本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！
随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，
如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专
业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？
接下来我要送给在座各位一句话：
“8 小时以内，我们求生存；8 小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。
※销售过程中销的是什么？
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
：自己
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；
四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，
如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就
不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？
六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一
◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念
观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？
二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、
三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，
然后再销售。
记住
是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
※买卖过程中买的是什么？答案：感觉
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟
你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的
地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？
——— 手把手交你把手机变成赚钱利器
2013 什么最赚钱？没错！就是它『VRking 维之圣中国手机传媒』一个
跟 QQ、微信、米聊相媲美的手机软件，唯一突出的惊喜是能将你的手机变成赚钱的利器，不
暗扣、不吸费、不费流量，软件大小才 1.5M，对于小内存的手机，你完全不用担心手机的运
行问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，日常接电话（虚拟网、亲情网、网络电话等）就有 5 分钱到账，你所介绍的朋友安
装注册后每接一个电话享受 0.3 分的提成，介绍的越多，提成越丰厚，无限制介绍还能拿到
额外提成，预期每天将会收入成百上千，就算你不上班，坐在家里也在收钱，还等什么，赶
紧安装注册吧……
第 1 步：拿出你安卓手机
第 2 步：打开浏览器输入 www.vrking.cn
第 3 步：点击下载
第 4 步：安装下载完成 apk 的文件
第 1 步：打开你安装的软件
第 2 步：点击注册
第 3 步：输入你的手机号码点击发送验证码，然后输入你手机收到的验证码
第 4 步：点击重复确认，重复确认是确认账户是否可用
第 5 步：输入密码，姓名，专用推荐手机号：13567517843
第 6 步：选择全部同意，点击下一步
第 7 步：填写问卷调查，注册完成
郑重承诺：电信、移动、联通号码均支持注册（其它运营商号段有待开通），软件目前只支持安卓
系统，其它系统平台正在开发中！（其它手机号可用安卓机注册后进行推广，只是接电话没积分）。
如果您有公司和产品想做广告，可以与我们联系；如果你推荐您的朋友来做广告，您还可以拿到广
告收入的 8%做为推广奖励…..
VRking 维之圣手机传媒公司的三大创意：第一，它改变了人们对广告的感受，从痛苦的看广告变成快
乐的看广告，第二，它取消了广告中间商，让广告公司直接面对消费者，而且它把中间环节省下的钱与消费者
分享，第三，它针对性的投放广告，正如公司的口号：精确定位到点，准确投放到位，追溯查询到人。例如：
该条广告适合女性的，它绝不会投放到男性的手机里。
这三大创意绝对可以让这家公司成为未来中国广告市场的龙头老大！
272291000 公司网站：www.vrking.net
Vrking 维之圣 http://weibo.com/u/2800983692
接电话就能赚钱（每天收入 3000 元，都不成问题）
----不管你相不相信它，请您认真读完这篇文章，如果你读懂了，或许能改
变你的一生
当代很多有抱负、有理想的人苦于无资金，总是致富无路！那么怎么样能找到一个真正
致富的路呢？今天我给大家推荐一个新型广告媒体，它将成为以后广告媒体的主流！真正的
零成本投入，只需一部智能手机、一个手机号码、一个真实的的名字即可！
