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运通物流中心配送运输方案体系设计.doc

运通物流中心配送运输方案体系设计

橘子花未开
2017-09-02 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《运通物流中心配送运输方案体系设计doc》,可适用于高等教育领域

运通物流中心配送运输方案体系设计秦皇岛运通物流中心运输管理体系设计方案首先简单介绍一下秦皇岛运通物流有限公司的基本情况。秦皇岛运通物流有限公司隶属于秦皇岛龙腾运输集团。它占亩总投资亿元是根据《河北省公路运输站场布局规划》及《秦皇岛公路运输站场总体布局规划》在十五期间建立的秦皇岛物流中心为客户提供仓储管理、干线运输、城市配送、流通加工、装卸搬运、货运交易、信息服务、综合服务等多功能“一站式”全方位物流服务。秦皇岛运通有限公司从六个方面开展服务:其一为秦皇岛市的配货、货运交易提供服务平台其二为秦皇岛市工商企业提供第三方物流服务其三为流通商品提供展示、销售等综合物流服务其四为东北与京、津、华北地区提供货物周转、枢纽服务其五为本地域内提供物流配送服务其六为大宗货物提供仓储管理服务。秦皇岛运通有限公司是秦皇岛市最具规模的物流园区。公司的目标是发展成为集商流、物流、信息流和资金流为一体的集成化和多元化的市域型物流中心成为秦皇岛物流产业聚集区的示范区最终成为秦皇岛物流产业集聚区的核心和本地企业供应链优化的平台推动秦皇岛物流业做大、做强向良性循环发展从而进一步优化秦皇岛市的投资环境促进环渤海经济圈建设为建设实力、活力、魅力秦皇岛为率先建设沿海经济社会发展强市作出新的更大贡献~第一部分:客户需求分析该公司是秦皇岛龙腾运输集团的子公司集团的强大经济支持力社会影响力以及龙腾运输集团其他物流公司:石家庄龙运物流、河北快运有限公司、河北快运通物流有限公司、及秦皇岛龙腾搬运公司的多年经营管理经验为基础充分的发挥了集团优势最大限度的整合了社会资源进一步提高了秦皇岛运通物流有限公司的服务承诺保证按时、按需满足客户的要求最终达到客户的满意。客户需求分析概述:了解客户需求、确定产品和服务的市场定位是十分重要的。只有清楚了顾客需求才能够树立自己产品和服务的核心竞争力。(一)客户需求分析的含义及目的客户需求的含义客户需求就是客户的心声对秦皇岛运通物流公司提供各种家居、建材产品服务功能的需要及期望。对于运通物流中心来说客户主体是商家客户群。他们需求的是建材、家居制品以大量批发的形式购买作为家居、建材的商家他们都希望以最低的成本买到最好的商品这样才能跟同行有绝对的竞争优势。为此运通应提供免费送货上门服务提供安全、保质、保量的仓储服务有个公平竞争的商业平台我们要科学合理采购在仓库和配送商下功夫。剩下的就是一小部分的个人消费者他们只是需要购买数量很小的家具建材自用有的也是为了节省中间环节的费用那么我们就要提供送货上门的服务赠送代金券让他们下次使用或是馈赠亲友虽然是个人消费者运通也要充分挖掘他们身后的潜在客户。所以以上是我们对不同的运通客户做出不同的客户需求分析和策略。进行客户需求分析的目的进行客户需求分析是为了让运通物流公司在激烈的市场竞争下具有绝对优势单单在秦皇岛就有华运建材物流公司、红星美凯龙等强劲的竞争对手我们只有做好客户需求分析才能具有运通个人的特色并与对手拉开差距达到共存甚至打败对手。运通物流中心要盈利就必须以顾客需求作为出发点为顾客需求开展活动而不是单纯的想怎样把对手打败、怎样与对手抢顾客。真正的了解顾客的商家群体和消费者个体需要的、期望的尽最大努力满足顾客需求让商家购买到成本最低服务最好的商品提供个性化服务建立良好的合作伙伴关系我相信运通会是最后的赢家。在个体消费者方面运通应给予优惠券等是个体消费者感觉得到实惠继续提供良好的运通形象。知道了不足之处和优势针对这些实际问题去完善去发扬从而提高满足顾客需求水平。让运通物流公司有一个质的飞跃抢占物流市场。