工作设计与工作测量

第三章  工作 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 与工作测量 本章讨论生产与运作管理中的工作设计的内容。将介绍工作设计的有关概念、基本原理、方法、技术和社会因素等内容，讨论如何通过工作的多样化、丰富化、扩大化和工作轮换等措施满足操作者的心理需求，如何保持和提高操作者对工作的热情，进而提高生产率等有关问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。这一章中还要研究工作测量问题，将对测时法、预定标淮时间法及工作抽样法等制定标准作业时间和劳功定额的方法进行详细讨论 第一节 引言 一、生产率与人的行为 (一)生产率及其影响因素 生产管理的目标之一，就是在满足市场需求的前提下提高生产系统的生产效率。所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即 生产率＝系统输出的产品或服务/使用的资源          （7.1） 生产率是经济发展的基础，生产率问题历来为管理科学的研究所关注。对管理者来说，生产率是一个比较工具、它把生产系统的产品生产(输出)与所消耗的资源进行比较，从而判断生产系统的运行效率。 从上式可以看出．要想提高生产率，就必须尽可能提高系统的输出而减少其消耗。可能的组合方案有： （1）在资源消耗量一定或减少的情况下、增加产出 （2）在出产一定或增加的情况下，减少资源消耗量 （3）资源消耗量略微增加，但产出大幅度增加。 （4）生产略微减少，但资源消耗量大幅度减少。 要把握提高生产串的要点，必须了解影响生产率的因素。从企业内部环境来说；影响生产率的因素有两大类：技术因素和操作者行为因素。技术国家主要指企业生产产品或提供服务所必须的生产技术和生产装备的技术水平．如新设备、新工艺、新材料的采用可以大大提高生产率。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人特其称为“硬因素”。行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。新技术的应用必须通过人的劳动才能落实到实处，随着人们接受教育程度的不断提高，人的心理需求逐渐超越经济需求而占据主导地位。 (二)生产管理中的人的行为影响 为达到提高生产率的目的，人们除了采用技术先进的装备之外，还必须考虑使用和管理这些设备的人的因素。在人类目前所能掌握的生产技术水平条件下，任何设备的使用和维护都离不开人。除了操作者的技能等技术要素外，他的心理活动、情绪等也会影响到生产率的提高。图3.1—1给出了影响工人生产率的主要因素及其相互关系。 图3.1—1 影响工人生产率的主要因素 传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的影响时，主要关注的是操作者的工作环境，如工作地布置、照明强度、通风、温度、劳动场所的色彩等方面的因素，而对操作者的心理需要关注较少。随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之后，越来越注重心理上的需求。单调乏味的流水作业渐渐为工人所厌倦，经过精确设计的操作动作并没有给企业带来期望中的高效率。经过研究发现，一个人长期从事一种简单的劳动会使他丧失对工作的热情。为了保持操作者对工作的热情，应该不断变化工作内容，增加对操作者的吸引力。因此，现代生产与运作管理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。所有这些措施，都是为了满足操作者的心理需求，通过强化其行为因素保持和提高生产率。 经过不断的实践和理论探索，在生产与运作管理系统中逐渐形成了工作设计(Job design)和工作测量(Work measurement)学说，在生产系统设计时同时考虑技术和社会两个方面的因素，争取为操作者提供一个理想的劳动场所。 二、工作设计和工作测量 生产管理人员的关键任务之一就是对员工工作的设计。所谓工作，是指—个工人承担的一组任务(tasks)或活动(Activities)的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标；二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。 工作测量，在工业 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 中又称为时间研究(Time study)，是各种时间测定技术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过某种研究方法(如工作抽样)评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。简言之，工作测量就是在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间、并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。工作测量是企业制定劳动力需求 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励等项工作的基础。 三、工作设计与工作测量的基础——科学管理原理 在本世纪初时，科学管理运动的创始人、美国工程师和管理学家F．w．泰罗首创了时间研究和动作研究。与泰罗同时代的一些著名的科学管理运动的先驱，如F．B吉尔布雷斯夫妇、H．L．甘特以及H．E．埃默森等，发展了泰罗的科学管理思想，丰富了方法研究和工作测定的方法，发展成为工作研究体系。