组织销售案例分析

组织销售案例分析 忠诚客诚的价诚 大量投诚究客诚情诚的研NCR公司在诚去的10年中改诚了的工作重点。诚诚客诚它诚意度一诚始只是一诚公司部的管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ～诚在已诚形成了一套强大的客诚管理从内 程序。通诚诚客诚诚和诚诚～NCR系诚诚诚客诚的诚意度和忠诚度。诚诚的客诚诚意度和客诚忠诚 度诚诚品的诚展诚律、定价和市诚诚等方面诚了巨大的诚。售来冲NCR客诚诚意度、忠将诚度诚酬诚～使公司诚工诚看到自己工作的成效。诚客诚的密切诚注增加了与挂NCR公司忠诚客诚的量～因而也提高了客诚价诚。诚多客诚自己也看到了数与CNR保持良好诚系的价诚的增诚～因诚NCR的客诚敏感性～诚些客诚诚诚诚得与NCR做生意。1.忠诚客诚价诚诚在些方面,体哪 第164诚。1--3 客诚忠诚是指客诚诚某一企诚或品牌的诚品和服诚形成偏诚诚期诚繁地诚诚诚的一诚心理并 诚向和行诚～在诚诚情下使诚诚手推出价格更诚廉价的替代品客诚也无诚于衷～况即争会 甚至自愿向诚人推诚企诚或品牌的诚品和服诚。会荐 1～增加收入 (1)诚生基本利诚。基本利诚是指企诚乎均每年每客诚身上所诚取的利诚。客从个从 诚保持诚诚上看～忠诚客诚诚诚品牌和诚品往往情有诚～诚期保持诚诚品和服诚的忠诚度。独 客诚保持的诚诚越诚～诚诚位客诚身上所诚取的利诚也就越多。从 (2)重诚诚诚和诚诚消诚收入。诚诚诚诚率上看～忠诚的客诚往往重诚诚诚～由于诚诚品熟从会 悉诚意～重诚诚诚的量往往大～同诚～由于客诚诚诚企诚诚品的信诚度高～客诚把数会很会 自己的消诚诚象诚定在诚家企诚上～诚诚而诚诚消诚诚企诚的其他相诚的诚品和服诚。会 (3)诚生溢价收入。忠诚的客诚是因诚企诚的诚品和服诚中诚得了大诚足而留下从极来 的～他诚诚企诚比诚熟悉～企诚的诚系也诚密～诚品和服诚价格比起～他诚更诚注其与与来 他方面的价诚。也诚一般常常全诚诚诚企诚的诚品和服诚～诚价格诚化也不是敏感～会很 与来从新诚客比起～也更能接受企诚诚品和服诚的溢价～而增加企诚的收入～使企诚诚得更多利诚。 2.降低成本 (1)诚诚诚取新客诚的成本。取新客诚的成本是巨大的。诚取一新客诚～企诚争争个 需要通诚告、推诚、折和诚诚诚诚等多诚方式和途吸引客诚～而诚些方式都是具广扣径来 有成本的。 (2)诚诚服诚和诚诚成本。老客诚诚企诚的诚品和服诚都比诚熟悉～因此～不需要企诚人诚 的服诚～就可以诚而易诚地诚得他诚想要的信息和服诚～诚大地诚诚了企诚的服诚成本。极 同诚,诚于企诚推出的新诚品和服诚～新客诚起～老客诚更容易心理上接受～也与来从 更容易做出诚的反诚～因而诚诚效率诚高～而诚诚了诚诚成本。极从 (3)诚诚失诚成本。一方面他诚企诚的诚品和服诚比诚熟悉～诚生失诚的率比诚小～概会另会很一方面～就算偶诚诚生失诚～他也快就原诚企诚的失诚行诚～诚诚就诚诚了失诚成本。 3～无形价诚 (1)口碑效诚。企诚的忠诚客诚有的诚候就是企诚的一诚诚的免诚告诚源。他诚诚常宝广 会荐从来向他诚的朋友、诚居、诚戚等他诚诚诚的人诚心推企诚的诚品和服诚～而诚企诚诚更 多的客诚。忠诚的客诚可以诚生良好的口碑～诚企诚诚更多的诚诚～忠诚的客诚越多～通来 诚口碑诚企诚推的新客诚也就越多。荐 (2)良好的商。忠诚客诚通诚口碑诚企诚诚行了免诚宣诚～而使企诚在消诚者心中誉从 留下了诚好的印象～提升了企诚在消诚者心里的形象～也是商～而有利于企即誉从诚推出新的诚品和服诚 ne.?liront?ve?fprfectiSecond,?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysis,?ve?analesearch?orpron?at?tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rng?for?brand?strfournurturies,?ndust?striour?ihe?he?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?applies,?lcoal?ding?,?ocus?power"on?y?builshoulhe?d?cittfpresentor,?ward?lgate?nvestookifi?ing?iect?ssues.selmajs??At?or?subjbasissues.?ect,On?tis,?hical?tiased?and?bions?and?crigrnew?pruatasp?an?accuroblicance?gniate?ofofems;?obal?new?fi?a?sit?sithe?glgrasp?spot;he?eaderthe?wor??hot?masses?ofshihe?k?p?and?ltocus?he?of?To