物业公司各岗位职责说明书

物业公司各岗位职责 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 物业公司岗位职责说明书 一、物业公司组织架构 董事长 总经理 分公司 总经理 副总 助理宜宾分 公司 秩序维客户部 环境维工程维 护部 护部 护部 泸州分 各管理安检、 特勤队 单项 绿化 保洁 公司 处 消防 网点 简阳分绿化部 保洁部 维修部 保安部 客服部 公司 1 二、各岗位职责说明 1、总经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 总经理 职位类别 管理人员 所属部门 公司高层 直接领导 董事长 直接下级 部门经理及分公司负责人 工作内容 1(工作概要:在公司董事长直接领导下，全面负公司的决议贯彻落实、领导和管理工作。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责拟订公司年度工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和工作总结。 全责 2 负责编制年度财务预算，做好财务监督工作。 全责 负责召集、主持公司办公会议，研究处理会议职权内的各项工作和问3 全责 题。 负责协调、指导部门经理、管理公司各主管的工作，保证公司各方面4 全责 的工作顺利进行。 5 负责公司的重要公关事务及重要的接待工作。 全责 6 负责公司业务开拓及提高公司形象工作。 全责 负责签署对外谈判合约、制定质量方针和质量目标，批准公司质量手7 全责 册。 8 负责公司各类费用收支的审批。 全责 负责组织、实施对各岗位人员的专业技能培训学习，致力团队建设打9 全责 造。 10 负责部门经理、主管以上人员的面试、录用、辞退工作。 全责 11 批准部门经理、管理公司主管的出差及假期安排。 全责 12 监管公司整体动作。 全责 13 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责。 全责 工作及关系沟通 内部沟通关系 公司同事 2 外部沟通关系 政府相关职能部门、合作伙伴、客户。 2、总经理助理职责说明书 基本资料 职位名称 总经理助理 所属部门 物业公司 职位类别 管理人员 直接上级 总经理 直接下级 物业公司下属各部门责任人 工作内容 1(工作概要:在总经理的领导下，负责工程部、保安部、园林清洁部、经营部及下属物业服务中心的监督指导工作。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之1 全责 间的工作关系。 根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理2 全责 审批。 3 负责新物业的接管及管理处的筹办工作。 全责 4 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。 全责 5 完成总经理交办的其他工作任务。 全责 工作权限: 1(有权处理客户对其分管工作范围内的投诉。 2(有权处理分管工作范围内的突发事件。 3(有权自行安排下属工作人员的各项工作。 工作及关系沟通 内部沟通关系 总公司同事及各部门、网点相关人员 外部沟通关系 政府相关职能部门、总经理委托与各合作伙伴、客户。 3 3、文秘岗位职责说明书 基本资料 职位名称 秘书 所属部门 物业公司 职位类别 文员 直接上级 公司部门负责人 直接下级 工作内容 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批(核)及打 印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情1 全责 况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、 归档、整理目录和管理。 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情2 全责 况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。 在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、3 晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等全责 的实施与检查。 后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住4 全责 宿等一切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。 5 上级交办的其它任务。 全责 工作及关系沟通 公司同事、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管内部沟通关系 理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任及员工咨询解答 房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部外部沟通关系 门 4 4、保安部经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 保安经理 所属部门 物业管理部 职位类别 管理人员 各单项网点秩序维护主管、特勤队员、直接上级 总经理 直接下级 安检员 工作内容 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 编制下属单位保安 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，检查执行情况，对保安工作进行业务指1 全责 导。 2 负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。 全责 3 负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。 全责 负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整4 全责 改意见。 5 组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。 全责 6 协助营销部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。 全责 组织领导消防安全防范工作，对管辖范围内的治安保卫工作和消防工7 全责 作负全面责任。 组织实施安全防范责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对8 全责 所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 9 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 全责 配合公司其他部门，抓好安防部人员的管理和培训，监督检查工作落10 全责 实情况。 11 负责公司各类活动的组织、安防及人员协调工作。 全责 12 负责监督各单项网点的费用催收及人员调配、招聘、奖惩、解聘工作。 全责 工作权限: 1(对公司属下秩序维护员的录用、解聘、奖惩有决定权。 2(对公司全委项目的秩序维护员奖惩有建议权。 5 工作及关系沟通 间接下属 物业公司各秩序维护队员 内部沟通关系 总经理、公司同事 房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部外部沟通关系 门及单项网点甲方。 5、工程部经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 工程部经理 所属部门 物业管理部 职位类别 管理人员 直接上级 总经理 直接下级 各专业组主管 工作内容 1(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 在总经理的领导下负责设备设施的管辖，工程组织，人员配置。 全责 负责制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，备件购2 全责 置计划，设备更新计划。 3 负责楼宇各种设备运行，维护保养及设备的资产管理。 全责 4 组织制定各岗位规范和操作规程。 全责 5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。 