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物业管理知识培训.doc

物业管理知识培训

李博敦
2017-09-18 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业管理知识培训doc》,可适用于职业岗位领域

物业管理知识培训物业管理知识培训篇一:物业管理服务的基本知识培训物业管理服务的基本概念内容和要求刘芳付引言本课程就是要我们回答以下四个问题:物业管理是什么,物业管理怎么样,物业管理干什么,物业管理如何做好,一、物业管理是什么、什么是物业“物业”指的是单元性的房地产确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业有大小之别它可以是一个完整的住宅区也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。、物业的属性()物业的自然属性物业的二元性(兼有土地与建筑物二者特有的各种属性)物业的有限性(由土地的有限性决定)物业的差异性和多样性(物业的差异性主要由土地的优劣决定物业的多样性主要是指物业形式的多样性)物业的固定性(空间位臵的不可移动性)物业的永久性和长期性(永久性是就土地而言的土地是永存的具有不可毁灭性而建筑物则可能灭失或逐渐损耗直至丧失物理寿命长期性是就建筑物而言的在正常情况下建筑物可供人们长期使用也可以一次性出售或多次出租)物业的配套性与系统性(物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施满足人们各种需要的特性物业配套越齐全其功能发挥就越充分物业的系统性要求各种配套设施齐全形成一个完善的系统充分发挥其功能。)()物业的经济属性物业的商品性(物业是一种商品具有使用价值和经济价值)物业的稀缺性(相对于人类的需要而言物业在供应上是稀缺的。一方面表现为在土地资源供应上的绝对短缺另一方面表现为建筑资源供应上的相对短缺)物业的保值、增值性(通过物业管理可以实现物业的保值增值虽然物业的价格有升有降上下波动但是从长期来看物业价格无疑呈螺旋式上升趋势)物业的宏观调控性(由于物业的稀缺性且关系到国计民生、社会稳定的重大问题因而政府在宏观政策上的调控就显得尤为重要)()物业的法律属性物业的法律属性集中反映在物权关系上。房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋所有权及其占有土地的使用权。物业交易的实质并非实物形态的房屋、土地、设备设施而是附着在实物上的权益。购入物业就意味着购入不动产物权包括占有、使用、收益、分配四项权能形成了一个完整、抽象的权利体系。在这一权利体系下各种权利可以进行组合、也可以单独行使、享有。、物业的主要组成要素已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路附着在上述实体上的各项权益。、物业管理的定义广义的物业管理既包括政府的行政管理和行业管理。也包括一切有关房地产的开发、租赁、销售及售租后的服务对物业权属、物业经营活动、物业维修保养、相关法律纠纷等的管理。狭义的物业管理主要是指有关房地产及其辅助设备、设施售租后的服务。物业业管理的法律定义《条例》是指业主通过选聘物业管理企业由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。、物业管理定义的内涵()物业管理是业主和非业主使用人、物业建设单位、物业服务企业、市政企业(包括供水、供电、电信、有线电视、燃气等)、政府主管部门等多个责任主体的共同活动不仅仅是物业服务企业与业主的活动。各责任主体在物业管理活动中依法享有各自的权利同时承担相应的法定义务和责任。()必须依据法律法规的规定以及合同的约定从事专业化的物业管理活动。()物业管理视为一种特殊的商品物业管理所提供的是有偿的无形的商品服务这种服务的投入能起到完善物业的使用效能并使其保值、增值的作用。()物业管理的范围限定在一个物业管理区域内对无用的共有部分和共同事务提供的专业化服务。()物业管理对公共秩序的作用是提供协助性管理服务属于补充性、协助性的安全防范性质。二、物业管理怎么样、物业管理的基本特征()物业管理社会化物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理诸如房屋、水电、清洁、保安、绿化等。业主只需面对物业管理企业一家就能将所有关于房屋和居住(工作)环境的日常事宜办妥而不必分别面对各个不同部门或不同的工种犹如为各业主找到了一个“总管家”而对政府各职能部门来说则犹如找到了一个“总代理”。业主只需根据政府有关部门批准的收费标准或合同约定的标准按时缴纳管理费和服务费就可以获得周到的服务既方便业主也便于统一管理有利于提高整个城市管理的社会化程度实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一。()物业管理专业化将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内物业管理企业再通过设臵专业的管理职能部门和机构来从事相应的管理和服务业务。随着社会的发展社会分工渐趋于专业化物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司。