豪阳酒店管理公司员工手册

豪阳酒店管理公司员工手册 豪阳酒店管理有限公司 员 工 手 册 董事长致辞: 诚挚的欢迎您加盟豪阳酒店管理公司，由衷地祝愿您在这里度过健康、充实、向上的每一天。 豪阳酒店管理公司的企业宗旨是“员工第一;服务至上”,“追求卓越，竭力超前”。我们的企业目标是以高标准的服务和高质量的产品，打造高尚的企业品牌，通过我们共同的努力豪阳酒店管理公司一定会成为本地区屈指可数的集餐饮、休闲、娱乐为一体的综合性酒店之一。在不久的将来豪阳酒店管理公司一定会成为本地区知名的酒店管理品牌。 你们来自四面八方，你们为企业注入了新的活力。你们每一位都肩负着企业兴衰的重任，你们是企业的主人，我坚信，我们是志同道合、荣辱与共的同路人。 我坚信，聚合的力量将为企业的发展注入无限的原动力。“人生能有几回搏，”每一天我们都共同迎接新的机遇，新的挑战。每天我们都共同站在新的起跑线上。我真切的希望你将今天作为人生攀岩的新起点。在豪阳酒店管理公司这个广阔的发展平台上，学习、实践、专研、奋进，以你的真心、真诚、专业、敬业、为每一位来过豪阳的人留下难忘的美好的记忆。 今天的你或许平凡，明天的你将成为栋梁。 今天的我们携手同行，明天的我们共筑辉煌。 豪阳酒店管理公司董事长:李庆志 企业简介 豪阳餐饮娱乐有限公司是一家集豪阳酒店，豪阳洗浴会馆，豪阳商务KTV于一体的大型酒店管理公司。 豪阳酒店坐落于风景秀丽的太平湖畔。宽敞明亮的宴会大厅、豪华典雅的包房，让您在尽享美食的同时欣赏独特的建筑艺术风格。 豪阳洗浴会馆座落于东港市商业一条街，总面积3000多平，是一家集商务休闲、康体健身、美容美体、养生于一体的大规模休闲娱乐平台，独具匠心的洗浴场馆设计，温馨周到的服务让您感到宾至如归的享受。本会馆投巨资引进的韩国进口淋浴设备及纳米康体养生 汗蒸房让您解除一天的疲劳，休闲养生以此完成，是您理想的选择。 豪阳商务KTV座落于桥东超市西侧，装修豪华，神秘西式色彩装修，顶级的灯光音响，豪华的点歌系统，是亲朋好友同学聚会的极佳场所，道这里让您尽享时尚的魅力。 目 录 第一章 公司简介 第二章 雇员责任与行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 第三章 考勤 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 第四章 假期政策 第五章 聘用政策 第六章 薪酬政策 第七章 福利政策 第八章 培训制度 第九章 员工发展 第十章 绩效考核制度 第十一章 奖惩制度 第十二章 员工手册的修改与解释 第二章 雇员责任与行为规范 公司奉行的原则是公司有责任提供优良的环境，让每位员工来负责自身的行为及表现，以达到培养员工高度自觉的目的。 建立雇员责任与行为规范的目的是为了给与员工行为的指南。处理违纪员工的目的是为了帮助员工纠正自身不良行为，同事也是为了更加公平的对待表现优良的员工。 2.1雇员责任 2.1.1员工应遵守员工手册内各项条款，以及公司规定的各项规章制度;应聘人员在被证实录用之日起的一个月之内必须向本公司人力资源部提交相关入职资料(身份证原件/学历证明/两寸免冠近照4张/健康证明/等)有特殊原因应事先出具书面情况说明，否则不予录用; 2.1.2从事专业职位的员工(包括工程/技术/人力资源/财务/司机等)必须严格遵守相关法律法规及专业要求; 2.1.3员工要服从本公司对其工作上的各项合理要求及安排; 2.1.4员工要尽己所能保护公司财产及资料。维护公司利益; 2.1.5员工有责任、有义务想管理层反应任何违反本公司所定各项规定的行为; 2.1.6员工有责任维护场所及周围的环境整洁，养成良好的公共卫生和个人卫生习惯。 2.2行为规范 2.2.1严于职守 2.2.1.1按时上下班，工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其他部门闲逛;下班后非工作需要不得在工作场所内逗留; 2.2.1.2工作时间内不得接打私人电话、未经允许不得会客、不得陪带亲友在工作场所拍照、参观等从事一切与工作无关的活动; 2.2.1.3在工作区，服务待人要规范有礼，不得无礼及用粗言秽语尽兴讥讽; 2.2.1.4员工应在电话铃声响三声内接听电话，电话问候语应礼貌得体;(外线:您好豪阳×××，请问您………..,/内线:您好×××部门………………..)