安全管理与心理疏导

2007.2中国电力企业管理 人不是执行政策的机器,其需要的 动机模式是多种多样的。查阅有关安全 生产的政策文件或事故分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ,几乎 找不到关于“人”的复杂心理因素的深 刻洞察。而政策落实到位与否,事故能否 防范,与工作人员当时的心理因素密不 可分。安全工作的操作者是人,安全生 产、防范事故,必须重视研究其核心——— 人,从人“心”开始抓安全。 事故发生前后的职工心理状态 事故发生前的心理状态 ———“麻痹” 心理。尽管再三强调 “现场工作安全第一,人命关天杜绝违 章”,但有些作业人员还是不以为然,我 行我素,疏忽大意,忽视安全,失去警惕 性。 ———“无关”心理。安全生产人人有 责,但有些作业人员责任心差,熟视无 睹,认为安全与己无关,发现别人违章不 纠正、不检举、不汇报,不得罪人和怕得 罪人。 ———“逞能”心理。这种人往往一知 半解充内行,自满自负,认为自己有经 验,自我表现欲强,莽撞行事,或以老办 法、老习惯盲目去干。 ———“侥幸”心理。有些作业人员总 以为“就这一次,不会发生什么问题”、 “没关系,以前我这么干过一次”、“灾难 不会落在我头上”,因图省事、省力、方 便,明知故犯。 ———“冒险”心理。有些生产骨干工 作积极主动,但在工作中不讲科学,在把 握性不大的情况下爱“试一次”,特别是 在抢修工作中感情用事,忽视安全生产 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 的落实,冒险作业。 ———“逆反”心理。有的作业人员与 班组长或同事发生矛盾时,会产生逆反 心理,赌气工作,不许他这样做,他非要 这样干不可。 ———“异常”心理。有些作业人员因 社会、家庭和个人生理等原因,情绪受影 响,或兴奋、或低落、或急躁,工作时注意 力分散。 ———“从众”心理。在作业现场,如 有人不遵守《安规》等规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,又未被 及时制止,马上就有人跟着干。 ———“好奇”心理。有的人在遇到不 了解的事物时,新鲜感陡增,好奇心强, 爱动手动脚,不恰当地将好奇心理付诸 好奇行动,可能变成事故的祸根,容易造 成人为事故。 ———“敷衍”心理。有的人工作吊儿 郎当,什么事都敷衍了事;有的人图省 事,不严格要求,不按章办事;有的人工 作不安心,产生厌倦心理,认为自己大材 小用,工作敷衍塞责、马虎凑合。 ———“心急”心理。因快下班了,或 有事在催、工作一个接一个等因素,心情 急躁,想快速结束工作,或草草行事,或 减少工作环节,偷懒少干。 ———“求精”心理。这部分人工作责 任心强,做事爱精益求精,但往往影响整 体工作进度,或超出工作范围,或事后画 蛇添足。 ———“惧怕”心理。一部分惧怕自尊 心受伤害,虚荣心作祟,不懂装懂,不具 备相应的技能也硬着头皮做;一部分人 惧怕再出事故,一遇到曾出过事故的类 似工作,心里慌,明明不懂,装作技术很 高明的样子,不负责任地下结论,瞎指 挥,乱操作。 事故发生后的心理状态 ———不知所措。多数当事人瞠目结 舌,不知所措,等待救援和处理。 ———乱中再错。有的人情绪紧张,毛 手毛脚,有时更易造成错误,使事故扩 大。 ———蒙混过关。在事故不大的情况 下,多数当事人甚至部分负责人想减小 影响,大事化小,小事化了,内部消化,息 事宁人,没引起足够重视。 ———怕负责任。有的人在叙述事故 起因和过程时避重就轻,强调客观,掩饰 ■ 湖北省武汉市青山供电公司 廖元文 心理疏导 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 与 59 中国电力企业管理 2007.2 过错。更有甚者,破坏事故现场,弄虚作 假。这样,不利于事故原因的调查,易使 同类事故重复发生。 ———自认倒霉。部分人认为不该发 生的事发生了,纯属阴沟里翻船;有的人 认为事故在所难免,不出在自己身上,就 要出在别人身上,只能自认倒霉。 ———情绪波动。有的人患得患失,造 成思想障碍和情绪波动,甚至引起家属 干扰,对处理事故非常不利。 ———草木皆兵。当事人甚至其他一 些职工和领导都有怕危险、怕出事的害 怕心理,正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井 绳”。往往是停业整顿,该派的工作不派, 该进行的活动也停止。当事人或其他人 还可能提出调换工作等要求。 