PMP强化记忆手册-129个工具与技术

名称 定义 适用场景 适用过程 专家判断 对某方面擅长的人就是专家，找专家协助就是专家判断，专家可 能是顾问、干系人、团队成员 整体章节随时使用 制定项目章程、制定项目管理计划、指导 与管理项目执行、监控项目工作、实施整 体变更控制、结束项目或阶段；定义范围 、定义活动、估算活动资源、估算活动历 时、估算成本、制定预算、识别干系人、 识别风险、实施定性风险分析、实施定量 风险分析、规划风险应对、规划采购、实 施采购 变更控制会 CCB，变更控制委员会，重要干系人组成负责评审、批准变更请求 实施整体变更控制 配置管理系统 整个项目管理系统的一个子系统。它由一系列正式的书面程序组 成，用于对以下工作提供技术和管理方面的指导与监督：识别并 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征；控制对上 述特征的任何变更；记录并 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 每一项变更及其实施情况；支持 对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。该系统包括文 件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次 实施整体变更控制 工作授权系统 整个项目管理系统的一个子系统。它是一系列正式书面程序的集 合， 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 如何授权（委托）项目工作，以保证该工作由正确的组 织、在正确的时间、以正确的顺序执行。工作授权系统包括发布 工作授权所需的步骤、文件、跟踪系统以及审批层次 指导与管理项目执行 访谈 与干系人直接交流，通常是一对一 收集需求 焦点小组会议 有主持人，分主题、分小组讨论 收集需求 引导式讨论会 跨职能人员讨论：IT行业JAD（联合应用开发）；制造业QFD（质 量功能部署） 收集需求、定义范围 头脑风暴法 面对面，快，容易受别人影响；属于群体创新技术 收集需求 名义小组法 头脑风暴后，对创意进行排序；属于群体创新技术 收集需求 德尔斐法 背靠背，匿名，客观，慢；属于群体创新技术 收集需求 思维导图 圆圈、创意、线连起来；属于群体创新技术 收集需求 亲和图 大量创意，然后找关系，同类的放在一起；属于群体创新技术 收集需求 群体决策技术 为达成某种期望结果而对多个未来行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 进行评估 收集需求 问卷调查 通过设计书面问题，向为数众多的受访者快速收集信息 受众众多、需要快速完成调 查，并想要使用统计分析法 收集需求 观察 直接观察个人在各自的环境中如何开展工作和实施流程 产品使用者难以或不愿说明他 们的需求 收集需求 原型法 先造出该产品的实用模型 符合渐进明细的理念 收集需求 产品分析 产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分 以产品为可交付成果的项目 定义范围 备选方案识别 头脑风暴、横向思维和配对比较 定义范围、估算活动资源 129个工具与技术 第1页，共5页 名称 定义 适用场景 适用过程 129个工具与技术 分解 把项目可交付成果划分为更小的、更便于管理的组成部分 创建WBS、定义活动 检查 开展测量、审查与核实等活动，来判断工作和可交付成果是否符 合要求及产品验收标准 核实范围、实施质量控制 偏差分析 根据基准，分析实际绩效偏差大小，根据需要采取纠正或预防措 施 控制范围、控制进度、控制成本、报告绩 效、监控风险 滚动式规划 近期详细、远期粗略 定义活动 模板 过去的经验总结 定义活动 PDM紧前关系图 节点法，方框代表活动，箭线代表逻辑关系 排序活动 确定依赖关系 硬逻辑、软逻辑、外部逻辑 排序活动 提前&滞后 提前或推迟某个活动的开始日期，不改变本来的逻辑关系 排序活动、制定进度表、控制进度 网络模板 标准化网络，某部分可以称为子网络，适合项目中存在重复性的 成果时 子网络在项目包含若干相同 或相似的可交付成果时尤其有 用 排序活动 出版的估算数据 外部公司发布的生产率和资源单价 估算活动资源 自下而上估算 对活动估算，然后汇总到工作包，再汇总到项目总资源 项目后期，有足够信息时 估算活动资源、估算成本 项目管理软件 编制资源估算 