(二)客户需求分析内容客户个人信息从运通物流中心的图纸中我们不难看出运通公司是集商业区、仓储区域、办公区域、生活服务区域为一体的运输物流中心它的功能很多是以购物为主餐饮住宿为辅的物流中心。对运通物流公司来说它的最主要的顾客是各种经营家具和建材的组织顾客和一小部分(个人自用)消费者。针对这一现象我们认为对于商家客户群我们要时刻观察市场的动态提供家居建材所需的服务顾客的需求不一要求不同分析方法也就完全不同。过去的情况运通物流公司只是秦皇岛北部工业区规模没有这么庞大最早只有仓库运输功能也很少很少。没有形成一个总体的系统。现在的状况其主要为经营家具和建材的商家提供仓储管理物品包装、货运交易、信息服务、干线运输、城市配送多功能“一站式”全方位的物流服务公司。目前拥有高站台标准库房多平方米、普通库房多平方米。公司内部微机已组成内部局域网络可方便地实施内部办公自动化及外部信息传递与沟通及时化。此外公司拥有箱式货车、拦板货车、低板货车等各种运输车辆余部并在京津冀区域配置联营车辆多部。运通物流公司拥有留德归国物流专业MBA及高级物流师、高级经济师、高级会计师、物流专业高材生等一大批优秀管理及业务人才。公司凭借优秀的管理人才先进科学的管理理念规范严谨的业务流程丰富特色的企业文化为客户提供优质、高效的第三方物流服务奠定了坚实的基础。他们具有娴熟的技术和丰富的管理经验,在保障服务水平的同时又能快速的为客户提供一整套行之有效的物流解决方案。增强了企业的活力与后劲,确保了公司业务的顺利开展。在运通顾客需求分析中我发现运通物流有许多宣传的空白起码在广告上没有华运建材城做的好甚至有的本地秦皇岛人都不知道在秦皇岛还有这么大的物流公司应加大宣传特别是在广播、报纸传单网络广告方面应加强因为还有许多商家客户群根本不知道只有加大宣传力度这些潜在的商家客户群才会知道运通才会在未来成为运通的又一块大肥肉。未来期望更好的为商家提供运输服务建立更完善的、合理化的运输体系达到优质高效的服务客户关系系统达到科学快速的管理水平、引进GPS系统、GIS系统、车辆的远程跟踪和控制系统是车辆资源利用最优化、监视系统保证运通客户资料安全性合理调用人力资源让从事人力资源专业的人士为运通提出合理的规划以最低的成本来达到最令人满意的效果。把运通物流规模做大不仅在河北省有物流分公司、在全国甚至遍及全球。(三)客户需求分析的方法客户资料调整功能利用现代技术运通公司的商家客户群有个保密的系统只有运通内部管理人员才能进行调整免受他人骚扰防止商家客户群体资料外流。比如客户关系管理系统、人力资源管理把专业性强的运通物流项目分配给物流专业的人士特别是刚刚走出大学校门的物流专业的大学生们因为他们所学的是最专业的最新的、最实用的、最符合当今市场变化的知识为运通带来当今最新的、最科学的方案减少人才的浪费可以科学有效的调整变动的客户资料抓住市场需求的第一动向。建立业务模型把运通物流业务形成一个完整的客户模型在模型中清晰商家客户群是运通客户的主体占运通客户的这些商家客户群的存在也是支撑运通良好运作的基础。运通物流要把服务重点放在商家客户群中。分清从事家居建材行业的老、新顾客挖掘出他们身后的像灯具、玻璃等潜在客户对于这些客户运通物流一定要定期给予商家客户群非常优惠的待遇使其继续跟运通建立合作伙伴关系比如可以搞活动:凡是一次购买万元货物的、或是跟运通有年以上合约的客户可在运通储存货物年免费赠送一年不收仓储费提供免费送货上门免去商家为购买货物后运输的担忧实行货到付款让运通的这些商家客户群放心、安心并对所有客户开放生活服务区域最大限度为运通打开物流市场的范围。但要注意一定要有不同等级的优惠待遇像大客户长期客户一定要特殊关照尽最大努力满足他们的要求。通过这些方式即使在激烈的市场竞争中运通也会留住这些商家客户群。只有分清主次、轻重才能调整各业务服务的不足使资源最优化达到最好的效果建立一个完善的业务模型。