电话销售制度

电话销售制度 篇一:电话营销部 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 电话营销 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 为了增强销售人员的责任感与工作的激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定: 1、 服从安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力; 2、 上午:8:30---1:30 午休11:30---13:30 下午:13:30---17:30 3、 每天必须拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户(包括意向客户和 能发展的客户)用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，，营销人员的跟进记录必须存档(包括联系人、联系电话、及跟进内容); 4、 接听电话应及时一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动 接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长， 1 严禁使用公司电话打工作以外电话; 5、 本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必须延迟下班时间由部门 主管/经历监督完成; 6、 销售人员每天工作记录以邮件方式在第二个工作日之前汇报;销售人员以邮件方式 用电子 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 每月30号汇报销售工作月报表;(销售工作日报表;销售工作月报表); 7、 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食 大声喧哗 禁止上班打牌 下棋 上网 聊天玩游戏等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序; 8、 严格请假制度:员工因私事请假必须写请假条报主管/经理批准，并扣除请假期间基 本工资，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理，事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后会公司补请假条; 9、 10、 营销部门员工应积极参与公司及部门的活动，工作，会议并严格遵守上班时间，上 班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理，超过30分钟以上按矿工半天处理;提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理(迟到/早退30分钟以内 2 按1元一分钟处理;矿工30分钟以上矿工半天，以此类推 半天当一天 ;一天当三天，超过三次请自动离职) ; 11、 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁 工作，保持物品齐放 桌面整洁; 领导有情，管理无情，制度绝情，希望大家严格遵守各项规章制度 篇二:电话销售业务运营管理制度 考勤管理制度 ?实施目的:约束电话行销人员的出勤情况，保证各项业务正常运营。 ?实施 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 :对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对电话行销人员出现的情况予以考核。 第一条 迟到、早退或旷工等现象时，分别按下列规定处理: 1、迟到 (1)在规定时间未签到者，视为迟到; (2)在规定时间无故超过30分钟未签到者，视为旷工半日; (3)在规定时间无故超过60分钟，视为旷工一日; (4)遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，可酌情考虑。 3 2、早退 (1)下班无故提前签出5至15分钟以内者，视为早退; (2)下班无故提前签出15分钟者，视为旷工半日; (3)下班无故提前签出30分钟者，视为旷工一日。 (4)对迟到或早退一次扣罚全勤奖金10元，累计达到3次者，停发当月全勤奖金。 3、旷工 未经请假或假期已满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处，旷工一天当月全勤奖金为零，旷工两天以内(包含两天)扣除当月所有奖金，旷工三天以上(包含三天)不予发放当月工资，无故连续旷工三日，以自动离职论处，不予发放当月工资。 请假一天按底薪/应出勤天数进行相应扣除，并在全勤奖中按事假40元/天，病假20元/天扣除，事假按10元/小时。 4、换休 若因个人特殊原因无法保证正常出勤，经TL批准可于休班日进行补班，不计缺勤，同时补班当天应完成正常出勤时的业绩量，换休仅限当月且不超过3次。 