例如机电设备维修承包给专业设备维修企业物业保安可以向保安公司雇聘保安人员园林绿化可以承包给专业绿化公司环境卫生也可以承包给专业清洁公司。这些专门组织的成立表明这一行业已从分散型转向了专业型。这种转向有利于提高城市管理的专业化和社会化程度并能进一步促进城市管理向现代化的管理方式转换。()物业管理市场化物业管理企业作为一个独立的法人按照《中华人民共和国公司法》的规定运行自主经营独立核算自负盈亏。物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位臵和拓展业务用管理的业绩去赢得商业信誉。推行物业管理招投标是物业管理走向市场化的重要标志。物业管理企业的服务性质是有偿的推行有偿服务合理收费并通过多种经营使小区的物业管理走上“以业养业、自我发展”的道路从而使物业管理有了造血功能物业管理的经营目标是经营收益最大化并形成社会效益、经济效益、环境效益的同步增长。、物业管理的地位和作用()实现物业的保值增值造成房屋贬值三种主要原因:物质性贬损、功能性贬损及受经济宏观调控和国家相关政策的影响而使物业贬损。通过物业管理企业的经营管理能够最大限度地降低或者延缓房屋的贬值速度保证物业处于良好的使用状态从而实现保值。物业管理的最终目的是实现物业的资产增值。物业管理企业一方面改造功能性衰竭的物业项目提高房屋的价值延长其使用寿命另一方面就是通过优秀的管理和服务提高所管物业的知名度和美誉度实现增值。()节能减排促进低碳经济物业服务企业逐步通过先进的管理体系对能源的监测分析数据进行科学、规范地分析寻找节能规律并通过对设施设备的及时保养有效实现节能。发展特色技术采用新技术、新工艺改造相对落后设备达到减少能耗的目的。物业服务企业从物业的前期介入到日常管理正是运用管理节能和技术节能来参与节能减排推动低碳经济和循环经济的快速发展。()是构建和谐社会的重要载体和平台物业服务企业通过引导业主依法有序参与社区公共事务减少业主间的矛盾纠纷努力建设民主自治型社区通过提供标准化、规范化的服务努力建设服务型社区同时物业服务企业以社区文化活动为载体在促进社区居民的社篇二:物业知识培训内容、建设单位在房屋促销中作出买房未装修未入住的物业免交“物业管理费”的承诺让业主认为一直未入住或未装修就不用交物业管理费应该怎样对待,答:、物业公司对业主装饰、装修应该怎样管理是否可以收取押金,答:没有规定业主一定要缴纳装修押金但为了起到约束作用双方可以另行约定。业主装修前要尽到提示、提醒义务在业主申报装修时要把注意事项详细告知业主(禁止行为、约束行为、安全、防火等)装修中要加强巡视检查及时发现隐患并予以制止纠正整改如业主据不纠正则应报相关部门处理、对物业公司提供的物业服务不满意业主能否拒交物业服务费,答:服务不到位属于物业公司违约问题业主可以拿出证据提出批评严重的还可以起诉无足够证据仅凭个人意见认为物业公司工作不到位就拒交物业费则属于业主违约物业公司可以依法催交。、房屋质量有问题或小区配套设施、社备、绿化设施不到位业主可以因此拒交物业费吗,答:不能、业主未交纳物业服务费物业公司能否采取断电、断水等强制措施,答:这是两个法律概念。业主未交纳物业服务费属于违约行为。业主虽然欠物业服务费但并没有欠水电费物业公司因此停水停电则属于违法行为物业公司应该按照合同的约定处理依法催缴情节严重的物业公司可以起诉不能以恶治恶。、业主在小区内遭到抢劫或人身伤害物业公司应否承担责任,答:小区内发生突发事件的责任界定应基于政府的相关法规以及合同的约定也就是合同中约定的物业公司工作的标准物业公司应该承担的的是过失责任且责任的裁定应该由权威部门进行不能由业主个人或物业公司单方决定。、小区的停车位的所有权归谁所有物业公司是否应该收费,答:关于车位的所有权如果开发商把车位的价格打入房屋销售成本里该车位由全体业主共同共有如果未把车位价格打入房屋销售成本里车位所有权归开发商所有开发商有权出售或出租。小区内的公共场地属小区里的业主所有既然是共同所有有车的和没车的使用的和不使用公共场地的就应有所区别。按照谁使用谁受益的原则有车的业主必须分担停车场的管理、维护、修缮费用这是合理合法的因目前物业公司所收取的管理费较低物业公司所代收到的停车费是为了补充物业管理费的不足此项收费最终体现在物业公司对停车场的日常管理、维护等开支上。另外从公平原则的角度来看一个住宅小区的业主都未必每人都有车辆如果有车的人和不具有车的人承担相同的停车场管理、维护费、修缮费用这是不公平的。所以按照谁受益谁付费的原则有车辆的车主必须缴纳车辆停放费。、房屋顶层(屋面)漏水造成楼下住户财产损失该由谁来承担责任,物业公司是否有责任,、楼上发生漏水给楼下业主造成经济损失该由谁来承担责任,物业公司是否有责任,、业主大会成立前业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交纳物业管理费用,答:不能。按照《物业管理条例》第二十一条“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合同”。第二十二条“建设单位应当在销售物业之前制定临时管理规约对有关物业的使用、维护、管理业主的共同利益业主应当履行的义务违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。”