员工须为同一工作区域内离开的岗位的员工代接电话并做好留言记录。 2.2.1.5不得私自进入工作之外的非工作做区域，员工进出应走员工通道; 2.2.1.6员工外出执行公务须经部门主管和经理的批准后方可外出，返回后须及时告知部门主管或经理; 2.2.1.7保持良好的精神状态，工作时间内不可因私人情绪而影响工作。 2.2.2仪容仪表 2.2.2.1员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉; 2.2.2.2员工必须穿着公司统一发放的工作制服。并按穿着要求标准穿着。 2.2.2.3男员工上班时应着黑色皮鞋，鞋面光亮，袜子以深色为宜，女员工着裙装时袜子以肉色为宜; 2.2.2.4男员工清爽短发梳理整齐，头发长度要求:前不齐眉、侧不过耳、后不依领，上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子; 2.2.2.5女员工应将头发向后梳理整齐，并在脑后盘好，不得有刘海、碎发。头发过长者可梳马尾;淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓味化妆品，不得留有长指甲，指甲油只限肉色。 2.2.2.6员工不得留怪发型、不得赤膊、赤足、不准穿拖鞋、背心、短裤、等 2.2.2.7平带应选用黑色;皮带上除对讲机意外部允许悬挂其他物品。 2.2.2.8员工应妥善保管好公司发放的装作制服及其他公司发放的物品，若有遗失或者损坏，替换补发的成本由员工自行承担(自然消耗除外) 2.2.2.9岗前、岗内不得饮酒及吃油异味的食物; 2.2.2.10不准在客人面前打哈欠、挖耳鼻、剔牙、梳头、化妆等; 2.2.3工牌 2.2.3.1每位员工均由公司按规定发给工牌，员工当值时应在左胸前按要求工整佩戴，部门主管、经理有权随时检查工牌佩戴情况;工牌若有遗失立即道人力资源部按规定补领。 2.2.4员工更衣柜 2.2.4.1员工更衣柜专为员工存放工作制服而设，不得存放食物或者其他物品，并应保持整洁;2.2.4.2请勿将贵重物品及钱物存放在更衣柜内，若因此造成任何损失公司概不负责; 2.2.4.3在突发事件时，保安部及部长以上有关人员有权在 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 本人在场的前提下对其更衣柜尽兴检查; 2.2.4.4员工更衣柜不得私配钥匙，若有遗失，应立即报告所载部门管理人员，并必须按规定办理缴费更换手续; 2.2.5物品保管、归还、遗失补领手续 公司所发给员工的工作制服、工牌、更衣柜、钥匙、考勤卡等均应妥善保管。如有遗失或损坏，应立即通知部门主管，申请办理赔偿补领手续，上述武林离职时均需交回公司，如未能交回须按成本价赔偿; 2.2.6商业道德与工作操守 诚实、廉洁、公平、互利、以客为尊是公司最重要的商业资产，因此各员工要在工作与商业活动中必须确保公司声誉部要因诸如欺不忠或贪污、受贿等行为受到损碍。 2.2.6.1防止贿赂 任何员工利用职务之便索取、收受或非法提供利益(包括礼物、借贷、报酬、职位、契约、服务及优惠)均视为严重违反公司规章制度。 2.2.6.2兼职工作 未经本公司书面同意，员工不得在外兼任任何工作，从事公司职务以外的工作，不论是固定或顾问、临时性质的，受薪或非受薪，不论是否与公司工作相关的均属严重违反公司规章制度。 2.2.6.3利益冲突 员工应避免从事可能与公司利益有冲突的事物、投资或活动。如员工或其配偶、或直系亲属，直接或间接与公司竞争对手或与公司有业务往来的客户有任何财务或其他利益关联，员工必须向公司申报，所有申报应以书面形式呈交公司管理人员。 2.2.6.4保密政策(保密级别:绝密 机密 秘密) 任何情况下员工不得向外界人士泄露任何与公司具体业务有关的商业情况和机密资料。