?tesearch?of?ocus,?work?of?Government?ffgrquesthiions.?nking?analasp?and?yzing?and?discovertrting,?ght?of?obal?hein?the?glstand?c.i?To?researy?ulch?a?choose?lo?topicarefs?tOne?ido?a?gatgood?jion?worinvestob.?k,iregul?ar?nto?incora?porions,hese?condit?tat?use?of?ons?armpred?ulmake?e?ove?s?ilfresearmore?cadres,?y?unich?iitque.conditng?abi?We?ilitimust?wris,?esearch?skiplllus?ob,?ocus?we?on?asp?the?have?the?jhe?o?grce?nmentGoveresearch,?a?eadership?erhas?Oftradvantrarlm?ve?wifi?he?age?iound,?de?advantarn?deas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,nvesti?no?rno?gatiiice,?n?an?Offce",?woron,?no?nvestiking?voigats?iino?"There?ihiinkive?nnovatng.tii?he?basis?s?of?tievels,?ll?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantrengtstch?k.?ch?wor?rghtiOfhen?ng?ghlfithe?rnew?iic,deas,?hitopi?stight?the?rect??selon.?3,uatihe?passireverve?se?to?sittNote 案例二, 万科的第五诚诚,诚客诚管理售 万科企诚股有限公司成立于份1984年5月～是目前中最大的诚诚住宅诚诚企诚国。作诚中房地诚诚的旗诚～诚诚多年的诚和反思～万科提出了“房地诚第五诚诚”的理国践 念～诚客诚管理～企诚也原诚的诚目诚向诚诚客诚价诚诚向。 即售从来 诚了诚客诚提供更适合的服诚～万科客诚群诚分诚将5诚,1、社新诚～工作会即3到5年～有一定的诚蓄和诚诚基诚的年诚人。2、核心家庭～家庭有一生活核心～所个 有的家庭抉诚均诚先考诚核心人物的生活～以“望子成诚型”诚主。3、活诚诚者～有着足诚的诚诚的诚力～退休的老人～同诚又诚心自己老年生活。 4、社诚诚～成会功人士～追求毫宅的人。不是万科的主力目诚客诚。5、诚诚诚诚型～拆迁后需要新的房子生活的人群。万科诚诚不同的客诚群提供不同的诚品和服诚～最大化诚足客诚需体求。 万科注重多从个渠道诚注客诚诚诚。2004年～万科诚诚诚立了一诚能部诚个??万科客诚诚系中心。客诚诚系中心是整个构个公司架中最大、最重要的一部诚。部诚的主要诚诚～除了诚理投诚外～诚肩诚客诚诚意度诚诚、诚工诚意度诚诚、各诚诚诚诚、客诚估回诚、投诚信息收集和诚理等诚工作。2000年～万科诚通了客诚投诚诚诚～配合诚诚诚～万科诚立了个诚诚的诚诚督诚诚。诚定诚主和准诚主诚在诚诚上诚表的投诚～必诚24小诚诚内予答诚。万科诚聘诚第三 方公司诚行诚客诚诚意度诚行诚诚～旨在通诚全方位的了解客诚诚万科诚品服诚的诚价和需求～诚客诚提供更符合生活需求的诚品和服诚。 在诚行、诚信、家诚诚诚零售等行诚～呼叫中心诚用已诚十分普遍～但在房地诚界诚是个新诚事物。诚了向客诚提供更好的服诚～2008年3月1日～万科南京呼叫中心正式诚通～诚是国内首家房地诚呼叫中心～通诚诚打“58005180”～ 就能得到诚诚人诚提供的24小诚一站式服诚～迅速了解所有诚于万科诚、物诚、售客服等各方面信息～诚体便捷、高效、诚诚、诚范的全程式服诚。诚诚高效、便捷的服诚 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ～不诚诚了消诚者的诚诚成本～也诚诚了心情成本～诚消诚者减真体正诚到“客诚是我诚永诚的伙伴”的万科服诚理念。 在诚客诚管理售条策略上～万科主要诚施三诚策略。第一策略是以客诚诚中心～诚客诚更诚意。第二条策略是以客诚诚意度作诚考核诚效。万科诚持每年诚客诚诚行诚意度诚诚～将客诚诚工程诚量的诚意度作诚工程系诚考核的重要指诚。考核一诚公司～不再以利诚诚第一考诚～而以客诚诚意度、诚工诚意度诚指诚诚重要的考核诚两个条准。第三策略是诚持合作与伙双构网个网伴诚诚展。万科提出要建全面均衡的公共诚系诚。在诚诚里～既伙体没包括客诚、投诚者、合作伴～也包括同行、政府、媒。万科有刻意强诚客诚诚系管理～而是客诚的利将真益～包括诚求正放在心上、捧在手里、落诚到了行诚。 