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服务营销7P服务营销7P 用7P理论分析屈臣氏连锁店的服务状态 :(1)产品。屈臣氏业务遍布全球36个市场,在中国拥有400多家分店,是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉,更赢得顾客的高度信赖,为顾客提供多元化种类的商品,以迎合不同生活形态的需要。其产品主要分为两部分:一是屈臣氏自创品牌;二是其他品牌的护理用品。 屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上,为他们带来焕然一新的体验,让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康,从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源...

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服务营销7P 用7P理论分析屈臣氏连锁店的服务状态 :(1)产品。屈臣氏业务遍布全球36个市场,在中国拥有400多家分店,是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉,更赢得顾客的高度信赖,为顾客提供多元化种类的商品,以迎合不同生活形态的需要。其产品主要分为两部分:一是屈臣氏自创品牌;二是其他品牌的护理用品。 屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上,为他们带来焕然一新的体验,让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 出众、身心健康,从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高品质的产品、专业的资讯、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 )价格。消费者不仅购买商品,还要求享受购物的乐趣以及追求商(2 品的无形价值,如品牌、服务等,即通过对企业文化的认同产生对品牌的忠诚。屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值,定价也一般相对较高。屈臣氏希望做到价格与市场需求一致,而不是具有竞争力的价格。据个人护理店对600多位女性顾客的调查显示,有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见,对日益同质化的零售行业,价格已不是吸引顾客的首要因素。 屈臣氏的环球零售网络,正好结合了地方经验与国际专长,以最相宜的价钱提供切合顾客所需的产品和服务。 )渠道。屈臣氏集团以香港为基地的国际综合企业和记黄埔有限公(3 司,经营港口及相关服务、电讯、地产及酒店、零售、能源、基建、投资及其他等业务。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商,其蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠,反映出市场对集团产品的认同。 其品牌蜚声国际、备受推崇,以最优质的产品,为顾客带来更高的生活素质。屈臣氏高度重视地区市场的特性,应个别市场喜好和品味设计出各式各样的商品组合。因此,屈臣氏在发展环球业务的同时,也能兼顾各地习俗和文化的独特需要,为顾客带来更多的选择空间。 (4)促销。企业是社会的企业,“取之于民,用之于民”。屈臣氏向市民传达预防乳癌的咨讯,并筹募善款用于乳癌的研究,又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ”,通过开展爱心购物行动,集捐款项达235800元,令500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感,取得了巨大的社会反响,使得当时商店的营业额获得了80%的增长,更重要的是为企业树立了良好的社会形象。 (5)人员。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍,包括全职药剂师和“健康活力大使”,他们均受过专业的培训,为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。其商品在产品的开发和设计上都十分迎合都市年轻人,在屈臣氏购物的职员刘小姐表示,她很喜欢在屈臣氏购物,因为这里的商品都是独一无二的,而且它的洗浴护肤用品都比较便宜。 (6)有形展示。屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册,免费提供各种皮肤护理咨询;药品柜台的“健康知己”资料展架,提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法;等等可以让客户看到,屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售,更注重对顾客体贴细致的关怀,充分展现了屈臣氏的特色服务。其公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志:“心”、“嘴唇”、“笑脸”,给人以温馨、愉快、有趣的感觉。 (7)过程。屈臣氏在全球展开了多次收购、并购行动,迅速在亚欧重点发展区域全面地扩充了企业的规模,加强了其在亚欧市场的业务扩展和竞争力,提升了国际实力。其公司的货架上、收银台上都会有可爱的标志:“心”、“嘴唇”、“笑脸”, 迎合了“健康、美态、快乐”三大经营理念,协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一,给人以温馨、愉快、有趣的感觉。屈臣氏也积极推行电脑化计划,采用先进的零售业管理系统,大大提高了订货与发货的效率。
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分类:工学
上传时间:2017-10-06
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