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B2C网站运营的核心内容分析.doc

B2C网站运营的核心内容分析

清汤圆子
2013-02-22 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《B2C网站运营的核心内容分析doc》,可适用于市场营销领域

文章由米券网wwwmiquancom友情提供BC网站运营的核心内容分析BC网站运营管理一般有三种思路:互联网、零售和供应链。互联网出身的产品经理通常更注重网站的用户体验视用户体验等同于转化率。零售商更倾向于将电商网站看做渠道的一种不管以哪种思路做电商最重要的永远是投资回报率不管公司当前正处于哪个阶段哪个位置效益才是电商最直接的体现。  第一转化率  转化率体系主要包括到达率、注册转化率、订单转化率、支付转化率。网站转化率永远是第一位的没有转化率只有流量的网站只能说明我们对市场不够熟悉或者引入了大量的垃圾流量。  这个时候我们要重提转化率和用户体验的关系了若问题没有出在垃圾流量上面时转化率通常就和网站流程相关通顺简单的流程贴心的提示(降低用户购物风险)商品组合后的价格支付方式上都会影响用户的最后支付优化梳理网站结构和流程后转化率数据会更漂亮。  第二供应链管理  供应链管理主要是指对网站的供应商建立一个汰换机制对商品的品牌价格利润空间厂商配合程度赠品产品质量售后服务客诉处理以及商品是厂家还是代理商等进行考核评估淘汰一些不合格的供应商。  第三网站UED管理  网站UED管理主要是指对网站的布局颜色字体分类搜索购物流程等网站美观度和易用性进行不断的调整以更加友好的界面来面对每一位客户。  第四促销活动  促销活动是指网站制定全年的促销计划每次促销活动的准备策划宣传以及进行效果评估以便提高网站的转化率和粘性。  第五客户服务  客户服务主要是指客户对商品的咨询发货进程售后服务处理的及时性等个方面进行优化和管理。  第六客单分析  客单分析最重要的不外乎三个内容客单价、重复购买率和人均订单。当然对于不同类型网站来说当然要求不同比如奢侈品电商这块通常都是线下和线上网站结合客单价自然也远高于一般电商。  第七会员管理  会员管理:会员访问深度、会员访问频次、新会员占比、会员引入费用、沉睡会员再营销。笔者做电商时间并不长过程中发现有很多公司常在两个极端一些网站节省站外推广费用而在站内老用户上花费更多的营销费用。还有一些网站则大量的在引入新用户上花费在维护用户上却花费甚少。通常第一种情况都是拥有一定用户基数的相对较老的网站第二种情况则通常是新站。这两种情况都有一定的问题营销费用是一定的拉来一个新用户有时并不难但要留住用户起码下三单转化其为忠诚用户却相对不容易而只重视老用户忠诚用户亦达不到扩大市场的目的。因此建议在一定的营销费用基础上在不同的时期建立不同的用户政策是比较明智的一定要均衡yyzyl小心不要走到极端上。  第八网站营销推广  网站营销推广包括:垃圾流量鉴别方法、渠道购买力评估、渠道贡献度评估、投资回报率监控。整个网站是建立在有效的营销手段基础上的包括引入流量质量和渠道贡献度评估只有好的流量和渠道才会有好的转化率才会在好的用户体验上进一步提升会员访问深度和购买频次制造好的销售额。  第九商品管理  商品是电商的灵魂没有了商品我们只好称为资讯公司了。商品体系一般包括:热销品类、毛利率、销售额、商品购买频次、购买时间、购买单价。很多特点的产品都具有一定的时效性如情节人的鲜花、巧克力如新年的保健品要提前将库存和营销调整到当前热销的品类上。  第十用户行为分析  用户行为分析包括:浏览路径、热力图、浏览习惯、站内搜索、停留时间、投资回报率。用户行为体系对于网站流程和转化率方面都有参考意义从用户浏览习惯入手寻找网站流失率高的原因做及时的更改以免营销费用付之东流。  网站运营策划是指公司应用科学的方法对商业信息进行搜集整理和分析对网站的商业模式设计建设推广和网站运营等各方面的问题进行整体策划并提供完善的解决方案。随着互联网的普及和应用越来越多的企业通过互联网进行商业活动而网站作为信息平台网站的好坏对企业有很大影响。  网站运营策划是一项非常专业的工作其主要内容包括了解客户的需求搜集竞争对手的信息并进行整理和分析客户评估网站功能设计网站结构规划网站页面设计内容页编辑撰写“网站功能希求分析报告”提供网站系统硬件和软件的配置方案整理相关技术资料和文字资料。网站策划流程如下:  、网站主题及网站盈利模式的确定。  、网站的整体策划包括:网站的页面尺寸banner主要内容部分的布局页脚。  、收集网站的资料及素材  、设计网站网页的图片  、制作网站页面  、开发动态网站模块  、测试和发布网站  、后期更新与网站维护  、网站进行宣传和推广。  网站运营策划非常重要企业一定要想好自己的方向要综合各方面的信息只有这样才能在网站建设过程中少走弯路减少网站建设的成本。资料来源:米券网http:wwwmiquancom

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