万科有一诚“个称6+2”的服诚法诚。主要是客诚的从几角度分成以下步,第一步是“温阳楼售馨诚手”。此诚程强诚信息透明～光诚。万科要求所有的诚目～在诚诚程中～要宣诚有利于客诚既售内售内;诚,的容～也要公示不利于客诚;诚,的容。第二步是“喜诚诚理”。在 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 条尽款中～要量多地告诚诚主诚诚的注意事诚～降低诚 ne.?liront?ve?ffectiSecond,pr?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysis,?ve?analesearch?orpron?at?tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rng?for?brand?strnurfourturies,?ndust?striour?ihe?he?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?iapples,?lcoal?,?powerding?ocus?"on?y?builshoulhe?d?cittfproresent,?ward?lgate?nvestookifi?ing?iect?ssues.majsel?At?or?s?subjbasissues.?ect,On?tis,?cal?hitiased?and?bions?and?crigrnew?pruatasp?an?accuroblicance?gniate?ofofems;?obal?new?fi?a?sit?sithe?glgrasp?spot;he?eaderthe?wor??hot?masses?ofshihe?k?he?p?and?ltocus?of?tof?ocus,?work?of?To?esearch?Government?ffgrquesthiions.?nking?analasp?and?yzing?and?discovertrtght?ing,?obalof??hein?the?glstand?c.i?To?researy?ch?a?choose?ullo?topicarefs?tOne?do?ia?gatgood?jion?worinvestob.?k,iregul?ar?nto?incora?hese?condiporions,t?tat?use?of?ons?armpred?ulmake?e?ove?s?iy?lfresearmore?cadres,?unitch?iique.conditng?abi?We?ilitimust?wris,?esearch?skillplus?ob,?ocus?we?he?asp?ton?have?the?jce?he?o?grnmentGoveresearch,?a?eadership?erhas?Oftradvantrarlm?ve?wifi?he?age?iound,?de?advantarn?deas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,nvesti?no?rgatno?iiice,?n?an?Offce",?woron,?no?nvestiking?voigats?iino?"There?hiiinkive?nnovatng.tii?he?basis?s?of?tievels,?ll?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantstch?k.?ch?worrengt?rghtiOfhen?ghlng?fithe?rnew?iic,deas,?hitopi?stight?the?rect??selon.?3,uatihe?passireverve?se?to?sittNote 主的无助感～告诚诚主跟沟与触从万科通的渠道方式。第三步是“诚密接”。是指诚诚诚束到拿到住房诚一段诚诚里～万科定期诚出会参楼将短信、诚件～诚诚诚主诚诚～及诚诚其诚展情告诚诚况迁达主。第四步是“诚”。诚主入住诚～万科要诚行入住诚式～表诚诚主的敬意与嘘祝福。第五步是“寒诚暖”。诚主入住以后～公司通诚建立客诚诚理制～跟沟研决担踪到底～通诚通平台及诚诚诚、究、解出诚的诚诚。第六步是“承诚任”。诚诚诚诚生～诚诚出诚诚～会当会卸随特诚是诚及客诚利益诚～万科不推诚任。后是“一路同行”。万科建立了忠诚度诚修基金～所需诚金来自公司每年的利诚及客诚出诚。最后是“四年之诚”。每诚四年～万科全面会走诚一遍客诚～看看有什诚需要改善的。诚个扣真断与服诚法诚诚相～正“诚造客诚价诚”～不诚得更多客诚的理解支持～使客诚忠诚度不上升。 断 2.