中石油成都地区加油站连锁超市经营发展提案

中石油成都地区加油站连锁超市经营发展提案 中石油成都地区加油站连锁超经营发展提案 一、引言篇 随着我国经济的快速发展，我国石油消耗量不断增加，面对成品油零售的巨大需求，一方面国内众多炼油企业纷纷建立众多加油站，发展零售业务，另一方面随着市场的日趋开放,包括跨国公司在内的其他运营主体,也已经以不同的形式和速度进入中国市场,成为不可小觑的竞争力量，从而导致我国成品油终端市场竞争的日趋激烈。 加油站不断发展成熟，各加油站油品质量和价格已经没有明显的差别，油品经营的毛利越来越小，油品销售从一个利润丰厚的行业转变成一个低利润的自由竞争的行业。有数据显示，目前加油站毛利基本在5%左右。所以，加油站业务多元化发展，寻找新的利润增长点，是加油站发展的必然方向。而发展非油品销售业务，是众多加油站共同的选择。其中，加油站超市及便利店在这种多元化业务中，重要性逐年上升，并将成为最主要的内容。 面对巨大的市场潜力和新的竞争形式，中石油成都分区许多加油站也开设了连锁超市服务，希望能够在激烈的市场竞争中，赢得更多的消费者。但是，从目前的销售数据来看，成都分区加油站连锁超市的经营情况不容乐观。 二、问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 篇 (一)对中石油成都分区加油站连锁超市，消费者如何评价, 商品种类单一～ 价格昂贵～ 质量没有保证～、 购物环境差～ 服务质量差～ (二)为什么会给消费者留下这样的负面形象，存在哪些问题, 1.宏观绊脚石 (1)人均收入水平低 根据国外加油站便利店的发展来看，便利店业态本身需要人均,,,达到3000美元以后才能快速发展，相比中国的人均收入水平，还远远达不到，因而目前整体加油站便利店业态发展还处于起步阶段。 (2)居民生活消费习惯问题 在美国、日本等发达国家，汽车是一种生活必需品。居民即使平时去便利店购物，也都是开车出去的。中国的老百姓的生活消费习惯与外国人有着根本的不同，更多的居民是通过自行车与公共交通出行购物。在市区，各种商场超市更是鳞次栉比，人们只要购物，首选到这些地方而非加油站便利店。基于汽车一族的很多需求，还都没有产生。而跑长途的汽车以卡车和货车为主，这些司机消费能力弱，基本没有在加油站消费、休闲的时间和习惯。另外，人们还担心有些食品的周转时间很长，新鲜程度不够等等。顾客对加油站购物休闲的消费模式尚未完全接受。 (3)管理体制问题 国内加油站的管理体制与国外有着根本不同。比如，美国的加油站大部分都是自助加油，司机加完油后一定要到加油站内的便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的“入店率”很高，而国内则是工人在外面守候着收钱，司机根本不需要下车就可以完成加油过程。从而导致这些加油站便利店的“入店率”最低可以达到零。 (4)进站车辆驻留时间短 国内加油站尤其是市区内加油站加油车辆较多，等候加油车辆排成长龙，进站车辆驻留时间短。加油站占地面积小，又没有方便的地方去停车，如果不是特别需要的东西，司机都不愿匆匆购买。 要有效解决这些宏观层面上的问题, ----有的根本不可能(如人均收入水平低的问题)，有的要么耗时太长，要么成本过大～ 2.微观拦路虎 (1)营销力度缺失 中石油加油站便利店的商品几乎没有促销活动。中石油加油站很少进行宣传活动，好多人根本就不知道中石油加油站还有便利店。 (2)规模小、没有统一规划 从便利店的经营规模来看，便利店的经营规模还比较小，商品种类少。加油站的便利店多数设在营业室内，但是却没有有效的利用室内的空间。中石油公司对加油站便利店商品的陈列没有统一的规划和安排，商品陈列随意，不利于顾客挑选商品的便利性。而且大部分加油站便利店只具备一些简单的功能。商品的价格也不是由中石油公司统一制定的，做不到明码标价，甚至有些个别营业人员在商品销售中私自提升售价，中饱私囊，损害顾客和加油站的利益。 (3)管理混乱 中石油加油站便利店，没有统一的商品订购计划，缺乏 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的订收货物管理，以致不能对过期、破损商品进行即使的处理，给加油站的信誉造成了负面的影响。