某房产中介公司管理制度手册（可编辑）

某房产中介公司 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 手册某房产中介公司管理制度某房产中介公司管理制度经纪人入门15天培训日程安排姓名事项负责人完成时间周月备注工作日一1介绍同事店务助理2安排座位电话工作用具发放店务助理3介绍岗位描述和基本工作安排客户经理4签定上岗协议客户经理5介绍房地产基本概念辅导人6参加业务会议经纪人工作日二1店情况介绍2介绍哈克状况3介绍经纪人文件夹辅导人4介绍买卖方服务保证书辅导人5自学以上内容经纪人6向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日三1工作流程介绍一辅导人2介绍市调目的和操作方式辅导人3介绍杭州市场整体房源状况辅导人4查询商用物业1居住物业1经纪人5向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日四1查询商用物业2居住物业2经纪人2介绍电话跟进方式辅导人3电话跟进已联络的朋友一经纪人4向辅导人汇报上一天内容经纪人5与店长沟通经纪人工作日五1参加业务会议经纪人2店营业 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 手册介绍公司制度辅导人3自行外出看商用物业2居住物业2经纪人4向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日六1查询商用物业3居住物业3经纪人2向辅导人汇报上一天内容经纪人3联络10个朋友或以往同事一经纪人事项负责人完成时间周月备注4经纪人职业道德规范简介辅导人工作日七1自行外出看商用物业3居住物业3经纪人2电话跟进已联络的朋友二经纪人3工作流程介绍二辅导人4向辅导人汇报上一天内容经纪人工作日八1经纪人使用表格介绍辅导人2房地产法律法规简介辅导人3自修以上两项内容经纪人4向辅导人汇报上一天内容经纪人5联络10个朋友或以往同事二经纪人工作日九1查询商用物业4居住物业4经纪人2向辅导人汇报上一天内容经纪人3与店长沟通经纪人4电话跟进已联络的朋友三经纪人工作日十1查询商用物业5居住物业5经纪人2向辅导人汇报上一天内容经纪人3介绍陌生电话拜访技巧辅导人4电话跟进已联络的朋友四经纪人工作日十一1观察资深经纪人打陌生电话一经纪人2自行外出看商用物业5居住物业5经纪人3向辅导人汇报上一天内容经纪人4联络10个朋友或以往同事三经纪人工作日十二1查询商用物业6居住物业6经纪人2向辅导人汇报上一天内容经纪人3观察资深经纪人打陌生电话二经纪人4电话跟进已联络的朋友五经纪人工作日十三1自行外出看商用物业6居住物业6经纪人2打陌生电话辅导辅导人3打有效陌生电话5个一经纪人4向辅导人汇报上一天内容经纪人事项负责人完成时间周月备注5与店长沟通经纪人工作日十四1查询商用物业7居住物业7经纪人2向辅导人汇报上一天内容经纪人3联络10个朋友或以往同事四经纪人4打有效陌生电话5个二经纪人5与店长沟通经纪人工作日十五1参加业务会议经纪人2电话跟进已联络的朋友六经纪人3跟随客户见客户一经纪人4向辅导人汇报上一天内容经纪人哈克不动产分店早会流程模板哈克不动产各个分店每天例会时间为845925约40分钟由主值人员喊开早会每天早会固定内容如下每人向店长汇报现有房源数量出售出租及客户数量店长记录在店长日记里2分钟每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个15分钟回顾昨日行程及汇报今日行程3分钟店长总结5分钟每天必选一项的内容专业知识培训成功失败案例分析机会点分析15分钟使用说明所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明案源分享必须包括以下内容1案源名称2案源地址3房间号码层数总层数4房型5面积6有无产证及相关情况房龄7有无按揭及其情况8装修情况9底价报价及行情价10家具煤气电器维修基金送否11带看条件12周边配套情况13得房率绿化率物业管理费14房东为什么出售15卖点和机会点所指诚意客户必须包括以下内容1价位2面积3房型4楼层5装修6是否按揭及特殊情况7为什么购买8急迫程度9看房情况10看房时间11性格特点12关系程度店长提供如下支持专业知识培训包括销售技巧沟通心理学促销技巧基础知识业务流程常见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 财务知识等内容成功失败案例分析指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例机会点分析指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享早会内容是店长日记的重要组成部分需详细记录哈克不动产礼仪准则第一章总则源远流长的中华文明史造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪特别是进入现代文明后人们更加注重礼仪并且首先把它作为衡量一个人道德品质文化教养等最起码的标准同时也是衡量一个单位一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志哈克的第一产品是服务优良的口碑便是公司最佳的广告服务的最基本内容是礼仪礼仪应贯穿全过程换句话说礼仪就是服务而且是最基本的服务礼仪欠佳就等于产品不合格因此每位员工必须严格遵守本准则第二章姿容礼仪整洁的容貌和发型是良好交际的前提员工仪容员工应穿戴整洁庄重衣服袖口裤口不能卷起衬衣袖口必须扣起衬衫领钮扣可开最高一粒员工不得在营业场所抽烟喝酒吃零食形体语言是与客户接近距离的关键女员工形象女性员工可化淡妆并可佩戴相应的首饰但不宜过多和过于夸张不穿低胸无袖过短过紧的衣服不能穿超短裙不涂沫过于浓烈的香水男员工形象男性员工不得留长发长胡须和过长过黑的指甲应保持发型衣领衣袖清洁夏天不得穿背心和拖鞋不得把衬衣拖在裤子外面应时刻给客户清爽稳重的形象眼神员工眼神在与客户交流时要用诚信的目光注视对方不要长时间盯着对方的眼睛注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间交谈时员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情这是对客户的不尊重笑微笑是一种健康文明的举止通过微笑表达美好情感坐姿注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调保持背脊正直的习惯与人交谈时身子前倾不要翘腿不要把身子靠在椅背上站姿站立时双手重叠放在小腹前保持谦逊随和的姿态双腿分开与肩同宽说话语言表达要亲近随和要经常注意语气语调及语速让对方感到舒适第三章待客礼仪客户进门应微笑点头起身接待来客您好欢迎光临您好请坐请问要喝茶吗如有客户需要喝茶应送上七分满的茶水水温控制在70?