全责 坚持每天深入现场检查、现场指导工作: (1)审核运行报表，对照能源消耗规律发现差异过大，及时纠 正解决; (2)审阅运行监测数据，发现偏差及时修正; 6 全责 (3)检查工作状况、劳动纪律，纠正违章违纪现象; (4)巡查重点设备技术状况，分析各种隐患，及时处理; (5)审查维护保养工作，现场检查质量和进度; (6)巡视公共区域的设备设施，分析问题，及时组织力量解决。 6 节约人力资源，合理安排人员、工时，以提高工效;抓好节能工作，7 全责 降低能耗、物耗、人耗。 8 负责所属范围内的防火、防盗、防事故的安全工作。 全责 负责组织对管理人员、技术人员、操作人员的培训与考核;负责审定9 全责 下属的工作计划，督导工作计划的执行情况。 负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务;10 定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质;定期巡查各全责 岗位员工工作，发现问题及时纠正。 建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关系，11 全责 加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。 协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作;负责建立12 全责 员工档案。 13 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划。 全责 14 负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。 全责 完成上级交办的其他工作。 15 全责 工作权限: 1(负责本部门员工工作业绩考核; 2(对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3(负责本部门成本指标的控制。 工作及关系沟通 间接下属 空调、电梯、机电、给排水、水暖、土建、强电、弱电等专业人员 内部沟通关系 内部员工、各部门主管、物业项目经理、总经理 外部沟通关系 6、物业项目经理岗位职责说明书 基本资料 职位名称 物业经理 职位代码 职位类别 管理人员 7 所属部门 物业管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 带头遵守《员工守则》，按照公司制定的物业管理运作方案、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要1 求，全面负责督导小区的客服服务、保洁绿化、秩序维护、工程维全责 护各部门工作的开展。 组织监督实施本项目各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维2 全责 护、消防管理、环境管理等制度。 负责贯彻、落实各部门岗位职责及各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的执行情况，制定3 全责 工作要求、工作计划，根据项目实际情况建立各部门相关制度。 参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安4 全责 全风险。 5 主持项目前期介入和承接验收工作。 全责 制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等6 全责 物业服务方案。 全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境7 全责 管理等服务工作。 适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管8 全责 理等服务质量监督检查，评价服务效果、改进服务质量。 对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结9 全责 果的跟踪，使损失降到最低。 负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务;10 定期对本部门员工进行培训，提高服务水平和业务素质;定期巡查全责 各岗位员工工作，发现问题及时纠正。 11 建立健全员工档案，合理调配员工工作岗位，协调员工间的工作关 8 系，加强员工的凝聚力，使工作有序、高效的开展。 协助公司做好项目人员招聘、考核、录用及人员调整工作;负责建12 立员工档案。 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，了解客户对公司各项13 全责 服务的意见及建议。 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划。 14 全责 整理、记录《服务中心工作日志》，对当日发生的情况及处理方法作15 全责 详实记录或提出有效建议。 做好各种数据报表统计工作，控制成本和易耗品支出。 16 全责 根据实际情况，不定期安排进行业主意见征询和业主回访工作，做17 全责 好相关记录和总结分析。 搞好社区文化建设，拉近服务中心与业主的关系，负责协调项目所18 全责 在地各地方机构的相关事宜。 负责业主的装修、施工申请的审批、监督、检查工作。 19 全责 20 完成上级交办的其他工作。 全责 工作权限: 1(对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权; 2(有权对本部门员工工作成绩做出考核; 3(公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。 工作及关系沟通 直接上级 总经理 直接下属 工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管 间接下属 物业管理部所有员工 内部沟通关系 总经理、公司同事 房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部外部沟通关系 门 二、1、工程部主管岗位职责说明 基本资料 职位名 工程部主管 职位代码 职位类别 管理人员 称 9 所属部 物业管理部 定员人数 分析时间 门 1(工作概要:贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。 2(工作内容表述 序具体职责表述 负责程度 号 负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项 规章制度，上报总经理审批后监督实施;组织制定本部门各岗1 全责 位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况;组织拟定设备 管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。 审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督 促、检查、落实;组织制定设备重大维修保养计划及备件购进2 全责 计划，并组织实施;审查各专业系统工作计划，进行统筹安排 与人力调配。 负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门3 全责 对所辖物业及新增项目的接管验收工作。 根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费4 全责 用开支，以最低的成本保证辖区内各项设备的正常运行。 5 领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。 全责 对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安排人员及时6 处理;对于突发性的重大事故，及时上报项目部经理、总经理，全责 同时安排人员处理，将损失降低到最少。 负责协调好供电、给排水、消防及有关单位的关系，与各单位7 的联系和接触中应维护和提高公司在社会上的信誉和良好的形全责 象。 挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，8 切实保障所有机电设备的安全运行和装修设施的完好;对下属全责 人员进行考核、技术指导、业务培训等，保证向业户提供优质 10 服务。 工作权限: 1(负责本部门员工工作业绩考核; 2(对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3(负责本部门成本指标的控制。 