流程图清晰明了的看出运通各个环节的先后顺序分清运通从采购、仓储、配送、运输等的先后顺序方便我们找到仓库并没充分利用可以引进pos系统让计算机记录货物的位置及档案引进扫描仪这样就可以快速、准确的记录货物出库入库情况节省人力资源。修改不足之处去掉浪费现象。达到最优最经济的客户需求服务水平。明确分工充分利用人力资源节省成本。(四)客户需求分析的技巧只有对顾客进行彻底了解运通公司的产品和服务才会越适合他们为顾客提供满意服务。顾客需求分析的核心技巧:提问的技巧要明确运通物流存在的主要问题清楚明白客户的需求声音洪亮尊重运通工作人员用礼貌用语积极热情虚心学习。把运通物流中心运输体系设计方案中不懂的问题提出来。从而发现运通的商家客户群建立的合作时间长购买批量大采购价格也相对较低对仓储要求很高。而个体消费者购买批量小不是长期使用重点问题在配送上的要求。主动聆听在参观秦皇岛运通物流公司中认真听运通工作人员为我们详细的讲解了运通公司的情况搜集极其有用的信息运通公司在商家客户群的建设中的不足为我们所设计的方案获取最重要依据和改善方法发现只有更优质的服务更低的采购价才会有更多的商家群体来购买个体消费者更在乎的是配送和质量这也为我们的方案提供有效信息。并且我们在设计方案中所出现的分岐、问题重点聆听。虚心学习。积极回应仅仅半小时的提问时间中我们积极表态向解说的工作人员提出在设计方案中不懂得问题了解了商家消费群体车辆调配的问题在商家群体和消费者个体都有配送任务时商家群体优先。商家消费群的配送要求都是大批量的个体消费者的配送要求就是无破碎、最好在周末。与工作人员进行交流充分利用时间得到最有用的信息。第二部分(配送运输体系流程设计秦皇岛运通物流中心依托秦皇岛优势产业和市场采用先进的管理模式、管理手段经营运作优先发展仓储配送业务在此基础上发展分销和采购等业务。该公司对于园区的配送工作主要分为三个方面:()卖场的配送:针对卖场的商户需要为卖场提供配送服务业务。()市内的配送业务:利用公司客车的网络优势开拓秦皇岛市内的网络班线整个配送网络覆盖三区四县。()小件快递服务。一、配送的性质配送的性质是以顾客需要为导向为满足顾客需要而开展配送服务。秦皇岛运通物流中心主要经营家居建材、装饰等产品项目我们根据该公司的经营情况制定了以下配送运输体系流程。二(运通物流中心配送运输流程设计具体如下:、接单秦皇岛运通物流中心接单下单可以分为以下环节:()订货单的收集与确认()传打包单给仓库安排发货()开销售票并核算当日销售转单至财务审核()填报表、发当日销售信息给总经理及分销部经理、订单处理由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作业阶段称为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理是与客户接触的首要环节对后续的拣选配送产生直接影响。()运通物流中心订单处理流程设计为:客户下单>修改订单>确认订单>添加汇款信息添加支付信息>开通下载、发货开发票>结清订单。()订单处理流程图接受订单删除订单上不足订货或取消订单新配货重分存确认加工包装形式确认订货价格确认订单形态确认客户信息确认需求货物数量、日期是否重新调整设定订单号码建立客户档案存货查询依订单分配存货否允许过期交货存货是否足够,否是计算拣取的标准时间是过期交货排定出货时间及拣货顺序订单资料处理输出注:根据运通物流中心货物的交易情况可以按照如下订单形态进行订单处理一般交易订单:接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单现销式交易订单:与客户当场交易直接给货的交易订单间接交易订单:客户向配送中心订货直接由供应商配送给客户的交易订单合约式交易订单:与客户签定配送合约的交易订单处理合约式交易订单应在约定的送货期间将订货资料输入系统处理以便出货配送或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料寄库式交易订单:客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品往后视需要再要求出货的交易订单。