左右公司应时常保持饮水机的水温客户租房或买房应先让客户入座请问有什么需要帮忙吗您想在什么地段租买房子您想租买多少价格的房子租买什么户型面积多少的房子了解客户心中所期望的情况再由员工去引导客户有针对性地为他们提供房源和参考意见请把您想租买房的要求告诉我并请留下您的电话有合适您的房子我们会第一时间与您取得联系客户出售登记请告诉我您出租售房屋的情况我帮你登记下来我们公司是全市联网的您的信息在几分钟后便后发布我们公司交易量很大如有客户对您的房子有意向我们会及时与您联系详细地记录房源情况并适当地把哈克的优势与政策向房东宣传以取得房东的信任如果您看房麻烦您可以把房子的钥匙交给我们等中介成功后您再来签约我们会向您出具收条若在此期间对您的房子有所损坏我们会承担一系列责任请您给我们看一下您的三证原件有关房子的政策问题我们会提醒您为了对我们双方负责我们首要与您签一份出售委托协议已与公司签租售协议但中介不成功的对不起暂时没有让您满意的房子但我们的房源每天都在更新我们会把符合您要求的房源及时提供给您能时常与客户联系及时提供合适的房源或可建议的房源即便暂无信息也要与客户简短的通个电话做好售后服务工作还未与公司签协议的请留下您的联系方式以便有新的房源或信息能及时为您服务客户出门应起身双手递出公司名片注意给客户看的字应顺向先生女士这是我们公司的名片以后请多多联系再见欢迎您下次光临请走好第四章电话交流礼仪电话铃响后马上接不能超过三声您好请讲或您好哈克不动产职工接听私人手机或电话须简洁明了别让客户拿着电话久等非得让对方等待时应声明真对不起请您稍等一下让您久等了应掌握谈判技巧和通话时间在与客户通话的过程中若碰到不得不中断电话的情况时应讲非常抱歉我能不能在分钟后再与您通话请留下您的电话号码若对方讲话非常粗野脾气很大时不要同样以粗野的话回敬应有以柔克的修养第五章共客礼仪客户上门便是公司共同客户如果对某一客户实行追踪服务的员工不在公司其他工作人员也应为该客户做好接待服务工作遇到客户投诉或有纠纷时不能出现冷落客户的现象更不能辱骂讽刺嘲笑甚至殴打客户不要在客户面前贬低同事或其他同行更不向客户泄露公司机密内部情况不说不利公司的话更不做有损于公司的事在营业场所员工对公司的所有客户照面时应微笑点头示意并讲您好第六章首问礼仪使首问有着落顾客电话或上门咨询时决不能讲我不知道你找吧应讲请稍等这事我暂不清楚我向经理分管人员咨询一下再回答您尽量给客户满意的答案本准则自2004年4月25日开始试行由公司人力资源开发部负责解释哈克不动产2004年4月25日修订哈克房地产公司人事制度1新员工入职一周内将个人身份证学历证书原件复印件交人事经理验证2新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度3员工在一个月接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信该员工将被立即辞退4员工离职需提前十天向主管和人事经理提出违者工资将不予发放但奖金按照合同进度可以按比例发放5离职时员工需交接清楚明确完整如有汇露企业机密和损害公司利益的行为该员工的工资奖金一律不予发放并追究其弄事责任新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计未满两个月的工资按900元计未满三个月的工资按1000元计第一条薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成1基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同一线新进员工保障底薪为1500元底薪随着职位的提升而提升2业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分每月业绩贰万以内含贰万业绩按照12计算每月业绩贰万至伍万之间含伍万业绩贰万以上部分按照15计算每月业绩伍万以上伍万以上部分按照20计算拾万以部分为303团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金团奖为分店月业绩的3按照分店所有员工人数平分以上三项为每月工资的组成部分4年终奖金业务本公司工作一年以上者年终公司根据业务能力给业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元第二条员工福利1职位升至高级置业顾问并且考取房地产经纪人正式员工公司将代为交纳三金2员工午餐由公司统一负责5元标准3一线员工自备交通工具如公司需要公司将为员工补贴一定相关费用此交通工具产权归公司所有4公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利5公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动第三条报销制度业务人员结束淘汰期后产生的费用报销制度如下1案源距公司3公里以上业务人员接委托带看收意向等产生的公交车费实报实销2如遇紧急情况需打车带看收意向票据经店长签字后实报实销职位报销标准置业顾问100高级置业顾问100业务主任200高级业务主任200营业经理1003手机报销如下※每月月底业务员凭充值卡发票到秘书处报销第四条绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核一线人员的绩效考核为综合记分卡具体如下职位评分标准新人1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分100分及格60分良好80分置业顾问1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分120分及格70分良好90分高级置业顾问1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分150分及格90分良好120分业务主任1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分200分及格120分良好160分高级业务主任1