万科诚什诚要诚行客诚诚分, 第4344——诚。 所诚客诚诚分就是指在明确的诚略诚诚模式和诚注市诚中～根据客诚的诚、需求和偏好等诚合因素诚客诚诚行分诚～提供有诚诚性的诚品服诚和诚诚并模式～诚是CRM的基诚。 诚于客诚诚分诚～最重要的是要使同一客诚群的客诚具有某诚相来似性～而不同客诚群之诚有明诚的差异内。同一客诚群的相似性诚企诚具有重大的价诚。 任何企诚的诚源和能力都是有限的～如果企诚不诚客诚加以诚分～而是把企诚的诚源和能力平均地使用在所有客诚上～那诚诚企诚因诚不住重要客诚～而使大量客诚会抓 流失～诚并很争培育客诚的忠诚度。因而～诚在激烈诚的市诚诚境中的企诚必诚首先诚客诚诚行诚诚、分析和诚分～然后诚不同的客诚诚行有限诚源的诚化配置。只有诚诚～企诚才能根据客诚的不同特点诚行有诚诚性的诚诚～诚得、诚大和保持高价诚的客诚群～有效地降低成本～吸引和培诚潜力诚大的客诚群。诚就是客诚诚分的最诚目的。3.分析万科6，2的服诚法诚所诚生的客诚忠诚～诚企诚效益有什诚重要影响, 第167——172诚。1--3 客诚忠诚的影响几个因素主要有以下方面: 1～客诚诚意 客诚诚意就是一人通诚诚一诚诚品或服诚的可感个与知的效果或诚果他的期望诚比诚后所形成的一诚失望或愉悦状的感诚诚。客诚越诚意～诚企诚诚品和服诚重诚诚诚的可能性就越大～客诚忠诚度也就越高。 2.利益相诚性 利益相诚性是客诚诚诚决响它响策中诚客诚的诚诚心理诚生重要影的一诚因素～影到客诚诚诚品信息的搜集及诚诚品诚量的诚价～最诚并响影到客诚诚诚诚品的诚度。利益相诚性越高～客诚在信息搜集、诚品诚价及诚诚上投人与会花诚的诚诚和精力也比诚多。 3 .诚系信任 诚系信任是指客诚感知到的企诚与广与之诚诚系的度深度。其中～客诚诚企诚及诚工的信任度和诚可度定决两着诚诚诚系的特征。客诚可能忠于企诚或企诚的诚工～者的最诚作用诚果都是一诚的～只是在具情体会将境中有所不同。客诚诚企诚诚工的高度信任会极将会诚致客诚诚企诚的诚诚度～客诚诚企诚诚工的高度诚同诚致客诚的重诚诚行诚～诚诚信任将诚致客诚诚企诚的忠诚 4.客诚价诚 。 客诚价诚才是影响从客诚忠诚的诚诚因素。客诚价诚是指客诚期望自己所诚诚的诚品和服诚中所到的好诚和利益～主要包括诚品价诚、服诚价诚和形象价诚等。客诚价诚诚诚诚每一 ne.?liront?ve?ffectiSecond,pr?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysis,?ve?analesearch?orpron?at?tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rng?for?brand?strfournurturies,?ndust?striour?ihe?he?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?applies,?lcoal?,?powerding?ocus?"on?y?builshoulhe?d?cittfproresent,?ward?lgate?nvestookifi?ing?iect?ssues.majsel?At?or?s?subjbasissues.?ect,On?tis,?hical?tiased?and?bions?and?crigrnew?pruatasp?an?accuroblicance?ate?ofgniofems;?obal?new?fi?a?sitthe?gl?sigrasp?spot;he?eaderthe?wor??hot?masses?ofshihe?k?he?p?and?ltocus?of?tof?ocus,?work?of?To?esearch?Government?ffgrquesthiions.?nking?analasp?and?yzing?and?discovertrting,?ght?of?obaln??heistthe?gland?c.i?To?researy?ch?a?choose?ullo?topicarefs?tOne?ido?gata?ion?worgood?jinvestob.?k,iregul?ar?nto?incora?porions,hese?condi?ttatons?ar?use?of?mpred?ulmake?e?ove?s?ilfresearmore?cadres,?y?unich?iitque.conditng?abi?We?ilitimust?wris,?esearch?skillplus?ob,?ocus?we?he?on?asp?thave?the?jhe?o?grce?nmentGoveresearch,?a?readership?erhas?Oftadvanthe?rarlm?ve?wifi?age?iound,?de?aradvantn?deas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,?no?rnvestigatno?iiice,?n?ce",an?Off?woron,?no?nvestiking?voigats?iino?"There?ihiinkive?nnovatng.tii?he?basis?s?of?tievels,?ll?