银行部门工作总结

银行部门工作总结 银行部门工作总结 篇一: 银行公司业务部201X年上半年工作总结 XX支行公司业务部201X年上半年工作总结 201X年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部认真贯 彻落实省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议 精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略， 抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了一定的成效， 现将上半年工作总结如下: 一、主要业务指标完成情况 (一)存款业务 截至201X年X月X日，我行企业存款余额为X 万元，较去年新增X 万 元，完成年计划任务的X%;外币企业存款余额X万元 ，超额完成全 年计划。 (二)贷款业务 截至X月X日，我部累计贷款投放 X笔，合计金额X亿元，分别为: XX糖业 1.3亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上 年新增X万元，完成下达任务指标的X%。 (三)票据贴现业务 截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。 国际结算业务 截止至201X年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X万美元。 (五)企业年金业务 成功营销X有限公司员工薪酬福利计划，参保户数为X户，提前 完成全年任务指标。 二、主要工作举措及亮点 (一)岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整 今年年初，公司部注重岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位， 建立相应的任务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的 顺利开展，为今年工作任务的顺利完成打下了坚实基础。同时，公司 部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输 入新鲜血液;另一方面，注重培养高素质、复合型人才，上半年，我 部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了 我行对对公授信业务及人才培养的充分重视。 (二)业务发展迅速，对公业务取得较好成绩 随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部 承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授 信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑 汇票新增X万元，取得了良好的成绩。 同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领 导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明 显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高， 还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。 截止到X月，以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有 限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占 比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。 四、存在的问题 (一)存款结构需进一步调整 虽经前期努力，一些富有实力的公司落户我行，但部分存款未落到实 处，客户基础工作需进一步加强。 (二)队伍建设需要进一步加强 目前我部员工的思想认识力、学习创新力、战略思维力、执行力和综 合力等能力素质离总行、省行和我行的战略发展目标还有差距，队伍 的整体综合能力特别是市场能力和技术能力及业务经验在将来的发 展和竞争中存在明显不足。专业队伍建设需进一步加强，岗位设置、 职责细化仍需进一步完善，员工的销售也还需进一步提升。 五、下阶段工作安排 (一)认真贯彻X支行“三年发展规划”目标及要求，引导部门员 工认清市场竞争形势，正视发展中暴露的问题，积极抢夺市场、抢抓 机遇，继续加大力度抓开源、抓基础、抓营销、抓服务、抓绩效，大 力推进经营发展实现新飞跃。进一步扩大业务规模，多开辟资金来源 渠道，推动核心存款增长。以拓展新增客户为导向，挖潜存量客户为 基础，结合部门实际情况，制定下半年工作的实施方案。精心组织客 户调研，根据行业性质、客户特点和金融服务需求对存量客户及目标 客户进行分类维护和营销，深入分析客户结构，实施差别营销、服务 和管理，建立完 整的客户营销服务体系。做好组织、管理，合理配置资源，以重点客 户为首要营销目标，加大产品组合交叉营销的力度，有效拓展优质客 户资源，提升我部整体客户质量，按质按量完成支行下达的各项任务 指标。 (二)为加快实施专业队伍建设，进一步优化岗位配置和人员结构， 明确专业化队伍工作职责，完善绩效管理体系和激励约束机制，主要 做到以下几点: 一是要培养年轻员工的重任，引导年轻员工做好职业生涯规划， 学会激发年轻人的工作热情，发挥他们的主动性、积极性、创造性， 要严格要求，引导他们把自我价值和全行战略目标结合起来，放手锻 炼，主动培养;二是要进一步加强部门团队合作意识，形成你追我赶、 互相帮助、互相合作的部门氛围;三是要从严管理、从严要求，无论 是从思想上、责任意识、能力上还是工作上都要“压担子”，促进全 面、快速成长。五是要强化队伍的培训力度，有针对性的组织员工进 行各项业务和营销技巧等培训;派员工到省行相关部门学习交流，将 先进、高效工作经验引入我部并加以改善运用。 (三)针对目前正在叙做或上报的贷款项目，加快材料收集进度， 尽快确定授信方案，撰写贷前调查报告，跟踪报批进度，力争早投放、 早收益。 (四)充分发挥条线管理职能，对各网点做好业务发展辅导工作， 持续提升条线管理的效能。 公司业务部 201X年6月19日 篇二: 银行营业部年终总结 201X年XX银行XX市营业部工作总结 201X年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一 年，回顾过去的一年，XX市支行营业部分行正确领导下，认真贯彻 落实201X年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化管理为手段、 以科学发展观为指导，以创最佳效益为目的，经过全行员工的努力拼 搏，较好地完成了各项工作任务，现将201X年的工作总结如下: 一、工作成效及经营情况:、主营业务再创新高 201X年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、 人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上 升，其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款 年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。 (二)、转型业务稳步推进 1,客户类指标情况 201X年，我行对公有效户净增X户，XX达标客户净增X户，XX达标 客户净增XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有 潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础，并斩获201X年XX市营 业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务情况 个金条线中间业务净收入达到XX万元，未完成年初分行下达的任务。 3，电银指标情况 201X年XX客户网银动户覆盖率达XX%，对公有效客户网银动户覆盖 率达XX%，XX客户网银动户覆盖率达XX%，手机银行客户新增数达XX 户，XX新增商户XX户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进， 201X年XX市营业部荣获有效商户提升奖。 4，电子分流率情况 201X年电子银行分流率达XX，相比去年高出近三个百分点，圆满完 成分行年初下达的指标。 二、201X年各项工作开展情况 (一)增强资金实力、壮大存款规模 面对XX市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际情况， 牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行 几年来存款工作的经验，立足于计划早安排、任务早落实的工作思路， 以抓柜台 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻 势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款 指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法，采 取多劳多得，不劳不得的按劳分配 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，极大地调动了员工的工作积 极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广大市民 进行大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡 卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是 强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体，改善存 款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘 潜在客户，XX市营业部深入企事业单位、个体工商户，本着“西瓜、 芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客 户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各 项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力，营业部 在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。 (二)强化服务意识、丰富服务内涵。 年初我们完善了《XX银行XX市支行营业部优质文明服务工作细则》， 成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先 进的服务新理念，同时制定了一些有效的激励机制，对服务规范到位， 接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励，这样有效地提高了员 工们的服务热情。 首先在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心 化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，在员工中开展服务 意识教育和服务技能培训，不断优化服务窗口，倡导员工说好每一句 话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢 得客户的心，用真诚感动客户。 其次是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点 的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行 更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的 做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。 第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形 象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支 优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑 换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不 能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们提供上门核实服务，正是我 们贴心化和细心化的服务，赢得了广大客户的信赖。 (三)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注重管理工作的开展，结合本单位的实际情况制定了 相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮 岗休假制度等，强化监督检查力度，严格贯彻监管机构不规范经营治 理活动要求，认真梳理服务价格收费目录，审慎合规开展服务收费工 作。规范财务管理，修订财审会细则，严格执行集中采购制度，保证 采购工作合规开展。加强基建装修管理，实行从源头到结果的全流程 管理。在营运风险防范方面，认真学习各类下发的会计营运 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、 细则以及风险提示34个，指导和规范网点业务操作。加强会计人员 队伍的建设，在工作中各岗位人员进行多方面的交流，并写下不同岗 位的岗位职责，提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工 业务培训，不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业 务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的 学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形 成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违 规违纪现象明显减少，技能水平迅速提高，从根本上解决了思想上对 内控风险的模糊认识，改变了工作上的消极态度，极大增强了员工的 主人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优 秀人才。其中柜员XX与XX在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖XX 本人荣获201X年度优秀柜员第六名。 在党风廉政建设和案件风险防控方面，XX市营业部积极参加上级组 织观看的多部教育宣传片，参加全行警示教育大会，认真听取法制讲 座，主动参加廉政文化演讲比赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从 业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、 民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患， 强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进 行防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效 益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力，XX市营业部成为了一个团结协作，互助友爱， 无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。