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分200分及格120分良好160分营业经理考察整个店的业绩三个月考察一次新店盈亏平衡老店平均10万以上第五条升迁制度职位底薪升迁标准新人1500连续三个月综合评分平均在70分以上平均业绩在05万以上总业绩3万以上置业顾问1200连续三个月综合评分级别良好平均业绩在1万以上总业绩10万以上高级置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好平均业绩在15万以上总业绩25万以上业务主任2000连续三个月综合评分级别良好平均业绩在3万以上总业绩45万以上高级业务主任2500连续三个综合评分级别良好平均业绩在4万以上业绩70万以上营业经理3000考察整个店的业绩职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期为期一个月薪水800元每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级两次被降级者进入特别考察期高级业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在3万以下降一级两次被降级者进入特别考察期营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面重新安排※本守则自2004年3月1日起试行公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部2004年2月17日公司计算机管理守则公司各门店电脑属公有财产任何个人不得以公司电脑进行玩游戏聊天看碟上不健康的网站等私人活动如经发现给于该门店店长警告处分给于当事人罚款1000元及严重警告处分公司各门店电脑软件维护由专业人员负责未经允许公司其它员工不得擅自添加删除软件程序公司各门店电脑杀毒软件由各门店秘书负责维护每周一秘书负责升级杀毒软件电脑使用时杀毒软件应处于有效打开状态如电脑出现软硬件问题秘书应及时向公司专业人员联系公司各门店房源信息软件由各门店秘书每周五1200前负责备份备份文件交由店长保管店长周一交由总公司存档公司专业人员收到秘书关于电脑问题的报告后应在24小时内到达现场解决问题如问题无法解决应在24小时内报告总公司※本守则自2004年3月1日起试行公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产办公管理制度第一条办公仪表规定1每周一至周五男同事着公司统一套装白衬衣皮鞋必配领带2每周一至周五女同事着公司统一套装白衬衣皮鞋3周六周日值班人员着公司统一套装白衬衣皮鞋4头发梳理整齐熨烫平整领带笔挺皮鞋亮净第二条办公室规定1办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品2辅桌放置文件文件盒笔筒书籍外不准放其他物品3坐椅靠背坐椅一律不能放任何物品人离开时将椅子放于是桌下4电脑桌前呈45?角贴墙放置主机置桌面下5拖柜置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅6垃圾篓置辅桌后7饮水机放指定地点不得随意移动8报刊必须上报架或阅完后放入办公桌内9外衣手袋请置挂于是衣帽间或柜子内严禁随意放在办公桌椅及地柜上第三条办公行为规定1坚守工作岗位不要串岗2上班时间不要看报纸玩游戏或做与工作无关的事情3办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静4上班时间不要在办公室化妆5接待来访和业务洽谈请在接待室或会议室进行私客应在接待区接待不得在办公区停留6使用接待室和会议室要事先到办公室登记一般内部事务不得随意使用接待室7不要因私事打公司长途电话凡因私事打电话发现一次罚款×元8不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天发现一次罚款×元9不要随意使用其他部门的电脑同时私客未经总经理批准不准使用公司电脑10所有电子邮件的发出须经部门经理批准以公司名义发出邮件须经总经理批准11未经人事行政经理批准或店长授权不要索取打印复印其他部门的资料12严格遵守考勤制度迟到早退每分钟扣工资×元13不论任何原因不得代人刷卡14吸烟请到吸烟室否则罚款×元15请病假如无假条一律认同为事假16凡出差外地达一天以上者应先填报经领导批准的出差证明单17因故临时外出必须请示部门经理各部门全体外出必须请示总经理18无工作需要不能擅自进入计算机房档案室打字室财务部会议室接待室19不要将公司的烟缸茶杯等一切公物带回家私用※本守则自2004年3月1日起试行公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部2004年2月17日哈克房地产有限公司员工守则遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律本市的法规条例和本公司的规章制度争当一名好公民好市民好员工爱集体和企业荣辱与共关心公司的经营管理和效益通过学习经济及管理知识提高工作能力多提合理化建议牢固树立团队竞争协作责任的企业精神听指挥服从领导听指挥全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务要按照民主集中制原则坚决支持热情帮助领导开展工作严纪律不迟到不早退出满勤干满点工作时间不串岗不办私事不饮酒不在禁烟区吸烟不私拆或损坏公物不私设灶具自制饮食不做有损团结之事重仪表保持衣冠头发整洁男员工不准留长发留胡须女员工要淡妆上岗打扮适度讲礼貌使用您好欢迎您不客气等礼貌用语不以肤色特族信仰服饰取人与客人相遇要主动相让与客人同行时应礼让客人先行同乘电梯时让客人先上先下讲卫生常剪指甲注意卫生无汗味导味工作前不得饮酒吃蒜韮菜等异味食品保持口腔卫生讲站姿1挺胸收腹沉肩2双脚略分开约15厘米3双臂自然下垂在身体两侧或背后放背后时左手放在右手手背上4关部端正目视前方面部表情自然略带微笑不得前仰后合或倚靠他物不得插兜叉腰抱肩不得前后叉腿或单腿打点不得东张西望摇头晃脑不得站立聊天敬客户1接待客人时面带微笑与宾客谈话时应站立端正讲究礼貌用心聆听不抢话插话争辩讲话声音适度有分寸语气温和文雅不大声喧哗听到意见不辩解冷静对待及时上报2遇到客人询问做到有问必答不能说不不知道不会不管不明白不行不懂等不得以生硬冷淡的态度待客3尊重客人风俗习惯不议论指点不讥笑有生理缺陷的客人不嬉戏客人小孩不收受礼品