工作及关系沟通 直接上级 物业管理部经理 直接下属 电气维修工、水暖空维修工、电梯工 间接下属 内部沟通关系 内部员工、各部门主管、物业管理部经理、总经理 外部沟通关系 1( 电气维修工职责说明书 基本资料 职位名称 电气维修工 职位代码 职位类别 员工 所属部门 工程管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患;承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 根据公司相关操作规范要求，对辖区内的电气设备、电路管线等进 行检查维修，密切注意各仪表的工作情况，正确操作各项运行数据1 全责 并认真填写报表，发现为题及时向工程主管汇报，确保各种电力设 施正常运转，确保用电安全。 依照公司的相关制度及工作流程，在约定的时间内上门为业户提供2 电力故障的维修服务，快速查处故障原因、排除故障，认真填写维全责 修单，并协助做好维修后的清洁工作。 11 坚守工作岗位，对于辖区内的电力设备、电路系统的突发故障，要 在最短时间内到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电，对于3 全责 自己无法处理的故障，要及时向主管汇报，并协助主管开展工作， 确保故障的及时排除。 依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定，定期对电力 设备和电路运行的总体状况进行检查评估，形成评估报告，报工程4 全责 主管并经上级领导审批，对于老化及可能存在隐患的设备进行处 理，防患于未然。 5 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 工程部主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 工程部主管、部门内同事、其他部门同事 外部沟通关系 业户 2( 水暖维修工职责说明书 基本资料 职位名称 水暖工 职位代码 职位类别 员工 所属部门 工程管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。 2(工作内容表述 12 序号 具体职责表述 负责程度 定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检查， 确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、1 全责 设备的正常运行，认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并 提出解决方案。 依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下2 全责 畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录。 根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准3 时进入业户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故全责 障，并做好场地清洁工作。 4 5 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 工程主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 工程主管、部门内同事、其他职能部门 外部沟通关系 业户 3( 弱电维修工职责说明书 基本资料 职位名称 电工(弱电) 职位代码 职位类别 员工 所属部门 工程管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责弱电系统设施设备的维护工作 13 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责弱电系统设施设备的维护工作。 全责 根据公司相关操作规范要求，对辖区内的弱电系统设备进行检修、安2 全责 装、调试工作。 3 负责协助其他工种完成设备设施检修任务。 全责 4 负责维修工作质量，确保设备设施维修合格。 全责 5 负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。 全责 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 工程部主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 工程部主管、部门内同事、其他部门同事 外部沟通关系 业户 4( 电梯维修工职责说明书 基本资料 职位名称 电梯维修工 职位代码 职位类别 员工 所属部门 工程管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责所辖物业电梯日常保养和维修，确保电梯正常运行 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 严格按照安全操作规程，确保辖区内电梯的安全运行;负责电梯电源1 全责 开关及机房照明设施的检查、维护和维修工作。 14 严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整2 全责 洁。 坚守值班岗位，服从上级主管的工作指令，随时排除电梯的一般故障， 保障电梯的正常运行;若电梯发生故障停运，自己无法解决时及时联3 全责 络负责电梯维修的单位进行维修工作，同时要跟班学习及监督检查、 验收。 严格按照电梯巡回保养周期，执行电梯的周期性保养并按规定的内容4 全责 准确填写维护检查表，做好维修保养记录。 5 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 工程部主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 工程部主管、部门内同事、其他部门同事 外部沟通关系 5( 空调维修工职责说明书 基本资料 职位名称 空调维修工 职位代码 职位类别 员工 所属部门 工程管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责空调等制冷通风系统设备的检查、保养、维修和管理工作，确保设备系统的正常运行，保证辖区内业户正常工作秩序。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 15 严格按照安全操作规程，进行空调系统的开关及运行管理确保辖区内1 准暖适中，保证业主的正常工作的环境要求;随时关注设备运行状况，全责 做好运行记录，发现问题及时解决。 按照公司的相关制度要求，管理好空调机房及中央空调设备，使其处2 全责 于良好的运行状态;保证机房、设备、工作场地的干净、卫生。 监守工作岗位，认真履行自己的职责，及时处理值班时发生的一般故3 障;无法排除故障时，根据实际情况及时向上级汇报，并通知相关部全责 门协力解决。 做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记，掌握能耗状况，建4 立空调、制冷设备技术档案和所辖物业运行记录，及时提出节能降耗全责 的合理化建议。 负责空调系统技术资料的收集、整理工作，建立和完善技术资料库;5 全责 做好设备更新、维修、更换部件的记录和统计，定期上报主管审查。 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 工程部主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 工程部主管、部门内同事、其他部门同事 外部沟通关系 一、秩序维护部各岗位职责说明书 1( 秩序维护主管职责说明书 基本资料 职位名称 秩序维护主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 16 工作内容 1(工作概要:负责辖区内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业户的人身不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 负责实施秩序管理的相关管理制度，包括秩序维护管理制度、辖区车1 辆管理制度、消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度，并负全责 责监督相关制度的执行。 