如今社会无论做什么都离不开广告，那么广告的种类繁多，选什么好呢？维之圣传媒公
司（http://www.vrking.cn）抓住机会，推出了一款手机软件 vrking（该软件已经被 360
手机助手和豌豆荚收录，也可以在这些网站上下载），安装在安卓智能手机上。当你接听电
话的时候，在来电显示中会插播一段广告，显示 2秒左右，便会自动消失，不妨碍你接听电
话。你只需接通电话 12秒以上，就能赚取广告费 5分钱。注意，我说的是接电话，不是打
电话，是在你不花钱的状态下接听电话 12秒以上，那么你就会有 5分钱的收入。
有人会说：“5分钱，太少了，一天接 10个电话才 5毛钱啊。”不要着急，精彩的在
后面，既然说了是致富好项目当然不能赚小钱。为此，维之圣文化传媒有限公司推出推荐会
员
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
。
vrking 软件登陆系统有一个会员注册系统，你只要推荐你的朋友安装软件，并且注册
vrking 会员账号，在推荐人账户里填上你自己的手机号,他就属于你的第一代人，那么在他
接电话的时候，他本人可以得到 5分钱，你可以得到公司的奖励 0.3 分。你的朋友使用软件
后，感觉不错的话，也会去推广。以此类推，从第一代开始往下的十五代都会有奖励，都是
0.3 分。
又有人说了：“0.3 分也太少了吧，还不够打发叫花子呢。”好，下面我给大家算一个
帐。
你是第一代，你推荐 10个人，然后你推荐的 10个人，每人各自再推荐 10 个人，以此
类推，到你的第 6代，你猜有多少人？来吧我给你算一下：
1 个（你自己）
第 1代 10 人（你直接推荐的 10 个人）
第 2代 100 人（第二代各自推荐的 10个人）
第 3代 1000 人
第 4代 10000 人
第 5代 100000 人
第 6代 1000000 人
到第 6代的时候，你推广的人数就有 1000000 个人，那么只要每人每天接一个超过 12
秒的电话，你每天的收入将是：1000000X0.003 元=3000 元。那如果他们接
听 3个电话呢，你的收入就是 3000×3=9000 元每天。
也就是说，等你发展到第 6代的时候，你每天晚上至少可以往银行卡上存入 3000 多
元，看清，是每天，不是每星期，也不是每月，是真真正正的每天。
有人会说：“骗子，你就是个骗子，这么多钱人家公司傻啊，凭什么给你啊。”
问的好，首先公司的收入靠什么来维持呢？靠的就是显现在你手机上的广告，打个比
方，XX洗衣粉要做广告找到咱们维之圣公司，掏钱给咱们公司，那么，公司会按照对方的
要求，按年龄、爱好等对他们的产品进行一个区域划分，找到适合的手机号码，按发广告的
数量对 XX洗衣粉进行收费，那么只有我们安装这款软件的人才能收到维之圣公司的广告，
不安装是看不到的，为了鼓励大家把这款软件广泛推广下去，维之圣公司不惜代价重金奖励
每位注册并安装本软件的会员，这就是为什么我们能拿到钱的原因。试想，一旦此软件普及
开来，那么前途将是不可估量。维之圣公司的收入就不仅是这一星半点了，更何况是拥有着
十几亿人口的超级大国中国呢?
因为本项目是 2012 年 11 月 15 日刚刚开启的一个项目，目前为止注册的人数还不是
很多，希望大家能抓住机会抢注本项目，也努力将本项目推广出去，一旦本项目形成市场，
那么你就做不了领军人物，目前本项目在各地市已渐渐被人知晓，抢注的人员也很多，为了
给自己今后的生活带来翻天覆地的变化，何不尝试一把呢？即使失败了，你也没有任何损
失。万一成功了，那你一辈子想穷都困难。只需安装一个软件，推荐几个会员，也许你就会
成为将来的百万富翁，千万富翁。
本项目联系QQ：272291000 ；手机联系： 13567517843 （可作为推
荐账户） 。
公司网站：http://www.vrking.cn/。
软件下载地址：www.vrking.cn.
或豌豆荚 http://m.wandoujia.com/search?key=vrking
或 360 手机助手直接输入 vrking 查找软件。
软件视频介绍 http://www.vrking.net/huiyuan/20130205/69.html
注意事项 (一定要认真仔细按照网站上的提示操作,否则拿不到钱)
注册方式：
方式一, 登陆网站：http://www.vrking.cn,进入界面,点击右下面的
http://www.vrking.net, 找到”会员专区” 栏目,点击进入,可以看到会员注册步骤。
方式二,直接输入 http://www.vrking.net, 找到”会员专区”栏目,点击进入,可以看到会
员注册步骤. 推荐人帐户： 13567517843
vrking 注册和操作流程(该注册步骤,建议大家一定要认真读完)
下载安装
第一步：拿出你的安卓手机
第二步：手机浏览器输入 www.vrking.cn
第三步：点击下载
第四步：安装下载的 apk 文件
注册步骤
第一步：打开你安装的软件
第二步：点击注册
第三步：输入你的手机号码点击发送验证码，然后输入你手机收到的
验证码
第四步：点击重复确认，重复确认是确认账户是否可用
第五步：输入密码，姓名，推荐人账户填：13567517843
第六步：选择全部同意，点击下一步
第七步：填写问卷调查，注册完成
积分提现记录
该注册步骤,建议大家一定要认真读完.
