客户接待制度
销售
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
【※※※※】客户接待制度 【※※※※】客户接待制度
1. 销售员每天到售房部后按轮位顺序依次接待客户。轮位顺序按当天的末位为第二天的首位执行，
如首位因非公原因(如迟到、休假、请假等)错过接待，则自动转为当期末位，重新开始轮位。
每次末位负责协助为客户递送茶水。
2. 销售员接待来访客户，首先应礼貌的探询出该客户是否来过，若来过应将该客户交给先接待过
的同事。
3. 销售员接待来访客户必须认真填写《客户来访登记表》，以此作为今后结算的依据。开盘后登记
有效期为一个月。如两次登记未齐全，则当新客户处理。
4. 超过有效期(即超过一个月);再次接待该客户则视为接待客户一次;老客户由原销售人员负责
接待，也计算接待轮位，但已成交客户(交定金为准)回访由原销售人员接待不计算轮位。在
登记有效期内，该客户多次到售楼处，但由于种种原因，迟迟未下单，但又要超过有效期限的，
可由销售员申请，重新填写《来客登记表》，登记有效期限可重新计算。超过登记有效期，由其
他销售员接待该客户并成交，佣金算给成交的销售员。
5. 老客户回访由其它人员协助接待的，在开盘前不计算轮位，在开盘后按轮位计算。已接待过但
未登记的客户再次回访，除客户提出由谁接待或在迎接询问时能指出原销售人员(且该员在岗)
外，均按新客户处理。若未登记的老客户来访时能指认出原销售人员，但该销售人员正在接待
客户的，可由当值销售人员协助接待，不计算该销售人员轮位。
6. 楼盘的成交以定购书及
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
为准，佣金结算以合同为准，佣金归属以客户首次登记为准，如发
生争议，则以客户信息登记记录的业务接待日期为判断依据，售房部首次接待的销售员为最终
成交者。
7. 老客户介绍新客户到售房部来的，新客户由老客户原成交人员负责接待，并正常计算轮位，成
交后佣金结算给原成交人员;若原成交人员因假或其它原因不能接待的，可由其它人员按秩序
接待，成交后佣金结算给成交人员。公佣客户介绍来的客户，按新客户接待处理。 8. 老客户介绍新客户的，必须是新客户第一次来由老客户陪伴，否则按新客户接待计算，。 9. 夫妻或家人一方到售楼部现场，甲销售员接待，并作登记，但未成交;其配偶或其它家人第二
次来，乙销售员接待，并用一方或双方姓名下单，佣金甲乙双方各得1,2;若第二次来未落定，
第三次双方或其它家人一块来，则仍由甲销售员接待，然后佣金算给甲销售员。
销售管理制度 10. 销售员有相互协助的义务和责任。当同事的已成交客户来到售楼现场，而同事又不在或忙其他
事情时，其他销售员应帮助接待(原则上由末位接待)，并帮忙办理其它手续。对此类协作，销
售员不计算轮位。
11. 对一进售楼现场就表明其推销、市调等情况，并且只拿一份资料就走或直接参观模型就走的客
户，可不算接待，销售员可接待下一个客户，但销售员对此类客户只能给资料，不能留名片或
联系方式，否则视为接待客户，按轮位计算。
12. 与客户一同前来的其它人员，在首次接待完后并未登记，如第二次单独来访，若其直接找原接
待人员，则由原销售人员负责接待，但要计算轮位;如在销售人员询问其是否来过时，其能够
指认出原销售人员，也由原销售人员负责接待，计算轮位;如客户未认出原接待的销售人员，
或正常轮位接待的销售人员已接待超过5分钟后，客户才认出，则由正在接待的人员继续接待，
按新客户处理。
13. 销售人员亲属或朋友首次来访时，若其直接找某销售人员或认出销售人员，则可由该销售人员
进行接待，计算其轮位，否则按正常轮位进行处理。
14. 轮位管理由末位销售人员负责监督执行，执行人员与销售人员均应在客户接待完毕后及时勾划
确定轮位，以免造成轮位混乱。
15. 对于通过宣传广告来电咨询的客户，尽量请其到现场了解，并按新客户计算接待轮位。 16. 允许销售员休息时自愿上班，但只限接待老客户。
17. 所有关于佣金分配有异议的，可由当事销售员双方协商解决，协商不成由销售主管根据甲销售
员、乙销售员的劳动付出予以裁定，对裁定后仍有异议的，争议佣金充公，划入部门活动基金。 18. 一组客户原则上只能由一个置业顾问负责整个购房事宜，必要时可申请协助。
【※※※※】销售部
2010年10月10日
浙公网安备 33021202002483