电话铃响两声后接转铃响不得超过三声4接转电话时要先说您好哈克不动产然后细心聆听声调要温和勿必使用本岗位礼貌用语5会见客人时不主动握手必须握手时应面带笑容姿势端正用力适度不能用左手6客人面前不得化妆修指甲剔牙挖耳朵打饱嗝伸懒腰打响指哼小调守机密不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务不议论客户短长一切内部文件资料报表总结等都应做到先收锁再离人保证桌上无泄密保廉洁不以拉关系图私利馈赠物品要如数交公不得私留不贪污不受贿不挪用公款不以权谋私勇于揭发问题敢于同不良的现象做斗争要打击歪风树立正气※本守则自2004年3月1日起试行公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部2004年2月17日员工手册没有纪律就没有自由更没有希望公司希望所有员工能够迅速成长为房地产行业的精英这也是我公司制定本手册的宗旨一考勤纪律1工作时间公司所有员工上班时间为830,1800每周工作时间为6天即每周周一至周六公司每天安排员工值班每天值班时间为1800,2100周日值班时间为830,2100作业时间一线人员的作业时间为900,1730中午午餐时间为1200,1300非作业时间无特殊情况员工必须回店作业时间内若从事与业务无关的事情将按旷工一天计迟到早退迟到员工迟到时间每分钟罚款2元迟到半小时以上按旷工半天计员工每月迟到3次主管给予口头警告每月迟到6次人力资源部发书面警告信早退员工早退时间每分钟罚款2元早退半小时以上按旷工半天计旷工员工每次旷工罚款按该员工基本月薪的10计算人力资源部发书面警告信二仪容仪貌业务人员在店内或与客户见面时必须按照公司要求着装具体如下1男同事基本要求长袖衬衫西裤黑色皮鞋打公司领带衬衫为纯白色西裤为臧蓝色或黑色2女同事基本要求职业装平底皮鞋或布鞋不准穿拖鞋短裙如一线工作人员没有按照公司标准着装主管可以要求该员工立即回家更换着装因此影响的工作时间按旷工计员工站姿座姿行走姿势参照军人的标准执行三店内管理1卫生管理公司所有员工必须参与公司店面的卫生清洁工作按照公司清洁卫生值日安排执行不认真清洁卫生或借故不完成值日表规定的内容的人力资源部给予口头警告处分物品管理业务员秘书办公用品私人用品必须按照公司要求摆放整齐下班之前需要整理自己的办公桌确保干净整洁有序违者人力资源部将口头警告员工管理工作时间员工按照主管的要求有序从事业务工作不准从事与工作无关的事情如逛街聊天吃饭打游戏如发现人力资源部将发警告信四罚款守则罚款是为了让员工养成好的习惯而不是为了罚款而罚款所以罚款作为一种改正不良习惯的措施而要求员工自觉执行款项也本着取之于民而用于民的原则用于员工的福利1公司专设罚款箱员工接到罚款通知后于当日或隔日将罚款款项投入罚款箱2公司罚款款项用于节假日员工的聚餐活动或其它娱乐活动五客户接触与客户接触参照公司制定各项礼仪违者将受到警告处分六财务制度1工资奖金发放公司员工工资发放日期为每月10日基本工资及奖金发放员工入职3个月内以现金方式发放员工入职3个月后公司将为其办理个人银行帐户工资及奖金公司代为存入个人银行帐户公司在为每位员工发放工资的同时发给每位员工工资条以便核对奖金按照合同的进度按比例发放具体如下买卖租赁双方签订房屋买卖租赁合同双方将中介服务费全部汇入公司帐户发放50业务奖金结案发放50业务奖金2收取款项管理一线人员必须将当日所收取的意向金中介费等费用上缴给财务负责人不可滞留于个人处隔日上缴财务负责人同时开具有效凭证给员工财务负责人外出店长或人事经理可代收同时开具有效凭证给员工3店面零用金每月店面零用金4000元由人事经理审批使用4报销管理业务人员在本公司任职三个月以上者可享受报销政策报销时间为每月30日到人力资源部报销报销时填写公司统一单据并经主管签字后方可报销费用包括带客看房交通费部分通讯交通费等具体如下路途遥远时间紧张交通不便的情况下业务员可向主管申请打车带客看房主管批准后方可业务员带看后将票据交主管签字后可报销业务人员按照级别不同可以享受不同的通讯交通费报销金额具体如下职位报销金额置业顾问100高级置业顾问100业务主任200客户经理300营业经理300七人事制度新员工入职一周内将个人身份证学历证书原件复印件交人事经理验证新员工入职一周内需通读《员工守则》和各项规章制度并在其指定位置签字认可并遵守各项制度员工在一个月内接到五次以上口头警告或收到两次以上警告信该员工将被立即辞退员工离职需提前十天向主管和人事经理提出违者工资将不予发放但奖金按照合同进度可以按比例发放离职时员工需交接清楚明确完整如有泄露企业机密和损害公司利益的行为该员工的工资奖金一律不予发放并追究其刑事责任新进一线人员工作未满一个月的工资按800元计未满两个月的工资按900元计未满三个月的工资按1000元计八休假制度一线员工每月假期四至五天一般安排在周日周日安排值班的员工可以调休到周六国家法定节假日由上月业绩最差的员工值班员工在本公司工作超过一年的按照国家规定享受每年七天带薪年假待遇九请假管理事假一线员工请事假一天以内者必须提前三天以书面形式向主管提出主管批准然后送交人事经理批准备案后方可一线员工请事假一天以上者必须提前一周以书面形式向主管提出主管批准然后送交人事经理批准送交总经理并得到总经理批准在人事经理处备案后方可病假一线员工可电话致人事经理处请病假身体恢复可以上班上班当天携带医院开具病假条病历原件向人事经理销假请假未被批准而擅自休假在请假原因方面弄虚作假的按照旷工处理十薪酬制度一线员工薪酬体系由四部分组成基本薪酬基本保证月薪随着职位的不同而不同一线新进员工入职三个月后底薪为1200元底薪随着职位的提升而提升业务奖金业务奖金为一线人员薪酬的主体部分每月业绩贰万以内含贰万业绩按照10计算每月业绩贰万至伍万之间含伍万业绩贰万以上部分按照15计算每月业绩伍万以上伍万以上部分按照20计算拾万以上部分为30团体奖金为了加强团队的凝聚力和合作精神特设立团体奖金团奖为分店月业绩的3按照分店所有员工人数平分以上三项为每月工资的组成部分年终奖金业务人员在本公司工作一年以上者年终公司根据业务能力给予奖励具体如下业绩年累积满10万元奖励1千元满20万元奖励2千元满30万元奖励3千元十一员工福利职位升至高级置业顾问并且考取房地产经纪人证书的正式员工公司将代为交纳三金员工午餐由公司统一负责5元标准一线员工自备自行车如公司需要公司将为员工补贴50元现金自行车产权归公司所有公司在重要节假日将安排一些相关活动和节假日福利公司根据每位员工的特点为每位员工设计职业发展规划和提供相关培训活动十二绩效考核公司人力资源部将对每位员工进行绩效考核一线人员的绩效考核为综合记分卡具