估算活动资源、控制进度、估算成本、控 制成本 类比估算 以过去项目信息做基础来估算未来项目信息（历时、资源、成 项目早期，信息不足时 估算活动历时、估算成本 参数估算 利用历史数据与其它变量的关系，生产率、成果数量，铺电缆 200ft/小时 有参数模型，重复性工作 估算活动历时、估算成本 三点估算 用最悲观、最乐观、最可能三个来估算 有风险、没经验、不确定 估算活动历时、估算成本 储备分析 考虑应急储备（如缓冲时间或储备金） 项目信息不足时，必须做；随 项目进展可以调整 估算活动历时、估算成本、制定预算、监 控风险 进度网络分析 包括CPM、关键链、资源平衡、假设情景分析等 制定进度表 关键路径法 不考虑资源限制的情况下，找出完成项目的最短时间 时间约束型项目 制定进度表 关键链 关键路径-时差概念+时间缓冲+资源缓冲 资源约束型关键路径法 制定进度表 资源平衡 确保资源使用量稳定均衡 防止资源过载 制定进度表、控制进度 假设情景分析 考虑各种可能的情形，蒙特考洛分析是其实例 用来评估不利条件下的可行性 制定进度表、控制进度 进度压缩 不改变范围情况下，缩短项目历时，赶工与快速跟进 不能修改范围时，要求缩短时 间 制定进度表、控制进度 进度计划编制工具 和项目管理软件一起使用，应该也是自动化的工具 加速进度表制定 制定进度表、控制进度 绩效审查 测量与对比分析进度绩效，主要决定要不纠正措施 控制进度 质量成本（COQ） 一致、非一致成本 估算成本、规划质量 卖方投标分析 让卖方先报价，预估项目大概花费成本 估算成本 成本汇总 以WBS中工作包为单位汇总，得出总成本 制定预算 历史关系 感觉就是参数估算或类比估算的基础 用来建参数估算的模型 制定预算 第2页，共5页 名称 定义 适用场景 适用过程 129个工具与技术 资金限制平衡 平衡资金支出，不要有很大起伏 制定预算 挣值管理（EVM） PV、EV、AC、CV、SV、CPI、SPI、EAC、ETC、TCPI 控制成本 绩效审查 包括偏差分析、趋势分析、挣值绩效分析 控制成本 成本效益分析 对质量活动进行分析评估是否合适 规划质量 控制图 看过程是否稳定，7点规则、失控 追踪批量生产中的活动的过程 是否稳定 规划质量、实施质量控制 标杆对照（基准对照） 将项目与其它项目对比找差距、制定改进措施 规划质量 实验设计（DOE） 统计学方法，分析每个因素对开发的流程和产品的特定变量的影 规划质量 统计抽样 从目标总体中选样本进行检查，在规划确定次数规模，在控制实 节约成本，检查质量 规划质量、实施质量控制 流程图 显示某个过程中各步骤之间的关系 预测可能的质量问题 规划质量、实施质量控制 其它质量规划工具 亲和图、力场分析、名义小组、矩阵图、优化矩阵等 规划质量 质量审计 独立的结构化审查，由审计师进行 找出最佳实践 实施质量保证 过程改进 识别所需要改进的过程，包括根本原因分析 改进过程 实施质量保证 因果图 石川图、鱼骨图 用于识别根本原因 实施质量控制 直方图 显示特定情况的发生次数 实施质量控制 帕累托图 特殊的直方图，按每个情况发生次数排序，28原理 指导有重点的采取纠正措施 实施质量控制 趋势图 没有界限的控制图，反映变化的历史和模式 进行趋势分析 实施质量控制 散点图 显示两个变量（因变量、自变量）的关系 看是否有关联，接近对角线表 示关系密切 实施质量控制 组织机构图（OBS） 按组织部门排列下面列出工作包 制定人力资源计划 责任分配矩阵图 （RAM） 显示工作包（活动）和成员（资源）之间的关系 可以分层适合人很多的时候 制定人力资源计划 人际交往 正式、非正式的行业、职业环境下的人际互动，有助于认识人才 挖角 制定人力资源计划 组织理论 个人、团队、组织的行为方式 制定人力资源计划 预分派 事先选定的，三种情况：竞标过程承诺、取决于特定技能、项目 章程承诺 组建项目团队 谈判 就某个事情双方达成共识的过程 组建项目团队 招募 从外部招聘人员 组建项目团队 虚拟团队 为共同目标而努力可几乎大家不见面 灵活组建团队 组建项目团队 人际关系技能 软技能：同情心、影响力、创造力、协调力、领导力、决策力 建设项目团队、管理项目团队、管理干系 人 培训 能够提高团队成员能力的活动 成员缺乏某个技能时 建设项目团队 团队建设活动 有专门和非专门之分，非正式沟通非常重要，需要持续进行 建设项目团队 基础规则 对成员可接受行为进行明确规定 建设项目团队 集中办公 最活跃的成员集中在同一个物理地点 增加沟通和集体感 建设项目团队 