处理寄库式交易订单时系统应检查客户是否确实有此项寄库商品若有则出此商品否则应加以拒绝、发货准备运通物流中心主要货物类型包括危险货物、鲜活货物、大重型货物等根据这些货物类型该公司发货前的准备工作可以包括以下内容:()原件货物的包装整理。大重型建材、家居等货物经多次装卸、堆码、翻仓和拆检会使部分包装受损不适宜运输要求。因此仓库必须视情况进行加固包装和整理工作。()零星货物的组配、分装。有些货物比如零散的建材装饰品需要拆零后出库仓库应为此事先做好准备备足零散货物以免因临时拆零而延误发货时间有些货物则需要进行拼箱。为此应做好挑选、分类、整理和配套等准备工作。()包装材料、工具、用品的准备。对从事装、拼箱或改装业务的仓库在发货前应根据性质和运输部门的要求准备各种包装材料及相应的衬垫物并准备好钉箱、打包等工具。()待运货物的仓容及装卸机具的安排调配。对于待出库的商品应留出必要的理货场地并准备必要的装卸搬运设备以便运输人员的提货发运。()发货作业的合理组织。发货作业是一项涉及人员较多处理时间较紧工作量较大的工作进行合理的人员组织是完成发货的必要保证。、拣货拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划迅速准确地将商品从其储位或其他区域拣选出来并按一定的方式进行分类集中等待配装送货的作业过程。在配送作业的各环节中拣货作业是非常重要的一唤它是整个配送中心作业系统的核心工序。()运通物流中心拣货作业的基本过程设计为如下四个环节:拣货信息的形成拣货作业开始前指示拣货作业的单据或信息必须先行处理完成。虽然一些配送中心直接利用顾客订单或公司交货单作为拣货指示但此类传票容易在拣货过程中受到污损而产生错误所以多数拣货方式仍需将原始传票转换成拣货单或电子信号使拣货员或自动拣取设备进行更有效的拣货作业。但这种转换仍是拣货作业中的一大瓶颈。因此利用EOS(EectricrderingSystem)、POT直接将订货资讯通过计算机快速及时地转换成拣货单或电子信号是现代配送中心必须解决的问题。此外秦皇岛运通物流中心还应该引进一些现代化物流设备比如a、电脑辅助拣货台车。b、自动货品分类输送机。另外利用旋转棚架来分类货品的方法也可以被采用。行走与搬运运通物流中心在拣货时拣货作业人员或机器必须直接接触并拿取货物这样就形成了拣货过程中的行走与货物的搬运。这一过程可以按照以下两种方式完成人一物方式即拣货人员以步行或搭乘拣货车辆方式到达货物储位。这一方式的特点县物静而人动拣取者旬括拣货人员、自动拣货机机拣货机器人。物一人方式与第一种方式相反拣取人员在固定位置作业而货物保持动态的储存方式。这种方式的特点是物动而人静如轻负载自动仓储、旋转自动仓储等。拣货无论是人工或机械拣取货物都必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。运通物流中心可以利用无线传输终端机读取条码这种方式可以大幅度降低拣货的错误率。拣货信息被确认后拣取的过程可以由人工或自动化设备完成。分类与集中配送中心在收到多个客户的订单后可以形成批量拣取然后再根据不同的客户或送货路线分类集中有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类加工完毕再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂难度也大容易发生错误必须在统筹安排形成规模效应的基础上提高作业的精确性。分类完成后经过查对、包装便可以出货了。()运通物流中心拣货作业消耗的时间可以包括四大部分:订单或送货单经过信息处理过程形成拣货指示的时间行走与搬运货物的时间准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间拣取完毕将货物分类集中的时间。