保险公司业务培训年终工作总结范文

保险公司业务培训年终工作总结范文保险公司业务培训年终工作总结范文保险公司业务培训年终工作总结培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营...

保险公司业务培训年终工作总结范文保险公司业务培训年终工作总结培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制饮定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训? 调查表及培训考核登记表。鄯培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有,全体营业人员塔10人,全体社区经理10日人,农村统包人员5人,商业务客户中心5人,大客户中心 4人,共计培训78课时主要培训内容严格按照后市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下, 基础业务及流程,因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训 1 / 5 课时。垢新业务培训,因我局市场部设立有固话产品经理、数据葭产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品桦经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、れ一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营较销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,钶主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉は处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。贝loC撸alHoSt培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课卷后采用现场评估方式加强学习效果。农客经理贪营销与服务技巧培训,主要有农客经理心态调整,收集信俪息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的Γ 风险。实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训,零次户营销、拆机挽留政策。刹 crm系统业务培训,前台综合受理襻、号线系统,工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组,内癞训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小狐 2 / 5 灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各? 自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组,营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务,新政策较多,春蕾行动、存赠优熙惠、百宝盒、话髋务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚摔上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各侑社区经理郝特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大。腹培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如郓分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以蜀下问题, 课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组讨论芋发言时紧张不知说什么。罔理论学习与实际营销过程所做的结傧合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在锥 3 / 5 村子中组织在农家乐营销中,农客槿经理好多因素没有顾及到,首先计划营销的当天下小雨,饫活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本更次培训后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应瑶用。有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退蒡的现象时有发生。培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训,全面提升了一线人员营销服务技能,加嚎强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有, 、通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的岿精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有筠化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户畹的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,诳营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。黠另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有ぴ很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大部分用户的觖对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。、社迭区经理通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么,如信息收集、客户拜访、团晃客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了纯 4 / 5 初步的认识。、强化学习型组的企业文化理念。 5 / 5

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