加油站管理人员对原始单据保存不当，公司不能准确地收集加油站便利店的信息，导致不能够对企业的管理层提供完整、及时、准确、客观的加油站便利店的销售信息。 (4)服务意识缺乏 国外加油站盈利很薄而且竞争十分激烈，从而大多数加油站对其内部的服务精益求精，以吸引顾客、留住顾客。在中国，加油站便利店的服务理念较缺乏，员工服务态度不好，没有实现统一管理、一体化经营。 (5)服务质量差 便利店的人员没有明确的岗位位置与职责分工，一般加油站的加油员兼职便 利店的营业员、收款员、管理员，这就使服务质量没有保证，特别是在人多的时候。而且各个加油站便利店的服务质量没有统一化，在人手紧、空间小的情况下，加油站便利店就被放到了可有可无的位置，以至于有些加油站人员抱着多一事不如少一事的态度，不愿从事便利的服务。 (6)时间问题 在加油车辆多的情况下，根本没有时间允许司机或者乘客下车买东西，只要前面的车停久了，后面的车就会不耐烦。这个问题是加油站面临的一个很大的问题。 (7)电子化程度低 中石油加油站工作几乎都是人工，自动化程度低，顾客在没有需要的时候不会进便利店，导致有些加油站便利店的进入率很低。 (8)竞争激烈 不仅中石油，中石化等国企、民企也在自己的加油站开展便利店服务。在城市，有密集的超市满足居民的需求;在农村，居民更多的在意的是价格，而加油站便利店的东西价格一般有比较贵，存在价格劣势;还有更多的国外企业在中国投资大型超市的发展，比如日本三大连锁超市“居家市场”、“日本7+11”和“罗森超市”在2010年就宣布今后数年将在中国内陆地区开设上千家便利超市。 要解决以上这些微观层面的具体经营问题, 要实现过去以企业为中心向以消费者为中心的营销观念的转变,要按照市场和消费者需求，提高经营管理水平,要在加油站连锁超市业务中增加经营品种、扩大服务项目、提高服务水平全方位展开品牌竞争, ——闻道有先后，术业有专攻～我的加盟，你的选择～ 三、分析篇 (一)双方合作，实现优劣势互补 1(中石油自身发展便利店的优劣势 (1)优势 首先，在国家政策方面，国家陆续出台的一系列新举措，给国有企业的发展和壮大提供政策上的支持与保障，在大力发展国内经济的同时，作为大型能源企业的中石油无疑是最大的受益者，为便利店的发展提供了坚实的政策基础。 其次，在组织和管理上，以连锁经营、物流配送和电子商务等现代流通方式，在发展油品业务的同时也推进了商贸、餐饮、交通运输、邮政等传统服务业的改组改造，有助于全面提高便利店连锁经营的组织化、现代化水平和市场竞争力。 再次，石油企业在油品销售领域占据统治地位，拥有庞大的零售网络，石油企业便利店一旦进军零售业，将给传统大型零售企业以强烈冲击。并且，石油企业的便利店还可延伸至乡镇等偏远地区，这是零售企业无法企及的。 最后，在资金链上，据新闻报道，2010年中石油净利润1399.9亿元，同比增长35.4%，折合计算日赚约3.8亿元。2011年上半年，中石油销售业务板块期内实现经营利润人民币135.94亿元，比上年同期增长80.5%。由此可见，中石 油便利店的发展有强大的资金作为后援，这对未来便利店连锁超市的发展壮大提供了良好的资金链支持。 (2)劣势 第一，对于便利店行业来说，其主导的商品都是快速消费品，这些商品依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，这一点对于中石油来说就很难实现。中石油其主导产业仍然是油品业务，必然不会再这一块投入过多的精力，因而就会存在管理与经营灵活性较差的现象，这对于便利店来说是一个很大的问题。 第二，供应商的讨价还价能力，其主导的商品是食品、饮料、烟草、酒类和个人卫生用品等快速消费品，属于完全竞争的行业，并发展得相当成熟，利润已经很薄，市场竞争非常激烈，在与超市、购物中心等渠道的合作中，供应商往往处于弱势地位，需要缴纳大笔的陈列费、进场费等费用，但在便利店行业，由于 单店的销售量较低，只有形成一定的网络规模，才能与供应商议价。 第三，购买者的议价能力，对于加油站便利店业务，属于完全竞争的传统零售业，购买者有很强的议价能力，可以自由选择在超市、购物中心还是其他品牌便利店等各种渠道购买。 第四，加油站便利店的选址不合理。考虑到消费水平以及私家车的数量，国内多数加油站便利店都集中在市区加油站。