“建设单位制定的临时管理规约不得侵害物业买受人的合法权益。”第二十三条“建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示并予以说明。”“物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。”等的规定前期的物业管理企业由开发建设单位委托业主应当按照约定交纳物业服务费用接受物业管理企业的服务。、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后单个业主能否以未与物业管理签订合同为由拒绝交费,答:不能。因为根据物业管理条例规定业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同的约定交纳物业服务费用。、业主可以直接以个人的身份检查物业管理企业的财务账目吗,答:业主作为费用支付人有财务监督的权利但行使此项权利的方式并不是通过业主私人检查物业管理公司的账目查账的目的是监督物业公司财务支出的公开性和透明度是否符合预算项目有没有在支出方面弄虚作假欺骗业主。一般业主不具备专业的财务知识即使是专业的财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。因此当业主以个人身份查账时物业公司有权拒绝否则每个业主都可以自己查账将干扰物业公司的正常运作业主如果要行使此项权利需要提请业主委员会委托专业的会计师事务所检查。只有专业会计师事务所才能提供国家承认的有效的审计报告。、如果有个别业主以“选择不要物业管理”为由拒交物业服务费有道理吗,、物业管理公司与业主的维修责任的区分。答:在国家规定的保修期限内物业由开发建设单位负责维修。保修期限届满后业主对专有部分负责维修、养护业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护。在物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用情况时业主、物业使用人或者物业服务企业应当及时维修所需费用由相关责任人承担。物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护时相关业主和物业使用人必须给予配合。业主作为物业的所有权人应对其所有的物业承担维修养护责任。因此房屋的室内部分即户门以内的部位和设备包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台由业主负责维修。房屋的共用部位和共用设施设备包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施由物业管理公司组织定期养护和维修。住宅区内的水、电、煤气、通迅等管线的维修养护由有关供水、供电、供气及通迅单位负责维修养护费由有关业务单位支付。但是物业管理公司与有关业务单位另有约定的按双方约定确定维修责任。物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全造成损失的业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的由损坏者负责修复造成损失的应当赔偿损失。、购买了房屋为何还要交纳房屋专项维修基金,答:《住宅专项维修资金管理办法》里面明确规定住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。共用部位、共用设施设备是否完好运行是否正常直接关系住宅的正常使用和安全。一般情况下这些共用部位、共用设施设备由多个业主区分所有在发生维修或更新改造时容易出现资金归集上的困难从而影响住宅的使用和安全。因此有必要建立经常性的保障资金确保业主共同利益的实现。公共部位是指物业主体承重结构部分(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等公共设施设备是指物业管理区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道、水箱、加压、电梯、篇三:物业管理基本知识培训物业管理基础知识培训课程(第二册)物业管理基础知识目录一、物业管理的产生与发展篇二、物业管理基本概念篇三、物业管理的性质和特点四、物业管理的作用五、物业、物业管理的分类六、物业管理的基本内容七、物业管理的基本环节八、各种案例分析物业管理阶梯培训课程起飞大量人口涌入出现“房荒”面对困境政府和房屋协会等团体开始兴建“公共屋村”公屋、廉租房和“居者有其屋”居屋解决住房需求并从英国引进物业管理方法和人才大力发展香港物业管理事业。物业管理的产生与发展篇、物业管理是如何的产生的,起源、发展、。物业管理是房地产市场的一个消费环节是房地产开发的延续和完善又是现代化城市管理不可缺少的一环。起源:传统意义上的物业管理雏形起源于世纪年代的英国。创始人:奥克维亚希尔女士(ctariaHill)当时正值工业革命农村人口涌入工业城市形成了城市人口的大量集中引起对城市房屋需求的增加。这时候房地产产商见有利可图便纷纷营建简陋的住房出租但由于住房质量低劣附属设施、配套设施严重不足因而出现了拖欠房租及住户人为损坏房屋和设施设备的西现象租赁关系混乱缺乏管理导致产生房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。