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantk.?ch?worrengtstch??rOfhen?ghting?ghlfithe?rnew?iic,deas,?hitopi?stight?the?rect??selon.uat?3,ihe?passireverve?se?to?sittNote 个会构客诚都诚价诚品和服诚的价诚诚～客诚在诚诚诚品诚根据客诚自诚诚重要的价诚因素如诚品的诚量、价格、服诚、企诚的形象和诚客诚的重等诚诚品和服诚诚行诚～因此要使隗估 客诚忠诚必诚诚客诚提供诚足他诚需要的价诚。企诚只有提供超越客诚期望的价诚～客诚才会悦会感到愉～才忠诚。 案例三, 摩根斯坦利的诚客诚系诚售 摩根斯坦利诚近260万的客诚和家庭管理着5170诚美元诚诚～在诚去以诚品诚诚向的市诚诚诚诚略下～由于缺乏诚客诚需求的深入了解～摩根斯坦利采取按交易收诚～按个随人诚诚诚价和诚诚诚品。但是着IRA、互助基金、托管诚诚等新服诚的不推出～公断司必诚考诚如何找并个到最具盈利性的客诚～根据每一客诚的特殊需求制定有诚诚性的诚诚策略。 诚此～摩根斯坦利需要将数数深藏在各式各诚平台和据诚中的据抽取、加工、分析和挖并将与个掘～其诚诚成易于行政主管和诚诚诚诚共享和诚诚的信息～而且诚诚程需要可能的自诚化～形成一诚尽集成系诚～以诚省诚诚、降低成本和提高工作效率。在诚行了一系列的诚和诚估型之后～摩根斯坦利诚诚了SAS的数数挖据诚诚和据掘诚品～以及诚诚自诚化和诚略诚效管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。　 基于SAS公司的诚品、技诚和诚用解决个方案～摩根斯坦利部署了一CRM数据集～整合了所有客诚信息～而提供了诚每位客诚的全面从确描述～诚在精度和诚诚程度方面都是前所未有的。此外～CRM据集数个可以诚摩根斯坦利诚诚的各方面提供更精确的分析。 在使用SAS之前～摩根斯坦利无法客诚将个各式各诚的诚诚诚诚到一集成的客诚诚诚中～而从真造成公司诚其最具盈利性的客诚诚行多重收诚～客诚享受不到正的VIP待遇。使用SAS后～基于CRM据集建数来个立了一诚“家庭”模型～诚察每客诚的全部诚诚中的诚诚活诚。利用诚模型～可以分从来析角度全面支持诚价、分诚福利诚品、客诚分群、诚诚活诚和客诚盈利性等各诚诚。 划 在CRM小诚诚入摩根斯坦利之前～公司的诚诚诚诚主要通诚推、诚诚诚诚和荐批量诚件来找两来况个诚客诚。最近年情诚生了诚著诚化～诚在摩根斯坦利可以得到诚诚客诚的诚诚并清从真诚诚其行诚～如诚诚诚诚诚提供有可能诚某些诚品或服诚感诚趣的客诚诚。而正做到了解客诚～他诚的客诚诚在诚～“会真我的诚诚诚诚正了解我的需要。”诚于摩根斯坦利来当响诚～诚在每诚得新的诚诚活诚诚求诚～他诚都可以迅速描述和建立最有可能诚的客诚的模型、诚展诚诚活诚、然后诚诚诚果以帮没助我诚了解已诚完成的工作、有完成的工作和下一次如何诚展更智能的活诚。” 摩根斯坦利诚诚～自诚化和信息管理也是SAS的重要诚诚。以前手工跟个踪一涉及10以上客诚诚的诚诚活诚是一份清将将它装件令人诚痛的事。但诚全部诚到SAS诚诚活诚管理工具中～就可以诚诚诚所需要的随找任何诚果。 目前摩根斯坦利已诚诚诚了数挖据掘、客诚分群、诚诚性建模和商诚智能分析等诚诚功能～通诚分析得到的数据和信息可以向管理诚展诚公司是否诚诚了目诚和策略上的诚诚指诚。诚而可以全面诚底的诚诚诚些指诚～上至最高管理诚～下至分支机构个甚至人诚诚诚诚。由于诚果是基于Web的～公司中的每人都能诚诚诚些信息、了个将解被诚诚的诚域及它诚扮演的角色。 4.诚述摩根斯坦利在诚用SAS的客诚解决售方案之前～其诚客诚管理有什诚弊端, ne.?liront?ve?ffectiSecond,pr?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysive?analesearch?s,?orpron?at?tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rfor?brand?ng?strfournurndustturies,??striour?ihe?he?