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国网员工手册.doc

国网员工手册

kong宪好孔
2017-11-14 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《国网员工手册doc》,可适用于高等教育领域

国网员工手册,年版,《国家电网公司企业文化手册》学习集锦目录:一、基本价值理念二、科学发展战略三、员工行为规范四、文化管理实践五、附录六、名词解释一、基本价值理念公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂是公司生存和发展的动力源泉。企业愿景:建设世界一流电网建设国际一流企业“建设世界一流电网建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向是国家电网人的远大理想是公司一切工作的目标追求。建设世界一流电网从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发坚持以科学发展观为指导坚持自主创新赶超世界先进水平充分利用先进的技术和设备按照统一规划、统一标准、统一建设的原则建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。建设国际一流企业坚持以国际先进水平为导向以同业对标为手段推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。企业使命:奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位是公司工作的深刻内涵和价值体现。企业宗旨:服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展“四个服务”的企业宗旨是公司政治责任、经济责任和社会责任的统一是一切工作的出发点和落脚点。公司服务党和国家工作大局公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担着确保国有资产保值增值增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。服务电力客户公司作为经营范围覆盖全国个省(自治区、直辖市)供电人口超过亿的供电企业承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上以客户为中心不断深化优质服务持续为客户创造价值。服务发电企业公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律科学规划建设电网严格执行“公开、公平、公正”调度与合作伙伴共同创造广阔发展空间。服务经济社会发展公司作为国家能源战略的实施主体之一承担着优化能源资源配置满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一保障电力安全可靠供应推进节能降耗保护生态环境履行社会责任服务社会主义和谐社会建设。核心价值观:诚信责任创新奉献“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。诚信是企业立业、员工立身的道德基石每一位员工、每一个部门、每一个单位每时每刻都要重诚信、讲诚信遵纪守法、言行一致忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。责任是勇挑重担、尽职尽责的工作态度公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动转化为推进“两个转变”的统一意志转化为推动工作的强劲动力做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。创新是企业发展、事业进步的根本动力公司发展的历程就是创新的过程没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。奉献是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲全力拼搏保供电这就是奉献在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前公司上下坚决贯彻中央的决策部署积极承担社会责任这也是奉献广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干脚踏实地做好本职工作同样是奉献。坚持在奉献中体现价值在奉献中赢得尊重在奉献中提升形象。企业精神:努力超越追求卓越“努力超越追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人永不停步追求企业价值实现的精神境界。“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业奋勇拼搏永不停顿地向新的更高的目标攀登实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重以强烈的事业心和责任感不断向更高标准看齐向更高目标迈进。二、科学发展战略以“三个建设”为保证全面推进“两个转变”建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。战略目标:把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司简称“一强三优”电网坚强:电网规划科学结构合理安全可靠灵活高效智能化水平高技术装备和主要运行指标达到国际先进水平公司经营区域实现全部联网。资产优良:资产结构合理质量好盈利和偿债能力强内部资源配置效率高金融和海外资产健康快速增长。服务优质:保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应服务规范、高效品牌形象好利益相关方综合满意度高服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。业绩优秀:安全、质量、效益指标在国内外同业中领先经济、社会和环境综合价值高企业健康发展社会贡献大。现代公司:是建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系队伍素质好自主创新能力和信息化水平高企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。战略途径:转变公司发展方式转变电网发展方式简称“两个转变”按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设(简称“四化”)要求实施人力资源、财务、物资集约化管理构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销(简称“三集五大”)体系实现公司发展方式转变。