营业员
管理制度
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一、基本守则
1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共
同塑造良好的品牌形象。
2、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章
制度
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，遵守店铺管理制度。 3、如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事和睦相处。 4、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可
故意刁难顾客。
5、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作效率。员工应爱惜公司与店内财物。
6、员工具有强烈的自信心和良好的自我形像。
7、员工具有丰富的专业知识和销售能力并对产品有十足的信心。
二、工作守则
(一)、卫生
1、店面死角必须每天打扫。
2、货架随时保持干净。
3、仓库内货品摆放整齐，地面无杂物。
4、洗手间保持清爽干净，无异味。
5、休息区桌椅摆放整齐，保持干净。
6、店内废纸篓每日清理。
7、店内用餐后立即清理，店面内不能看见用餐具。
、地板干净无纸屑等杂物，无明显污迹。 8
9、收银台干净整洁(台面无杂乱堆放票据，办公类和其他物品)。 10、销售区无堆放与本公司无关的产品、设备、海报等物品，且仓库门保持关闭，无杂
乱堆放现象。
11、所有的镜子、橱窗、玻璃须保持明亮无手印，无破损
(二)仪容仪表
1、女员工必须淡妆上岗，发型大方，不披发，不佩戴夸张饰物。 2、男员工勤洗澡，理发，不留胡须，不穿奇装异服。
3、所有员必需穿制服，女员工配穿高跟鞋，男员工配穿皮鞋。 4、所有员工上岗时必须佩带工号牌。
(三)、陈列
1、货柜保持整齐,美观,不能出现脏残货品,(发现要及时处理)。 2、货柜上不允许出现空缺。
4、产品要轻拿轻放。
(四) 、店面行为
规范
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1、不允许在店面吸烟。
2、不允许在店面吃任何食品。
3、中途不允许2人以上外出吃饭(45分钟/人)不吃有异味的食品。 4、上班时不允许在店面内化妆,修指甲等做与工作无关的事情。 5、不允许扎堆聊天。
6、店面上不能接听与工作无关的电话。
7、上半时间不允许会见亲友,如遇特殊情况,需向主管报备,时间不得超过十分钟。 8、禁止在店内大声说话、嬉笑、打闹,自觉做到言
语文
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明、举止高雅。 9、工作时间应坚守岗位。
10、不准在工作区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌
子、摔门、砸东西粗暴行为。
(五)、销售
1、顾客进店时，店员及时留意顾客，并在适当的时机打招呼 2、给顾客耐心介绍商品特点。
3、如有促销活动，多跟顾客讲解促销活动。
4、每次都要总结本次成败经验。
5、所有店员需表现的积极主动，无个人情绪负面影响。 6、客人选购产品时，店员要与顾客保持适当距离、并为顾客答疑解惑。 7、当顾客进店时，店员能够积极地招呼顾客，无扎堆聊天情况。 8、店员能在工作中随时保持和蔼可亲的待客态度，保持亲切自然的微笑。 9、当顾客不购买时，店员不会表达出不悦的表情。
10、店员能够耐心的聆听顾客的反对或不满，且不会与顾客争辩。 11、店员主动通知顾客推广活动，新产品等消息。
12、无论顾客是否购买货品，当离去时，店员会向顾客表示感谢。
(六)、团队精神
1、整体店面店员能够相互呼应，照应，气氛活跃健康，精神饱满。
2、顾客光临店员之间要相互帮助、互相配合，一个主讲，一个配合(拿资料、倒茶水，拿取货品，查核价格、协助打包货品或开票等)。
3、当店员需要离开店面时，会及时通知其他店员。
三、上下班守则
1、上班时提前十分钟到岗，打扫卫生，正点准时进入工作状态。
2、下班时要做好以下工作:
1)整理办公桌面，各类文件归放整齐。
2)离开时，应检查门窗，电灯、等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁
门方可离去。
3、不得迟到、早退、旷工。
四、奖惩措施
1、对于不遵守以上
规章制度
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的店员，发现一次，罚款10元。
2、小票必须开完一本再开另一本，如小票掉一张处罚5元。
3、员工在服务态度上，1个月被顾客投诉三次将给予辞退。
五、补充守则
1、销售时须为每位顾客开具信誉卡，保证票据完整，不得随意涂改、变更票据内容，作
废和缺损票据须三联完整并及时上交。黄页、白页随报表上交，。小票必须开完一本
再开另一本，如小票号掉一张处罚5元。
2、对于送货上门的，需要准备好与产品相关的物品，一定要两人同行，注意个人、产品
安全，跟顾客交接完后及时打电话回公司报备。
3、顾客购买后的签购单要保存好，整理好第二天下班前交给财务。
注:罚不是目的，重点在落实，提高员工素质，彰显员工素养。
必须严格遵守以上原则及其他相应原则，屡犯则予辞退。
极草.5X冬虫夏草
浙公网安备 33021202002483