体如下职位评分标准新人1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分100分及格60分良好80分置业顾问1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分120分及格70分良好90分高级置业顾问1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分150分及格90分良好120分业务主任1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分200分及格120分良好160分客户经理1份委托计1分带看1次计1分拉布条计2分收意向金定金3分签约5分合同完成1分总分200分及格120分良好160分营业经理考察整个店的业绩三个月考察一次新店盈亏平衡老店平均每月10万以上十三升迁制度职位底薪升迁标准新人1200连续三个月综合评分平均在70分以上平均业绩在05万以上总业绩3万以上置业顾问1400连续三个月综合评分级别良好平均业绩在1万以上总业绩10万以上高级置业顾问1600连续三个月综合评分级别良好平均业绩在15万以上总业绩25万以上业务主任2000连续三个月综合评分级别良好平均业绩在3万以上总业绩45万以上客户经理2500连续三个月综合评分级别良好平均业绩在4万以上业绩70万以上营业经理3500考察整个店的业绩十四降级制度职位降级条件后果新人连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在03万以下特别考察期为期一个月薪水800元每天工作内容为派报300份以上置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在05万以下降一级两次被降级者进入特别考察期高级置业顾问连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在1万以下降一级两次被降级者进入特别考察期业务主任连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在2万以下降一级两次被降级者进入特别考察期客户经理连续两个月综合评分平均在及格以下且平均业绩在3万以下降一级两次被降级者进入特别考察期营业经理新店连续三个月内未达到盈亏平衡老店连续三个月店面业绩在10万以下调离原店面重新安排手册试行阶段公司保留对手册内容修改和最终解释的权利公司员工入职一周内签字认可并保证遵守员工手册姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期姓名日期哈克房地产有限公司员工考勤制度作息时间规定第一条工作时间公司所有员工上班时间为830,1800每周工作时间为6天即每周一至周六公司每天安排员工值班每天值班时间为1800,2100周日值班时间为830,2100第二条作业时间一线人员的作业时间为900,1730中午午餐时间为1200,1300非作业时间无特殊情况员工必须回店作业时间内若从事与业务无关事情将按旷工一天计员工按照主管要求有序从事业务工作不准从事与工作无关的事情如逛街聊天吃饭打游戏如发现人力资源部将发警告信考勤办法总公司部门经理以下员工分店全体员工上下班必须打卡上下班打卡均须本人亲自打卡不得托人代打否定除予旷职工半日论处其代人打卡者也受同等处分下班时间过后方得停止工作不得未打下班铃即等候打卡如有故违查实后即按擅离职守处分主管人员应负连带责任违反劳动纪律现象1迟到上班时间5分钟后至20分钟以内打卡到工者为迟到2早退下班时间5分钟以内提前下班者为早退早退者一律作旷职半日论不得补请事假病假抵充3旷工1上班时间20分钟后打卡到工者均以旷工半日论处2未经请假或假满未续假不到工者以旷工论处旷职工按下列规定处理1旷职工不发当日薪水2连续旷职工3天或1个月内累计6天均予开除第三章休息与休假规定员工因故请假规定如下1病假1病假的日期计算连续休假者公休节假日均计算在病休日内2病假证明病假必须以医生开具的证明为准2事假1手续员工因故请假须事先申请经单位和主管部门批准紧急事宜可以后补手续2日期计算公休节假日均不包括在事假内3待遇事假期间按小时扣发工资津贴3公伤假员工因公受伤需要休息必须有医生证明待遇公伤假期间工资及津贴照发4婚假1时间依照国家有关规定及本企业情况规定员工婚假为××天2待遇婚假期间工资及津贴照付5丧假1时间依照国家有关规定及本企业情况特规定员工丧假为××天需要赴外地者依据路程的远近另给路程假2待遇丧假期间工资及津贴照付加班加点管理规定员工在节假日或法定工作时间以外加班按照当月单日薪酬计算加班薪酬对违纪现象的处理办法对违纪现象的处理本着批评教育结合经济处罚的原则对迟到早退者扣发×元奖金一次对旷工者按日扣发工资连续旷工××天以上者予以除名第十一条对上班干私活怠工不服从工作分配按开除处理※本守则自2004年3月1日起试行公司保留对本守则最终解释权哈克不动产人力资源部2004年2月17日人事经理基本工作量财务监管各分店的财务运转情况每月按照 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 向各分店秘书拨款月底审查各分店秘书的财务帐目向总经理汇报业务指导业务操作纠正业务人员的不合理操作行为人事负责按照公司规划招募选拔人才负责调整员工情绪激发员工积极向上的精神每月一次招聘实施每月四次以上与员工一对一面谈广告宣传负责公司招聘广告形象广告和案源广告的审查工作招聘广告每月一次案源广告每月四次运作体系规划设计运行调控负责总公司组织结构框架设计运行和调整公司行政管理业务管理模板和流程的设计运行和调整法律文书体系的设计运行和调整培训及训练新人基础培训新人入职半月至一个月对业务人员秘书和店长专业知识和技巧工作效率管理能力的培训和训练哈克房地产有限公司行政办事务管理制度第一章总则为加强公司行政办公事务管理理顺公司内部关系提高办事效率使各项管理标准化制度化特制定本制度本制度中所指行政办公事务包括档案管理印鉴管理公文打印管理办公用品管理报刊及邮发管理等第二章档案管理存档范围公司的规划年度计划统计资料科学技术财务审计劳动工资经营情况人事档案会议记录决议决定委任书协议合同项目方案通知等具有参考价值的文件及材料档案管理指定专人负责明确责任保证原始资料及单据齐全完整密级档案绝对安全档案的借阅与索取1总经理副总经理总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续直接担档2公司其他人员借阅档案前要经主管