收费员春训心得体会

----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 收费员春训心得体会 关于收费员的心得体会 如今，高速公路行业飞速发展，作为一名高速公路工作者，不断把自己锻炼成为文明服务之星和岗位操作能手，已成为每个收费员的紧迫任务。在收费员这个平凡的岗位上，竞争尤为激烈，但我们正值青春年少，正是意气风发的年纪。因此，我们应当苦练收费基本功，不断提升自身能力，努力去实现自己的目标。 下面我结合自身工作情况谈谈自己的感想与体会: 一是业务技能苦钻研，勤于练习固根基。 “工欲善其事，必先利其器”，作为一名收费员，我们必须深刻认识收费业务能力的重要性。在日常的收费工作中，不断总结旧经验、增长新本领，夯实业务根基。在业务技能上养成对各项收费操作勤加练习、对各类收费特情归纳分析的工作习惯;在收费服务上达到岗上无冲突、司乘零投诉的服务水平;具备平时操作无差错、遇到特情不慌乱、服务司乘有礼貌的收费员基本职业素养。就我个人而言，在一年多的收费工作中，我一直以高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求自己，面对问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 不懂就问，对各类收费知识苦心钻研。久而久之，我的业务能力得到了站领导的肯定。自今年7月起，我连续参加武--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 黄管理处及省高管局组织的业务知识竞赛，并在大广南全线取得了较好的成绩，成为了龙港收费站开通以来“走出家门”考试的“第一人”。 二是立足本职谋发展，坚持学习促提升。 龙港收费站自开通以来，站所在编人员相对紧张，仅有一个机动员负责顶班，部分员工需要安排年休,其中包括收费班长、监控员等岗位，而一个机动员无法满足站所正常顶班需要，一线收费员也基本不会监控员的操作业务，监控员年休就成了问题，紧急情况下站所业务主管负责顶起了监控班。意识到这一问题的我,在向站领导请示后，主动放弃每个轮班的休假,在站里向监控员学习监控业务技能。在“自我停休”两个多月的时间里，我立足本职谋发展，从基本的组卡、稽核、制表，到指令的上传下达、特情的处理规范、现场的实时监控等，认真虚心向他人学习，已能够熟练掌握监控员岗上的各项操作，并在站所需要的时候，以学习监控员的身份顶班上岗，分担了站所人员配置的压力。 三是创建标准化站所，争做示范型员工。 在全省高路系统“双争双创”竞赛活动的大潮下，创建标准化站所，是每一个在职员工扛在肩上的重任，我们要增强工作责任心和主动性，提高思想觉悟，积--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 极投身于站所各类工作当中，为创建标准化站所添砖加瓦。第一是做好环境卫生工作，当班期间应对收费现场环境卫生勤检查、勤打扫，保持收费亭、收费车道、内外收费广场良好的卫生环境，对边沟边坡的碎石、杂草、泥土、垃圾等进行定期清扫，遇闲杂人员应及时劝离，为通行本站的司乘提供一个安全舒适的缴费平台。第二是提升窗口服务水平，从日常工作的每一个眼神、每一个微笑、每一个动作做起，给予司乘朋友力所能及的帮助，为司乘朋友提供优质文明的服务。第三是加强宣传文化建设，在平时的工作中我们要善于积累工作经验，仔细观察工作中的先进事迹，及时 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 工作中的感想感悟，并报送至公司集团网站，以传播工作中的先进做法、展现站所良好的精神面貌。 收费员的工作不难，但是要做好却很难。在平时的工作中我们要本着“把工作做的更好”这一原则，在工作中找不足，在不足中找差距，在差距中求提高，不断完善自我能力，才能把工作越做越好，逐步实现自己的目标。 高速收费员心得体会 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点: 第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。 第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。 第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。 第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看-------------------------------------- ----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看----------------------------------------------- 坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收 费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象， 我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满 意。 --------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------