将近一个世纪过去了，社会生产已进入了自动化和计算机控制的时代，就业结构已从制造业为主转向了服务业为主。面对如此巨大的变革，科学管理的思想和方法仍然有效。 F．w．泰罗在倡导科学管理运动时，提出过一些重要的思想。在泰罗看来，管理技术就是“确切知道要别人干什么，并注意让他们用最好、最经济的方法去干”。 ①他认为整个作业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 应当是“建立在对单位工时的精确和科学的研究上，这是科学管理中最最重要的因素”。 ②倘若工作的性质要求多次重复去做，则时间研究应当做得更仔细、更精确。每项工作应当妥善地分成若干基本动作，对每个单位工时应当加以最彻底的时间研究，而不是笼统地对整件活定出一个工时和工资数额。②泰罗最著名的思想是他提出的科学管理四原则： 1．对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。 2．科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长， 3．与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 4．资方(管理者)和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 泰罗早就预见到并提出，高工资和低劳动成本相结合是可能的，这种可能性 “主要在于一个第一流的工人，在有利环境下所能做的工作量和普通水准的工人实际做的工作量间的巨大差距”。而使这种可能性变为现实的途径就是：基于方法研究和时间研究基础上的科学管理。我们看到，泰罗的这种预言，已经在当代一些发达国家和许多世界级企业实现了。 任何组织和作业几乎都可以应用工作研究的原理和方法，来帮助寻求一种更好的作业程序和作业方法。无论是对于制造业还是服务业，无论是工业，还是政府或其他非营利组织，都面临改进作业方法与提高生产率的问题。面且过去如此，现在如此，将来也是如此。提高生产率是一个永恒的主题，随着技术的进步，工作的改进永无止境。现代社会中的各种服务性作业，如商店的售货作业、餐馆的烹调作业、银行的出纳作业、邮局的打包作业、医院的门诊作业、电话局的维修作业、政府部门的审批作业以及办公室的收发作业等，如果都能像吉尔布雷斯研究砌砖那样加以细致分析，使之简化和标准化，我们这个社会的效率将会大大提高，人们的生活也将会更加舒适愉快。 第二节  工作设计 一、工作设计的主要内容 工作设计为有效组织生产劳动过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。图3.2—1给出了与工作设计决策有关的几个主要问题。 工作设计的内容包括：①明确生产任务的作业过程；②通过分工确定工作内容；②明确每个操作者的工作责任：④以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。 图3.2—1 影响工人生产率的主要因素 这些决策受到以下几个因素的影响： 1．员工工作组成部分的质量控制。 2．适应多种工作技能要求的交叉培训。 3．工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。 4．自动化程度。 5．对所有员工提供有意义的工作和对工作出色员工奖励的组织承诺。 6．远程通讯网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高了员工的工作能力。 二、工作设计中的社会技术理论(Sociotechnical theory) 工作设计中的社会技术理论是由英格兰的特瑞斯特(Eric Trist)及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑，如图3.2—2所示。任何—个生产运作系统都包括两个子系统：技术于系统和社会于系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此应该把生产运作组织看作一个社会技术系统、其中包括人和设备、物料等。生产设备、生产工艺及物流组织与控制方法反映了这个系统的技术性，而人是一种特殊的、具有灵性的投入要素，因此这个系统还应该具有社会性。人与这些物质因素结合得好坏不仅决定着系统的经济效益，还决定着人对工作的满意程度，而后者，对于现代人来说是很重要的一个问题。因此，在工作设汁中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上。也就是说，工作小组的工作方式应该比个人的工作方式更重要。 图3.2—2 社会因素和技术因素的结合 图3.2—2中左侧的圆代表从技术的角度设计的所有可行工作方案的集合，右侧的圆代表从社会因素(心理学和社会学)的角度设计的所有工作方案的集合交叉部分代表能满足社会和技术要求的工作设计，该理论认为，最佳的社会技术设计应该在这个交叉部分。 社会技术设计理论的价值在于它同时强调技术因素与社会变化对工作设计的影响，这与早期工业工程师们过度强调技术性因素对生产效率的影响有很大不同。早期的工业工程师将工人看作机器的一部分，而社会技术设计理论除了考虑技术要素的影响外，还将人的行为因素考虑进来，例如把工人调动工作、缺勤、厌倦等与技术选择联系起来。 如果把生产运作组织方式、新技术的选择应用和工作设计联系起来考虑的话，还应该看到，随着新技术革命和信息时代的到来，以柔性自动化为主的生产模式正在成为主流。但是，这种模式如果没有在工作设计的思想和方法上的深刻变革，是不可能取得成功的。为此，需要把技术引进和工作设计作为一个总体系统来研究，将技术、生产组织和人的工作方式三者相结合，强调在工作设计中注重促进人的个性的发展，注重激发人的积极性和劳动效率。这种理论实际上就奠定了现在所流行的“团队工作”方式的基础。