201X 年，XX市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机 构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。 回 顾201X年，在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处，主要有: 一是存款规模有所下滑，创利能力不高;而是体制、制度建设还 有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务 功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。 展望201X年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问 题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致， 采取有效的措施加以解决。 篇三: 银行业务部门工作总结范文 银行业务部门工作总结范文 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现 三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支 行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所 制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干 部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、业务经营呈现出超常规的发展态势:跟往年相比，今年我行 发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。 (1) 各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过 8.5亿元，比年初增加 3.6亿。其中预计: 人民币对公存款增加 1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万; 外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增 1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源， 同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有 的。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个 亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低 风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资 产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下 降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100% 以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。 (3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500 万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为 45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。 同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发 展。 (4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳 居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的 增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业 务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。 二、主要工作措施和成功经验: (一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。 1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2001年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有: 提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业 务迅速发展打下了坚实的基础。 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走 进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。 3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的 突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。 5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。 6、 努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。 (二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。 1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推 行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。 2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2001年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过 制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员 培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、 鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不 仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为 的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工 因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在 这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。 正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感， 使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设 立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改 善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作， 针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改 善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的 集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、 更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。 此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量 细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年 安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。 三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷 款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之 下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。 2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很 长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤 其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务; 三是我们的网点间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是 普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向， 对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致 我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服 务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不 相适应。篇 四: 银行业务部门工作总结 银行业务主管工作总结 一、不断提高人员素质 1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基矗今年我根据 业务发展变化和治理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目 标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行 强化内控、防范风险起到了积极的作用。非凡是针对 七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“××××制 度”，有效地遏制了风险的蔓延。 加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核， 实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除 事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式， 采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方 式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地 防范了经营风险。 3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现 了会计、出纳工作的规范化治理。年内主要做了以下七点工作: 主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服 务意识; 坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将碰到的问 题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径; 坚持考核与经济效益指标挂钩; 成立了以骨干为主的结算小组; 积极地组织柜员上岗考试; 培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯; 开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提 高结算工作质量和效率。 二、加强成本意识，提高经济效益 1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编 制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每 季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置， 在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、 职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、 固定资产折旧、长期待摊资产的转载自XXX，请保留此标记摊销、应 付利息等，并按照营业费用子目规范列支。 2、费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营 业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行 了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。 在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最 大利润。xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为×%; 实现收入万元，较上年增加万元，增幅为×%。从以上的数据可知， 收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的治理上，严格费用 指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用 情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把 握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为 ×%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制 指标。 三、恪尽职守，切实加强自身建设 我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。 一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是 的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解 决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的 科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。 四、明年工作打算 1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上， 根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式， 加大培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训。 2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本治理，减 少成本性资金流失。二是加强结算治理，最大限度地增加可用资金。 三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地 压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支， 增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依 据。 3、充分发挥职能部门的“职能”，加强治理，加快工作的效率。 由XXX提供，