凡因工作原因涉及公司涉密材料的员工均由保密的义务，未经公司批准不得向有权知悉上述涉密文件以外的 16:00——21:00/KTV12:00——0:00 3.1.2综合工时制:具体依据各单位处各岗位作息制度及排班安排的时间工作与休息; 3.1.3各岗位休息/就餐时间原则上实行轮换制;员工工作时间核算时需减去休息时间和就餐时间。 3.1.4在不违反劳动法律法规的前提下，公司可根据实际岗位情况进行适当调整; 3.2考勤打卡 3.2.1所有员工须按规定时间上下班打卡，并应准备充分的时间更换工作制服，准时到岗 3.2.2因公外出不能准时打卡的，应事先道本单位主管领导处填写《员工外出记录单》并有主管领导或经理批准后方可视为有效记录。任何员工原则上应先进公司报到，然后安排外出办事;返回后须立即告知上级。 3.2.3因外出办事不能按时上下班打卡的，须在进出公司时打卡，以记录离开及返回的时间，否则视为旷工。未回公司无需打卡。 3.2.4严谨破坏考勤设备、考勤资料等行为，一旦发生将处以书面以上警告处分，情节严重 者将直接予以辞退。 3.2.5员工忘记打卡，须有部门经理以上人员签字，已确认是否出勤，每月一次机会，超过一次的如有签字将处以口头警告或以上处分，如无签字按照旷工处理 3.3考勤违纪 3.3.1迟到:迟到5分钟以假期政策 4.1婚假 员工在公司服务期间结婚者，领取结婚证六个月内，可申请婚假; 4.1.1婚假可申请三天(带薪) 4.1.2员工申请婚假须提前一周申请，并向人事部门提交结婚证书原件，经本单位住店总经理签字同意后方可休假 4.1.3婚假包含自然休息日，员工应一次性休完。 4.2丧假 员工直系亲属(祖父母、外祖父母、父母、子女、配偶、岳父母、公婆)去世，给予三天丧假(带薪) 4.2.1外地员工直系亲属去世，出给丧假外，可酌情给予1—3天的无薪路程假; 4.2.2申请丧假需提供死亡证明方可视为有效。 4.3病假 4.3.1员工每月有一天带薪病假，员工须按公司病假请假程序，出具区级以上医疗机构(急诊者可移交区级以下医疗机构)出具的诊断证明、病例、药费收据等相关医疗凭证，经查实后方可按病假处理。病假超过一天以上无薪。 4.4事假 4.4.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺勤、或擅自离开岗位按旷工处理 4.4.2员工请事假必须提前一天以书面形式申请，其他请假方式公司不予以承认 4.4.3员工因违反纪律而被暂时停职，停工均按事假处理 4.4.4员工事假一天扣两天工资，综合工时制员工按实际工时数计算，如24小时工时制员工请事假一天扣4天工资 4.4.5公司保留事假审批的权利 4.4.6特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的须及时通知上级管理人员，或驻店总经理，不得影响班次岗位的运作，并于复工后的第一天办理补假手续，逾期不办，按旷工处理 4.4.7请假未按程序办理的一律作旷工处理 第五章 聘用政策 5.1聘用方式 本公司的用工形式分为劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 工、劳务协议工(技师类)、派遣公司劳务输出工(保安类)以上三种用工形式人员都应遵守本守则。 5.2试用期 5.2.1反被录用的员工，均须经过7天试岗后(包含三天的岗前培训)进入为期1—3个月的试用期 5.2.2试用期内，员工有下列违反规章制度或者部符合录用条件的，公司将终止试用，将劳务输出人员退回派遣公司; 5.2.3试用期考试成绩不及格的 5.2.4试用期培训考试成绩不及格的，经补考后仍不及格的; 5.2.5试用期缺勤三次以上的 5.2.6未能在入职一个月内提供办理相关入职资料的 5.3员工资料 5.3.1员工所填写的入职申请表格，应将正确资料如实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经查实公司有权随时解除雇佣关系。 