建设以特高压电网为骨干网架各级电网协调发展具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网实现电网发展方式转变。战略重点:坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流(简称“三抓一创”)的工作思路大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等推动公司又好又快发展。电网发展战略:遵循电网发展规律加大电网投入坚持“一特四大”(特高压大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地)推进坚强智能电网建设增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展以持续满足经济社会发展的用电需求。经营管理战略:贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针积极开展体制机制和管理创新深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设充分挖掘内部资源潜力持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。人才强企战略:把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制实施全员教育培训全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设抓好紧缺人才的培养和引进不断优化队伍结构增强队伍素质激发员工创造活力为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。科技发展战略:坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广(简称“一流四大”)的战略要求不断增强科技创新能力克服制约“两个转变”的技术瓶颈解决生产运行和经营发展中的技术难题抢占国际电力科技制高点发挥科技创新的支撑和引领作用。信息化战略:把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力瞄准国际先进水平按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则全面推进信息化企业建设以信息化支撑生产专业化和管理现代化确保网络和信息安全为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。金融支撑战略:发挥公司金融资源潜力把握中国金融市场发展机遇遵循金融行业发展规律推进产融结合强化金融管控加强人才和机制建设加快现代金融控股集团建设形成金融产业核心竞争力全面提升盈利水平为公司发展提供金融支撑。产业支撑战略:按照上规模、上水平、集约化的发展方向拓展直属单位业务领域延伸产业链形成规模经营优势和核心竞争力做优做强做大直属产业为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。国际化战略:坚持引进来、走出去相结合适应经济全球化进程加强国际经济技术交流与合作发挥比较优势积极参与能源等相关领域的国际分工统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”拓展公司发展空间不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。企业文化战略:遵循企业文化建设基本规律以社会主义核心价值体系为指导适应公司发展改革新要求坚持融入中心、服务大局以人为本、全员参与重在建设、突出特色统一规划、分步实施的原则建设以“四统一”为基础的优秀企业文化增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力促进公司科学发展。坚持“统一的核心价值观统一的发展目标统一的品牌战略统一的管理标准”是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程(简称“三大工程”)是建设统一的优秀企业文化的重要载体。品牌发展战略:全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度强化安全管理规范服务行为履行社会责任提升优质服务水平增强企业软实力推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系凝聚发展合力塑造国际一流的“国家电网”品牌。公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划统一品牌宣传、统一品牌管理规范使用VI手册深化文化环境建设提升“国家电网”品牌价值和形象。通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动树立公司讲政治、负责任强管理、重服务求创新、作表率的央企形象。在“年中国最具价值品牌评选”中“国家电网”品牌名列中国最具价值品牌第二名。公司荣获“共和国年最具影响力品牌强”并首次跻身世界品牌百强行列。战略保障:全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设简称“三个建设”党的建设是“三个建设”的首要任务各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。只有不断加强公司党的建设才能保证公司始终沿着正确的方向前进更好地服务党和国家工作大局只有不断加强企业文化建设才能为公司可持续发展提供强劲动力实现基业长青只有不断加强队伍建设才能提高广大员工的能力素质创造一流的工作业绩实现员工与企业共同发展。三、员工行为规范以人为本就是以实现人的全面发展为目标尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力忠实维护企业利益和形象。奉献就是关爱社会、服务社会、回报社会履行社会责任。以人为本忠诚企业奉献社会是公司的基本信条和行动准则。员工守则:《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。遵纪守法尊荣弃耻争做文明员工。忠诚企业奉献社会共塑国网品牌。爱岗敬业令行禁止切实履行职责。团结协作勤奋学习勇于开拓创新。以人为本落实责任确保安全生产。弘扬宗旨信守承诺深化优质服务。勤俭节约精细管理提高效率效益。努力超越追求卓越建设一流公司。