影响安全管理的心理因素分析 人的心理成熟度各异,性格多样化 明显。人的心理与生理的成熟不一定是 同步的,发生事故的概率也有明显差异。 国外的一项研究结果认为,事故发生在 年龄为17～28岁之间的人群中最频繁, 50～60岁的人群中最低。年轻一些的职 工经验不够丰富,心理不够成熟,“好 奇”、“逞能”、“心急”、“逆反”、“冒 险”的心理时有出现,也易发生事故。这 也印证了 “小部分人造成了大部分事 故”的事故倾向规律。 社会压力导致部分职工产生浮躁心 理。当今社会,人们普遍感到贫富悬殊、就 业困难等压力,产生浮躁心理。本不该出 现的一些不健康心理,也可能在工作中出 现,如“麻痹”的心理,很可能发生在没有 经验的青工身上,也可能发生在有经验、 有技术的职工身上。因人们放松警惕,对 操作或监视就不那么谨慎,出现了“领导 说你的,职工做我的”、“你拉你的弦,我 唱我的调”的不合拍现象。“敷衍”、“无 关”、“从众”的心理也偶尔露头。 严格的企业管理让人的心理变得复 杂。现代企业制度要求职工有较高的技 能,适应日新月异的知识变化,接受严厉 的考核奖罚制度,为了做好工作,或逃避 责任,很可能产生“侥幸”、“求精”、“惧 怕”的心理,有时候反倒适得其反。事故 发生后的心理也大多反映了这一状态。 当正常人在某些特定情况下,如心 情不佳、情绪波动、过度疲劳或受到外界 环境的干扰等,可能会出现短暂的“注意 力受累”、注意力“泛化”,也有可能产生 注意力涣散、注意力转移、注意力狭窄、 注意力增加、注意力减弱的注意障碍。还 有可能出现意识处于朦胧状态,好像在 凝视某个对象,实际上对其视而不见、充 耳不闻、心不在焉,像处于做梦状态的意 识迂回,这种心理状态对安全工作的威 胁很大。还有可能出现生理疲劳和心理 疲劳、情绪异常等问题,产生安全隐患和 不安全行为。事故发生时,人的心理和生 理同时处于紧张状态,一般只将注意集 中于眼前的事物之一,眼睛只能看到直 接事物,忘记了规程和操作顺序,乱了手 脚,顾此失彼。 安全管理要重视心理因素 掌握了职工在事故发生前后的心理 状态,分析了事故发生时常见的心理问 题,有助于在安全管理中采取有效措施 防止事故的发生,或在事故发生后能透 彻分析事故的原因,找出存在的问题,制 定整改措施,并加以落实。 根据岗位特征,选择心理素质合格的 人员上岗。工作人员是否适合做安全生 产工作大有讲究。假如将职工安排在与 之心理特征不符的岗位上,就不能起到 预期的效果,反而会引起情绪上的波动 和安全隐患。人的心理素质有好有差,不 同性格和气质的人适合于不同的岗位, 应尽量做到人岗相适。工种越特殊、工艺 越复杂,对人的心理素质要求越高。有些 工作人员心理素质差,易分神或紧张;有 的人患有恐高症、癫痫病、高血压等,不 适于登高等工作,但为了工作而隐瞒;有 的人有其它不愉快的经历,造成心理疲 劳,头昏脑胀,注意力不集中,无法适应 当天的工作。这些都易被管理者所忽视, 对安全构成潜在威胁。 我们要特别重视易出事故的三种心 理特征类型的人群,要确保心理素质与 之相匹配的人上岗。 ———急躁型。表现为遇事求成心切、 胆大、反应快、工作草率。 ———轻浮型。表现为喜欢轻举妄动、 工作忙乱、顾此失彼、不爱学习、不肯钻 研。 ———迟钝型。表现为反应迟缓、动作 呆板、判断和应变能力差。 目前心理测试的手段已经很成熟, 可以在电力行业中推广应用,条件成熟 的单位还可以制订与岗位相匹 配的心理标准。 进行安全生产情感教育, 培养职工良好的安全心理素 质。要把加强心理品质的锻炼, 作为培养员工安全心理的切入 点。心理品质包括人的感知能 力、思维方式、注意力、反应能 力、心理调适、耐受力等,提高 全体职工的心理品质很重要。 主持:王永建农 电 发展纵论 uralElectricityR Wangyongjian@cec.org.cn 60 2007.2中国电力企业管理 领导应通过安全心理学讲座、谈心、观看 安全教育录像片、安全知识竞赛、安全主 题演讲会、安全板报、事故预想、危险点 分析等有效的安全心理教育形式,使其 得以有效地实施。责任心不强是人为事 故的主要原因,要通过情感教育,激发员 工安全生产的欲望,促使职工产生做好 安全生产工作的情感和情绪,让职工在 情感上接受安全生产,在思想上从“要我 安全”转变成“我要安全”,在行动上自 觉地严格执行安全生产规程。 因人而异地进行安全心理学基础知 识培训。企业在做好生产技术培训的同 时,也要对员工进行安全心理学基础知 识培训,培养员工良好的安全心理素质, 正确认识事故的发生率,力戒事故周期 循环论、无能为力论、命中注定论、万无 一失论。