组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内公2 全责 共设施行为，防止盗窃抢劫案件的发生，保护业户的人身安全。 根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度，做好辖区内的机动3 车辆、摩托车、自行车的分类管理工作，做好停车场的车位划分、标全责 识及车辆防盗、防破坏工作。 组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查，明确防火安全责任，组4 织宣传消防知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保全责 养、更新。 带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理，5 全责 做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作。 及时与公司内部相关部门沟通联系，调节秩序维护人员、车场管理人6 全责 员与业户的关系，加强与当地公安机关的联系。 负责本部门日常事务的审批与决策，审核本部门每月物用料的耗用情7 况及时处理异常现象，做好秩序维护器材和消防器材的检查保养工全责 作。 加强巡岗，制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早退纪律松散 等现象，每月审核本部门员工出勤情况，负责本部门人员增减的申请，8 全责 抓好本部门人员的培训和学习工作，协助人事部门做好部门员工的绩 效考核。 工作权限: 1(负责下属员工工作绩效考核; 17 2(对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3(有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。 工作及关系沟通 直接上级 物业经理 直接下属 秩序维护部领班、秩序维护员 间接下属 内部沟通关系 物业经理、各职能部门、下属员工 外部沟通关系 业户、公安机关、进出辖区的外部人员 2( 秩序维护领班职责说明书 基本资料 职位名称 秩序维护领班 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制1 定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管全责 理规章制度。 负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，2 全责 督导工作，协助处理有关问题。 负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整3 全责 理，向秩序维护主管汇报，并及时传达给当值秩序维护员。 督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标4 全责 识的完好。 积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作;负责所辖员5 全责 工的工作业绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体 18 活动开展等;负责秩序维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护 员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表 交秩序维护主管。 负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序6 维护员的体能训练计划，具体组织体能训练;确保质量记录的完整性，全责 并及时存档。 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 秩序维护主管 直接下属 秩序维护员 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 3( 车场领班职责说明书 基本资料 职位名称 车场领班 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:协助秩序维护主管管理辖区内的车辆，保障辖区内的车辆有序停放和安全，以及处理各种因车辆停放而引发的相关事件。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度。 全责 组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟2 全责 标牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械 19 及设施的配备等工作。 组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶3 离停车场的车辆进行验证收牌工作;在车辆进出高峰期期间，做好停全责 车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。 根据公司的相关规定，为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使4 用手续，办理由公司所发的停车证;对非固定的外来车辆及临时停放全责 的车辆按规定收取停车费。 组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检查，并实行5 24小时值班和定时巡查制度;提醒车主在停车场内服务指挥与安排，全责 并于离开时锁好车门，将防盗系统调至警备状态。 接到辖区内相关人员的交通事故报告后，应立即组织人员记录事故双 方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等;检查事故双方的详6 细资料、登记车牌号码及驾驶执照等;检查现场事故现场被撞事件，全责 并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知秩序维护主管或有 关负责人。 接到辖区内相关人员失盗通知后，立即通知服务中心及警方;检查相7 关人员记录的被偷车牌照、车的颜色及品牌等;协助警方侦查破案工全责 作。 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 秩序维护主管 直接下属 车场管理员 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、车场管理员、其他职能部门 外部沟通关系 业户、车主、公安机关 4( 秩序维护员(巡逻岗)职责说明书 基本资料 20 职位名称 秩序维护员(巡逻岗) 职位代码 职位类别 员工 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止;情节严重或不听劝阻的，应及时上报领班。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域;对1 进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查全责 和登记。 在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生;对杀2 全责 人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。 对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保3 全责 护证据、保护现场，并如实提供情况。 熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练4 全责 掌握各种消防器材的使用方法。 宣传公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作(防火、防盗、防破5 坏)，落实各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇全责 报，共同协助整改。 积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破6 坏，不能制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防全责 范活动或行动，完成各项服务工作。 