医疗危机管理及媒体应对机制
医疗行业是一个高风险的行业,危机时刻存在,为妥善的处理危机,维护医院正常运作,为医院最大限度地避免和减少危机事件产生的负面影响,不断提高医疗工作社会效益与经济效益,我院建立了如下医疗危机管理及媒体应对机制。
一、我院危机管理的策略
(一)构建医院危机预测机制
1、利用现代信息自动化管理技术,在广泛收集信息情报的基础上,科学地预测和评估医院所存在的危机,并根据医院管理的特点,制定切实可行的预防预案;
2、危机监控和预测人员要深入医疗第一线,研究医院存在的危机情况,密切注意可能引发危机的蛛丝马迹,并及时调整预案;
3、对可能出现的危机采取定性评估与定量评估相结合的方法,充分考虑危机的动态变化及综合各方面的信息资料,使危机预测准确客观。早筹划,早动手可以为医院危机管理赢得主动权。
(二)健全医院危机管理组织体系
我院为应对医院危机特组建危机处理小组,由医院领导担任总指挥,负责对医院突发危机事件应急处理的统一领导,统一指挥,实行责任追究制。
组长:XXX
副组长:XXX XXX
成员:XXX XXX
1
新闻发言人:XXX
(三)构建良好的信息沟通渠道
在应对危机时,要保证自身的信息渠道畅通,全体员工要迅速对危机达成共识,通过新闻发言人一口对外发布信息。医院通过媒体,让社会了解事件的真相和医院的态度,大胆地公开那些医院单方面无法解决的矛盾,让全社会都能理解这种矛盾,让大家都来关心矛盾的解决。医院可以通过公众和媒体对事件的关注,给医院带来正面影响,为医院处理危机创造一个良好的舆论环境。
(四)倡导全员危机意识
医院风险预警建构,首先应该是危机意识的建立。医院陷入危机之中,医院里任何一个人的言行都将有可能影响事件的发展态势。从这个角度而言,医院危机管理的教育和培训的对象应包括医院全体工作人员。
二、媒体应对机制
1、构建新闻发言人制度。近年来我国很多政府和企事业单位都纷纷建立新闻发言人制度,以保证与媒体和公众沟通的顺畅,保证在危机时刻维护自身形象,这一做法卓有成效。医院同样要有新闻发布制度,同时培养专门的新闻发言人,由新闻发言人或组织决策者代
表
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组织发布信息或澄清事实真相,并回答与此有关的提问。
2、危机发生前:
1)建立良好的媒体关系;
2)备有危机管理预案;
3)危机应急队伍的训练。
3、危机过程中:
1)第一时间发布信息,及时表态,态度真诚;
2)统一口径,通过新闻发言人一口对外发布信息。
4、危机过后:新闻发言人率领的工作团队此时应该认真总结和评估此次危机爆发后的应对策略及媒体报道过程,并积极制定下一步的传播
计划
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和公关事件,以淡化公众对不良事件的记忆,重新修复组织形象。
XXX医院
20XX年XX月XX日
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