三个“十条”:《供电服务“十项承诺”》公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命弘扬宗旨信守承诺不断提升客户满意度持续为客户创造价值。城市地区:供电可靠率不低于居民客户端电压合格率不低于农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率经国家电网公司核定后由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。供电方案答复期限:居民客户不超过个工作日低压电力客户不超过个工作日高压单电源客户不超过个工作日高压双电源客户不超过个工作日。城乡居民客户向供电企业申请用电受电装置检验合格并办理相关手续后个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电受电工程验收合格并办理相关手续后个工作日内送电。当电力供应不足不能保证连续供电时严格执行政府批准的限电序位。供电设施计划检修停电提前天向社会公告。提供小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围分钟农村地区分钟特殊边远地区小时。客户欠电费需依法采取停电措施的提前天送达停电通知书。电力服务热线“”小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。《“三公”调度“十项措施”》公司坚持开放透明、依法经营正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督依法合规经营不断提高服务发电企业水平。坚持依法公开、公平、公正调度保障电力系统安全稳定运行。遵守《电力监管条例》每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》规范“三公”调度管理。严格执行购售电合同及并网调度协议科学合理安排运行方式。统一规范调度信息发布内容、形式和周期每月日统一更新网站信息。建立问询答复制度对并网发电厂提出的问询必须在个工作日内予以答复。完善网厂联系制度每年至少召开两次网厂联席会议。聘请“三公”调度监督员建立外部监督机制。建立责任制严格监督检查将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。严肃“三公”调度工作纪律严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。《员工服务“十个不准”》公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。不准违反规定停电、无故拖延送电。不准自立收费项目、擅自更改收费标准。不准为客户指定设计、施工、供货单位。不准对客户投诉、咨询推诿塞责。不准为亲友用电谋取私利。不准对外泄漏客户的商业秘密。不准收受客户礼品、礼金、有价证券。不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。不准工作时间饮酒。不准利用工作之便谋取其他不正当利益。基本礼仪:公司崇尚文明讲究礼仪公司员工应自觉学习基本礼仪常识提高文明素质在日常生活和工作中注意一言一行树立公司良好形象。仪容仪表:整洁清爽端庄大方。着装服饰:规范得体便于工作。言谈举止:自然优雅充满自信。接待交往:主动热情把握分寸。接打电话:简明扼要温和有礼。乘坐车辆:尊长优先注意礼让。四、文化管理实践将公司基本价值理念落实到各项管理工作中推进以人为本的管理模式逐步在公司各项工作中全面推行价值观管理激励全体员工为公司长远发展共同努力。加快建设以“四统一”(统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准)为基础的优秀企业文化促进公司科学发展。内质外形把公司基本价值理念落实到内质外形建设中内强素质外塑形象全面提高“五方面素质”树立“五方面形象”。内在素质是基础决定外部形象外部形象是内在素质的反映对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象两者相辅相成、辩证统一。内质外形既是公司的发展要求又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外型建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。内强素质提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。安全素质坚持“安全第一、预防为主、综合治理”制度健全完善责任落实到位行为标准规范安全可控、能控、在控电网运行稳定。质量素质工程建设优良电力供应可靠服务真诚规范流程科学合理管理严谨高效企业健康发展。效益素质资产结构合理财务状况良好劳动生产率不断提高经营效益显著社会贡献突出。科技素质创新能力强投入产出率高科技贡献大电网装备、信息化和技术水平领先。队伍素质人员结构合理人才队伍健全员工政治坚定业务精通技能过硬求真务实甘于奉献。外塑形象塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。认真负责的国企形象全面落实科学发展观认真履行国有重要骨干企业责任锐意改革加快发展服务党和国家工作大局努力奉献社会。真诚规范的服务形象服务理念追求真诚服务内容追求规范服务形象追求品牌服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。严谨高效的管理形象依法经营企业严格管理企业勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全机制完善管理集约。领导干部严格自律务实清廉既干事又干净。公平诚信的市场形象树立诚信观念坚持公开、公平、公正、透明的原则认真接受市场监管自觉接受社会监督。加强信息披露重视交流合作。团结进取的团队形象弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神建设以“四统一”为基础的优秀企业文化上下之间同心同德部门之间密切协作员工与公司共同成长。经营管理把国家电网公司基本价值理念落实到经营管理工作中坚持“四化”要求以信息化为基础、标准化为关键按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则推进“三集五大”工作建立健全集中、统一、精益、高效的科学管理体系在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程建设统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度提高人、财、物核心资源的集中度和调控力实现人、财、物管理由粗放到集约的转变实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心(简称“四个中心”)。