橄榄城一期交房执行方案

橄 榄 城 一 期 交 房 执 行 方 案 第一项 成立交房小组 接待副组长（向东进） 交房组织机构 实施交房 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 营销部代理公司 财务部 收集整改意见 公司财务补退费及契税 验房组陪同验房客服 物业签约领证钥匙存档 物业财务收物管费 售楼部接待收取产权资料 交房接待处 尹春 组长邓总） 应急小组　海波 工程及其它异议由徐为和代理公司处理 工程部成控部 物业公司 监理公司 交房副组长●李归然 安保由海波负责 第二项 交房MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1714052067958_0 （一）、工作倒排 工作时间 责任部门 完成时间 备注 成立交房小组，确立交房职责 营销 5.14   完成一期物业验收与整改 工程/物业 6.8-6.12 工程部将钥匙移交物业的时间 一期物业开荒 施工单位/物业 6.20   制定一期客户情况基本表 营销部 5.30 已售房源是否具备交房条件及是否需要退契税明细 应收（退）明细清单 财务部 6.10   二 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 一表工作 成控/物业 两书：5.30 一表：6.20   二书及交房表单印刷 物业/成控   成控负责是否有现成购买 交房具体时间与每天数量安排 营销 6.26-6.28   填写客户通知书及邮寄 营销 6.5   电话通知客户交房时间及细责 营销 6.5   交房地点选择 营销/物业 5.14 商业街 交房流程确定 所有参与部门 5.14   交房现场及氛围布置 营销/物业 6.25   交房培训、交房模拟 所有参与部门 6.25上午   发现问题，研究统一答词 营销/工程/物业 6.26-6.28 交房整个过程 交房资料整理，存档 物业 6.28以后   对未收房业主发再次通知函 营销 6.28以后           （二）、 交房前的须完成文本    通知性文件 （营销） 收楼通知书/客户通讯地址再确定 签署性文件 （物业公司、成控） 《业主档案情况登记表》《前期物业管理服务协议》《业主临时公约》、《精神文明公约》《业户手册》、《装修手册》、《业主公约》（以上由物业准备）《商品住宅使用说明书》《商品住宅质量保证书》（两书由成控负责） 接待过程表单 交房流转单（营销）/费用结算清单（财务）/房屋验收表（物业） 公示版:公示性文件 （供业主查阅） （营销部收集制作） 《竣工验收备案表》、（成控）《国有土地使用证》、《建筑用地规划许可证》、《建筑工程规划许可证》、《施工许可证》（已有）以及物业收费文件公示（物业）。     （三）、交房前须准备的相关物料： 水牌由营销部准备，并提供一台小型复印机。 物业公司准备一台复印机，两台饥水机。 办公室准备凉茶，西瓜等物品。 原则上各自准备各自所需的物料及文具用品（除上述已确定负责人及部门的物料） 第四项 实施交房 1、接待登记处（客户接待） 主负责： 营销部 主要成员：（集中交房处2人、其它在售楼部接待并引导致集中交房处） 主要工作： 1）、接待员上前迎接业主，引领业主至洽谈桌，其他接待员递上茶水； 2）、接待员介绍本次交房流程，请业主出示交房通知书、及业主证明文件（委托人还需委托书及身份证），并认真核对； 3）、收取产权办理相关资料和退契税资料 4）、如资料不全则需在流转单上备注，流程结束后与物业核对业主所差资料，并再次催缴。 5）、填写和发放《交房流转单》 ；进入下一环节； 2、产权资料收集处 主负责：财务部 主要成员：2人 主要工作： 1）、业主及产权共有人及配偶身份证复四份； 2）、婚姻证明：结婚证复印件、未婚证原件； 3）、不动产发票第二联（办证联）； 4）、复印不动产发票四份； 5）、无房证明 6）、上述资料由售楼部先确认，最终移交给财务； 3、公司财务结算处 主负责： 财务部 主要成员：4人 主要工作： 1）、业主至财务处； 2）、财务人员收下《交房流转单》再次进行身份确认； 3）、确认后，根据《结算清单》办理补退费，开据收据发票等，同时对业主提出的费用依据、构成、用途等问题作好解释工作； 4）、确认并收到无房证明后，对符合条件的客户退一个点契税。 