关于开展烟信通专项服务工作的有关政策问题
中国电信湖北分公司联合湖北烟草推出的烟信通手机新商盟客户端mobile、android程序已开发上线。烟草零售户使用一个账号即可任意在手机、电脑上完成订烟，界面操作性、功能均优于原系统。现就烟信通程序换装、激活、发展提出以下政策：
一、做好烟信通老用户派单激活服务工作。
手机订烟老用户本次只需将新商盟手机客户端程序安装
到原有手机上，无需更换手机或增加费用。根据目前手机订烟户使用及在网情况，计划将手机订烟老用户程序换装及激活使用分三个阶段：
第一阶段：针对目前仍然使用手机实现订烟的93户订烟
户，开展针对性一对一更换手机订烟程序。
第二阶段：主要针对目前仍然使用手机打电话而没有用手机实现订烟的919户烟草零售户，开展针对性的手机订烟程序换装及激活使用，此批客户能不能在11月30日前换装完毕，换装激活率要求达到90%。
第三阶段：主要针对已流失的手机订烟零售户（手机已没有使用），对今年3月份以来因新商盟手机不能用原因而离网的1200余户零售户实行派单换装、激活，要求此批用户在12月31日前激活80%。
程序换装及激活工作要求，要求各单位必须落实“五个到位”，目标责任到位（派单客户到人）、新程序安装到位、宣传
培训
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到位、维系服务到位（存费送费或存100元送N16电池、免费修机等）、考核激励到位（奖惩到位）。
二、同步做好烟信通手机新用户营销发展。
（一）针对电脑网上订烟的宽带特殊政策：办理89元或79元融合套餐 “存9送3”“送400元代金卷”，实现 “手机、电脑任意订烟”，要求把特殊政策宣传到位，让订烟户感受到实惠、方便。通过宽带融合带动手机订烟发展。
（二）主要针对没有电脑、没有宽带资源的零售户，与烟草客户经理协同做好针对性营销：
1、用户自备机入网，预存300元话费送200元话费（分20个月，每月送10元），套餐需选择29元以上商务领航烟信通套餐。
2、用户购机优惠政策：
华为C8500S安卓智能3G手机市场价838元，电信分公司补贴438元，烟草订烟户每户只需支付购机款400元。订烟户需另存100元话费，套餐需选择29元以上商务领航烟信通套餐，在网至少两年。
华为C8650安卓智能3G手机市场价990元，电信分公司补贴499元，烟草订烟户每户只需支付购机款500元。订烟户需另存100元话费，套餐需选择39元以上商务领航烟信通套餐，在网至少两年。
三、 要进一步做好手机订烟户的服务工作。
1、指定专职项目经理和客户经理专人负责组织烟信通针对性营销和日常维系服务工作，做好与烟草客户经理沟通协调，及时处理订烟户手机硬件、软件故障申告，要将客户经理服务电话、维系政策通过短信通知到每个订烟户，确保订烟户手机使用方便、满意。
2、做好订烟手机(华为C8500S)的终端筹供，保证质量，保证供应。同时要加强对当地终端售后中心组织管理，强化终端送修流程及服务时限管控，适当延长保修时限、减免维修费用，建立订烟户服务绿色通道。
浙公网安备 33021202002483