4S店销售前台接待话术
1. 您好，经销商+品牌+销售前台+姓名，很高兴为您服务。怎么称呼您,(一般来说这时候，您还不知道来电客户的性别，如果知道，可以说，先
生(小姐)您贵姓,)*先生(*小姐)您好，欢迎您的致电。
2. 如看车:*先生(*小姐)您想看我们那一款车呢,您是从什么渠道看到我们公司信息的呢,(或您是通过什么方式联系上我们公司的呢,)
3. 问价钱，就直接告诉他厂家标价;
4. 问优惠:优惠的话我还是帮您转接一位销售顾问，具体的事情您可向他咨询，好的，您请稍等，马上为您转接。
5. 如顾客上来就说，我找小郭啊，没有具体的名字或部门，一定要询问顾客，请问您要找的小郭是哪个部门的呢,(售后)好的，您请稍等，马
上为您转接，感谢您的来电。
6. 如电话占线，切不到客户所需要的分机上，尽快切换回来，并且告知顾客:您好，很抱歉，售后(或者市场…)那边正在占线，您请稍后再打过来好吧，好的，再见，感谢您的来电。 如果看见来电显示还是这位客户而转接了两次都占线的话:您好，先生(小姐)很抱歉，那边现在还在占线，方便的话您留一下您的联系方式，我一会让他们给您打过去，怎么称呼您,您想要了解一些什么事情呢,(
记录
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下来，一会打电话给售后，告知)恩，好的，我一
会他们给您打过去。再见。
7. 如想找销售，而而他现在不在你的视线内:举例:找马*。您好，先生(小姐)，马*现在不在他的座位上，您方便的话留下您的联系方式，我一会让他给你打过去，要是您有急事找他，我把他的手机号给您。要手机号:嗯，好的，您现在方便记录么,告诉完之后，先生(小姐)再见，感谢您的来电。
如留手机号，则须记录客户电话号码及称谓，尽快通知销售顾问回电。
8. 找市场部，可直接转接，但尽量避免告知对方经理人信息。如果是不良推销，就说市场部那边出去做活动了，或者不在，开会等借口，礼貌的
拒绝对方。但是如果是与我们公司有合作的媒体，市场部没人接听的话，就要留下对方的联系方式，称谓。再转给市场部人员。
9. 若直接找经理级别的客户，礼貌询问对方意图。(如有不良推销)避免直接转接给经理。您找我们经理有……,一般这么问了对方就会告知意图，如是面试的:您好，您是在**招聘网站上看到我们店的招聘信息的是吧，这样的，您把您的简历直接发送我们**招聘网站上的邮箱就可以了，我们经理看到了会联系您的。我们这边
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
不接受电话面试和直接到店面试。(有的人会问那你们留电话是干嘛的，这时候说:那是为了您接到面试通知时，能更准确的找到我
们店的位置)好的，再见，感谢您的来电。
10. 服装厂推销的或者做工牌等，接到综合办那边，关于用品的采购，都转到综合办那边
11. 转接财务的也要询问一下意图，但是如直接说出了财务人员的名讳的，就直接转过去。
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