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 秩序维护领班 直接下属 21 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 5( 秩序维护员(固定岗)职责说明书 基本资料 职位名称 秩序维护员(固定岗) 职位代码 职位类别 员工 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责楼宇的安全管理工作 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，1 各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对全责 象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和安全类体系文件。 熟悉辖区内各业户情况，对人行出入口的人员情况进行监控，检查本 部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处2 全责 理和报告。认真做好来访人员登记工作，核查进入大厦的施工人员所 持有的《出入卡》，经检查合格后按指定通道放行。 保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其3 全责 离开，同时通知其他岗位引起注意。 检查进入大厦人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等严禁4 全责 其带入，并及时向上级报告。 发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出大厦的物资进行核5 查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后予以全责 放行。 注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好记录。跟踪、6 全责 督促、回访本岗位所接待的求助与投诉。 22 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 秩序维护领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 6( 秩序维护员(监控中心)职责说明书 基本资料 秩序维护员 职位名称 职位代码 职位类别 员工 (监控中心) 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责监控设施、设备的监控观察与管理 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 负责物业消防监控，及时处理监控信息，负责协助有关部门对火灾、1 全责 火警的调查处理。 负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理，负责定期对管理区2 全责 域进行消防检查，负责提出消防整改措施、方案。 熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围;了解各类手续的办理流程、 时间、地点及必备的证件、资料;了解各项费用的收取及有关规定、3 全责 标准、范围和方式等;熟悉物业环境、楼宇结构、设施(供电、供水、 消防监控等系统)位置、器材布置及其控制范围。 认真学习业务知识，熟练掌握中心各种设备(门禁系统、录像监控系4 全责 统、住户对讲系统、小区背景音乐系统、消防等系统)的正确操作。 23 监督技术人员按照中心设备保养计划实施保养。当相关系统(设备) 出现故障时，立即报告相关设备系统维护员。 通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安5 状况进行监控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和全责 制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。 通过电话和对讲系统及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理迅6 全责 速反馈到相关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 秩序维护主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、秩序维护领班、秩序维护员、其他职能部门 外部沟通关系 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 7( 停车场管理员职责说明书 基本资料 职位名称 停车场管理员 职位代码 职位类别 员工 所属部门 秩序维护部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责所有进入辖区的车辆出入方形、收费、安全管理工作。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》，1 提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车;适当控制外来车辆进入全责 辖区过夜，货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车及载有易燃易爆、 24 剧毒、放射性等危险品车辆禁止放行。 对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车2 辆进行验证收牌工作;对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发全责 票，及时缴纳值班期间收取的停车费。 负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，发现进场车辆 有损坏时应向车主(司机)指出，并做好记录，使责任分明;检查3 全责 停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及 时通知车主(司机)，并报告车场领班。 巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时4 全责 通知车主，如暂时联系不上，应重点看管。 定期检查地下停车场消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时5 全责 要报告车场领班或相关负责人。 6 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 车场领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系 秩序维护主管、车场领班、公司同事 外部沟通关系 业户、出入车辆车主 二、环境管理部各岗位职责说明书 1( 环境管理主管职责说明书 基本资料 职位名称 环境管理主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 物业管理部 定员人数 分析时间 25 工作内容 1(工作概要:全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 制定辖区范围内绿地的养护、改造、扩建以及绿化设施维护保养计划。 全责 2 审核清洁、消杀等分包方工作指标和计划。 全责 3 提议召开清洁绿化例会或专题会议。 全责 4 制定本部门员工培训计划，评估培训效果。 全责 负责辖区绿化施工期间的监理工作，确保施工质量。参与绿化竣工验5 全责 收和交接工作，接收绿化资料。 6 检查监督清洁、绿化和消杀工作，指出不合格事项，跟进改善状况。 全责 7 处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。 全责 8 协调清洁、绿化、消杀分包方，处理相关事宜。 全责 9 编写清洁、绿化、消杀等分包工作的年中、年终工作总结评估报告。 工作权限: 1(负责下属员工工作业绩考核; 2(对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3(有权对发生在职责范围内的事务进行处理。 工作及关系沟通 直接上级 物业管理部经理 直接下属 清洁领班、清洁员、绿化员、消杀员 间接下属 内部沟通关系 各部门主管、物业管理部经理、总经理 外部沟通关系 辖区环保局、环卫处、保洁公司、绿化公司、专业消杀单位 2( 保洁领班职责说明书 基本资料 职位名称 保洁领班 职位代码 职位类别 管理人员 26 所属部门 环境管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:在环境管理主管的领导下，负责辖区内的保洁工作，净化环境。