有效实施纠正预防措施是持续改进的基础
【摘 要】本文主要讲述了纠正预防措施有效的实施是持续改进的基础，纠正和预防措施是质量改进的核心;管理评审、内部审核与纠正措施、预防措施共同组成管理体系自我完善机制，是保证管理体系有效运行和持续改进的重要手段;持续改进是质量管理一个永恒的主题。 【关键字】纠正和预防;措施;质量管理体系 一、采取纠正和预防措施的意义 (一)由于人们提高了对产品的质量意识，社会对检测机构出具的公证数据的可靠性、准确性也提出了更高的要求，长期以来，检测设备的更新、人员素质的提升作为检测机构发展的一个标志，忽视了质量管理体系中纠正、预防等软要素的完善以及其有效实施，尤其在欠发达地区检测机构事业发展过程中只重视经济效益及硬件建设，对社会科学发展起不到实质性作用。 (二)一个组织若希望不断提高自身的管理水平，希望自身能够处于持续改进状态，希望不断提高自身的产品和服务质量以赢得社会的信任和尊重，就应当充分实施ISO9001标准。在实施质量体系管理过程中，零差错是质量管理追求的目标，但在现实工作中又是难以企及的。所以在质量管理体系中对预防纠正措施的实施就显得尤为重要。 (三)制定并实施纠正和预防措施能促进体系持续有效运行，IS09001标准强调“所有的控制都应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格”。采取的纠正和预防措施，防患于未然，实现事前控制和过程控制，以减少偏差发生的概率，促进体系持续有效运行。 (四)制定并实施纠正和预防措施是企业/组织进行持续改进的重要
内容
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，ISO9001标准中指出“组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。 二、纠正和预防措施的区别和联系 纠正和预防措施与持续改进的关系要正确把握和理解，首先，应正确理解纠正、纠正措施、预防措施和持续改进的基本概念，以及他们之间的联系和区别。 纠正和预防措施的共同目的:以防止不合格的再发生或发生，要从根本上消除产生不合格的原因。两者区别在于，对于已发生甚至是多次发生过的不合格原因采取的措施称为纠正措施，降低或消除已发生不合格所造成的后果是纠正措施的目的。而对于潜在的不合格原因采取措施称为预防措施，它所关注的是类似的不合格以后不再发生，目的是避免不合格的发生。持续改进，不断提高，并提供许多实用的管理
方法
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，从而引导整个质量系统和组织的共同持续发展。 1.纠正:是为消除已发现的不符合所采取的措施。纠正是针对不符合本身所采取的措施，其目的是减少和排除事件、事故和不符合所带来的不良影响和后果，但该类事件和不符合今后可能还会重复发生。 2.纠正措施:是为消除已发现的不符合的原因所采取的措施。纠正措施是针对已发生事件、事故和不符合的原因所采取的措施，其目的为消除造成事件、事故和不符合事实的真正原因所采取的措施，通过该措施的实施，可防止同类事件、事故和不符合的再次发生。 3.预防措施:与纠正措施不同，是针对潜在不符合的原因所采取的措施，这时尚未造成事件、事故或不符合，但按现在的发展趋势，可能会造成事件、事故或不符合。与纠正措施的相同点都是针对原因所采取的措施。 三、纠正和预防措施实施的常见问题 1、“纠正措施”，而不是“预防措施”。 发生不合格问题时，大家会着手去处理现场的问题。可是不合格现象消失后，就认为已经解决了问题。并不去分析不合格的原因是怎样产生的。满足于“纠正”，忽视“预防”，导致同样的问题再次发生。 2、制定措施的人员经验不足。 往往由于负责制定纠正和预防措施的人员工作经验及技术水平有限，很难准确地找出真正的原因，分析问题不够深刻，没有“刨根问底”，举一反三，经常出现同样性质的问题，不能从根本上解决问题。 3、不严格管理质量记录。 缺乏对质量记录填写的正确认识，不能及时的填写工作日志、过程记录、自检记录等，工作不够仔细，而是事后改正。发现不合格时无法追溯、资料上缺签名、缺现象描述、缺原始数据、缺处理过程甚至缺时间等等，导致纠正和预防措施无法展开实施。 四、采取纠正和预防措施的步骤 步骤1:识别已存在的不合格或潜在的不合格。也就是说组织/企业要认真自我检查，实事求是，踏踏实
实分析已发现的问题及可能出现的问题，确定其影响程度。 步骤2:分析不合格原因。找出产生不合格的主要原因需要通过现场调查，利用统计工具。 步骤3:负责部门准备采取纠正或预防措施程序; 步骤4:领导负责纠正或预防措施
方案
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的审查和批准; 步骤5:责任部门按照批准的计划执行，并记录执行的情况; 步骤6:效果验证。这一环节非常重要，不通过效果验证，所有工作空话一谈，只是形式及应付，失去意义。 步骤7:综合部门收集整理一套完整的纠正和预防措施的资料，在管理评审时报告结果。要注意过程资料的文件化管理，并为领导决策提供有力证据。 在上述7个步骤中，分析产生不合格的原因，是制定纠正和预防措施的发展的关键， 造成不符合的可能原因有以下几项:(1)程序文件和作业指导
书
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规定不当或不完善;(2)岗位设置不合理;(3)缺乏人力资源，缺乏
培训
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或工作失误;(4)设备、设施等资源不足;(5)试剂及消耗材料缺陷;(6)设施环境条件不适宜;(7)测量工具或测量方法不适宜。 总结 质量管理的永恒主题是持续改进。质量管理改进工作的核心是纠正和预防措施，开展纠正和预防措施是确保管理体系不断完善和促进持续改进的重要活动。科学有效地制定纠正和预防措施，是质量管理体系正常和有效运行的重要保证。
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