认可与奖励 对优秀成员的行为给予认可和奖励，要根据对方需求进行奖励 建设项目团队 第3页，共5页 名称 定义 适用场景 适用过程 129个工具与技术 观察与交谈 了解团队的工作表现和态度动态 管理项目团队 项目绩效评估 对成员表现进行评估 给成员建设性反馈、发现问题 、确定目标 管理项目团队 冲突管理 解决项目冲突，解决问题、强制、撤退、缓和、妥协 项目环境中 管理项目团队 问题日志 书面的记录下来项目出现的问题 管理项目团队 干系人分析 系统收集和分析各种信息了解干系人的利益、影响、期望 项目随时进行 识别干系人 沟通需求分析 确定项目干系人的信息需求 规划沟通 沟通技术 要不要使用自动化工具，网络系统、视频会议等等 规划沟通 沟通模型 显示发送者和接受者 规划沟通 沟通方法 推式（发email)、拉式(在线课堂、网站）、交互式（开会） 规划沟通、发布信息、管理干系人、报告 绩效 信息发布工具 电子的、纸的、项目管理电子工具（门户网站） 发布信息 管理技能 指导与控制一群人协调他们行动实现目标 管理干系人 预测方法 根据现在业绩估计未来业绩：时间序列法、因果分析、判断、其 它方法 报告绩效 报告系统 项目经理获取、保存、向干系人发布信息的工具（软件包） 报告绩效 规划会议和分析 项目干系人、项目经理、团队成员、组织内负责风险的人一起开 规划风险管理 文档审查 对项目文档（合同、计划、项目档案等）进行评估审查 识别风险 信息收集技术 头脑风暴、德尔斐、访谈、根本原因分析 识别风险 核对表分析 根据编制的风险识别清单来进行风险识别，优点快，缺点不够全 识别风险 假设分析 检验之前的假设是否还成立，如果不成立就是风险 识别风险 图解技术 因果图、流程图、影响图 识别风险 SWOT分析 从内部优势、劣势；外部机会和威胁不同角度进行分析 识别风险 概率与影响评估 分析风险发生可能性和后果 实施定性风险分析 概率影响矩阵 用来对比把某个风险放入，深灰色代表严重；中度灰色代表较轻 实施定性风险分析 风险数据质量评估 对风险识别分析所依据的数据进行评估开是否可信 实施定性风险分析 风险分类 根据WBS、根据阶段、根据干系人、根据RBS（类别）对风险分类 实施定性风险分析 风险紧迫性评估 评估哪些风险现在需要应对，哪些需要过一段时间应对 实施定性风险分析 数据收集与表现 包括访谈、概率分布（贝塔分布、三角分布） 实施定量风险分析 敏感性分析 确定哪些风险对项目具有最大影响，用龙卷风图来表现 实施定量风险分析 预期货币价值（EMV） 把各种可能的后果和概率相乘，常和决策树一起使用 实施定量风险分析 消极风险和威胁应对 回避、转移、减轻、接受 负面风险 规划风险应对 积极风险和机会应对 开拓、提高、分享、接受 规划风险应对 应急应对策略 制定应急计划，当风险发生时再执行 规划风险应对 风险再评估 对现有评估、识别新风险、删除过去的风险，团队成员作的 监控风险 风险审计 评估风险管理过程的有效性，通常外部人来做 监控风险 第4页，共5页 名称 定义 适用场景 适用过程 129个工具与技术 技术绩效衡量 对技术成果和项目计划进行比较 监控风险 状态审查会 定义开会，顺便看风险状况 监控风险 自制外购分析 确定某个工作是团队自己完成还是外部采购 规划采购 合同类型 固定价（可以加激励、加经济调整）、成本补偿类（有加成、有 激励、有奖励-虚的）、时间材料合同 规划采购 投标人会议 买方向所有潜在卖方召开，要公平，让每个卖方对项目有清楚认 实施采购 建议书评价技术 就是评标的方法 实施采购 独立估算 买方或找第三方编写，用作标杆来和投标人的报价进行对比 实施采购 广告 在报纸或网站宣传招标活动 实施采购 因特网搜索 上网找产品、供应商 不适合风险高、复杂的、需严 密监控的项目 实施采购 采购谈判 作为买方和卖方谈判 实施采购 合同变更控制系统 文书工作、跟踪系统、争议解决程序、审批层次 管理采购 采购绩效审查 根据合同对卖方审查业绩 管理采购 检查和审计 买方开展的，卖方需要支持 管理采购 绩效报告 用来向高层汇报说明卖方合同执行情况 管理采购 支付系统 说明如何给卖方付款，需要先确定卖方工作完成了 管理采购 索赔管理 就是针对争议性的变更如何进行管理，先按合同谈判，然后考虑 仲裁，最后上法院 管理采购 记录管理系统 属于项目管理信息系统的一部分用来记录合同执行过程的文档 管理采购、结束采购 采购审计 对项目采购过程进行审查，找出经验和教训 结束采购 协调解决 和索赔管理很接近，解决所有争议 结束采购 第5页，共5页