希尔的女士决定整顿旗下出租物业。首先修缮、改良了房屋的配套设施设备改善了居住环境然后制定了一套规范租户行为的管理方法出乎意料得收到良好效果取得了巨大的成功。其它出租业主纷纷效仿。使这一套管理方法在英国迅速推广。一些业主干脆请人代为管理物业管理逐步发展成独立的行业。发展:但真正意义上的物业管理却是在世纪初的美国形成的。乔治霍尔特芝加哥建筑管理者组织(CBM)世界上第一个物业管理行业协会诞生了。、中国的物业管理的产生和发展,中国随着经济体制改革的展开特别是城市土地的有偿使用和住房商品化改革的实施我国的物业管理是从香港传入。本世纪年代。香港经济开始年月深圳市物业管理公司成立这是深圳乃至中国第一家物业管理公司标志着专业化物业管理迈出了第一步年月日深圳市物业管理协会成立这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织年月深圳市住宅局以其开发的莲花北福利房小区作为一体化管理的试点单位首次采用内部招标的方式确定物业管理单位年月第一部物业管理法规《城市新建住宅小区管理办法》出台年月日第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布截止目前深圳市有多家物业管理公司其中注册登记的有多家。住宅区的物业管理覆盖率已经达到高层楼宇的物业管理覆盖率达到工业区的物业管理覆盖率达到。、中国物业管理的发展趋势是什么,物业管理这一模式的出现就以其管理效率、服务质量、经济效益等方面的优势显示出强大的生命力和广阔的空间发展力:、纳入物业管理范畴的“物业”日益增多:从地域上全国都在推行物业管理从模式上传统的模式打破原来政府机关用房行政办公大楼公共设施的图书馆、体育馆医院大专院校等等将探索新的物业管理模式从范围上国家立法规定新建的居住小区大部分要纳入物业管理的轨道。、对物业进行分类管理日趋明确:按照物业的不同使用功能分类(写字楼突出供水、电、空调、通讯设备的管理要细致周全商场追求为顾客着想、服务周全、保持美好形象住宅要关注保安、清洁、绿化、停车设施关注人们安居乐业。对同一类型的物业按照不同的服务标准实施分类管理(保障型、改善型、舒适型等等)、物业管理的“社会化、专业化、企业化”的要求日渐到位、业主(业主委员会)组织的作用日趋加强。物业管理基本概念篇、什么是物业,物业是已建成并投入使用的各类房屋建筑物及其相关的配套设施设备和场地。指有价土地及土地附属物物业一般由三个部分组成:、土地。指由一定范围的面积构成的地产。、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物通常也被视为相对独立的物业。、物权。物权是财产权它的标的是物它的义务主体是不特定的人。、物业有那些特性,、位置的固定性和地区性房地产的开发、租售及服务等系列经济活动只能就地进行不可能像其他产品可以通过运输工具运往其他地方、形式上的多样性建筑物的功能不同、位置不同、环境条件不同形成物业形式的多样性即每种物业都是单件产品在类别、品种、规格、结构、式样上都有区别于它宗物业的地方没有两宗物业是完全相同的。、使用的长期性建筑物建成投入使用都有一定的年限如居住用地使用年限年业用地年限年等。、建设周期长、投资量大、容易受政策的限制任何国家对物业的使用、支配多少都有某些限制如相关法律规范民法、企业法、土地管理法、合同法、城市规划法等、保值性和增殖性土地供给的稀缺有限使供求矛盾尖锐房地产价格一般也会不断上涨。、物业的分类,、按使用功能分为十类:居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业(交通运输、邮政、宾馆、科教、卫生、体育)、按产权分为五类:共用部位产权、公用物业产权、私有产权、集体产权、国有产权、按结构层次分为:钢结构、钢筋混凝土、砖体、木结构、按空间高度层次分为:单层、多层、中高层、高层、超高层。、什么是物业管理,物业管理:是指物业管理经营人受物业所有人的委托依照国家法律法规和与物业所有人签订的得物业管理委托合同对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑物和附属配套设施设备及场地运用现代化管理科学和先进维修养护技术进行维修、养护、管理并维护相关区域的环境卫生和安全秩序的经济活动。、什么是业主,业主物业所有权人是指住宅区区内住宅和非住宅房屋的所有权人。、物业管理的性质是什么,物业管理的管理对象是物业物业管理的服务对象是人即物业的所有权人和使用权人。物业管理的性质主要是服务是寓管理、经营于服务之中在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。、社会化物业管理是一种社会化的管理模式它摆脱了过去自建自管的分散管理体制替多个产权单位、产权人找到一个“总管家”以克服各自为政、多头管理、互相扯皮、互相推诿有利提高整个城市管理的社会化程度充分发挥各类物业的综合效益和整体功能实现社会效益与经济效益的统一。、专业化物业管理是一种专业化管理它是由专门的管理公司通过合同或契约的签订按照产权人和使用人的意志预防要求进行管理由行政管理型转为企业经营型。在新的经营机制下将逐步形成物业管理竞争市场业主有权选择物业管理企业物业管理企业必须依靠自身良好的管理和服务才能进入和拥有一定市场份额。