运通物流中心提高拣货作业效率主要是缩短以上四个作业时间。此外防止发生拣货错误提高储存管理账物相符率及顾客满意度降低拣货作业成本也是拣货作业管理的目标。()根据运通物流中心货物的经营情况其拣货方式可以分为单一拣选和批量拣选。单一拣选的特点。一般来说单一拣选的准确度较高很少发生差错而且这种拣选方式可以根据用户要求调整拣选的先后次序运通物流中心对于紧急需求的建材、家居物品可以集中力量快速拣选。一张货单拣选完毕后物品便配置齐备配货作业与拣选作业同时完成简化了作业程序有利于提高作业效率。批量拣选的特点。与单一拣选相比批量拣选由于将各用户的需求集中起来进行拣选所以有利于进行拣选路线规划减少不必要的重复行走。()拣货作业流程图:形成拣货资料选择拣货方法选择拣货路径搬运或行走拣取()运通物流中心拣货作业的优化:优化的基本思路运通物流中心拣货作业优化的基本思路可以先分析拣货作业中各个环节所需要的时间然后尽量缩短这些时间的占用。通常一项拣货作业花费的时间包括行走时间、寻找时间、取出货物的时间及将货物搬运到指定地点的时间。优化方法应用信息技术。运通物流中心应该通过应用条形码、射频等信息技术、分区技术以及自动拣货系统等降低寻找时间。借助一些机械及自动化设备。如应用台车、叉车、传送带、旋转货架、自动拣货系统等可以减少行走或货物搬运时间应用重力式货架比较容易取出货物可缩短货物取出时间。采用有利于拣取作业的货物存放方法。如将一些单品货物直接放在平台上存储将拣取频率高的货物存放在靠近拣货区及通道的货位上等。、配货配货是指将捡取分类完成的货物做好出货检查装入妥当的容器做好标识根据车辆调度安排的趟次别或厂商别等指示将物品运至待运区最后装车发送。()运通物流中心可根据情况采用托盘、箱、单品形式或其混合形式进行作业。配货方法也可分为多品种少量时的单品、中品种多量时的整箱和少品种多量时的托盘等进行配货的方法。在多品种少量的情况下主要考虑进行单品的配货。商品保管时采用平置式轻量、中轻量货架或重力式货架、回转式货架等或几种货架组合使用。可以引入数字表示和回转货架控制等的计算机辅助配货系统(CAPS),引入适合的配货线进行自动化配货。可根据商品的属性、重量、配送形式等采用依据配货清单的指示配货、依据价格标签等的标签配货、依据数码显示的数字配货、利用配货卡的数字配货等方法。在中品种多量的情况下主要考虑进行整箱的配货。商品保管采用托盘货架或高层货架如果商品属轻量小型则采用手动车如果商品属重量型且数量大则采用自动牵引车挂至台拖车的方法。在少品种多量的情况下主要考虑进行托盘的配货。保管可使用托盘货架或高层货架也可以不使用货架直接在地面上码放或堆垛存放。装卸则采用叉车进行作业。()、运通物流中心根据配货条件确定配货方式。根据计算机系统中的订货数据将配货清单以托盘、箱、单品分别按商品存放位置顺序进行打印。按照打印配货清单进行指示配货是配货作业的基础。配货的方式可根据配货商品的订单件数(E)、商品种类数(I)和订货量(Q)的EIQ分析等方法进行判断决定采用摘取式或播种式方式进行配货作业。摘取式配货:摘取式配货作业是按订单为单位对订单中的商品进行配货后汇集成一个出库单位的配货方式。播种式配货:播种式配货作业是将计算机系统中存贮的各个订单内容以一天中一定时间段为订单截止时间按每一种商品的汇总进行配货清单的打印然后从商品的保管场所将每种商品拣出在商品分货区将商品再按订货方进行分配的方式。()、配货作业流程图:包装、打捆配货检查分货、送货作业送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心送到客户手中的过程。运通物流中心送货以服务为目标以尽可能满足客户需求为宗旨。从国外配送运输的实践来看送货是运输中的末端运输、支线运输因此运通物流中心集中车辆调度组合最佳路线采取巡回送货方式是配送活动中送货组织需要解决的主要问题。()送货作业的流程:划分基本送货区域运通物流中心首先将客户做区域上的整体划分再将每一客户分配在不同的基本送货区域中作为配送决策的基本参考。