建设具有卓越领导力、调度力、影响力的公司总部在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。公司着眼于提高管理效率和经济效益形成总部、网省公司两级人、财、物管理体系和工作机制管理的集中度和调控力明显提升有效减少经营风险。年公司以开展“三节约”活动为主线严格综合计划和预算管理充分发挥集团优势深入挖掘内部潜力在规划建设、生产运行、营销服务的全过程严格控制成本大力增收节支、降本增效取得显著成绩。“三集五大”即:实施人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。实施人力资源集约化管理全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理着力解决结构性缺员问题全面提高人力资源效率充分发挥员工潜能满足公司可持续发展需要。实施财务集约化管理全面推进“六统一、五集中”管理实现公司财务资源的统一集中运作和财务与相关业务的集成融合增强公司财务管控能力提升运营效率和效益。实施物资集约化管理建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系全面推行物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理加快构建公司现代物流网络降低物资供应成本提高物资保障水平。构建大规划体系理顺公司规划管理主体实施规划集中管理按照统一规划、分级管理的要求明确各级职责分工建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。构建大建设体系优化完善现有电网建设组织管理模式建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系实施统一的建设标准、管理流程和技术规范强化安全、质量、进度和造价控制。构建大运行体系在确保安全的基础上对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理促进各级调度一体化运作完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。构建大生产体系加强业务整合优化配置公司检修、运行维护资源按照专业化方向推进设备巡检、维护、操作等一体化管理积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。构建大营销体系优化现有营销组织模式拓展面向智能化、互动化的服务能力加快用电信息采集系统建设科学配置计量、收费和服务资源实现计量检定配送、“”服务等业务向省级集中构建营销稽查监控体系推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。电网建设把国家电网公司基本价值理念落实到电网发展建设管理工作中实施“一特四大”发展战略推广“两型一化”、“两型三新”、“三通一标”加快建设“两横两纵”建设坚强智能电网全面落实环保节约、节能减排要求奉献清洁能源。“两型一化”:资源节约型、环境友好型、工业化。“两型三新”:资源节约型、环境友好型、新技术、新材料、新工艺。“三通一标”:通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。“两横两纵”:东纵指锡盟上海西纵指陕北湖南长沙南横指四川雅安上海北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电工程。第一条特高压线路:我国自主研发、设计建设具有自主知识产权的特高压交流输变电工程千伏晋东南南阳荆门特高压交流试验示范工程连接华北、华中电网北起山西晋东南变电站经河南南阳开关站南至湖北荆门变电站线路全长千米两端变电容量各万千伏安。年月日时工程顺利通过小时试运行考核正式投入运行。年月日时实现安全稳定运行一周年。安全生产把国家电网公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针倡导“相互关爱、共保平安”的理念抓“三基”落实“三个百分之百”要求严格执行安全生产各项规章制度用“三铁”反“三违”杜绝“三高”以“四全”保安全确保“三个不发生”、“三不伤害”实现安全“三控”实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。“三基”:从基础抓起从基层抓起从基本功抓起。“三个百分之百”:百分之百的人员、百分之百的时间、百分之百的精力。“三铁”:铁的制度、铁的面孔、铁的处理。“三违”:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。“三高”:领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。“四全”:全面、全员、全过程、全方位。“三个不发生”:不发生大面积停电事故、不发生人身伤亡和恶性误操作事故、不发生重特大设备损坏事故。“三不伤害”:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。“三控”:可控、能控、在控。“五关爱”:关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。认真组织安全生产“三项行动”“全国安全月”活动和秋季“三查一整改”活动加强隐患排查治理不断夯实安全基础健全完善应急机制。在基建、辅业、农电等所属企业开展专项治理行动对煤矿、化工等重要用户开展供用电安全隐患治理按照“四个不放过”原则加大事故责任追究力度公司安全工作水平有了新的提升年电网事故和设备事故同比分别下降和。岗位要求:遵章守纪:履行安全责任遵守规章制度在实际工作中按工作程序谨慎、认真地完成每一步杜绝莽撞、粗心和侥幸。风险预控:工作事前、事中主动有意识地把握相关的工作和安全规程随时分析、预测和控制各类风险防患于未然。消除隐患:凭借安全知识和经验教训消除重大安全隐患组织和落实安全防范措施防止重大安全事故发生。建立机制:关注各类安全要素关心、协助他人落实安全责任注重安全、监督体系和机制的建设。优质服务把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想践行“真诚服务、共谋发展”理念严格落实三个“十条”实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以优质服务塑造“国家电网”品牌在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值不断提高“四个服务”的水平。