容易忽视的地方:
有些朋友在使用的过程中,经常忘记到软件的”收取积分”栏中,收取积分. 收取方法:进入收藏广
告栏,点击”收藏广告”,在右下角点击”收取积分”. 收藏广告一个星期内有效,如果你不收
取,将得不到积分,也拿不到钱了.
谢谢你花宝贵的时间阅读本篇文章，智慧的您一定能看懂这份事业，一起
努力，加油！
附录
公司介绍
深圳维之圣文化传媒有限公司经营中国第一手机媒体平台Vrking。维之圣拥有业内资深专家及知名
高级工程师组成的研发队伍，对中国移动传媒平台、手机媒体等占有独特的技术优势。技术部门不断整
合智能手机领域的各项顶尖资源技术，推出中国移动媒体的领航应用程序。
维之圣营销团队一直服务于中国的互联网行业，拥有多年行业经验，在会员的特征识别、精准投
放、智能识控领域一直处于国内领先地位。
维之圣致力于为传播受众提供个人信息创业平台，培养成千上万的个人信息产业主，成就人生梦
想，同时与企业广告主提供精准的产品营销和品牌推广服务密切结合，让每一个手机用户都成为移动传
媒的消费者与受益者。
维之圣扬帆中国飞速增长的移动互联网，与您一起携手创造精彩的移动互联新时代！
公司在深圳市场监督管理局的注册登记信息
网址：http://www.szaic.gov.cn/
软件下载,注册,安装程序
http://www.vrking.net/huiyuan/ask/20121219/27.html
软件使用
http://www.vrking.net/huiyuan/ask/20121219/26.html
会员问与答
1、下载 Vrking 软件是否需要支付费用？
答：您好！Vrking 软件与普通手机软件一样，下载不收取任何费用，第一次下载时将产生少许流量，若
在 WIFI 或连网的情况下下载、更新，则不耗流量。
2、Vrking 软件安装后是否会扣手机话费？
答：您好！公司承诺：Vrking 软件使用过程中不会扣取手机话费，也不产生任何扣费现象。只是在第一
次下载软件或更新广告时会产生少许流量，流量多少取决于广告图片数量多少；建议第一次安装使用
WIFI 网络或者连接电脑下载、安装。
3、Vrking 软件是否会对手机系统产生任何不良影响？
答：您好！Vrking 软件与普通手机软件一样，类似于微信、QQ 等。获得 360 手机卫士、腾讯手机管家等
手机安全软件认证，并且公司对不同品牌的手机实行海量测试、均不产生任何不良影响。
4、收取积分是否需要网络？
答：您好！收取积分需有网络，会员只需在有网络的时候进入软件，点击“收取积分”目录下，逐个点击广
告图片，进行收取积分，收取积分过程中需要极少的网络流量，可忽略不计。
5、公司是否会保障注册时填写的个人信息（身份证号码、卡号、姓名、手机号码等）不被
泄密？
答：您好！维之圣郑重承诺：妥善保管好您的个人资料，绝不会泄露出任何个人信息，也绝不将您的个
人信息转交给任何第三方公司、企业或组织，如有违反，将承担相应的法律责任。因此为了保障会员顺
利提取现金，请在注册时如实填写您的个人信息。
6、无网络的时候能否打开软件、收取积分？
答：您好！“收取积分”必须是在有网络的情况下才可以收取的，收取积分时几乎不耗费流量。
7、为什么有时候接了电话没有积分？
答：您好！公益广告、温馨提示是无积分的，每天第一个电话带来的积分为功德积分，每个广告每天展
示两次有效积分。
8、积分与人民币如何换算？
答：您好！Vrking 软件里，1 积分=1 分人民币。
9、这个软件占多大的内存？
答：您好！软件本身 1.51M，建议软件安装在内存卡上。单组广告容量在 200KB 左右，目前安装软件自
带广告数量为 10 个左右，广告图片容量则为 2M 左右，因此第一次安装需要 4M 左右。
10、如何提现？
答：您好！在 Vrking 软件里，“积分明细”→“提取现金”，并填写您的个人资料和开户银行相关信息即可
申请提现，提取现金需以 50 元人民币为单位，申请后 1 个工作日内支付。支付金额是扣除银行手续费后
的金额。
服务至上 创造精准价值
--------------------------------------------------
电话：0755-83675541
传真：0755-83673972
邮箱：uvrking@126.com
网址：www.vrking.cn
Q Q ：2538869461 1727905541
地址：深圳市福田区滨河大道 9003 号湖北大厦南座 25C 、D 室
※买卖过程中卖的是什么？答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；
二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；
三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好
处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，
而且，还要跟我们说谢谢。
※面对面销售过程中客户心中在思考什么？
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？
一、你是谁？
二、你要跟我谈什么？
三、你谈的事情对我有什么好处？
四、如何证明你讲的是事实？
五、为什么我要跟你买？
六、为什么我要现在跟你买？
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一
瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个
人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在
想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，
他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有
骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产
品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让
他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买
行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
一、不贬低对手
1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正
在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反
感。
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何
真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉
得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三
大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