5.3.2为避免有关资料不准确而导致日后员工正当利益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如:联系电话、家庭住址、婚姻状况、学历、户籍状况、身份证号码、等均应及时通报公司。如因员工个人原因未及时通知公司变更信息由员工本人承担相应的损失。 5.4调职 公司可根据业务需要，与员工进行调职协商，经双方协商一致后，公司调派员工至其他分公司相关部门或其他岗位工作 5.4.1员工被调职后须经过试岗期考察，合格者调任新岗位 5.4.2员工调职后调休不受影响 5.5聘用终止 5.5.1在试用期内被证明部符合录用条件的 5.5.2严重违反公司劳动纪律或者规章制度的 5.5.3严重失职、渎职、给公司及相关业务单位造成经济损失或者极坏影响的:如遇客户3次以上投诉的，利用工作、职务之便营私舞弊、索取财物、非法收受财物或隐秘公司或客户财物不报的， 5.5.4和其他用人单位建立劳动关系，公司知晓后经劝阻无效的，带 5.5.5头或唆使他人怠工或罢工的， 5.5.6以上行为，公司有权立即与其接触雇佣关系。 5.6辞职 5.6.1员工辞职，须按离职期提前30个工作日向本单位住店总经理提出申请，经驻店总经理/人力资源部签字同意。 5.7离职及工作交接程序 5.7.1员工辞职 5.7.1.1员工至驻店总经理处领取《辞职申请表》写明辞职原因，驻店总经理与部门负责人经过商讨研究后于7个工作日后给出反馈意见，并将《辞职申请》转呈公司人力资源部 5.7.1.2人力资源部根据公司规定和补充人员实际招聘情况给出离职时间。并约见申请人，面谈。(约谈内容:该员工真是的辞职原因，是否对公司有所建议或者意见) 5.7.1.3人力资源部将面谈记录及《辞职申请》一并呈交公司总经理批复。 5.7.1.4申请人根据人力资源部确定的离职时间离职 5.8辞退: 5.8.1用人单位填写《辞退员工申请表》写明辞退原因呈交人力资源部。 5.8.1.1人力资源部与用人单位主管约谈后，约见申请辞退人员面谈，并填写双方约谈纪要。 5.8.1.2人力资源部将《辞退员工申请表》及双方约谈纪要一并呈交公司总经理批复。审批后由人力资源部向该员工发出书面《辞退通知书》员工根据《辞退通知书》上要求的离职日期办理离职手续。 5.9除名 5.9.1严重失职、渎职、给公司及相关业务将单位造成经济损失或极坏影响的 5.9.2用人单位驻店总经理填写《员工处分通知书》著名开出原因，呈交人力资源部 5.9.3人力资源部对解除雇佣关系展开调查、核实后，呈报公司总经理批复 5.9.4公司总经理批复后，人力资源部向该员工发出《除名通知书》并进行全员通告。 5.10工作交接 5.10.1员工无论何种情况下离职或者调职，均须办理相关移交手续，将原职位所担任的工作内容及相关资料交代清楚，并呈交《离职交接单》予相关部门审核确认后，方可道财务部进行最终结算 5.10.2员工离职时应交回属于公司的一切财物，以及因公司业务在工作交往中获得的相关资料和文件等(包括但不仅限于:公司制服、工牌、办公桌/储物柜钥匙等)倘若员工未能交还上述财物、资料和文件则视为没有完成移交工作。不能办理离职手续。 第六章 薪酬政策 6.1薪资组成: 6.1.1员工的薪资标准依据工作岗位、工作技能、职位高低进行确定，包括: 6.1.2基础工资—以当地政府出台的最低工资标准为依据 6.1.3工龄工资—在本公司连续工作满一年以上的员工享受工龄工资，逐年递增。 6.1.4绩效工资—按着公司员工绩效考核标准，达标者享有绩效工资奖励 6.1.5全 勤 奖—1个考勤周期内无旷工、事假、病假未超过一天、迟到、早退累计超过三次、小时假不足8小时者享有全勤奖 6.1.6岗位津贴—管理人员及其他高温、高寒岗位 6.1.7销售提成—员工在工作区内完成既定销售任务量后的奖励 6.1.8公司管理层工资分为3级:高级经理:A、B、C级，级差200元 部门经理:A、B、C级，级差100元 部门主管:A、B、C级，级差50元 6.1.9驻店总经理薪酬不在此列 6.2薪资发放: 6.2.1员工薪资结算发放周期以自然月为准 6.2.2员工薪金以现金的方式发放到员工手中，必须凭本人签字或图章领取，如遇家假日将顺延至最近的一个工作日发放。 