例如按行政区域或按交通条件划分为不同的送货区域然后在区域划分的基础上再做弹性调整来安排送货顺序。车辆配载运通物流中心由于配送货物的品种、特性各异为提高送货效率确保货物质量必须首先对特性差异大的货物进行分类。在接到订单后将货物按特性进行分类以便分别采取不同的送货方式和运输工具如按散装货物、箱装货物等货物类别进行分类配载。其次配送货物也有轻重缓急之分必须初步确定哪些货物可配于同一辆车上哪些货物不能配于同一辆车上以做好车辆的初步配装工作。车辆安排运通物流中心车辆安排要解决的问题是安排什么类型、多大吨位的配送车辆进行最后的送货。一般企业拥有的车型有限车辆数量也有限。当公司车辆无法满足需求时可以考虑外雇车辆。在保证送货质量的前提下是组建自营车队还是以外雇车辆为主则须视经营成本而定。无论选用自有车辆还是外雇车辆都必须事先掌握有哪些车辆可供调派并符合要求即这些车辆的容量和额定载重量是否满足要求安排车辆之前。还必须分析订单上的货物信息如体积、重量、数量、对装卸的特殊要求等综合考虑多方面因素的影响后再做出最合理的车辆安排。选择送货路线运通物流中心知道了每辆车负责的具体用户后如何以最快的速度完成对这些货物的配送即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路还需要根据用户的具体位置、沿途的交通情况等做出优先选择和判断。除此之外还必须考虑有些用户或其所在地点对送货时间、车型等方面的特殊要求如有些用户不在中午或晚上收货有些道路在车辆高峰期实行特别的交通管制等。送货路线的选择可以建立有关的运筹学模型以进行辅助决策。完成车辆配载运通物流中心明确了用户的送货顺序后就可以按一定的次序将货物装车完成车辆的配载()送货作业流程图划分基本送货区域车辆安排车辆配载选择送货路线完成车辆配载、运送、送达服务“送达”服务是指托运方与承运方通过下单进行交易后将对方的货物按约定好的时间及时送达。由于承运方的过错而逾期交货时托运方有权要求承运方支付违约金、赔偿金承运方如将货物运错到货地点或接货人应无偿运至合同规定的到货地点或接货人如果货物逾期到达承运方应偿付逾期交货的违约金。我们为运通物流中心设计的送达服务的具体步骤为:()接单:运通物流中心从客户处接受(传真)运输发送计划。运通物流中心调度从客户处接出库提货单证。核对单证。()登记:运输调度在登记表上分送货目的地分收货客户标定提货号码。司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单并在运输登统本上确认签收。()调用安排:填写运输计划。填写运输在途送到情况追踪反馈表。电脑输单。()车队交接:根据送货方向重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处并确认到厂提货时间。()提货发运:按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货盖好车棚锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。()在途追踪:建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。()到达签收:电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回运通物流中心。签收运输单。定期将回单送至客户处。将当地市场的住处及时反馈给客户。、评价与反馈()、物流服务质量的评价体系物流质量评价体系是指根据物流服务的最终目标确定的用来衡量物流质量的主要的主要指标即“目标质量”的具体构成内容。从物流服务的最终目标看总体目标质量指标(数据的获得主要是从内容顾客)有:、服务水平指标指满足用户次数或缺货次数与总服务次数的比率(,)用准时装运率表示。