三、USP 独特卖点
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，
任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能
为销售成功增加了不少胜算。
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么
样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
答案：你的服务能让客户感动
服务=关心关心就是服务
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，
你是不是愿意？
一、让客户感动的三种服务：
1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他
的事业。
2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家
人。
3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你
服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有
效的。
二、服务的三个层次：
1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同
时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？
三、服务的重要信念：
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
四、结论：
一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……
任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝
碘、梦想、计划、目标具有现实意义！
购买情绪曲线—购买信号
电话行销（二）
据统计 ８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％
的人才能达到电话高手。
流程图
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客
户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备
用
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
A：打电话的准备
1.情绪的准备（颠峰状态）
2.形象的准备（对镜子微笑）
3.声音的准备：（清晰/动听/标准）
4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14 开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重
复做，是成功销售的关键．
B：打电话的五个细节和要点：
1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内
容）
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过 8 分
钟
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
D：行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
１．每一通来电都是有钱的来电
２．电话是我们公司的公关形象代言人
３．想打好电话首先要有强烈的自信心
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十
比一
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品
的价值。
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默
F：预约电话：
（1）对客户的好处
（2）明确时间地点
（3）有什么人参加
（4）不要谈细节
G：用六个问题来设计我们的话术：
※每个人都应该有两套最完美的自我介绍
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
A：顾客是什么？
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
B：服务的重要**
1.****使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
C：服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．维护老客房的时间是开发新客户的 1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定
e．没有服务不了的客户，只有不会服务的人。《功心为上》
f．所有行业都是服务和人际关系
D：用心服务让客户感动的三种方法：
1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）
3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业
伙伴
E：销售跟单短信服务法则：
1．善用工具（手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…）
2．群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
3．要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
4．用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
5．感性的写、理性的发，新朋友 24 小时内发信息
6．备用短信：a．成长激励 20 条； b．祝福祈祷 20 条； c．客服售后 10 条（对公司比较
有价值意义）
F：服务的五大好处：
1． 增加客户的满意度
2． 增加客户的回头率
3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求
4． 人际关系由量转变为质变
5． 拥有更多商机
G：抗拒点解除的七大步骤：
1．是否是决策者
2．耐心倾听完抗拒点
3．先认同客户的抗拒点
4．辨别真假抗拒点
5．锁定客户抗拒点
6．得到客户的承若
7．解除客户抗拒点
如：
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯一考虑的问题吗；我相信服务和品质也很重要你同意
吗?
C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈
浙公网安备 33021202002483