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工作总结
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客房部工作总结
工作离不开计划,更离不开总结。没有工作总结,工作就没有一定的规划性和集中性,更凸显不了一份工作计划的特色。工作总结往往总结的是关于公司领导者的一些优秀的领导能力、管理组织经验和策划经验,这些经验是无价之宝,值得我们借鉴和学习。尽管工作总结报告离我们现在的距离有些远,但是多学习对自己没有坏处。在这里,小编向您推荐一家优秀的网站:出国留学网(/gongzuozongjie/),里面有许多值得借鉴学习工作总结。
各位领导、各位同事 大家好!
新的一个月开始了,回顾上个月的工作,在酒店领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和不断努力,能带领客房部员工圆满完成酒店的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在下个月有新的成绩。下面把我一个月来的工作述职如下:
1、酒店是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。定期学习宾馆的一些规章
制度
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、把员工思想动态方面遇到的问
题
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及时
分析
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纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。
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、在客房卫生服务方面:客房部卫生质量一直保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务
规范
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、标准和程序进行服务。
、控制损耗增收节支方面的管理:本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行主管负责制,做到收发明确,账目清晰。
二、工作中存在的问题
1 、服务质量、人员素质有待进一步提高。尤其前台人员在操作程序上、礼貌礼节有待规范化,需要进一步培训。
、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。
、客房查房和与前厅的沟能上有待进一步提高,做到责任到人,违者必究。
三、下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。
、继续加强客房卫生管理。使客房各项工作 提高一个新的台阶。
、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。
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、注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。
以上是我对上个月的汇报和下个月工作的设想,最后在这里感谢大家对客房工作的支持,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为酒店明天更加美好贡献力量。
在这里我祝大家:国庆快乐、身体健康、工作顺利!
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