天津农村合作银行部分自动柜员机
第三帝国时代公司帝国时代 天津农村合作银行部分自动柜员机 设备技术服务项目
一、项目
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
本项目是为天津农村合作银行系统安装的229台自动柜员机寻找技术服务提供商。服务期为自
合同
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签订之日起至2010年12月31日。
具体需求如下:
第一包:品牌为NCR的自动取款机,ATM,的维护服务～共计58台。其中:
品牌 机具类型 台数 维保服务期
34台 2010年4月1日至2010年12月31日，即9个月 NCR ATM 24台 2010年11月1日至2010年12月31日，即2个月 注:机具明细表见附件
第二包:品牌为WINCOR的自动取款机,ATM,和自动存取款机,CRS,,共计171台。其中:
品牌 机具类型 台数 维保服务期
ATM 65 2010年4月1日至2010年12月31日，即9个月
CRS 3 2010年4月1日至2010年12月31日，即9个月 WINCOR CRS 1 2010年10月15日至2010年12月31日，即2.5个月
ATM 91 2010年11月1日至2010年12月31日，即2个月
CRS 11 2010年11月1日至2010年12月31日，即2个月 注:机具明细表见附件
二、服务标准
要求
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,一,硬件故障的处理和修复
1、维护商应保证在维护服务期内我行自助设备开机率在98%以上。
2、维护
服务合同
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期内～承担机器因正常使用造成的任何零部件及模块的损坏免费维护(但不包括人为和不可抗力造成的属于财产保险责任方面的损坏～例如:雷电、洪水、电网波动等)。
3、备件库要求
维护商本地备件库备件应齐全～应包括维护商提供设备清单上的所有品牌设备的配件～同时保证所有配件为供应商原厂原包装。
同时～要求维护商在本地设一级备件库～包括主机的常用备件、机器的模块等。
4、维护商应提供7×24小时技术服务热线～保证全天24×365小时技术咨询及报障服务。
5、维护商接到我行科技部门的自助设备报障请求后,如接到非科技部门的报障请求～应立即与科技部门联系核实～得到科技部门的确认,～应在10分钟内予以答复～需要到现场的～市区及四郊1.5小时内、五县3小时内委派具有ATM设备维护方面技术水平和能力的工程师到达故障现场进行行排除和修复～使设备恢复正常运行状态。维护商应每月初向我行科技部提供现场工程师的姓名、身份证号和手机号码。
6、故障修复时限:
现场工程师对单个故障修复时间平均应为1小时。单台
ATM故障持续时间超过4小时未能修复时～维护商应及时说明原因报我行相关部门备案。故障排除后应说明原因及时报我行注销该备案内容。
7、维护商在ATM维护服务期间～因设备软硬件故障、维护服务技术等原因～造成设备运行不正常所发生的损失由维护商承担。
8、维护商应提供详细的自助设备维修记录～填写维修记录单。维修记录单应有网点自助设备管理员、科技部门人员及供应商维修人员签字确认。维修记录单应及时送交我行分支机构科技部门及信息科技部存档。
9、维护商应每月向我行分支机构科技部门提交维修报告～维修报告包括所辖设备总体维修情况分析～维修工作情况统计～设备使用、保养、操作等方面的建议。
10、维护服务合同期内自助存款设备如存入假钞～自助设备出现短款等差错交易～维护商应及时并协助我行进行处理～如必要双方均要协助公安机关缉拿犯罪嫌疑人。案件发生后～维护商须按差错金额先向我行赔付。
11、维护商在维护服务合同期内应对所有维保设备提供一次免费移机服务。
,二,定期预防性维护服务
1、维护商须为每台设备提供每季度不少于一次的预防性维护,PM,:
2、保养的主要内容:
,1,分析机器的错误记录～检查各功能模块,
,2,检查各校准位置并清洁所有传感器和发光管,
,3,设备各模块功能测试调校～根据标准确认其处于最佳配合设置状态,
,4,机械模块的润滑～吸尘、调校,
,5,使用环境、地线等操作环境的复核确认,
,6,维护商应定期对存取款一体机开展验钞模块的升级。
3、维护商应制定详细的自助设备巡检及保养
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
～维护工作每季度第一月份25日前报我行送科技信息部审批备案。
4、维护商现场工程师须携带身份证按时到达工作现场～依据工作表单,巡检及保养表单,的内容进行设备巡检及保养。工作完成后～工作表单须经过网点自助设备管理员的签字确认。工作表单一式三份～由维护商、网点、分支机构科技部门存档。
5、维护商按季度向科技信息部报送巡检及保养报告～该报告须经过分支机构科技部门、网点自助设备管理员签字确认。巡检及保养报告一式三份～由维护商和分支机构科技部门、科技信息部存档。
,三,软件服务
维护商应根据我行设备软件升级需要～安装预防性、功能性补丁软件～检测软件运行状况～完善软件功能性的升级～保持设备良好的运行状况。
1、现场升级。维护服务商应按照我行的规定要求进行现场升级。区县行社科技自助设备管理人员、网点自助服务岗位人员需在场监督。升级完毕后～维护服务商现场工程师应协助我行业务人员做好验收测试。
2、自动升级。我行在升级前通知维护商升级计划～维护商应协助做好升级～并做好应急处理预案。如出现异常情况～应及时、准确做好处理。
,四,技术培训
维护商应为我行提供每年两次免费的操作员培训课程。培训内容包括ATM基本知识～各模块名称～ATM操作～帐务操作～机器简易故障的判断～简易故障的应急处理等。培训具体时间、地点由我行根据实际情况安排。
三、报价要求
,一,投标报价以人民币填报。
,二,投标人的报价应包括:维护费、维修配件费、培训费、软件升级服务费、软件开发费及其他应有的费用。
,三,所有投标书中均需附设备维护服务明细表。
四、付款方式
,一,签订合同后15个工作日内支付合同总额的30%～
作为2010年第二季度的服务款项,
,二,剩余部分按季度支付～分别在2010年第三季度
末和第四季度末支付合同总额的35%。
浙公网安备 33021202002483