以客户为中心坚持服务至上始于客户需求、终于客户满意积极推进优质服务规范化、常态化和人性化为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务持续为客户创造价值。坚持合作共赢共同发展把公司自身发展置于整个国家发展战略之中发展公司服务社会与各方平等合作互利互惠谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。确保客户用电安全可靠努力实现供电服务规范高效积极推动供电服务智能互动铸造一流的供电服务品质。岗位要求:真诚热情:以真诚的服务态度主动热情与客户沟通清楚了解客户需求也让客户了解提供服务的内容和相关信息。承担责任:迅速及时地为客户解决问题不推诿不拖延并主动承担相关责任。专业服务:从专业角度对客户的需求、所面临的问题给予专业服务为客户提供准确信息协助客户采取行动。增值服务:实实在在为客户着想为客户提供除专业性服务外的延伸服务。个性服务:从细分化角度提供贴心服务从智能化角度提供高效服务从个性化角度提供人文服务。队伍建设把国家电网公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中融入干部和人才的培养、选拔、使用、考核管理树立人才是第一资源的理念坚持以人为本完善激励约束机制深化民主管理建设一流员工队伍促进员工与企业共同进步。选派中高级管理人员赴国外进行培训学习借鉴国外电力企业先进的经营管理理念和管理方法提升公司战略决策和经营管理水平培养高素质的复合型人才。大力实施“”人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年万新技师培养计划、紧缺人才培养计划、特高压电网专项人才培养计划、西部优秀青年人才培养计划、学习型班组建设计划、农电工素质能力提高计划等在实践中培养和锻炼人才。以开展深入学习科学发展观活动为契机大力开展“四好”领导班子创建活动强化干部教育培训加大干部交流和培养力度取得显著成效。面向社会拓宽人才引进渠道加大高精尖、复合型人才的公开招聘力度优化人才结构。岗位要求:公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。公司员工应自觉加强自身能力素质建设着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。持续学习。按照学习型组织建设要求坚持学习工作化工作学习化主动学习拓宽视野不断进取学以致用持续了解和学习新理念、新技术提升认知能力并善于与他人分享不断追求工作高标准。沟通协调。掌握技巧换位思考主动沟通与公司内部或外部的人员加强交流准确表达自己的思想、观点聆听他人的想法和意见取得积极呼应调动相关资源有效开展工作。团队合作。在团队内部或者跨团队之间与他人互相配合开展工作分享信息和经验尊重其他团队成员的能力和贡献真诚地与其他团队成员协调沟通营造和谐共赢的组织氛围达成团队目标与策略。诚信务实。在工作中诚实坦率严格遵守规章制度和工作流程言行一致追求公平公正的道德标准清正廉洁坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律利益面前守信合规严谨细致地分析问题、解决问题。以变制变。在组织环境发生渐变或突变时调整自我来适应组织环境所发生的变化愿意改变自己的观点和想法也愿意倾听和接受他人的意见和想法。根据组织环境的变化不拘泥于常规惯例及时调整方法步骤从而有效地完成工作任务。变革创新。主动应对挑战接受变革创新积极参与变革。改进原有的流程和技术规程改进工作方法优化业务流程导入或思索新理念、新方法、新技术提升工作效率和效益。反复倡廉把国家电网公司基本价值理念落实到党风廉政建设管理工作中弘扬“干事、干净”的廉洁理念树立正确的价值导向促进公司又好又快发展。构建“三化三有”的惩防体系加大教育、制度、监督等重点工作力度打造“阳光工程”。开展“四进”活动使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。“三化三有”:企业化、责任化、业务化预防有方、监督有效、惩治有力。“四进”:进班子、进部室、进班组、进家庭。岗位要求:诚信守法。讲信用守承诺不违约说话算数说到做到遵纪守法遵守规章合法取酬依法经营。防微杜渐。从不贪小便宜做起从拒绝小恩小惠做起不贪名、不贪利守住底线一生清清白白一身干干净净。忠于职守。勤俭节约勤勉敬业遵守职业道德认认真真完成每一项本职工作。廉洁从业。不以权谋私不损公肥私顶得住歪风、经得住诱惑不我行我素、随意变通。秉公用权。管好自己、管好家人、管好手下不越权、不揽权、不滥权按程序办事公开办事自觉接受监督。社会责任把国家电网公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中遵循“发展公司、服务社会以人为本、共同成长”的社会责任观以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心促进经济发展、社会和谐善待员工、善待客户、善待合作伙伴真诚服务共谋发展实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一发展自己确保公司可持续发展服务行业推动电力工业可持续发展做好公民促进经济社会可持续发展。年初公司在中央企业率先发布《国家电网公司社会责任报告》之后每年发布一次。年月公司发布《国家电网公司履行社会责任指南》全面深化社会责任工作。公司以“履行科学发展和安全供电责任保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心社会责任遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律”。公司主要承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野等六个共同责任承担优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约等六个特定责任。五、附录公司标识国家电网公司标识标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景反映公司树立全球视野建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐表达公司坚持“四个服务”宗旨与客户、员工、社会和谐相处共同发展。标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务坚持诚信、责任、创新、奉献努力超越、追求卓越为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。标识以绿色的标准色反映公司致力奉献清洁能源建设和谐社会象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。