沟通技巧的三原则
第一，谈行为，不谈个性。
通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。尤其是与上司打交道，你千万不能在一个上司的面前去评价另一个上司的人怎么样，当然更不能当着上司的面评价上司本人。可以给上司提出工作
建议
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，适当时可以提出自己对上司决定的看法，但一定要记住不能因为上司某个决定不符合你的价值观，就去评价上司这个人怎么样。
为什么,我们举生活中的一个例子:首先我们统计一下，现场已经结婚的请举手～好，谢谢你们，我跟你们一样步入了“被管理”的阶层。婚后，女人评价男人，经常就是对人不对事。争吵中可以经常听见女人这样说:“我真没想到你是这样的人，也不知道当时是哪块猪油蒙住了眼睛～”其实也许就是你今天上街没有给她买她已看中的衣服。男人在生活中经常遇到女人的这种评价，夫妻争吵的大部分原因也是这样造成的。时间长了，男人也开始对人不对事了。在心里嘀咕:在谈朋友时，我怎么没有发现你是这样的人，也不知道是哪块猪油蒙住了眼睛!
只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问题，就明白对事不对人的好处。因为当别人用对人不对事的态度来对待自己时，自己的感觉就是没法沟通。
第二，明确沟通。
也就是说，我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题—分析问题—解决问题”的思路与条理清晰。工作中我们经常听到这样去
表
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扬下属:“小王，你今年工作努力，成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作～”你听到上司这样对你说，感受是什么,我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么,因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个:一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用!
我们来看明确沟通在与领导打交道中的运用，在向领导提议或说服领导时，一定要做到主题明确，重点突出，资料准确，说服有力。
选择恰当的时机提议
资料、讯息和资料极具说服力
质疑要有
答案
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简明扼要，重点突出
微笑、自信，不伤领导自尊
第三，积极聆听。
经常我们听到这样说:上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多技巧与
方法
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，我们来看聆听的五个层次:通过聆听的五个层次，我们对聆听有了更进一步的了解。当我们每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容;当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。
但当我们作为一个聆听者在与领导进行沟通时，要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装聆听，在聆听的过程中时而东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听，是对他的不尊重。你再说什么，领导也不会同意。
我们为什么要强调与领导的沟通，因为:
上级就是我们的管理者
管理者手中往往拥有一定的权力
道—---跟着首长走，理—---靠得大王近
我们再来看看，在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用说与听。
记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将考官融于应聘者中间，十人一组，进行讨论如何进行团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听一言不发。考官进行记录，宣布结果是:光问的人出局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在思考，在进行设身处地聆听，容易与其它人进行良好的沟通与交流。
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