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关于管理中的沟通.doc

关于管理中的沟通

尤晓思
2019-06-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《关于管理中的沟通doc》,可适用于领域

关于管理中的沟通管理的实质就是沟通~当然从沟通的作用和意义就不难看出先来理解一下沟通的含义:所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。没有沟通,就没有管理。(这个可一点都不绝对哦~~)简单总结了下,沟通可以包含以下几个作用:、有助于改进个人和群众所作出的决策。也就是管理中涉及到的,做什么怎么做(wjh)。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力。、沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。、沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外,企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要,关心员工的疾苦,在决策中就会考虑员工的要求,以提高他们的工作热情。二、沟通“十戒”美国管理协会曾提出"良好沟通十诫",其要点是:一诫沟通前概念不清二诫沟通目的不明三诫忽视沟通环境四诫沟通内容不完整五诫沟通手段不适当六诫沟通信息繁杂无用七诫沟通后不跟踪不督促八诫沟通后不注意后果九诫言行不一致十诫我行我素。总经理和生产科长采用的是一对一面谈的方式,这种方式比较私密,个别面谈需要管理者对员工表现一种尊重,这样管理者在给予员工建议或指导工作的时候下属会比较愿意接受。对于上下级的沟通,还有一点是比较重要就是沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任,程度如何,对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任,完全真实的信息可能变成不可接受的,而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息,才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养,具有高尚的品质和事业心,以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些,领导者就会赢得下级的信任,就有了有效沟通的基础。注意倾听:沟通要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中,应该主动听取意见,善于聆听,只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说,领导者不仅要倾听,还要听懂员工的意思。因此,在听对方讲话时要专心致志,不要心不在焉其次,不要心存成见,也不要打断对方讲话,急于作出评价,或者表现出不耐烦,这样会使对方不愿把沟通进行下去最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会。说也要讲求方法:沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通,不仅要会听,还得会说,会表达自己的意见。在表达自己的意见时,要诚恳谦虚。如果过分显露自己,以先知者自居的话,即使有好的意见,也不容易为人接受,会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要,用简单明了的词句表明自己的意思,语调要婉转,态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时,就应适可而止或转换话题,使沟通能在良好的氛围中进行。而且,在表明某个意思后,最好能稍作停顿,并向对方投以征询的目光,这样,使对方有插话的机会,也是尊重对方的表现。

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