副总经理批准并办理借阅手续3对借阅档案必须爱护保持整洁严禁涂改注意安全和保密严禁擅自翻印抄录转借遗失如属工作需要摘录和复制凡属密级档案必须由总经理批准后方可摘录和复制一般内部档案资料须经总经理办公室主任批准后方可摘录和复制档案的销毁1任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料2若按规定需要销毁时凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁一般内部档案须经总经理办公室主任批准后方可销毁3经批准销毁的公司档案档案认真填写编制销毁清单由专人监督销毁第三章印鉴管理公司印鉴由总经理办公室主任负责保管公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责公司所有需要盖印鉴的介绍信说明及对外开出的任何公文应统一编号登记以备查询和存档公司一般不允许开具空白介绍信证明如因工作需要或其他特殊情况确需开具时必须经主管副总经理签字批条后方可开出持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况未使用的必须交回盖章后若出现意外情况均由批准人负责第四章公文打印管理公司公文的打印工作由总经理办公室负责公司各店所有打印公文及文件必须一式三份交各店总经理办公室留底存档第五章办公用品的管理办公用品的购发1每月月底前各店负责人将该部门办公用品购用计划提交总经理办公室2总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预并由部室主任签字领回3除正常配给的办公用品外若还需用其他用品的须经总经理办公室主任批准方可领用4公司新聘工作办公用品办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单负责为其配齐以保证新聘正常工作5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全品种对路量足质优库存合理开支适当6负责购发办公用品的人员要建立帐本办好入库出库手续出库时一定要由领取人员签字7办公室用品管理一定要做到文明清洁注意安全防火防盗严格按照规章制度办事非工作不允许进入库房第六章报刊及邮发管理报刊管理人员每半年按照公司的要求做出订阅报刊计划及预算负责办理有关订阅手续报刊管理人员负责报刊取回并进行处理分类登记并分别送到有关部门有关部门处理后一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管存档备查任何人不得随意将报刊据为已用若需处理需经总经理办公室主任批准第七章附则公司办公室负责为各部室邮发信件邮件1私人信件一律实行自费贴足邮票交办公室或往邮局2所有公发信件邮件一律不封口由收发员登记统一封口负责寄发3控制各类挂号信凡因公需挂号者须经各部室主任批准总经理办公室登记后方可邮发本制度解释权归总经理办公室本制度从发布之日起生效为使公司行政办公事务管理水平提升到更高层次特制定如下规定办公仪表规定1每周一至周五男士着公司统一套装白衬衣皮鞋必配领带2每周一至周五女士着公司统一套装白衬衣皮鞋3头发梳理整齐熨烫平整领带笔挺皮鞋亮净办公室规定1办公桌桌面除公司购置案头用品及电脑外无其他物品2辅桌放置文件文件盒笔筒书籍外不准放其他物品3坐椅靠背坐椅一律不能放任何物吕人离开时将椅子放于是桌下4电脑桌前呈45?角贴墙放置横式主机置显示器下竖式主机置桌面下5拖柜置办公桌下左角或辅桌后部面朝办公椅6垃圾篓置辅桌后7饮水机放指定地点不得随意移动8报刊必须上报架或阅完后放入办公桌内9外衣手袋请置挂于是衣帽间或柜子内严禁随意放在办公桌椅及地柜上办公语言规定1交往语言您好早晨好您早再见请问请您劳驾您谢谢拜拜2电话语言您好请问谢谢再见3接待语言您好请稍候我请示一下请坐对不起请登记我马上去联系打扰您一下好的行办公行为规定1坚守工作岗位不要串岗2上班时间不要看报纸玩游戏或做与工作无关的事情3办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静4上班时间不要在办公室化妆5接待来访和业务洽谈请在接待室或会议室进行私客不得在卡座区停留6使用接待室和会议室要事先到办公室登记一般内部事务不得随意使用接待室7不要因私事打公司长途电话凡因私事打电话发现一次罚款×元8不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天发现一次罚款×元9不要随意使用其他部门的电脑同时私客未经总经理批准不准使用公司电脑10所有电子邮件的发出须经部门经理批准以公司名义发出邮件须经总经理批准11未经总经理批准和部门经理授意不要索取打印复印其他部门的资料12严格遵守考勤制度迟到早退每分钟扣工资×元13不论任何原因不得代人刷卡14吸烟请到吸烟室否则罚款×元15请病假如无假条一律认同为事假16凡出差外地达一天以上者应先填报经领导批准的出差证明单17因故临时外出必须请示部门经理各部门全体外出必须与总经理办公室打招呼18无工作需要不能擅自进入计算机房客房服务中心档案室打字室财务部会议室接待室19不要将公司的烟缸茶杯等一切公物带回家私用本规定××××年×月×日开始执行望全体员工自觉遵守总经理办公室即日起将实施监督与检查公司办公室员工岗位职责规定办公室主任岗位职责1全面领导并具体主持行政办公事务工作2召集公司办公室每周例会制定每周 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 3审核批准公司×元以下行政费用开支报告4审核上报公司×元以上行政费用开支计划5负责公司防火防盗及交通等安全管理工作6管理公司员工及住宅问题7负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调8管理总经理办公室人员编制9负责对外联系的工作计划的制定与实施人事行政专员岗位职责1按合同实施物资采购和小型用品采购2具体安排员工午餐3缴纳电话费4管理环境卫生前台文员职责1接转交换机电话2负责传真收发与登记3负责前台接待登记4引见招待接送来宾5负责监督打卡和汇总考勤6负责请假及加班电报单的保管汇总造表7负责锁门管理电梯检查灯光门窗8收发报刊函件及整理保管报纸办公室副主任岗位职责1督办与上报全公司各部门每周的工作计划2落实谈心制度3反映员工的思想动态研究报批与实施引导激励员工的激励机4安排布置内部会议的资料5组织与安排员工生日及公司集会6负责公司发文管理及报批7协助全公司各部门的资料整理8管理