第七章 员工福利 7.1每月带薪休假 7.2员工餐两菜一汤，每周有改善，每月有聚餐 7.3年度优秀员工公费旅游(带一名家属) 7.4每月员工享有两次本公司洗浴会馆免费洗浴 第八章 培训制度 8.1 训目的及培训形式 为了使公司北部员工的业务素质和技能满足公司反站战略和人力资源发展的需要,公司对员工应进行有计划、有系统的培训,以达到公司与员工共同发展的目的.其形式有岗位技能培训 通过培训增强员工技能,以提高工作质量和效率、减少工作失误.同时为工作轮换、横向调整和晋升做准备,以满足公司持续经营发展的需要.岗位技能培训主要是针对基层员工的培训. 8.2.2.1 基层员工指一线的服务员、传菜员、厨师、厨师、保安、迎宾、收银、保洁等; 8.2.2.2 岗位技能培训的目的是提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的应知、应会以及本专业领域的新知识和新技术; 8.2.2.3 培训培训方式以在岗培训为主，由上级结合下属实际工作状况在工作中对其实施指导、帮助和教育，同时结合每季度不少于三次的集中强化培训。 8.2.3 中层管理人员及储备人才培训 8.2.3.1 中层管理人员是指各部门负责人，储备人才是指为实现公司经营发展战略进行人才梯队建设人储备的管理型、技术型员工。 8.2.3.2通过次类培训使中层管理人员更好地理解和执行公司总体的决策方针，具备多方面的才干和更好水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量;使储 备人才掌握专业与业务另许的程序和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，提高分析判断能力、思维能力、执行能力、决策能力，一确保胜任接替或晋升岗位的知识、技能、素质等各方面要求。 8.2.3.3 培训培训方式有:—在职开发:鼓励中层管理人员及储备干部承担更大的责任，以曾长才干，培养领导能力;—“请近来，走出去”式培训:结合公司自身的业务反站，外请行业专家讲课或到先进项目参观学习、交流经验;— 员工职业规划 尊重员工，尊重员工选择的发展方向，协助员工发展使本公司格守信条。我们了解员工的满足感不仅仅来自职级的上升和工资的上调，还来自于技术水平的提高、专业水平的提高，并设置了响应的储备干部选拔、培养及晋升机制。 9.1 员工职业发展通道 9.1.1 纵向发展 9.1.1.1 各专业模块职位管理晋升通道 服务员?领班?部长?主管?经理?总经理助理?驻店总经理/公司职务 前台接待/迎宾?领班?主管?经理?总经理助理?驻店总经理/公司职务 厨师?领班?分点厨师长?厨师长?总厨助理?总厨?驻店总经理/公司职务 其他职能部门普通职员?领班?主管?副经理?经理?驻店总经理/公司职务 9.1.1.2各专业模块职位非管理发展通道:有的员工希望专业深度发展，公司会根据实际情况及个人意愿设置非管理的发展通道，如资深岗位或导师岗位。 9.1.2 横向发展 有时员工选择的工作不一定是自己最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司有公司人力资源部组织，参照岗位任用条件对该些自荐/推荐员工进行面试，面试通过者进入下一阶段的民主测评环节; 9.2.1.4 人力资源部组织对面试通过这进行民主测评。参与提供意见者包括该面试通过者的上司、下属及同事(4人)。人力资源部负责将参与提供意见者的意见填写在《储备干部民主测评表》以供下一步的汇总分析工作。 9.2.2 培养 储备干部后选人可参加由公司人力资源部每年组织的储备干部培训，培训以内训和外训两种方式相结合，内容涉及管理、财务、人事、专业类等课目。 9.2.3 进入储备干部人才库 储备干部候选人选修完公司人力资源部规定的相关培训并通过考核，将正式纳入公司“储备干部人才库”。 