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软件售后服务体系.doc

软件售后服务体系

蔡思昕
2018-08-08 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《软件售后服务体系doc》,可适用于领域

软件售后服务体系售后服务体系“用户第一服务至上”是科尔软件始终坚持的经营宗旨以优惠的价格为用户提供优质产品优良服务是科尔软件一贯奉行的经营方针“及时、周wwwwenkuCom到、热情、高效”是科尔软件永远遵循的服务理念。科尔软件自成立以来一直从事于资源领域为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务流程以及不断提高公司的服务水平和服务意识特制定本体系。一、售后服务宗旨我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。二、售后服务方式客户服务部通过在多年积累的服务经验根据服务行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。、电话支持服务用户可以拨打我们的咨询电话询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核完全可以解答和指导用户出现问题。、返厂维护和维修用户在使用我公司产品过程中遇到问题将产品返回我公司时我们将安排专门的售后维修服务人员在收到您送修产品的当天进行测试并在小时内予以回复。、现场维护和维修用户在使用我公司产品过程中遇到无法通过电话咨询解决且产品不方便拆装时我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。、质保期限质保期限一年质保期内除人为破坏外免费维护、维修、更换相关设备与配件质保期满后以优惠价格提供相关设备与配件。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备管理好各种运营工作保障设备正常稳定地发挥作用除了要制定一系列规章制度外还必须对员工进行技术培训提高相应操作技能及理论水平。使其必须熟练掌据公司产品的功能及性能达到独立快速准确的完成工作。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网tocom,您的在线图书馆

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