保险接车员岗位职责及流程
保险接车员岗位职责
1,熟悉车险条款及理赔操作实务
2,具备良好的沟通能力及服务意识 ((((
3,具有强烈的责任心
4,负责保险事故车业务目标、总额,辆数、金额,目标
5,负责事故车回访3DC电话
6,接待事故车辆并对定损、维修事宜进行协调安排。
7,准确核算事故车辆费用组成~并在事故车辆离店前~确保客户已经缴纳了自
负部分的款项~并对保险公司最终回款的准确性负责。
8,整理理赔资料并将资料移交给相应索赔员。
9,如客户资料提供不完整时~要及时跟踪提醒客户~资料不完整时~暂时不能
向保险公司索赔~必须要在客户提车后1星期内完成资料收集~对于欠三者
资料的车辆,必须要在客户提车后1个月内完成资料收集。
保险接车员流程
10, 事故车进厂后进行车辆外观检查~询问客户出险经过~根椐“保险公司
现场单”或“交警单”及报案信息确认损失情况、介绍修理
方案
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及赔付方案。 11, 确认哪些损失属于保险责任、对于不属于保险责任的~做好解释工作~
判断是否存在免赔或自负金额~并对客户做出解释。
12, 询问客户车辆保险是否为在我店投保的认证保险公司~如非本店认证保
险公司~要告知客户本车定损可能会发生定损价格与本店维修价格的差异需
补交差价问题。
13, 整理索赔资料并移交给索赔员
14, 告知客户需提拱证件与相关资料证明~提供资料证件不完整时~须向客
户说明理赔期限将滞后的问题。
15, 与客户共同确认本次维修部位与项目~告知客户大概提车时间~送客户
离开。
16, 与客户办完交接手续后~及时开车到保险公司进行定损~若定损出现了修
复与更换、配件价格、工时价格等问题的纠纷~保险接车员应积极协调保险
公司定损员~不能协调的需要上报保险主管~由保险主管与服务经理协调解
决。
17, 保险接车员定期主动告知客户各项工作进度及下一步工作安排。
18, 当保险公司定损单金额出来后~保险接车员要告知客户本次发生事故定损
价格~事故维修金额~提车时将要交付的维修费用及所欠索赔资料。 19, 质检员把车质检完工后~保险接车员必须再进行一次车内外的检查~如发
现质检不通过~马上反馈车间质检员进行处理,返修,。
20, 随时与客户联系车辆维修进度与情况~如需延迟交车~提前并及时与客户
沟通获得客户的理解认同。
21, 当客户来提车时~应由当时保险接车员办理交车手续~直到客户满意离店。 22, 当索赔时出现资料证件不完整~应当协助索赔员向客户收集相关索赔资料,
完整后交付给保险公司进行索赔~直至索赔金额准确到客户账上。
保险服务中心
2011-9-25