国家电网公司年上海世博会全球合作伙伴标识年月日国家电网公司与上海世博会事务协调局在上海正式签约成为中国年上海世界博览会电力供应与服务的全球合作伙伴。国家电网公司为举办一届成功的世博会提供安全、优质、清洁、可靠的电力保障同时通过服务世博会进一步提升自身的管理与服务水平。中国年上海世博会会徽以中国汉字“世”字书法创意为形“世”字图形寓意三人合臂相拥状似美满幸福、相携同乐的家庭也可抽象为“你、我、他”广义的人类对美好和谐的生活追求表达了世博会“理解、沟通、欢聚、合作”的理念突显出中国年上海世博会以人为本的积极追求。借国家电网公司成为中国年上海世博会全球合作伙伴的良好契机国家电网公司年上海世博会全球合作伙伴标识组合对加速传播“国家电网”品牌核心价值进一步提升国家电网品牌的知名度和美誉度具有重要作用。国家电网公司青年志愿者标识国家电网公司青年志愿者标识由国家电网公司标识与中国青年志愿者标识组成。作为公司青年志愿者活动的统一标识该标识有利于更好地提升公司形象彰显“国家电网”品牌。中国青年志愿者标识整体构图为心形又是英文志愿者的第一个字母“V”红色。图案中央是手的造型也是鸽子的造型白色。标识寓意为中国志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心伸出友爱之手表达“爱心献社会、真情暖人心”和“团结互助、共创和谐”的主题。国家电网爱心希望小学标识国家电网爱心希望小学的标识采用内有图案的圆形设计体现了“凝聚爱心、团结互助、圆贫困地区孩子上学之梦”的主题同时又和国家电网公司标识球形设计相统一。标识中一大一小两个人手牵手的图案充分体现了国家电网公司伸出援助之手扶持、帮助贫困地区孩子和他们手拉手、心连心的爱心之举高举的手臂和向上的走势给人以健康、向上、光明、美好的视觉和心理感受贴合“希望小学”的主旨也突出国家电网公司建立爱心希望小学引领贫困地区的孩子走上成才道路的愿望。公司旗帜国家电网公司司旗采用中置式标识与企业简称组合。悬挂公司司旗重大节日和重要纪念日举行升国旗和司旗活动是开展爱国爱企教育增强公司的认知力、亲和力、向心力的重要形式和有效载体。公司徽章佩戴公司徽章是增强员工荣誉感和责任感强化身份认同的一种有效形式。员工之歌:《祖国有我》员工誓词我是国家电网人。胸怀“建设世界一流电网建设国际一流企业”的企业愿景牢记“奉献清洁能源建设和谐社会”的企业使命履行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神忠诚企业奉献社会为实现“一强三优”现代公司的战略目标而努力奋斗~六、名词解释、“一强三优”现代公司:电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司、“两个转变”:转变公司发展方式、转变电网发展方式、“三抓一创”:抓发展、抓管理、抓队伍创一流、“三个建设”:党的建设、企业文化建设、队伍建设、“四化”工作:集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设、“一特四大”:特高压大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地、“一流四大”:建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广、企业文化“四统一”:价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一、企业文化建设“三大工程”:精品工程、落地工程、评价工程、三个“十条”:《供电服务“十项承诺”》、《“三公”调度“十项措施”》、《员工服务“十个不准”》、“三公”调度:公开、公平、公正调度、提高“五方面素质”:安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质、树立“五方面形象”:认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象、“三集五大”:人力资源、财务、物资集约化管理大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系、“四个中心”:战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心、电网调度中心、“三节约”:节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线、“两型一化”:资源节约型、环境友好型工业化、“两型三新”:资源节约型、环境友好型新技术、新工艺、新材料、“三通一标”:通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺、“两横两纵”:东纵指锡盟上海西纵指陕北湖南长沙南横指四川雅安上海北横指蒙西山东潍坊的特高压交流输变电工程、“三基”:从基础抓起从基层抓起从基本功抓起、“三个百分之百”:百分之百的人员、百分之百的时间、百分之百的精力、“三铁”:铁的制度、铁的面孔、铁的处理、“三违”:违章指挥、违章作业、违反劳动纪律、“三高”:领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁、“四全”:全面、全员、全过程、全方位、“三个不发生”:不发生大面积停电事故、不发生人身伤亡和恶性误操作事故、不发生重特大设备损坏事故、“三不伤害”:不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、“三控”:可控、能控、在控、“五关爱”:关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会、“三化三有”:企业化、责任化、业务化预防有方、监督有效、惩治有力、“四进”:进班子、进部室、进班组、进家庭、“六个共同责任”:科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通合作、全球视野、“六个特定责任”:优质服务、服务三农、员工发展、伙伴共赢、企业公民、环保节约、“三项行动”:安全生产执法行动、治理行动、宣传教育行动、“三查一整改”:查制度、查管理、查隐患整改问题和隐患、“四不放过”:事故原因不清楚不放过事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过没有采取防范措施不放过事故责任者没有受到处罚不放过、“六统一、五集中”:统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程和统一组织体系会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控和风险在线监控

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