然而，这样的情况下，司机只想加完油马上就离开，进站车辆驻留时间短，无暇顾及便利店。同时由于城市建设规划，市区的加油站占地面积一般比较小，停车不方便，司机不愿太多停留，如果不是特别需要的东西，司机都不愿驻足购买。 2(作为专业的零售业务经营投资者，发展加油站便利店的优劣势。 (1)优势 单个投资者，拥有更强的灵活性，能够将全身心的精力都投入到便利店的经营和发展中，有针对性的提供消费者需要的产品以及服务，更好的满足消费者的需求，从而克服中石油因自身规模庞大而导致无法很好的管理的弱势，扩大便利店的销售收入，促进便利店更好的发展、壮大。 高度的独立性，有助于建立完善的管理服务系统。实现相关供应链的协调，建立连锁便利店的店面管理、配送管理、存货管理甚至商品的采购与货架空间分配管理，建立一个运作良好的管理信息系统。能够更快的适时应用最新的科技尤其是网络科技的发展成果，不断改善经营和拓宽经营范围，始终保持和发挥便利店的经营优势。 较强的专业化管理水平，单个投资者，在进行经营管理的同时，不用受其他因素制约，更有时间，也更有精力，一心一意只为引进先进的人才以及相应的管理技术，以此提高便利店发展的水平，从而有助于提高便利店的层次。 (2)劣势 由于资金有限，在进货时，只能购买那些成本比较低，又可以长期存放的商品，如矿泉水、方便面、饼干以及毛巾等日常用品，这样给顾客的印象是便利店的档次比较低，对店内商品的质量也会有怀疑。 同时由于配货时更多的是以成本为出发点，对顾客真正的需求忽视了，店内提供的商品也许尽管还算丰富，但可能并不是顾客所需要的。这就给顾客留下了不 好的印象，即在便利店里并没有体会到“便利”。 在政策上，单个投资者可能不能享受到国家针对于国有企业的政策优惠。 总之，合作后的连锁超市一方面依托中石油的品牌效益及便利的地理位置，另一方面依托本方丰富的零售经验和专业的营销技巧，使得连锁超市在提供产品、服务顾客方面有着极大的改善，使我们的顾客真正得到良好的消费体验、感受品质生活、获得真实持久的价值。便利店连锁经营的发展需要二者互惠互利，互相合作，实现双方优劣势互补，最终实现双赢。 (二)提升优质品牌形象，展望美好发展前景 新型合作模式的运用，将有利于中石油连锁便利店的初期发展，以点代面，为未来此项业务的发展奠定良好的基础;将有利于中石油进一步适应国际发展趋势，打造综合加油站服务品牌，提升品牌影响力以及市场核心竞争力。 新型合作模式能够有效地运用双方的优势资源，扬中石油现有加油站网络分布广这一长处，避开零售进货渠道欠佳这一弊端，提升资源利用效率，扩大利润空间，实现双方经济利益的双赢。 (三)组织建设新型合作关系 合作模式——租赁 1. (1)我方从贵方承租成都地区N座加油站的经营权，其中城区地区N1座，高速干 线上N2座; (2)约定租赁期限L年，按照单位租赁价格P进行第一年的租赁活动; (3)双方协商制定利润分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 : 若经营总利润未达到基础利润B，则贵方的收入组成为租金; 若经营总利润超过基础利润B，则贵方收入组成为:租金+(总利润-基础利润B) * a%; (4)双方协商制定后续承租数量及其比例变动方案: 若上一年的经营总利润未达到基础利润B，则按上一年承租数量及比例继续 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ; 若上一年的经营总利润达到基础利润B，则商议承租城区加油站增加比 例Q1及高速干线上加油站的增加比例Q2。 2.权责约束 (1)我方在合法经营的基础上，确保按时缴纳租金，通过有效的营销手段，争取获得超额利润双方共享; (2)贵方确保提供按计划增加的加油站数量; (3)双方共同达成《经营情况评价体系》，约束双方行为，保证石油公司规范化经营和品牌管理以及投资人的合法权益。 )我们会做的更多 (四 古人云:兵马未动，粮草先行。这句话至今依然实用。商场如战场，要开发一个项目，发展要件是必须准备及时、准备充分。合作中，必须在人力、财力、物力和技术方面做好充足准备。在人力方面，需要更多专业的超市管理人员和工作人员，覆盖财务、营销、采购、人力等等方面。