5）、确认无误后，在《交房流转单》签字再将《交房流转单》交于业主，可以进入下一环节！ 4、物业交费处 主负责：物业公司 主要成员：物业财务4人 主要工作： 1）、业主至物业交费处，统一预交一年的物业管理费（有赠送物业管理费也交，赠送时间顺延）； 5、物业签约领钥匙处 主负责： 物业公司 主要成员： 2人 主要工作： 1）、业主至物业签约领证处，提供业主身份证复印件1份； 2）、业主填写《业主档案情况登记表》； 3）、业主签定《前期物业管理服务协议》； 4）、业主签定《业主临时公约》、《精神文明公约》； 5）、业主签定《区域防火责任书》； 6）、业主领取《业主手册》、《装修手册》、《业主公约》； 7）、业主领取《商品住宅使用说明书》； 8）、业主领取《商品住宅质量保证书》； 9）、钥匙发放人员凭《交房流转单》中公司财务、物业公司财务签字发放钥匙； 10）、业主领取钥匙，钥匙发放人员向业主说明钥匙分类，及装修后才可使用B钥匙； 11）、发放电费卡、水费卡、煤气费卡、保险卡等物品； 12）、业主在钥匙、礼品发放登记表中签字确认； 6、验房处 主负责： 物业公司 主要成员：工程部、物业公司，监理公司共15人 主要工作： 1）、验房人员带上《业主验房清单》、携带好相关验房工具引导业主验房； 2）、验房人员陪同业主进行水、电表底数的抄写、陪同业主进行房屋验收，并及时在《业主验房清单》上做好业主提出的相关房屋问题的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，并请业主在《业主验房清单》上签字确认； 3）、确认无误后，验房人员将业主引领至交房处转原接待人员。 4）、验房中有疑问的业主，验房人员在《业主验房清单》注明原因、签字，陪同业主在现场负责人处进行了解。 5）、业主验房提出整改内容，接待/陪同验房人员应请业主留一把进户门钥匙在接待处，以便维修使用，同时办理好业主钥匙预留登记。 7、归档资料： 责任人：物业公司 主要成员：物业人员2人 主要工作： 1)、回收《交房流转单》最终确认客户收房手续完成； 2)、所有回收资料及签署文件存档。 3）、作好整改记录，并督促工程部及时整改，及时回复客户。 4）、核查未交房客户，并移交清单至营销部门，督促尽快交房。 8、应急小组： 应急小组:  徐为    (总负责) 应急成员:  王海波  陈伯屏        主要工作：遇到重要问题或者群体事件的处理。解答客户关于房子工程质量及其它特殊问题，维持现场秩序及客户情绪。 9、备注： 接待人员需注意的事项 1、保持与客户的良好关系，交房工作是离不开客户的支持与配合，交房过程服务质量的好坏直接影响项目、公司的信誉，作为第一窗口的接待人员应严格要求自己，提高业主满意度。 2、仪表端正，着装规范，对前来办理入住手续及咨询的客户须主动热情、办事公正、处置及时、件件落实、规范操作、客户至上等原则； 3、工作认真，责任明确，严格执行政府有关各项规定和物业管理条例，秉公办事。与业主签收相关文本时，要做好一切解释工作，并尽可能向业主介绍小区装修阶段的相关规定及管理处提供的服务，并告知业主有什么困难可以找管理处，培养业主与管理处的情感； 4、对待房屋有质量问题的业主，接待员应及时做好安抚工作，向业主做好解释工作，对于情绪反应激烈的业主应耐心倾听、解释，并用婉转的口气向业主表明会一直关注修缮维修工作，并尽量在最短的时间内通知业主再次验收； 5、如果在接待业主的过程中遇到业主提出的比较尖锐的问题，应作婉转回答，如果自己不是很清楚或模棱两可的问题应向业主说明需要向领导反映或请示，不得随意答复业主，所有的工作人员应保持口径统一； 6、在交房过程中难免会遇到业主因房屋质量问题而拒绝拿钥匙，作为接待人员应积极、委婉的引导业主办理收房、领取钥匙，表明在业主收房后发展商会积极督促整改、争取业主满意； 7、对于一些比较难以沟通的业主，应在交房接触过程中尽可能的掌握业主的性格、兴趣和爱好，并做好备案和记录，并制定回访计划，以便在日后为业主提供针对性的、个性化的服务，缓解日后管理处压力。