导游服务承诺书(模板)

导游服务承诺书(模板) 导游服务承诺书 导游服务承诺书 ‎‎ 篇一: 201X导游服务承诺书 201X导游服务承诺书 导游服务承诺书 一、始终坚持正确的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服‎‎务旅游发展大‎‎局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、‎‎爱岗敬业的表率。 二、严格遵守《旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法规规章，‎‎ 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强‎‎迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目;不擅自变更行程，不擅自‎‎增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪‎‎守法、诚信服‎‎务的模范;旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处‎‎理，并第一时间上报所在企业和当‎‎地旅游主管部门。 三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服‎‎务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争‎‎做优质服务、‎‎游客满意的标兵。 四、大力宣传我省旅游。积极向海内外游客推介我省优美的自然环境、深厚的民族文化及红色文化，大力宣传贵州经济社会‎‎发展的巨大成就，充分展示贵州旅游的无穷魅力，争做‎‎倡导文明旅游、传播文明之风的使者。 五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，不断培养高尚的道德情操，重视修养、树立形象，争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。 ‎‎ 篇二: 201X导游服务质量承诺书 201X导游服务质量承诺书 导游服务质量承诺书 各位领导，旅游界的同仁们: 为树立天台山旅游良好形象，助力‎‎国家5a级旅游景区创建，我 谨代表天台所有导游员，在此郑重承诺: 一、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》、‎‎《旅行社条例》、《导游服务质量标准》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉‎‎维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。 二、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服‎‎务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，认真接待好每一个旅游团，贴心服务，照‎‎顾好每一位旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。 三、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传天台山，做“爱我天台、宣传天台”的文明使者。以良好‎‎的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传天‎‎台经济社会发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史‎‎，不做有损天台人形象的任何事情，自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。 四、认真执行《导游服务质量》等国家和行业标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。严格执行导游工作程序‎‎，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目;不擅自改变‎‎行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。 以上承诺，请广大游客和社会各界予以监督～我们将自我约束，树立良好的导游队伍形象，打造导游优质服务品牌，为天台山的5a创建做出贡献。 旅行社旅游‎‎服务承诺书范‎‎文 在此，我们郑重承诺: 1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。 2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。 3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如:‎‎ 翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均‎‎可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从‎‎根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别‎‎、走 马观花的旅游接待运行模式。 5‎‎、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。 6、每团(无论人数多‎‎少)双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格‎‎遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程‎‎依照《中华人‎‎民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险(不论国籍) 8、在旅‎‎途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。 9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。 10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理‎‎电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。 