档案9审查文件记录及内刊文员1负责文件资料的打印登记发放复印装订2管理饮水3保管登记和按规定发放公司办公文具与器材4制定办公用品计划并报主任审批5接待与通报总经理室客人哈克房地产有限公司办公室主任责权规定第一章职务规定负责督促检查行政部门对上级的指示总经理办公室决议及总经理决定的贯彻执行定期组织收集分析综合公司有关生产行政等方面的情况主要做好典型经验的调查总结及时向总经理汇报请示工作并定期向上级书面汇报根据总经理提示负责组织总经理主持的工作会议安排并做好会务工作负责起草总经理授意的综合性工作计划总结和工作报告组织起草总经理办公室文件负责审核各职能部门以总经理办公室名义起草的文件组织并做好公司文件的编号打印发放以及行政文件的立卷归档保管工作组织做好总经理办公室印鉴和介绍信的使用保管函电收发和报刊收订分发工作并及时编写公司的大事记协调安排涉及多部门主管参加的各种会议组织并做好来客接待和公车的管理工作指导并做好电话话务与机线维护工作根据总经理提出的方针目标要求及时编制本室的方针目标并组织贯彻落实负责公司办公用房的分配调整及办公用品用具标准的制订和管理并对办公用品用具标准化及各部门文明办公进行检查督促负责完成总经理临时交给的各项任务第二章职权规定有权向公司各部门索取必要的资料和情况有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷归档工作有权按总经理的指示协调各部门之间的工作关系有权安排调度公车的使用对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权对不符合规定或质量不高效果不大的文件资料有权拒绝打印发放对要求各部门主管参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力有权根据总经理的指示对办公用房进行分配和调整并对办公用品用具标准化进行检查督促第三章职责规定对得知生产行政工作出现异常情况后未及时向总经理反映以致造成重大损失负责对总经理办公室行文的差错收集与整理的资料失实而造成的严重的后果负责对机密文件和文书档案管理不严发生失密泄密或丢失损坏负责对公文函件报刊电报传递不及时或发生丢失误传现象影响工作负责对印鉴介绍信管理不严或使用不当而造成的不良后果负责对下属工作质量差造成的不良影响负责对本室所属岗位发生的设备人身交通火灾事故负责对未及时根据公司方针目标的有关要求编制好本室方针目标或未及时检查和落实负责哈克房地产有限公司秘书工作细则第一章秘书的任务第一条秘书的任务是代替公司经理处理些可由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备本公司秘书的工作有很多项内容简单地表示如下传达运转助手书籍文件整理室内整理代行事务会议事务调查记录接待以上工作的内容以及分量根据经理的意图和各项工作的具体内容决定第二章秘书的工作内容传达事务的工作内容具体如下1接待来访来访者各有不同事有大小秘书要区别对待对应该会见的人应直接转达对方的意图并引其进入会客室或经理办公室不论对方要求见面还是仅仅预约对不宜会见的人在请示经理后以不在正在开会或工作很忙等为由拒绝对方或是将个人意见报经理后作出答复2收听电话收听电话时一定要先声明这里是××公司等然后记下对方的姓名工作单位有什么事情根据对方情况不妨碍时可明确回答但一般不说经理是否在3转达需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容并准确迅速地转速4文件的收发及分送收到的邮件或送来的文件首先要区别是需直接送呈经理的还是需秘书先进行处置和整理的或者是私用文书需经理办理的要直接送交经理经理不在时如果有与经理直接有关的留言电报快递可用电话告知日常运转工作1日程的设计及其安排对所确定经理应处理的事项如会见出席高层职员咐总会等会议的日期和时间进行记录整理并随时进行调查协助经理制定出日程表日程计划应记入每月日程表必要时在上面记下预定内容和变更情况2准备及安排有些工作需要特别的准备和安排而且这些工作通常都有一定的时间限制因此必须提前做好适当的准备用品的整理1在办公室内平常经常使用的物品及备用品应在合适的地方放置合适的数量为些应设计一张用品及备用品的明细表在上面记下品种一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期此外还必须存有一定量的备用品以便随时补充2经理外出时经理外出时需使用的钢笔铅笔等每天都应事先准备好一定数量需要收入担包内的物品也要作同样考虑这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表事先贴在那里以防遗漏3文件资料的准备首先要清楚哪些文件是重要的如不明白要详细询问以便将可能会用的文件材料一并准备齐全然后画一张文件明细表以方便使用文件整理业务1为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失散乱并且随时可以提用需要对这些文件进行整理整理工作首先要根据经理意见将文件分类并放入固定的装具和容器内使用中还要经常整理以便很容易地查到文件2整理工作的关键是分类项目的确定保管及整理文件用品的选择和整理借阅手续的完善3业务用的文件分为正在处理的文件正在运行的现行文件和已处理完毕的文件此外还有机密类文件根据应用根据还可以分为每日必用常用和不常用三种4经过这样整理后有必要对其进行装订并给每一个文件集合体以一定的户头名称应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表将表张贴在保管场所或保管人的桌子上便于参照整理清扫工作此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成工作中须注意如下几点1清理桌面台历和墙上的日历要每天调整日期桌子要擦抺干净常用品要准备好并按要求备齐数量将前一天取出的图书文件放回原处有破损和污染的物品要清扫或更换2室内的物品都要放在固定的地方3根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘代行业务秘书可以代行的事务主要有1参加庆典丧礼等仪式这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得快同时还要十分讲究寒暄应酬的用语2转达经理意见或命令表达经理意见要完整准确注意简洁迅速有时根据情况还要将对方的答复向经理汇报会议事务该项事务是指由经理直接使用的几种帐目的管理包括各项物品的购入及发放资产