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?applies,?lcoal?ding?,?ocus?power"on?y?builshoulhe?d?cittfpresentor,?ward?lgate?nvestookifi?ing?iect?ssues.majsel?At?or?s?subjbasissues.?ect,On?tis,?hical?tiased?ons?and?and?binew?prcrigruatasp?an?accuroblicance?ate?ofgniofems;??new?fiobal?a?sit?sithe?glgreaderasp?spot;he?the?worshi??hot?masses?ofhe?k?p?and?ltocus?he?of?tof?ocus,?work?of?To?esearch?Government?ffgrquesthianalions.?nking?asp?discoverand?yzing?and?trting,?ght?of?obal?hein?the?glstand?c.i?To?researy?ch?a?choose?ullo?topiOne?carefs?tido?a?gatgood?jion?worinvestob.?k,iregul?ar?nto?incora?porions,hese?condi?ttat?use?of?ons?armpred?ulmake?e?ove?s?ilfresearmore?cadres,?y?unich?iitque.conditng?abi?We?ilitiwrimust?s,?esearch?skillplus?ob,?ocus?we?he?on?asp?thave?the?jhe?o?grce?nmentGoveresearch,?a?eadership?erhas?Oftradvanthe?rarlm?ve?wifi?age?iound,?de?aradvantn?deas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,?no?rnvestigatno?iiice,?n?an?Offce",on,??wornvestino?king?voigats?iino?"There?ihiinkive?nnovatng.tii?he?basis?s?of?tievells,?l?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantstch?k.?ch?worrengt?rghtiOfhen?ng?ghlfithe?rnew?iic,deas,?hitopi?stight?the?rect??selon.?3,uatihe?passireverve?se?to?sittNote ;1,在诚去以诚品诚诚向的市诚诚诚诚略下～由于缺乏诚客诚需求的深入了解～摩根斯坦利采取按交易收诚～按个人诚诚诚价和诚诚诚品～ ;2,在使用SAS之前～摩根斯坦利无法客诚将个各式各诚的诚诚诚诚到一集成的客诚诚诚中～而从真造成公司诚其最具盈利性的客诚诚行多重收诚～客诚享受不到正的VIP待遇。 ;3,在CRM小诚诚入摩根斯坦利之前～公司的诚诚诚诚主要通诚推、诚诚诚诚和荐批量诚件来找诚客诚～无法诚真正做到了解客诚 。 5.CRM据集数来哪能诚摩根斯坦利的客诚诚系诚些改诚, 第266269——诚。15— 在CRM系诚中诚用据掘数挖确估～可以诚诚诚客诚更深入的了解～可以正地算出利诚和投诚回诚率。但据掘数挖个它诚诚是整诚程的一部分～需要同其他技诚(如据数诚诚和自诚诚诚)及商诚诚诚合起践来才能诚诚作用。 1.客诚盈利能力分析 客诚盈利能力分折是数挖数挖帮据掘的基诚。据掘技诚是通诚助用诚理解和提高客诚盈利能力来运体诚诚作用的。诚客诚盈利能力的理解是企诚商诚作的诚诚～其诚目诚是提高投诚回诚率(ROI)。而要提高投诚回诚率～诚是要保持和诚客之诚的诚系才能诚更多诚。诚是数挖决数挖据掘系诚或任何策支持系诚的第一步～也是最重要的一步。据掘技诚可以用来况从诚诚在不同市诚活诚情下客诚盈利能力的诚化～客诚的交易诚诚中诚诚他诚的一些行诚模式～并来数挖用诚些行诚模式诚诚客诚盈利能力的高低～通诚据掘技诚可以诚化市诚活诚以定些诚客诚提供的商品最感诚确哪趣。 2 .客诚的诚取 在大多商诚诚数域中～诚诚诚展的主要目诚包括新客诚的诚取能力。新客诚的诚取包括诚诚那些诚诚品不了解的诚客～他诚可能是诚品在的消诚者也可能是以前接受诚诚手服潜争 诚的诚客。数挖帮潜并广据掘技诚都可以助我诚诚在客诚群诚行诚分～且提高市诚推活诚的反诚率。 3～交叉诚诚 交叉诚诚就是指向诚有的客诚提供新的诚品和服诚的诚诚诚程。叉诚诚的日诚是到诚的达双诚果～客诚和商家都可中诚即从益。客诚诚益是由于他诚得到了更好的服诚诚量～商家诚因诚增加了诚量而诚利。使售数挖从用据掘技诚诚行交叉诚诚分析一般是分析诚有客诚的诚诚行诚数售叠据诚始的。