸惫さ墓槭舾校岣咴惫ざ怨驹毒暗墓刈?矫妫龅墓ぷ鹘仙伲灾劣谠惫ざ怨镜奈蠢捶?狗较颍棵欧?沟戎卮笪侍獾幕卮鸲急冉夏:?/p>不同部门之间心理健康水平差异较大:统计数据显示,不同部门,不同年龄段的员工,心理健康水平差异较大。同样,不同部门之间也出现了压力差异较大的情况,某些部门压力超过行业平均水平。而另一些部门的压力则较小。
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分类:企业经营
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