第二条 请假制度流程-事、病假 1、请短假(2天以内) (1)员工将请假需求提交TL，填写请假单;TL只有批准本班组一人一天请假的权利，如班组一天内出现有两人请 4 假或一人请两天及以上假人员需向部门主管申请，TL无权批准。 (2)TL参考权限以及本班今天的考勤情况，执行自己的权利(只能准一天假)。 (3)在TL权限以外的2天之内的，由TL上报部门主管，由部门主管批准。 (4)TL在每日考勤中填写清楚、准确。 2、请长假(3天) (1)员工提交请假需求给TL，填写请假单; (2)TL反映到部门主管; (3)由部门主管批准后递交运营经理审批。 3、请长假(5天以上) (1)员工提交请假需求给TL，填写请假单; (2)TL反映到部门主管; (3)由部门主管批准后递交人力资源部审批; (4)由TL做好记录，并每隔3天联系请假的人员，询问请假人员情况; (5)请假5天以上，本月绩效为零。 因不可抗因素需请长假者，需提供相关的手续证明，例如学校开的相关手续证明。 若为病假，需本人申请，若当时无法填写请假单，必须电话联系，禁止短信请假，并且需要后期补填请假单与提供病 5 例证明。 业务品质管理规定 一、销售品质管理 电话销售人员必须严格执行中英报备过的统一销售话术，不得修改或篡改话术内容。对于违反“销售行为管理规定及奖惩办法”规定的，销售人员应承担相应责任，给公司造成损失的，销售人员应承担赔偿责任。 管理人员有义务监管区域内电话销售人员的销售行为。保单提交系统前，管理人员应做全面回听，并按中英流程要求做100%的回访。回访话术必须严格执行中英报备过的统一话术内容，不得修改或篡改话术内容。如发生违规行为，相关人员应承担相应责任，给公司造成损失的，均应承担赔偿责任。 公司设专职品质管理人员全面监听线上受理录音，即100%监听受理件，并按中英要求做好监听记录。 品管人员每周需将上周监听记录报送机构负责人签字确认后，将电子版及扫描件以邮件形式发送至中英分公司品管岗，并抄送中英分公司市场拓展岗。邮件中需对违规内容进行详细描述，说明处理办法及追踪处理结果。 品管人员应每月至少定期两次与销售团队就“质检问题”做针对性沟通。沟通内容需包括:销售品质问题、团队追踪改善情况、改进意见及建议、预警说明等内容，并记录会议 6 纪要，次月初随监听记录发给中英品管岗存档。 如遇客户抱怨投诉情况，品管人员需尽快协助中英处理，即时将该客诉的销售录音及投诉处理录音发送中英。 品管岗在接到中英人寿品管岗对违规TSR发出的警告函，应及时跟进处理，并在3个工作日内将结果反馈中英人寿品管岗。 二、录音文件交接及存放标准 录音以光盘形式提供，同时应附有交接内容的简单描述，成交录音需清晰完整，存放格式可读取，文件命名应满足统一、清晰、易检索的要求。(注:刻盘存放格式:以受理日期为根文件夹名称，子文件夹命名原则为:TSR姓名_客户姓名_客户手机号码) 品管人员需在每月定期将上一月的所有成交录音以光盘的形式交接给中英市场拓展岗。双方需对交接内容、交接数量、录音完整性等进行核对，并在《中英人寿合作机构录音存放交接表》上签字确认，并保留好录音交接记录表作为日后凭证。 若经中英人寿品管岗反馈发现录音缺失情况的，及时根据问题进行补录音或设备维护等补救措施。并将缺失录音重新刻盘交接给中英人寿保存。 三、培训管理 建立培训档案，销售人员每次培训需有签到表，中英有权 7 进行监查。 对新入职的销售人员进行岗前培训，应对“销售行为管理规定及奖惩办法”质检要点内容做系统全面的讲解和预警。 销售培训所使用的培训课件、培训讲义和销售用语等材料应为中英统一制作。我方培训资料在投入使用前需报备至中英，获得审批后方可投入使用。 新入职的销售人员正式销售前需将《保险从业人员代理资格证书》和展业证书或执业证书复印件备案，中英有权进行监查。 6S现场管理制度 (1)整理(SEIRI):是对现场滞留物的管理，重要是区分要与不要。不用的东西坚决清理出现场;不常用的东西放远点;偶尔使用的东西集中放在储备区;经常使用的东西放在作业区。 ?工作台上的消耗品、工具等无用或暂无用物品须取走 ?私人物品不应在工区出现 ?电源线应管理好，不应杂乱无章或抛落地上 (2)整顿(SEITON):对需要物品的整顿，重点合理布置，方便使用。 ?下班后电脑要关机，清理好键盘、耳机及桌椅 ?文件的存放应按不同内容分开存放并详细注明 ?宣传白板、公布栏内容应适时更换，应标明责任部门及 8 担当者姓名 ?清洁用具用完后应放入清洁柜或指定场所 ?通道上不能放置物品 ?各种柜、架放置处要有明确标识 ?离开座位时请将座椅推回办公桌内，耳机挂在座位的挡板上。 ?不做与工作无关的事 ?严格遵守和执行公司各项规章制度 ?按时上下班，不早退，不迟到，不旷工 ?按规定和要求扎头发 (3)清扫(SEISO):制定出具体清扫值日表，责任到人，把现场打扫干净，创造一个明快舒畅的工作现场，以创造出一个优质、高效地工作环境。 ?地面应保持无灰尘、无碎屑、纸屑等杂物 ?墙角、底板、设备下应为重点清扫区域 ?地面上浸染的油污应清洗 (4)清洁(SEIKETSU):整理、整顿、清扫的结果就是清洁。 ?工作台、文件柜、治具、柜架、货架、门窗等应保持无灰尘、无油污 ?设备、电脑、主机箱应保持无灰尘、无油污 ?地面应定时清洗，保持无灰尘、无油污 ?工作鞋、工作服应整齐干净，不乱写乱画 9 ?清洁柜、清洁用具应保持干净 (5)素养(SHITSUKE):素养就是行为规范，提高素质就是养成良好的风气和习惯，自觉执行制度，标准，改善人际关系。 ?上班时须衣着得体，按规定穿工鞋、工作服、佩带工牌，女员工不穿奇装异服或暴露的服装(如:低胸、透视、露背装等)，男员工不穿短裤及拖鞋上班。 ?当班期间系统状态与实际离席情况必须相符。不可私自离岗，如确有事情离开座位，需向班长请示，并将电话系统设置成待机状态。 ?在工作过程中应保持坐姿端正，必须使用普通话，禁止随意交头接耳或大声喧哗，如确需要交流，请将电话设为离席状态，并根据实际情况与相关人员低声交流。 ?在办公区内将手机设置为振动或关机状态:当班期间，不允许打私人电话，接听或拨打私人电话请在办公区域以外。 ?不在办公区域内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作。 ?吸烟请至指定吸烟区域，不可以在工作区域内吸烟。 ?办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件，严禁玩游戏和使用QQ软件。 ?工作前、用膳前应洗手，打卡、吃饭应自觉排队，不插 10 队。 ?接听电话中不得喝水、咀嚼东西;办公区内不得吃东西(如需就餐请到餐厅)。 ?当班期间不允许吃零食、睡觉、看杂志等与工作无关的事情。 ?不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾立即拾起放好。 ?对上司应保持基本礼仪。 篇三:电话营销考核管理制度 电销组考核管理制度 1. 电销组职责 负责日常通过集中式电话拜访新客户，完成新客户信息收集、商机捕捉、活动邀约等营销任务。定期完成交派的老客户电话回访任务，进行老客户满意度调查、老客户营销活动等内容的电话拜访。 2. 电销组人员组成 初级电销 高级电销 3. 电销绩效考核 基本工资 基本工资=基本工资基数*(当月实际出勤工作日/当月应出勤工作日) 基础工作量考核与绩效考核工资挂钩。绩效考核工资比例 11 不低于基本工资的50% 例如初级电销基本工资基数1400，绩效工资基数700。 呼出有效电话，是衡量电销人员工作成绩的唯一标准。电销组主管OR主管助理负责定期下发呼叫客户名单，以及需要达成的目标。 1) 要求完成基础信息采集的名单，考核标准为 初级:完成40家/日的客户联系人新增记录 中级:完成60家/日的客户联系人新增记录 高级:完成80家/日的客户联系人新增记录 标准:联系人的姓名(最低要求姓氏)、部门、职务、性别、联系方式(座机、手机、电邮、qq号码，取得两项级以上视为达标)。 每天在工作表格中填写联系记录，每周最后一个工作日下班前必须完成OA系统的维护，绩效工资考核依据来源于OA系统统计数据。 2) 要求完成活动邀约的名单，考核标准为 初级:完成30人/日的意向参会客户 中级:完成40人/日的意向参会客户 高级:完成50人/(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:电话销售制度)日的意向参会客户 标准:联系人姓名、部门、职务、性别、手机号 3) 老客户回访 12 老客户回访工作量由名单提供人衡量，在核定周期内完成视为达标。 以上工作量考核最低达成率为90%，考核周期以每周累计完成数量为准。未达标当月扣除绩效工资100元。月累计完成当月总量，扣除部分返还80%。连续两月未完成月考核总量，则进行降级或辞退处理。 当天工作量提前完成，允许下午提前30分钟下班。本周工作量提前完成，允许最多半天的 自由活动时间。 绩效工资 绩效工资=绩效工资基数-每周扣款量+每月返还款 业绩提成 商机推进组的工作来源主要依靠电销人员的信息搜集，所以客户拜访邀约是促成最终成单的最大信息来源。要求电销人员在完成获取客户信息的基础工作之余，最大能力的挖掘客户的信息化现状、信息化需求以及拜访邀约。 成功达成客户邀约拜访，每次奖励10元。(初级邀约拜访目标:部门主管;中高级邀约拜访目标主管:主管副总或以上) 成功获取客户商机，每次奖励100元。(商机评定标准需符合商机要素，即项目需求、立项周期、负责人、预算) 成功签约，按项目回款1%计提签约奖金。最高累计不超 13 过1000元。 4. 晋升 新员工的试用期一般为2个月，若每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求，则可在第三个月转为正式员工，否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职;如果初级员工连续3个月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第四个月升职为高级员工，享受高级员工的工资标准。 5. 降级 员工如出现以下情形之一，则公司有权降低其职级直至解除劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 : 1) 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训 后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%; 2) 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及 格业绩要求的100%。 相关热词搜索:电话销售 制度 电话销售规章制度 电话销售管理制度 14