9.2.4 储备干部人才库优化管理 入选“储备干部人才库”的储备干部，公司人力资源部将追踪其动向，考核为“较差级”，将被冲“储备干部人才库”名单中删除。 9.3 晋升制度 9.3.1 晋升条件 9.3.1.1 在部门绩效考核制度 绩效考核是公司人力资源管理体系的基础，通过即时评价承认员工的工作表现，了解员工的工作能力和待改进之处，促进员工绩效改进，帮助员工个人发展，是检验员工创造最佳业绩的有效手段。 10.1绩效考核用途 10.1.1 试用期开河:考核结果作为试用期转正; 10.1.2 年度考核:考核结果作为年度优秀员工奖励的标准;(具体参考公司人力资源部公布的绩效奖发放办法) 10.1.3调职考核:考核结果作为员工岗位调整、职位晋升的依据; 10.1.4合同续签考核:考核结果作为工资方是否与员工续签合同的依据。 10.2 考核实施:人事部出具《考核表》，交由员工直接主观进行的考核及绩效面谈，员工签字后反换认输部存档，各单位管理人员绩效考核，由人力资源部进行。 10.3 考核申诉 10.3.1 参加绩效考核的任何员工对考核结果有申诉的权利; 10.3.2 申诉时效为员工进行考核结果确认时七个工作日内，逾期视为员工默认考核结果; 10.3.3 申诉程序 人事部分别与考核人进行沟通，填写条查事实，做出裁决，并反馈给申诉人，申诉人对考核结果不服的，人事部将反馈至驻店经理，由驻店经理做出最终裁决。 第十一章 奖惩制度 11.1奖惩制度 11.1.1奖励种类 表扬:书面表扬并给予50元的奖励。 记功:记入个人资料、分公司内部公开表扬并给予150元的奖励。 大功:记入个人资料、公司内公开表扬并给予200元的奖励。 最佳员工:一次性现金或物质奖励。 11.1.2 奖励条例 有下列事情之一者，给予表扬: 11.1.2.1品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者; 11.1.2.2拾物不昧(价值300元以上)者; 11.1.2.3 热心服务，有具体事实者; 11.1.2.4 有显著的善行佳话，组为管理处荣誉者; 11.1.2.5忍受困难，肮脏拿手的工作足为楷模者; 有下列事情之一者，予以记功: 11.1.2.6 对管理制度、流程建议改进，经采纳施行，卓有成效者; 11.1.2.7 节约无聊或对废料利用，著有成效者; 11.1.2.8遇有灾难，勇于负责，处置得宜者; 11.1.2.9 检举违规、损害公司利益行为，经查属实者; 11.1.2.10 发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足以嘉许者; 有下列事情之一者，予以记大功: 11.1.2.11 遇到有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少管理处损害者; 11.1.2.12 维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者; 11.1.2.13 维护管理处重大利益，避免重大损失者; 11.1.2.14 有其他重大功绩者; 有下列事情之一者，可评为管理处嘴佳员工: 11.1.2.15 对管理处有特殊贡献，足为管理处同仁表率者; 11.1.2.16一年内记大功2次者; 11.1.2.17 一年内考绩优良，未曾旷工或受过处分者。 11.2 处罚制度 11.2.1 处罚种类 口头警告:0~50元罚款，适用于初次犯而且过失行为较轻微者; 书面警告:50元以上100元(含)以内罚款，二次以上书面警告或过失行为严重者; 最后警告:100元以上150元(含)以内罚款，二次以上书面警告或过失行为严重者; 无薪停职:员工违纪调查期间，设置不大于十天的无薪停职期，根据调查结果确定是否继续留用或辞退; 开除:严重违反规定，或受到最后警告处分后再次违反公司规定者，将即时开除而不给予任何的补偿; 撤消处分:受到任何处分的员工，在三个月中无任何过失的。将自动撤消所受的处分。在此期间有立功表现的，所属部门可递交报告，申请提前撤消处分。处分撤消不影响考核成绩。 处罚执行:按处罚类型在岗位考核中扣除。 