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁中对保洁中的执行1 全责 情况进行检查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。 制定每月培训计划，对保洁员进行业务、技能、礼仪、职业道德等2 相关知识培训，及时纠正保洁工作中存在的问题，提高员工素质;全责 负责新保洁员工上岗前的培训。 3 负责所有清洁用品的登记、入库、发放及回收管理。 全责 对所管辖的辖区内环境卫生状况进行定期、不定期的巡视，有效遏4 全责 制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象。 5 负责保洁员工服的发放，储物柜的分发与管理，负责更衣室的管理。 全责 6 对下属员工进行业务指导和培训，下属员工日常管理等。 全责 7 8 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 环境管理主管 直接下属 保洁员 间接下属 内部沟通关系 环境管理主管、清洁员、公司同事 外部沟通关系 3( 保洁员(室内)职责说明书 基本资料 职位名称 保洁员(室内) 职位代码 职位类别 员工 27 所属部门 环境管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:辖区内相关区域的日常保洁与维护 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 每日对辖区楼道、卫生间、公共部分地面进行清扫、拖洗，定时清1 全责 运辖区垃圾并保持地面整洁。 每日对辖区配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识标牌、墙面、2 全责 地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。 每周对辖区护栏、玻璃窗、地角线进行两次清洁，并不断巡视以保3 全责 持干净。 4 每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。 全责 5 每月对楼内公共部位的灯罩进行一次清洁工作。 全责 6 定期对楼内进行环境消杀。 全责 每次用完清洁工具后，清洗干净，统一存放在指定地点，并及时补7 全责 充和申领。 8 对楼内之可疑人员，及时与当值秩序维护员或监控室联系。 全责 对楼内公共设备设施损坏情况做好记录，上交保洁领班汇总至监控9 全责 中心安排处理。 根据业户的需求和客户服务中心的安排，为业主提供满意的家政服10 全责 务。 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 保洁领班 直接下属 间接下属 内部沟通关系 环境管理主管、保洁领班、公司同事 外部沟通关系 28 4( 保洁员(室外)职责说明书 基本资料 职位名称 保洁员(室外) 职位代码 职位类别 员工 所属部门 环境管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:辖区内相关区域的日常保洁和维护 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 每日需清扫区内地面、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、1 全责 痰印、污渍等。 每日需对公共设施进行一次以上的清洁;若发现公共设施有损坏情2 全责 况，应立即上报保洁领班。 3 每日至少一次收集、清运生活垃圾。 全责 每周需对工作范围内的露天地面、公共场所、围栏、摩托车自行车4 全责 防盗架、栏杆、路灯柱等设施进行清洁工作。 5 每周对辖区范围内各类标识进行一次以上的清洁工作。 全责 6 每周对辖区范围内的垃圾桶、果皮桶、垃圾房进行清洗、消毒。 全责 每季对辖区范围内的雨水井池、路边雨水沟、屋面雨水管、停车场7 全责 排水沟等位置进行全面清掏。 对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗，统一存放于指定8 全责 地点，并及时补充、申领。 9 维护辖区内卫生，劝阻、制止不文明、不卫生行为。 全责 10 对可疑人员、情况应及时与当值秩序维护员、监控室联系。 全责 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 保洁领班 直接下属 间接下属 29 内部沟通关系 环境管理主管、保洁领班、公司同事 外部沟通关系 5( 绿化员职责说明书 基本资料 职位名称 绿化员 职位代码 职位类别 员工 所属部门 环境管理部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:辖区内的绿化建设与维护 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种、数量、生长特点和培植管理技1 全责 术，追求科学的养护方法。 2 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。 全责 3 及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。 全责 对缺水、缺土、缺肥、有病虫害的植物，及时浇灌、培土、施肥、杀4 全责 虫及拔草，保证植物的生长茂盛。 5 对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。 全责 6 及时修剪枯枝枯叶，发现老化植物要及时更新复壮。 全责 保持绿化带清洁，绿化区内不留杂草、杂物;定期或不定期检查绿化7 全责 草坪完好情况、花草树木生长情况并做好相关记录。 发现人为踩踏草地、攀花折木、破坏绿化等现象，及时予以劝阻，对8 全责 情节严重者，按相关规定处理。 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 环境管理主管 直接下属 间接下属 30 内部沟通关系 环境管理主管、公司同事 外部沟通关系 绿化管理单位 三、客户服务部各岗位职责说明书 1( 客服主管职责说明书 基本资料 职位名称 客服主管 职位代码 职位类别 管理人员 所属部门 物业管理部 定员人数 1人 分析时间 工作内容 1(工作概要:按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 1 负责对客服部服务质量的控制和检查工作。 全责 2 负责对服务的公开文件控制和管理。 全责 确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有3 全责 效实施。 4 制定客户服务部年度预算，掌握本部门收支平衡。 全责 负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照5 工作规程和工作标准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员全责 工汇报的疑难问题。 6 拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。 全责 7 负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。 全责 定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提8 全责 高公司声誉。 处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处9 全责 理结果及业户反映以书面形式上报物业经理、总经理。 10 负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社区节日装饰、全责 31 活动方案。 工作权限: 1(负责本部门员工工作业绩考核; 2(对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权; 3(负责本部门成本指标的控制。 