社保经办中心优质服务窗口创建活动先进事迹材料
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社保经办中心优质服务窗口创建活动先进事迹材料:2013-8-21 11:36:05县社会保险经办中心优质服务窗口创建活动事迹材料 创优质服务 树社保形象 ——××县社会保险经办中心 社保经办中心优质服务窗口创建活动先进事迹材料 今年以来，××县社会保险经办中心在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以深入开展“优质服务窗口”创建活动为契机，努力践行科学发展观，注重
规范
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管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，建立长效机制，为城镇参保群众提供“便民、快捷、高效”的优质服务，有力地促进了全县社会保障工作的健康发展。 一、注重规范管理，提高履职水平。 社会保险工作与人民群众的切身利益息息相关，创建优质服务窗口单 竞争中得到实惠。 二是不断加强定点医院的日常管理。首先，我们邀请各定点医院法人代表进行座谈，随时了解各定点医疗机构对医保病人的服务情况，以及医疗保险运作中所存在的问题。其次，不定期抽调专业人员深入医院、病房进行探访，翻阅住院记录、病例摘要等资料，看提供服务是否到位，执行
协议
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是否到位，发现问题及时处理。 三是广泛接受社会监督。我们聘请了各界人士为监督员，定期召开座谈会;在单位设立举报箱，公布举报电话和邮箱，随时将意见收集整理进行通报，形成多方位的监管格局。 二、转变工作理念，服务人民群众。 我们在全体干部职工中牢固树立“工作就是服务”的理念，最大限度的让参保对象满意。 1、完善服务设施，创造优美环境。 一是克服办公经费紧张的困难，多方筹措资金将三层陈旧办公楼进行全面装修，从墙面粉刷到水电安装，从更换门窗到房间拓宽都安排专人负责监督，既节省了开支，有保证了质量;二是添置办公设备，每个办公室重新购置办公桌椅，安置电脑、空调等设施，同时为方便办事群众，还购置了长凳、茶几、饮水机等，为创建活动提供了必要的“硬件”准备。 2、转变服务理念，提供优质服务。 一是端正思想态度。牢固树立“工作就是服务”的新理念，视人民群众为衣食父母，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，切实把公仆的
职责
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体现在行动上。二是落实
服务
标准
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。要求在工作中举止文明、态度热情，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，切实做到“四个一”，即:一张笑脸相迎，一杯热水待客，一把椅子让座，一把“尺子”办事。让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。 3、简化服务
流程
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，方便办事群众。 随着基本医疗的保险制度改革的不断推进，我们也在进行探索，在办理住院手续上，我们从原来的8个环节简化成现在的四个环节;对保险待遇的季度审核缩短到现在的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了办事程序，提高了工作效率。同时，不断增强工作透明度，在办公楼醒目位置设立业务公开栏，对住院转院程序、费用核算程序及核算比例一一上墙，公布监督电话，接受社会监督。 三、抓制度建设，建立长效机制。 创建优质服务窗口单位，非一朝一夕之功，而且要有长效的制度措施作保障，才能不断巩固和提高创建活动的成果。为此，我们完善制定了《社会保险基金财务管理制度》、《窗口
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