篇三: ‎‎ 优质服务承诺书 南湖旅行社有限公司‎‎诚信经营优质服务承诺书 为进一步强化“诚信旅游”‎‎理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴‎‎旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线‎‎路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，嘉兴市南湖旅行‎‎社现向旅游者郑重作成以下承诺: 一(做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质‎‎量第 一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1. 旅游企业签订自律承诺书‎‎，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受‎‎失信惩 罚。 2. 在旅游产‎‎品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合 理价格，做到统一产品、 统一价格，自觉抵制零‎‎负团费现象。 3. 在销售过程中，‎‎做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务 细节。 4. 坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5. 在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，建立诚‎‎信评比机制，将诚信服务的 要求落实到旅游服务的各‎‎个环节。 二(不做虚假、不实和模糊的宣传广告。 在旅游产品的发布、销售过程中，‎‎做到坚持统一广告宣‎‎传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一‎‎服务质量。在‎‎旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三(做好旅游‎‎合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 四(严格‎‎按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、 汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内‎‎，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良 者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。 3. 按要求与接团社签订书面接团协议。 五(严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，‎‎采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，了解旅游者的满意程度，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，及时解决。 六(严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合‎‎同约定以外的自费项目和购物项目。 七(认真做好旅‎‎游投诉工作，做好旅游产品的售后服务 1. 建立出境旅游服务质量 管理体系 怎么建立质量管理体系环保管理体系it运维服务管理体系质量体系程序文件项目安全生产管理体系 。建立健全出境‎‎旅游服务质量‎‎检查机构和监督机制，依 据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2. 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意 见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计‎‎分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质‎‎量问题 的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改‎‎进。 4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处‎‎ 理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应‎‎亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。 5. 建立健全投诉档案管理制度。 八(拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、行‎‎业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的‎‎处理，服从旅游局的依法处罚。篇四: 导游人员安全职责告知承诺书(49号附件) 导游人员安全‎‎职责告知承诺书 据法规和规章，导游人员应熟知并履‎‎行以下安全职责: 一、学习安全知识，提高防范意识 积极参加旅游行政管理‎‎部门和旅行社组织的导游安全培训，学习旅游安全知识，学握旅游安全技能，提高安全防范意识和安全责任感。同时‎‎，导游还应严守国家军事、商业、技术等机密，保护国家机密安全;自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的‎‎违法行为。 二、监督车辆使用，保障安全用车‎‎ 1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管‎‎理规定，出团前，要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅游租车合同》，查看旅 游车辆《行驶证》、《道路运输证》，查看驾驶员的《驾驶证》、《从业资格证》以及《车辆检验合格证》拒绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运，保障安全用车。 2、按照国家交通管理部门的有关规定，提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定，车辆行驶中(普通公路)单程400公里、(高速公路)600公里以上须配备两名驾驶人员，连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路，旅游车辆多载超载等。 3、行车途中检查行李摆放是否安全，盘山公路上小心行李滑落伤人;了解旅游车上灭火器的位置，并会使用。 