的调配及运用现金收入及支出等方面的帐目记录及管理1关于资产状态及收支情况要制作明细表至少一个月要制作一张月报表在特殊情况下要随时根据经理副经理的要求拿出报表2处理资产状况还应注意以下几点1支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中现金出纳账与现金余额的多少应保持一致票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任每个月应有两三次将这些收据汇总后让经理过目2日常的现金支出应限定一定的数量除此之外若有特殊项目应申请特别支出的资金或开出支票3开具支票需有收据或其他凭证并在支票上记下用途由经理盖章4资产分为土地建筑物有价证券备用品及各种家具杂物的押金等应设立各种资产的台帐及有价证券簿详细记录各种资产的内容单价数量现有额及出入额等5银行存款及邮政储蓄要设存款底帐接受款项者应按名称分别立帐并明示余额3各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备并及时入帐以免遗忘和推迟记帐第十一条协助调查公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类公司在开展各种调查工作时办公室秘书须做好协助工作1进行调查工作时秘书应选择并委托合适的专家顾问进行或将他们列为调查委员并与之保持日常联系需要时提出调查课题请他们完成2有些专业事项的调查秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见或在调查各方面情况后将调查情况汇总后报告给经理第十二条文书工作文书工作有三个方面书写信函起草文件以及誉清或印刷文件1信函的完成对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为标准通信范例需要时选择一种略加增删便可使用较为方便2文件的誉清及印刷主要包括将草案以笔记形式誉清用打字机打印直接印刷以及辑灵图书杂志上的有关内容等四项工作第十三条联系业务联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理意图听取对方的答复并将答复再次反馈给经理第十四条招待事务招待是指在经理外出返回或有客人来访时的礼仪性款待多指派事务员或勤杂工来完成款待包括向导收存携带物品奉送茶点迎来送往等1为经理服务为经理服务的工作内容主要有以下一些1经理外出时应备好车辆2回到公司时要接过脱下的外磁帽子等然后放到一定的地方并随时用刷子清洁这些衣物3从外面回到办公室的时候夏天要递上湿毛巾冰水咖啡或苏打水冬天应马上递上热茶或咖啡4还要视天气情况调好空调2为客人服务秘书还须为客人服务比如出入公司时参照对经理的服务进行接待若需要来访者等候时应递上报纸画报等哈克房地产有限公司员工守则遵法制学习理解并模范遵守国家的政策法律本市的法规条例和本公司的规章制度争当一名好公民好市民好员工爱集体和企业荣辱与共关心公司的经营管理和效益通过学习经济及管理知识提高工作能力多提合理化建议牢固树立团队竞争协作责任的企业精神听指挥服从领导听指挥全面优质完成本员工作和领导交办的一切任务要按照民主集中制原则坚决支持热情帮助领导开展工作严纪律不迟到不早退出满勤干满点工作时间不串岗不办私事不饮酒不在禁烟区吸烟不私事或损坏公物不私设灶具自制饮食不做有损团结之事重仪表保持衣冠头发整洁男员工不准留长发留胡须女员工要淡妆上岗打扮适度讲礼貌哈克房地产有限公司制度第一章总则为加强公司行政办公事务管理理顺公司内部关系提高办事效率使各项管理标准化制度化特制定本制度本制度中所指管理制度包括考勤制度财务制度人事制度薪酬制度档案管理制度印鉴管理制度文件打印复印管理制度办公用品管理制度办公管理制度报刊及邮发管理制度保密制度办公环境卫生制度等考勤制度详见具体细则财务制度详见具体细则人事制度详见具体细则薪酬制度※详见具体细则档案管理制度第一条存档范围公司的规划年度计划统计资料科学技术财务审计劳动工资经营情况人事档案会议记录决议决定委任书协议合同项目方案通知及各店面一切相关法律文书等具有参考价值的文件及材料第二条档案管理指定专人负责明确责任保证原始资料及单据齐全完整密级档案绝对安全分店档案管理由分店秘书负责分店店长监督总公司档案管理由总公司指定秘书负责人事行政部经理监督档案的借阅与索取1总公司相关人员到分店借阅非机密档案可通过分店秘书直接办理借阅手续2分店人员到总公司查阅非机密性档案需经该店店长书面同意分店人员携带店长书面同意书到总公司秘书处查阅3分店业务人员借阅他人法律文书须经店长同意由分店秘书协助办理并办理相关借阅手续4对借阅档案必须爱护保持整洁严禁涂改注意安全和保密严禁擅自翻印抄录转借遗失如属工作需要摘录和复制凡属密级档案必须由总公司副经理以上批准后方可摘录和复制分店法律文书等档案资料须经店长批准后方可摘录和复制档案的销毁1任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料2若按规定需要销毁时凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁一般内部档案须经总公司该项目总监批准后方可销毁3经批准销毁的公司档案档案认真填写编制销毁清单由专人监督销毁第七章印鉴管理制度第一条公司法人印鉴由总经理办公室主任负责保管第二条公司法人印鉴的使用一律由项目总监签字许可后再由办公室主任盖章如违反此项规定其造成的后果由直接责任人员负责第三条公司财务专用章由公司财务经理保管并负责使用财务章不得外借第四条公司所有需要盖印鉴的介绍信说明及对外开出的任何公文应统一编号登记以备查询和存档第五条公司一般不允许开具空白介绍信证明如因工作需要或其他特殊情况确需开具时必须经项目总监签字批条后方可开出持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况未使用的必须交回第六条各分店房产业务合同专用章由分店店长保管印章使用须经分店店长同意并在分店秘书备案由秘书盖章第七条盖章后若出现意外情况均由批准人负责第八条分店业务人员个人印章印泥由个人保管使用业务人员对印章要爱惜印泥使用后需及时密封个人印章使用造成的一切后果由当事人承担第八章文件打印复印管理制度第一条总公司公文的打印复印工作由总公司秘书负责第二条公司各分店所有打印文件需经分店秘书认可后方可打印分店复印工作一般由分店秘书负责登记和实施如业务人员自行复印文件复印后需到秘书处进行登记办公用品的管理制度第一条办公用品的购发第二条每月月底前各店秘书将该分店办公用品购