准时装运率是指装载的货物按要求的、指定的或协议的发运日期离开指定地点的百分率。、满足程度指标指满足要求数量与总服务数量的比率(,)用拣选准确率、存货准确率、品类完成率表示。、交货水平指标指按期交货次数与总交货次数的比率(,)用准时交货率表示。显然对于内部顾客而言服务的质量的评估可比较客观。上述的总体目标质量指标主要是从内部顾客角度来设计的。外部顾客情况比较复杂发现顾客的评价服务质量时主要从可感知性、可靠性、反应性等方面来考虑。()运通物流中心的商家和消费者个人通过以上方法将其服务水平和产品质量的问题反馈给运通物流公司相关部门进行处理进行合理完善。、费用结算运通物流中心运输费用结算步骤可以为:()整理好收费票据。()做好收费汇总表交至客户确认后交回结算中心。()结算中心开具发票向客户收取运费。第三部分运输能力规划(一)运通物流配送中心车辆现状运通用于配送家具建材的有效性运输车队有四台厢式货车运通运用厢式货车机动灵活高效率大运量的运输家居建材。厢式货车每台可运输吨的家居建材总共可以承担十吨的家居建材运通中心哈有一百台挂靠车与厢式车辆保持着车辆调度的柔性。在运通车辆运输过程中存在着返程或起程空驶对流运输迂回运输重复运输倒流运输过远运输多种不合理形式的运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。(二)为了更好的防止这些问题的出现为了更好的提高运通公司车辆运输的效率为了给运通公司的商家提供更好的服务。运通公司应该从以下几方面进行改进。引进先进的技术运通公司应该更多的采用先进的技术对车辆进行高效率的管理。()采用全球定位系统可准确的计算出车辆所处的位置。()采用运输管理系统可以将运输管理系统化。()采用地理信息系统可以提供多种空间和动态的地理信息。()采用无线射频技术可以使车辆信息的传递更为灵活采用电子数据交换业务进行车辆运输数据的交换()建立呼叫中心从而形成综合服务信息系统。车辆调度为了运通公司能够更好的进行车辆的调度是应该从以下几方面着手。()制定合理的制度是坚持按制度办事按车辆的使用范围和对派的车辆。()做好派车计划:调度应掌握的用车时间、等车地点、乘车人数、行车路线等详细情况。()科学合理调度:如:选择最佳行车路线不跑弯路和绕道行驶。()车辆调度人员应严格遵守车辆调度的安排和制度对他们进行车辆调度管理的培训。()建立反馈机制:对车辆的调度进行反馈和分析。()要对车辆进行检查和维护()采用手持对讲机及时掌握车辆信息车辆运输配送线路()运通公司配送中周围引进商家所以运通公司可以采用规模配送的形式在每一条路线上配送更多的商家。()运通公司可以划定不同的配送范围集中配送家居建材。()当紧急状况出现时可以采用紧急配送以为顾客提供更满意的服务。运输中采用的作业方法()运通公司可采用图上作业法对运输车辆调运的家居建材进行调整调运。运输图上求解线性规划运输模型的方法。交通运输以及类似的线性规划问题都可以首先画出流向图然后根据有关规则进行必要调整直至求出最小运输费用或最大运输效率的解。运用此法可以更好的帮助运通公司计算运费最小等的问题()运通公司可采用表上作业法对运输车辆调运的家居建材进行调整调运运用表上作业法可以将各元素列成相关表作为初始方案然后采用检验数来验证这个方案否则就要采用闭合回路法、位势法等方法进行调整直至得到满意的结果。从而更合理的实施调运方案。()运通公司可采用综合评价法对运输车辆的管理和调用做出反馈从而更科学合理高效的使用车辆车辆的选型车辆的种类有多种形式有载货车汽车敞篷车厢式货车挂靠车等运通物配送中心所运送的货物是家居建材因此选用车辆应根据家居建材的特点来选择。选择车辆应以经济性和适用性原则为标准。以上即为我们组共同为秦皇岛运通物流中心设计的运输体系方案通过对运通物流中心的实地参观考察我们确定了此方案的可行性相信应用我们的方案一定会为贵公司带来更大的经济效益。

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