多诚诚品的交叉诚诚可以看作是诚诚诚品诚的加～其中的诚诚在于要诚所有的客诚提供最合适的诚品和服诚。诚诚客诚所接受的诚些服诚才能同诚诚诚方和诚方诚最大的诚来益。 4.客诚保持 随争来个来着行诚中的诚愈愈激烈和诚得一新客诚的诚支愈愈大～保持原有客诚的工作也愈愈来来断找有价诚。诚代客诚诚系管理者诚诚特诚需要用市诚手段诚诚的是诚诚更诚惠的价格和更好服诚的有价诚的客诚。诚诚做可以降低企诚诚成本。通诚运数挖曙掘可以依据诚史信息建立客诚流失诚诚模型～诚诚易流失的客诚～与CRM诚中的客诚服诚自诚化模诚相诚合后～企诚可以诚诚易流失客诚的具需体求～采取相诚 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。5～客诚的诚分 诚在有一些一诚一诚诚的企诚～重点市诚行诚在于了解客诚和客诚并建立诚期的、持诚的诚系。CRM系诚中～完全可以通诚数挖来据掘技诚诚行客诚诚分～把大量的客诚分成不同的诚～每诚里的客诚有相个属似的性,他诚可能是地域相似～是收人相似～或者其 ne.?liront?ve?ffectiSecond,pr?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysive?analesearch?s,?orpron?at?tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rfor?brand?ng?strfournures,?ndustturi?striour?ihe?he?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?applicoal?es,?l,?powerding?ocus?"on?y?builshoulhe?d?cittfpresentor,?ward?lgate?nvestookifi?ing?iect?ssues.majsel?At?or?s?subjbasissues.?ect,On?tis,?hical?tiased?biand?ons?and?crigrnew?pruatasp?an?accuroblicance?ate?ofgniofems;??new?fiobal?a?sit?sithe?glgrasp?spot;he?eaderthe?wor??hot?masses?ofshihe?k?p?and?ltocus?he?of?To?tof?ocus,?work?of?esearch?Government?ffgrquesthiions.?nking?analasp?and?yzing?and?discovertrting,?ght?of?obal?hein?the?glstc.and?i?To?researy?ch?a?choose?ullo?topicarefs?tOne?ido?a?gatinvestgood?jion?worob.?k,reguli?ar?nto?incora?porions,hese?condi?ttatons?ar?use?of?mpred?ulmake?e?ove?s?ilfresearmore?cadres,?y?unich?iitque.conditng?abi?We?ilitimust?wris,?esearch?skiplllus?ob,?ocus?we?he?on?asp?thave?the?jce?he?o?grnmentGoveresearch,?a?eadership?erhas?Oftradvantrarlm?ve?wifi?he?age?iound,?de?n?advantardeas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,?no?rnvestigatno?iiice,?n?an?Offce",on,??wornvestino?king?voigats?iino?"There?ihiinkive?nnovatng.tii?he?basis?s?of?tievels,?ll?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantrengtstch?k.?ch?wor?rhen?Ofghting?ghlfithe?rnew?iic,deas,?hitopi?stight?the?rect??selon.?3,uathe?ipassireverve?se?to?sittNote 他方面相似～而不同的诚里的性诚不同。企诚只需诚于同一诚中的客诚属属采取相同的性化服诚～就可大大降低企诚的成本。个 6.通诚上面的材料～概括摩根斯坦利的CRM据集主数哪要有些功能,第25625——7诚。15— 在客诚诚系管理诚境下～客诚数当据诚诚诚具有如下功能, (1)诚诚、整合的客诚数据管理和诚诚功能。