工作及关系沟通 直接上级 物业管理部经理 直接下属 客服接待员、客服房管员 间接下属 内部沟通关系 总经理、物业管理部经理、公司同事 外部沟通关系 业户、政府职能部门 2( 客服接待员职责说明书 基本资料 职位名称 前台接待员 职位代码 职位类别 员工 所属部门 客户服务部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:负责客户来电来访的接待工作 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询1 和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人全责 员，跟踪处理结果，反馈客户。 按照工作流程与要求为客户办理入住手续，指导客户规范填写入住资2 全责 料，每天下班前将资料整理、核对后存档。 负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工3 单位的资质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办全责 理《装修施工许可证》、《出入证》，并做好记录，每天下班前将资料 32 整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部、工程管理部。 负责办理车位的租赁、交付手续，认真核实车主的资料，签订《停车 场车位租赁协议》、《停车场管理协议》，将资料录入电脑并发放停车4 全责 卡，并做好登记工作;每天将资料整理、核对后存入客户档案，知会 秩序维护部。 负责保管客户服务专用的业务章，严格执行印章管理规定，及时详细5 全责 登记印章使用情况。 协助财务部进行各项收入的现金收缴工作，协助财务部进行各类发6 票、收据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，及时将票根交财务全责 部，核对数量。 每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情7 全责 况和其他业务信息，定期上报客服主管。 8 定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 全责 按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户9 全责 资料、服务中心各类文件资料等;做好档案完善、更新、借阅管理。 按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥 匙借用记录》认真填写，钥匙每月核对一次。 当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报10 全责 部门主管。 11 每周整理来访或求助统计，上报客服主管。 全责 工作权限: 工作及关系沟通 直接上级 客服主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 客服主管、房管员、公司同事 外部沟通关系 业户、施工人员 3( 客户服务部房管员职责说明书 33 基本资料 职位名称 客服房管员 职位代码 职位类别 员工 所属部门 客户服务部 定员人数 分析时间 工作内容 1(工作概要:在客服主管的领导下，对本部门进行的各项服务工作进行组织、实施，使各项工作开展有序，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高公司形象。 2(工作内容表述 序号 具体职责表述 负责程度 指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展情况，指导业户房屋内设 施、公共设施的使用，监督业户装修施工是否符合规范要求;指导业1 全责 户房屋内设施、公共设施的保修接待、登记，及时组织相关人员进行 处理，并做好相应督促和业户对处理结果的意见征询工作。 及时解决业户的各类投诉，并按照公司的工作要求给予客户答复，同2 时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期全责 撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。 根据公司的安排，准时向业户派发各种费用的交费通知单，向业户催3 缴物业管理费、电梯费、二次加压费等，并及时向客服主管汇报;指全责 导电费、水费、燃气费、取暖费、电视费、电话费的代收代缴工作。 定期走访辖区业户，征求其对物业管理服务工作的意见和建议，做好4 全责 业户意见记录，并及时汇总分析后上报客服主管。 负责社区文化活动的组织策划，撰写活动方案并上报客服主管，审批 后具体负责实施，同时做好宣传工作，保证活动的顺利开展及良好的5 全责 效果;制定春节、国庆辖区装饰方案并组织、安排人员布置，保证辖 区内节日气氛。 定期巡查空置房，检查有无损坏、渗漏、遗失物品情况，及时联系维6 全责 修。 定期巡检辖区内公共设施设备运行情况、卫生清洁情况，做好记录报7 全责 给前台客服员安排处理。 8 34 工作权限:有权对发生在工作职责范围内的事件进行处理 工作及关系沟通 直接上级 客服主管 直接下属 间接下属 内部沟通关系 客服主管、部门同事、公司同事 外部沟通关系 业户、施工人员 下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!! 35 谢谢!!!!! 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 36 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天 长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是 否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放 不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨 28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追 29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。 30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流 31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对， 34. 无人处暗弹相思泪。 35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。 37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。 40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。 42. 谁在岁月里长长叹息。 43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。 46. 山河拱手，为君一笑 。 47. 如是颠簸生世亦无悔。 48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。 50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。 51. 那些繁华哀伤终成过往， 52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。 53. 你的路途，从此不见我的苍老。 54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。 55. 随你走在天际，看繁花满地。 56. 我自是年少，韶华倾负。 37 57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。 58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。 59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。 60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。 1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。 2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。 3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。 4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。 5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。 6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易 7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。 8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧 9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。 10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。 11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。 12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。 13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。 14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。 15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。 16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。 17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。 38 18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。 20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。 21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。 22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。 23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。 24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。 25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。 26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西 27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。 28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。 29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。 30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。 31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。 32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔 33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。 34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。 35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。 36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。 37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。 38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。 39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。 39 40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。 41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。 42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。 43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。 44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。 45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。 46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红! 47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。 48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。 49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。 50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天! 51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。 52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。 53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。 54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。 55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。 56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。 57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。 58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。 59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的 40 60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。 61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。 62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战 63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。 64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。 65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否? 68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。 69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。 70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。 71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。 72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。 73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。 41