11.2.2 处罚条例 有下列事情之一者，给予口头警告: 11.2.2.1 仪表仪容未达到标准要求，不按规定整齐穿着服装或佩挂规定标志; 11.2.2.2不服从主观人员合理指导，情节轻微者; 11.2.2.3 违反公司安全规定或公司其他规定，情节轻微者(如不按规定停放车辆等;未经许可位置工作钥匙[包括更衣箱钥匙];在公共场所吸烟;擅自进入禁区); 11.2.2.4 擅自标贴，涂改或搬移公物; 有下列事情之一者，予以书面警告; 11.2.2.5 口头警告二次及以上者; 11.2.2.6 未经公司许可，擅自在物管处推销物品或作任何形式的募捐，或散发与公司业务无关的印刷品; 11.2.2.7 使用公司设施办理私人事务、上班时间私自会客、未经同意使用客用设施。 11.2.2.8 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、扎堆聊天、把玩手机或与工作无关的刊物; 11.2.2.9 无故迟到早退、未经许可擅自外出、擅离工作岗位或脱岗; 11.2.2.10因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物损坏(需按相关规定赔偿); 11.2.2.11 无故缺席公司安排的培训工作; 11.2.2.12 当值负责人对下属疏于知道，未负领导职责; 11.2.2.13 不能适时完成重大或特殊交办任务者; 11.2.2.14 有意提供假情况、假资料或假报告;散布虚假或诽谤言论，对同时恶意危难或诬害、伪证、制造事端，影响公司声誉或客户、员工名誉者; 11.2.2.15 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者; 11.2.2.16 在当值时饮用含酒精制品影响自己或他人工作者; 11.2.2.17 未经许可不候接替，先行下班者; 11.2.2.18 未按规定时间到岗者; 有下列事情之一者属严重违反公司规章制度，给予最后警告或公司单方面解除劳动合同切无任何赔偿: 11.2.2.19 服务/工作态度未达到公司要求/及遭致客户投诉; 11.2.2.20 未遵守公司及分公司制定的各项工作流程及要求，并导致不良后果; 11.2.2.21 未履行所在岗位的岗位职责或怠忽工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者; 11.2.2.22 未经公司许可而使用公司资源作为私用; 11.2.2.23 滥用职权从事私人事务者; 11.2.2.24 向他人索要小给或其他报酬; 11.2.2.25 拾获客人钱物后企图或已经占有，而未上交公司同意处理; 11.2.2.26 蓄意损耗、破坏公司或客人财物; 11.2.2.27 赌博或围观赌博; 11.2.2.28 在工作场所内、外服用麻醉药、毒品; 11.2.2.29 危害、恐吓工作场合之任何人士; 11.2.2.30 殴打他人或互相殴打; 11.2.2.31 吵闹、粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁; 11.2.2.32挑拨、闹事; 11.2.2.33 作任何性质不道德的交易; 11.2.2.34 损毁涂改重要文件、单据或伪造文件者; 11.2.2.35 违反有关保密制度的规定，泄露公司机密; 11.2.2.36 调戏侮辱他人; 11.2.2.37 偷取、贪污或企图偷取、贪污公司、客户及同时财务; 11.2.2.38 接受任何形式的贿赂或向他人行贿; 11.2.2.39 员工患病、工伤或因公负伤痊愈后拒绝上班; 11.2.2.40 在工作及非工作时间做出有损害公司形象、剩余和利益之行为; 11.2.2.41 遗失公司重要物品导致重大损失; 11.2.2.42 无故连续旷工3日或一年员工手册的解释与修改 12.1本公司保留本员工手册的 解释与修改的权利 12.2本手册未尽事宜通过各单位实际工作实践后随时加以补充 12.3本手册中未完善或不合理之处所有员工有建议修改权。