在日常的安全管理工作中,要培 养员工良好的心理素质,使其以一种正 常的心态、稳定的情绪投身于各自生产 岗位中,真正保证安全能控、可控和在 控。对员工进行安全心理的培养,要采取 因人而异的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ,紧密地与员工的生产 岗位工作性质和员工性格特点联系在一 起,甚至员工作业的环境、家庭生活的方 式和不同的季节都应考虑到。 注意职工安全心理问题,合理安排工 作。控制人的不安全行为,是防止和避免 事故发生的重要途径,要合理安排工作。 人的心理活动与操作过程中是否执行规 章制度密切相关。如登高的过程中需要 动作的协调,不能分心。心理准备不足, 从事危险作业,出事的几率比较高。在生 产工作中,有的基层领导、特别是一线管 理人员,只重视完成生产任务、工作进 度,而忽视安全生产措施的落实,忽视作 业人员的健康。尤其在事故抢修、生产任 务紧张或工作过程不顺利的情况下,往 往急躁蛮干,强行安排工作,导致工作人 员违章冒险作业,绝大多数事故发生在 工作的中后期。安排工作时,要注意劳逸 结合,避免长时间加班加点、超时疲劳工 作。人在疲劳状态下,易引起心理活动变 化,注意力不集中,感觉机能会弱化,操 作准确度下降,灵敏度降低,反应迟钝, 造成动作不协调、判断失误等,从而引发 事故。应有目的、有步骤、有重点地安排 工作、人员和分工,有的放矢做好该做的 工作。 合理安排工作,要注意每个职工的生 活习惯。每个人都有周期性的生物钟,有 精力旺盛的时候,也有萎靡不振的时候。 当生物钟出错期间,使得人头晕、精神不 集中、烦躁不安,易引发事故或存在安全 隐患。长时间看电视、玩牌熬夜、通霄上 网、较长时间出差回来倒时差等,都可能 引起生物钟变化。工作安排时,可运用人 体生物节律的科学原理,事前预测分析 人的智力、体力、情绪变化周期,控制临 界期和低潮期,观察人员的精神状况,在 事故发生前调节和控制操作者的心理和 行为,掌握安全生产的主动权,将事故消 灭在萌芽状态。 缓解职工心理压力,增强自我调整心 理状态的能力。要提高职工的主观幸福 度,缓解职工心理压力。既要分析并解决 现有职工的心理问题,又要引导职工学 习心理学知识,强调自身内在动力(应急 能力、心理承受能力),还要引导职工正确 处理期望水平与情绪反应的关系,设定 合理的期望值,消除认知层面的误差。 提高职工的个人修养,学会自我调节 精神状态。从心理学的角度来分析,人的 精神状态的高潮期或低潮期属情绪不稳 定时期,最易发生差错或失误,属事故多 发期。精神状态的组中值是精神稳定期, 这时能力发挥稳定,工作起来有条不紊, 不易发生事故。人逢喜事时要保持冷静、 淡然的心态,遇到困难、挫折和打击时不 要气馁,要有广阔的胸怀。在工作压力大 或精神状态欠佳时,要合理安排工作,劳 逸结合,业余时间多参加文娱、体育健身 活动,忘却烦恼,或找知心朋友、同事、领 导倾诉,沟通思想,释放压力,自我调节 紧张状态。 坚持科学管理,以良好企业氛围促职 工良好心理因素的养成。所谓以人为本就 是以心理为本,人有本能的心理安全需 要,工作中应研究、遵循心理学的一般规 律。人的心理是复杂的,不同阶段具有不 同的心理特征。要培养一批心理工作者, 提高做思想工作的能力。要综合地看待 问题,不断地根据岗位需要进行培训、心 理测试、谈话、心理调节等方面工作,让 被管理者有心理的阐述。要经常和职工 交流思想,了解掌握思想动态,随时掌握 职工心理因素的变化,排除不良外界的 刺激,有针对性地提高他们的心理素养, 以安全管理科学化替代管理的经验化。 努力营造宽松和谐的政治氛围和拼 搏向上的工作氛围,保障安全工作到位, 保障安全管理有效。长期开展 “爱心活 动”,认真实施“平安工程”,保障职工稳 定的心理状态。人的心理在“常变”,安 全管理的方式也需要“常变”。企业在制 定安全政策时,在安全管理的过程中,要 建立在“复杂人”的基础之上,把“人” 想得复杂些,而不能把“人”当成是执行 政策的机器。要关心爱护职工,不断为职 工办实事办好事,形成良好的干群关系, 形成良好的同事关系,实施有效的考核 制度,保障职工稳定的心理状态。要将爱 心理念和平安理念融入到每位员工的思 想和行动中,经常性地开展“三要六查” 活动,按照“三个一百”的要求,聚精会 神抓安全,切实保证“三不伤害”、“四不 放过”等安全规定执行到位,形成人人懂 安全、人人要安全的安全文化环境,形成 人人、事事讲安全,时时、处处保安全的 良好氛围,形成安全工作合力。■ 61