医疗器械投诉处理
管理制度
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篇一:医疗器械质量投诉管理
制度
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医疗器械质量投诉管理制度
一、 公司质量投诉的管理部门是公司质量管理部，责任部门是公司各部门。
(一) 公司应设置质量投诉登记表与电话，销售部负责接听、登记、调查、处理和回复。
(二) 对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落实、答复准确;客户确实反映医疗处理器械质量问题的意见必须认真对待，查明原因，郑重处理，一般情况下。一周内必须给予答复。
二、 不论任何部门，收到客户投诉的信件，应于收到之日后的第一个工作日内将信件(包括信封及实样等)送至质管部。
(一) 销售部应填写“顾客投诉登记表”交质管部负责人(附投诉者之原信件，实样等)，协助处理。
(二) 销售人员在业务交往中，有关客户口头反应的质量情
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况亦应按照上述规定交由质管部处理。
三、 从收到销售部该表到处理完毕于七个工作日内完成。质管部负责人处理完毕后，应及时将处理结果反馈给客户，做到“件件有交待，桩桩有落实。”
篇二:医疗器械质量投诉、事故调查和处理
报告
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制度
医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度
1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。
2、负责用户访问工作的主要部门为:质管部和业务部。
3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。
4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。
5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体
方案
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和
措施
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，定期检查工作进度，保证有效实施。
6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评价。
7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问客户。
8、各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立
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完善的用户访问档案，不断提高服务质量。
9、服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部，商品质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部，责任部门是各部门。
10、对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不要拖到第二天。消(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:医疗器械投诉处理管理制度)费者反映商品质量问题的意见必须认真处理，查明原因，一般情况下，一周内必须给予答复。
11、各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的意见，并做好记录。
12、质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平。
13、对质量查询和投诉中的责任部门和责任人，一经查实，按企业有关规定从严处理。
篇三:14医疗器械质量查询和投诉管理制度
医疗器械质量查询和投诉的管理制度
一、目的:规范医疗器械产品质量查询和投诉管理，确保所经营医疗器械产品的质量和服务质量。
二、范围:适用于本公司医疗器械产品质量的查询和投诉管理。 三、职责:质管部、销售部对本制度的实施负责。 四、内容:
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1.质管部为质量查询、投诉对外接收和答复的部门，若公司其他部门收到查询或投诉销售产品的质量及服务质量时，均应及时转交质管部。
2.质管部应根据顾客投诉内容的性质、要求，及时调解处理。
3.如顾客投诉事项涉及医疗器械产品和服务质量重大问题的，质管部对投诉内容涉及的部门进行调查、核实，相关部门应积极配合，提供相关质量记录。
4.如顾客投诉内容涉及医疗器械产品内在质量问题的，质管部应视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理归档。 5.如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，质管部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。
6.如在购进验收和在库医疗器械产品养护中发现质量问题，应及时通知质管部和购进部，尽快向供货方进行质量查询，及时处理并做好记录。
7.在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因，分清责任，及时处理，并制定防止再发生的各项措施。 五、相关记录
1 医疗器械质量投诉记录登记表
医疗器械质量投诉记录登记表
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浙公网安备 33021202002483