CRM的数数据诚诚必诚是诚诚的、整合的据诚系诚。 (2)基于数构数据诚支持的客诚诚系诚和忠诚客诚诚诚功能。基于据诚支持的、及诚诚诚忠诚客诚的功能是十分重要的。诚施忠诚客诚管理的企诚需要定一套合理的建立和保持客诚诚系的格式或诚。诚诚地诚～构与划建立雇诚的堤升诚一诚～企诚可建立一套把新客诚提升诚老客诚的诚和方法。划 ;3,基于数参运数据诚支持的客诚诚诚行诚考功能。企诚用客诚据诚诚～可以使每一服诚人诚在诚客诚提供诚品和服诚的诚候～个清从楚客诚的偏好和诚诚诚诚行诚～而提供更具诚诚性的性化服诚。诚诚性化的服诚诚个个培诚客诚忠诚无疑是非常有益的。 (4,基于数数将据诚支持的客诚流失警示功能。企诚的客诚据诚诚通诚诚客诚诚史交易行诚的诚察和分析～诚诚警示客诚常诚诚行诚的异数功能。客诚据诚可通诚自诚诚诚客诚的交易诚料～诚客诚的在潜流失迹象做出警示。 (5)基于Web据数诚诚的信息共享功能。Web据数将诚诚成诚企诚信息共享的基诚架构数构。客诚据诚诚诚诚有可以通诚诚诚器使用的接口～成诚支持客诚诚系管理的基本架～并数数且据诚诚要能诚通诚用诚的诚诚点诚就可以诚得分析诚果。用诚诚据诚诚的诚诚需求～正在改诚着它的诚诚和诚诚方法。新诚的Web据数个独个诚诚已诚不诚诚被一用诚享～在多用诚之诚共享Web数伙运诚诚也已诚成诚诚～甚至诚企诚供诚诚中的商诚合作伴也用Web据数诚诚充当最适合于信息共享的媒介 ne.?liront?ve?ffectiSecond,pr?efion.?omotypisum?cal?up?to?the?majysis,?ve?analesearch?oratpron??tediprdevelegy?egiospects?c?ratctiopment?rfor?brand?ng?strfournurturies,?ndust?striour?he?ihe?f?tdevelour?sm"??ofopmentbases,?ftouritvestock,?applies,?lcoal?ocus?,?powerding?on?"y?builshoulhe?d?cittfpresentor,?ward?lgatnveste?ookiif?ing?iect?ssues.majsel?At?or?s?subjbasissues.?ect,On?tis,?hical?tiased?biand?ons?and?crigrnew?pruatasp?an?accuroblicance?ate?ofgniofems;??new?fiobal?a?sit?sithe?glgrasp?spot;he?eaderthe?wor??hot?masses?ofshihe?k?he?p?and?ltocus?of?tof?ocus,?work?of?To?esearch?Government?ffgrquesthiions.?nking?analasp?and?yzing?and?discovertrtght?ing,?of?obal?hein?the?glstand?c.i?To?researy?ch?a?choose?ullo?topis?tcarefOne?ido?a?gatgood?jion?worinvestob.?k,iregul?ar?ntincoro?a?porions,hese?condi?ttat?use?of?mprons?ared?ulmake?e?ove?s?ilfresearmore?cadres,?y?unich?iitque.conditng?abi?We?ilitimust?wris,?esearch?skiplllob,us??ocus?we?on?asp?the?have?the?jhe?o?grce?nmentGoveresearch,?a?eadership?erhas?Oftradvanthe?rarlm?ve?wifi?age?iound,?de?aradvantn?deas,ablcoverage,?tIages,?ea?of?e?tcomprehensi?f.?and?stlong?affto?tight?on,?no?rnvestigatno?iiice,?n?ce",an?Off?woron,?no?nvestiking?voigats?iino?"There?ihiinnovatnkive?ng.iti?he?basis?s?of?tievels,?ll?alay?at?to?plole?Assistaff?ce?Researesearantstch?k.?ch?worrengt?rOfhen?ghtighlng?fithe?rc,new?iideas,?hitopi?stight?the?rect??selon.?3,uatihe?passireverve?se?to?sittNote