合作后的连锁超市使得超市业务更专业，众多的加油站超市使得人员流动更为便利，真正为员工提供一个公平广阔的发展平台。在财力方面，为了改造现有超市运营模式、提高连锁超市的盈利能力、扩大连锁超市的覆盖面积，就必须注入更多的长期资本、运营资本，以保证企业的财物之需。在企业准备阶段，适合的场地，先进的设备，优良的技术这些也都是必不可少的，为了真正使得合作策略可以行动起来，也需要首先解决这些问题。 1. 连锁超市如何选址, 现阶段中石油连锁超市在城市中的选址存在与周边地区竞争太大，自身竞争能力严重削弱的问题。合作后，我们会通过周详的市场调查与严谨的调查分析，科学合理的在城区、高速干线、乡镇地区选址，以求实现自身竞争力的最大化。 2. 连锁超市如何采购, 集中采购，分散配送，利用互联网实现网络化、系统化、层次化管理。 具体来说，设立总部、片区、销售点相结合的层次化管理机构，总部统一采购，根据具体的经营销售情况与具体消费需求，分区域、有差别、有重点的为各个连锁店配送货品。集中管理，一方面减少了每个实体销售点所需的采购人员，另一方面可以有助于解决各个连锁超市商品、服务种类与消费者多样化需求的矛盾。 3. 连锁超市如何储存, 加油站场地有限，要以最小的成本实现最大的收益，需要在方方面面合理规划。加油站连锁超市货品储存可以考虑地下室或向上搭建等。 4.连锁超市如何配置人力资源, 连锁超市的人力资源包括管理层和一线员工。超市管理层的人员配置需要与总部片区结合起来，合理配置人员。而一线员工方面，如何节约人力成本，需要与优化加油与超市服务流程相结合。在这方面，美国的加油站服务模式可以借鉴，一方面节约人力成本，另一方面提高了进店率。 5.连锁超市如何有效地进行财务管理, 为了解决超市财物流失问题，连锁超市应全面推广现代信息系统在收银管理、数据统计和数据传输中的作用，使每个超市的经营情况能够及时传输到片区和总部。并且定期盘查工作情况。 6.连锁超市如何解决顾客进店难的问题, 有步骤的推行加油自助的服务模式，并且加大推行加油卡业务，使得进店成为顾客的必须完成的行动。 7. 连锁超市如何定价, 定价是现代营销中一个重要的方面。连锁超市的定价应该因时而异，因地而异。在合理的价格的基础上对道路、城区、景区附近地域和乡村地区的超市物品给予不同价格。已达到超市价值最大化。 8. 连锁超市如何进行品牌化管理, 超市应该在正确定位的基础上建立一个统一的品牌，并加大宣传，努力消除影响品牌形象的不良因素。超市应时时刻刻追求卓越的信誉，争取社会广泛的支持，与顾客建立亲密的关系，在顾客的亲身体验中，让其感受服务价值，肯定我们的品牌价值。 四、愿景篇 与专业化零售业务经营投资者合作，是中石油加油站连锁超市蓬勃发展，在竞争激烈的新兴市场中脱颖而出的巨大助力。我们的目标是给客户提供真实持久的价值、给员工提供公平广阔的发展平台、给双方合作者创造长期的价值、给社会带来良性的影响，成为四川地区最具知名度、最具社会效益的加油站连锁超市。 在合作若干年后，我们终将看到: 在城市、公路、乡村到处分布着中石油连锁超市，真正可以做到四川零售业的巨头，琳琅满目的商品、优雅的消费环境真正使得消费者获得绝美的购物体验，员工怀揣着愉快的心情和美好的憧憬积极工作，投资者看着权益 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 喜笑颜开，社会公众给予忠诚肯定的掌声～ 小组成员及分工 小组成员: 马若龑:40917004 徐 闯:40917005 杨秋林:40917006 王雪婷:40917007 张 利:40913044 分工情况: 徐 闯: 组长，安排三次讨论，整体框架设计，最后的草稿增减修改、连接过渡 等。 具体包括引言篇 、问题篇之(一)对中石油成都分区加油站连锁超市消 费者如何评价、分析篇之(三)组织建设新型合作关系、分析篇之(四) 我们会做的更多 张 利: 问题篇之(二)为什么会给消费者留下这样的负面形象，存在哪些问题, 杨秋林: 分析篇之(一)双方合作，实现优劣势互补 1.中石油自身发展便利店的优劣势 2(作为专业的零售业务经营投资者，发展加油站便利店的优劣势。 王雪婷: 分析篇之(二)提升优质品牌形象，展望美好发展前景 分析篇之(三)组织建设新型合作关系 马若龑: 分析篇之(四)我们会做的更多 、愿景篇