4、提醒司机不要超载、超速，监督司机整个行程不准喝酒， 夜晚不准熬夜赌博，当好旅游交通督导员。 5、在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社，请示修车或换车，确保安全行驶。 三、行程安排合理，‎‎时刻注意安全 1、行程安排一定要合理，切勿让游客过度疲劳。 2、在进景区之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身体状况，切勿勉强出游。 3、在到达景区或住宿、购物下车时，提醒游客随身携带贵重物品和现金，妥善保管好贵重物品中。同时，告知游客导游的联系方式和旅游车车牌号码和标志，以便发生游客掉队或突发事件保持联系。 4、第到一个新的地点前，必须清点游客人数，严禁导游擅自离团。 5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备(防滑、防晒、防中暑、防叮咬)，注意景区设立的安全警示标识，不到‎‎景区划定的安全浏览路线以外游玩，不要进入有危险的地方。‎‎山地旅游时要提醒游客量力而行，注意天气和路面情况，防止‎‎游客不慎跌伤、坠落;在游览途中要时刻提醒游客“走路不观‎‎景，观景不走路”，导游人员尽量做到“讲解不走路，走路少‎‎讲解”，选择保障安全的地方和角度拍照。 6、注意涉水旅游安全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时， 要选择资证齐全的经营单位，同时要听从工作人员按排，配‎‎合做好各项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目，不要冒险挑‎‎战超过自 向承受能力的高危险项目。到海边观景时应提醒游客要特别注意风浪。 7、对于新型的探险旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目，导游还必须学习专门的安全防卫知识。 8、在游客乘坐景区环保车、缆车等交通工具时，应提醒客人遵守相关安全规则。 9、游客在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动或探访亲友的，必须向导游人员请假并留‎‎下通讯联系方式，按时归队，对治安状况不了解的地区，应劝阻客人不要单独活动。 10、提醒游客自觉遵守国家的法律法规和各项治安制度，做到文明旅游。 四、熟悉住宿环境，加强安全防范 1、拒绝入住无消防安全许可证的旅游饭店。 2、在安排游客住宿时，导游人员应对游客进行入住饭店的‎‎消防设施和安全通道介绍，掌握游客住宿的分布情况。 3、提醒游客正确使用电器，禁止卧床吸烟。 4、提醒游客将贵重物品寄存，谨防丟失一被盗。 5、在退房时提醒游客检查是否遗漏物品‎‎。 五、坚持餐饮标准，讲究卫生质量 1、导游人员应带领‎‎游客到符合国家饮食卫生安全的餐馆用餐，尽量选择高温加工的新鲜食物。食用水产要选‎‎择鲜活产品，加工成熟后食用，劝阻游客不要冒险食用生冷海鲜。 2、提醒游客不要随意食用小摊上‎‎的食品，不盲目尝新、贪吃、乱吃。 3、坚持‎‎索取就餐合法发票，掌握就餐证据，以防食物中毒缺乏索赔证据; 4、导游应当掌握基本的食物中毒‎‎的症状及应急送诊救治方法。 六、引导游客消‎‎费，娱乐项目健康 1、娱乐场所是人员密集型场所，会突发火灾等安全事故，导游人 员一般不要安排旅游团队集体消费。 2、游客外出自由活动时要提醒他们结伴而行，不要到赌场和色情场所消费，要详细告知酒店地址和联系方式，确保人身财产安全。 3、向游客介绍所在地区的禁忌风俗、宗教信仰‎‎、法律法规等，并提醒游客尊重。 4、提醒游‎‎客进娱乐场所之前要了解消防设施和安全通道。 5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保护。 6、参加一些刺激性的娱乐活动时，要提醒游客检查机械设备相‎‎关安全规则。 七、协助游客购物，维护游客利益 1、导游员应加强自身素质修养，遵纪守法，自觉抵御金钱诱惑，维护游客利益。 2、提醒游客到正规‎‎购物点购物，特别是购买古董、文物等高价物品时一定要通过‎‎正规机构鉴定，预防游客上当受骗。 3、提醒客人保‎‎管好随身所带物品，尽量不到人多、拥挤的地方购物，钱财勿‎‎外露。 4、事先告知游客乘机、车、船及海关出入境携带物品的规 定，避免游客所购物品无法带回。 八、掌握应急预案，突发事件报告迅速 1‎‎、及时与旅行社联系团队情况，遭遇突发事件时须及时与旅行社总经理报告，并严格按照有关应急预案进行处理。 2、导游要认真学习掌握旅游安全应急预案的基本常识和要求，参加相关安全急救知识演练。 3、及时收集天气预报、景区状况和交通状况等信息。 4、当游客突然患病、遇到重大交通事故时应准确、及时地按照有‎‎关应急预案正确采取急救措施。 告知方: (旅行社签章) 单位主要负责人签字: 导游签名: (本人已阅知了导游应履行的八项安全职责) 年 月 日篇五: 《旅游承诺书》 本人 (身份证号: )为XXXXXX份有限公司(以下称“XXX公司”)员工。 本人自愿参加由 旅行社(以下称“旅行社”)组织的201X年 6 月 15 日至 201X年 6 月 16 日 的旅游活动(以下称“旅游”)。本人在此确认，就与此次旅游有关的事宜，本人在此做出如下承诺: ‎‎ 1. 已了解了旅游的行程提醒和注意事项，确‎‎保本人及本人家属的‎‎身心状况能够顺利参与并 完成旅‎‎游。 2. 配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家属的相关材料和信息，保证材料的真实、准确。 3. 准备携‎‎带的行李物品及货币应当符合旅游国家或地区的有关规‎‎定。 4. 举止文明，注意个人形象。遵守旅游国家或地区的法令，尊重当地民俗习惯。在旅游中 尊重旅行社导游和公司领队，遵守团队纪律，不强迫旅行社改变团队行程，不擅自离团活动，不在境外滞留不归。发生任何纠纷，应当本着平等的原则协商解决，或在回程后通过法律途径解决。 5. 旅游中‎‎注意饮食卫生，提高自我保护意识，妥善保管自‎‎身财物。旅游中如发生本人或本 人家属的任何人身伤害或财产损失，公司对此不承担任何责任，本人及本人家属不会向公司提出任何索赔、赔偿或其他权利要求。 6. 本人不要求公司为本人或本人家‎‎属支付或报销公司规定金额外的旅游相关费用。 7. 如旅游超过公司给予的 天假期，本人‎‎自愿利用个人年假或事假参加此次旅游。 8. 如在此次旅游结束六个月内，本人与公司间的劳动合同因任何原因(除因公司业务原因 裁员外)解‎‎除或终止，本人应向公司返还公司为本人支付的旅游费‎‎用。 9. 如本人违反上述任何承诺，将自行承担所有责任。 本承诺书一经本人签署，即对本人具有法律约束力。 本承诺书一式一份交由‎‎公司保管。 承诺人(签字): 签署日期: 年 月 日