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影响B2C网站转化率的因素分析.doc

影响B2C网站转化率的因素分析

清汤圆子
2013-02-22 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《影响B2C网站转化率的因素分析doc》,可适用于市场营销领域

文章由米券网wwwmiquancom友情提供影响BC网站转化率的因素分析  网站主要靠流量网站没有流量就没有收入然而广告费越来来越高竞争对手越来越多网站又面临着信任度下降客户的首次购物成本越来越高。怎样才能留住优先的客户使其在自己的网站上消费怎样才能增加网站的信任度降低客户首次购买的门槛已经成为很多网站面临的主要课题。现将BC网站运营的分析总结了部分网站增加客户信任的一些有有益尝试汇总如下:  、全球小时直播功能  部分企业将将公司的生产包装客服发货展厅等信息通过视频直播直接展现给客户让客户了解到自己购买的产品的各个环节充分展示给客户不经能展示公司的规模和实力也能展示展品背后的很多东西。网络购物实际上和线下购物一样是一种人与人的交流通过视频可以拉近客户与企业的距离也让客户有充分的知情权。  、购物全程展示功能  购物全程展示是指网站将客户从进网站开始将购物过程全景全程展示给客户提供服务的各个环节比如:谁接的这个订单谁提供商品此商品设计师是谁谁生产的谁打的包装谁提供仓库仓库在那里此单的客服是谁谁提供配送谁提供支付售后服务的联系人是谁预计到达时间等等将这些信息全面全程的展现给客户使其有线下购物过程中上帝般的体验。  、购买客户之间的互相交流功能  淘宝的评价系统现在越来越不具参考性因为很多好评都是店主或消费者在没有使用或使用一半没见效果的前提下做出的因此不能真正展示商品的真实信息所以也不具备购买参考性。BC网站也一样自己的网站屏蔽掉一些不好的评论有的评论甚至是网站自己通过马甲做上去的对消费者进行误导。其实最更笨的解决办法是客户在购买之前通过在线交流工具和已经购买过此商品的人进行交流这样才能得到真正有的信息。在网站上增加此项功能就解决了此问题。让客户真正放心踏实的下单。  、展示销售数量及退货数量  只有展示这两个数据了才能展示客户退换货政策是否人性化承诺是否能兑现才能让客户对这个产品有一个全面的了解才能对他下单起到一定的指导作用。  、自主团购功能  客户可以自主团购点击我希望再便宜点客户将信息进行登记企业也可以设定不同的团购人数不同的单价等团购人数达到一定的数量后通知客户进行下单。个人得到了实惠企业的到了订单和客户信息。  网站越建越多转化率却越来越低。网站的转化率也成了各个BC网站关心的核心问题。现就网站的转化率问题提出如下建议:  商品本身的吸引力。  即商品的品牌价格质量包装等商品本身的属性这是影响网站转化率最核心的因素。如果一个BC网站能做到大品牌低价格高质量好包装这是影响网站转化率的重要指标之一。现在很多网站舍本逐末只追网站精美价格却高的离谱。网站做的再漂亮又有什么用呢yyzyl。  同类商品的丰富性。  主要是指各个频道的商品尽量做到小切口深挖掘。即网站商品的总体数量并不一定最多但是主做的频道的商品一定要做到品牌最全让客户觉得网站不仅专业而且也有挑选的余地。现在很多BC网站大而全小而全频道很多但频道下商品数量和品牌少的可怜俗话说:货卖堆山就是这个道理。网站要做到有所为有所不为。这一点很重要。  网站的品牌。  这是一个网站信任建立的基础。有人会说我的网站刚刚建立怎么和大网站比呀。其实网站的品牌也是一步一步建起来的。建立网站的品牌主要有一下几个步骤:()在网站的首页一般是底部放上网站的资质通过资质证明消费者权利保障证明权威组织认证政府等大型机构推荐的徽标()在网站的突出位置放上售后服务的保障政策。比如:假一赔三七天无条件退货正品保障三十天维修货到付款闪电发货等等。  ()展示部分成交客户的评论还有部分客户的发货信息等等。  ()展示网站的公司的信息比如:公司的名称联系方式电话最好附上一些照片公司办公室的员工的库房的还有一些活动的照片。  ()展示网站的媒体报道的链接包括视频的图片文字的能上全部上。  经过上述的展示让客户觉得这个BC网站是真实存在的就像一个人在给客户介绍一样突出公司的各方面的实力只有这样客户才会下定决心去够买网站上的商品。  网站的流量和网站信息的相关度。  也就是首先网站要有流量流量是基础至于怎么获得流量这是一个专业的课题以后我会慢慢向大家介绍一些。有写网站有了流量但是就是客户不买商品那么你就该考虑流量的来源了也就是进你网站的客户是不是你的目标客户。如果不是那流量再大也是白搭。  网站的用户体验。  也就是网站的UI和UE设计主要是网站易用性主要包括以下几个方面:  ()网站的分类分类导航对BC网站来说是一个会让你重要的方面一般网站的分类是按照商品属性商品品牌进行分类的。先说商品属性分类有的网站的分类层次很多需要点击好几次才能找到所需要的商品现在的客户越来越没有耐心每点击一次你就会失去一批客户。还有就是热门关键词的分类这是很做做BC网站的人忽略的一个问题。从搜索引擎进来的客户一般转化率还是比较高的所以在分类的时候注意一些热门关键词的分类。  ()商品的网页呈现。这是实现网站高转化率的重要一环主要有一下几个方面:  A商品属性的全面性比如商品的颜色尺寸材质包装配件等等让客户知道商品的一切信息越全面越好。试想客户连商品都没搞清楚怎么能下定决心购买呢  B就是商品的图片了现在很多BC网站也注意到了这一点不过和很多淘宝的皇冠卖家还有很大的差距。一张图片订的上你的千言万语当让图片既要清楚的展示商品的各个方面让客户了解的越详细越好。  ()相关商品和商品的评论这是客户了解同类商品的窗口现在很多网站都有我这里就不再赘述。  促销活动。  促销活动是商品达成销售的临门一脚。主要有:特价销售限时促销有奖销售积分销售代金券免费试用买一赠一免用费等等。这些可参考淘宝上面有很多好的促销方案。  在线客服。  这是实现商品销售的保证。主要包括两方面的内容:  ()交流工具的多样性,MSN,QQ,淘宝旺旺免费等一样都不能少只有这样才能方便客户和你交流和你交流的客户一定是你的潜在在客户。  ()专业的客服培训主要回答客户提出的一些问题务必专业、准确。  ()回答及时性。很多网站上面两条都满足了就是回答不及时很多客户觉得你们不重视客户白白损失了很多潜在客户很可惜呀。所以客服有条件的话尽量小时在线回答客户提出的各种问题。  支付多样性、和易用性。  这是实现网站最终销售的最后一步不要因为不能支持付款二白白丢掉这笔订单很是可惜呀。所以支付工具越多越好有条件的网站甚至做到货到付款可不为过。有销售在有效益嘛。  提高老客户的粘性。  老客户意味她已经接受过你的服务说服教育工作已经做完客户对网站也比较信任了。据有关资料统计一旦对网站产生信任进行二次购买的可能性会很大。通过回访线上线下回馈老客户定期优惠等等。实际上会用到数据库营销的很的内容。关于数据库营销我会在以后的文章中进行分析。  口碑宣传。  通过和BC网站产品相关博客视频社区论坛采访等去做一些推广。建立品牌实现网站在该领域的话语权。资料来源:米券网http:wwwmiquancom

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