市场竞争机制的建立将从根本上促进服务态度的改变、服务质量的改善和管理水平的提高从而有利于提高城市管理社会化、专业化程度。、企业化物业管理企业是市场的主体有专门的人员配备、组织结构是一个独立的企业。、经营型物业管理是一种经营型的管理提供的商品是劳务和服务推行的是有偿服务、合理收费并通过多种经营减少了政府主管部门的压力和负担保证了房屋维修保养的资金来源。、物业管理的基本特点是什么,、业主自治自律业主是物业的主人拥有自己财产的占有、使用、收益和支配权。除了要有完善的法律法规使物业管理有法可依、有章可循外更重要的是要有各业主直接参与物业管理实行业主自治与专业化服务相结合的管理模式。业主自治主要有两个关键环节。一是有一个全体业主共同遵守的业主公约二是成立业主委员会。、物业管理企业的专业化管理物业管理涉及到方方面面有各种矛盾和关系需要协调和处理而且工作的管理性、技术性又强所以必须对物业实行专业化管理。、业主委员会与物业管理企业是平等的委托与受托关系。、物业管理的作用是什么,确保物业功能的正常发挥并且延长物业的使用寿命物业建成投入使用后既会受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、风力、大气与水的侵蚀作用等。也会在使用过程中受到人为因素的作用而损坏。如设计、施工质量低建筑材料不合格、使用不当等情况。于是随着时间的推移房屋的结构部分、围护部分、装修、上下水管道、设备等都将发生不同程度的损坏或老化如果不及时进行维修和加强管理就会影响物业功能的正常发挥例如电梯中途停止运行下水管堵塞屋面漏水水、电、气供应中断等问题发生不仅功能不能正常发挥还会过早达到危房程度甚至酿成伤害事故。推行专业化、社会化物业管理不仅仅在于确保物业在整个使用周期内功能的正常发挥而且良好的不间断的专业管理服务还可以延长物业寿命。由于管理体制的关系相当多的物业区域并没有实行专业化社会化物业管理尚是多家分割管理、各自为政。一个住宅区或一栋楼房往往是根据产权或隶属关系分为几家合管或各自分管造成互不衔接出现问题不能及时解决导致物业使用年限缩短。能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境物业管理基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是做好户籍、产权、租赁、设备等方面的管理工作掌握物业的使用情况及时进行修理维护。服务方面主要是充分保证满足用户的需求及时进行日常服务。创造和保持一个安全、舒适、优美的环境。使物业保值、升值通过不断的“追加劳动“使物业及其配套设施处于完好状态提高物业的档次和适应性使物业保值和升值即使是在市场比较疲软的情况下也能够容易地招徕客户出售或出租物业获得更多的利润。促进政府部分职能的转变减轻政府的财政补贴负担物业管理企业通过自身的经营机制实现造血功能减轻补贴负担。、物业管理的宗旨是什么,宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。、物业管理服务的范围是,、房屋建筑本体及其附属设施的维修、养护和管理包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务包括共用的给排水系统、高低压变配电系统、消防系统、智能系统、中央空调系统、管道直饮水、加压供水设备等各系统设备。、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理包括道路、室外管网系统、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、自行车房(棚)、停车场等。、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。、交通、车辆行驶及停泊。、安全监控和巡视保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。、社区文化娱乐活动的组织开展。、与物业相关的工作图纸、住用户档案、竣工验收资料的建立和管理管理处的各项规章制度和管理规定的建立。、指导管理商对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为要求赔偿经济损失与支付违约金对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取适当催缴催改措施。、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。、物业管理的业务可分为那三类、基本业务类:包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护、专项业务类:包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等、特色业务类:包括特约服务和便民服务。、经营业务类:房屋中介服务、装修业务等。万科的物业管理新定义:物业管理涉及的领域很广泛它包括:不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善又

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