97-2003版人际交往心理学课件7

nullnull第七章 人际交往中的冲突及解决主要内容：第一节 人际交往中的冲突第二节 人际冲突的解决第三节 人际冲突的相关案例和人际交往能力的测量null学习目的和要求1、了解人际冲突的含义、人际冲突产生的根源、人际冲突的类型和冲突的结果等人际冲突的一般知识。 2、了解处理人际冲突的各种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ；了解冲突解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 需即时修正的技巧，避免处理人际冲突的不正确方式，提高自己解决矛盾、冲突的能力。 3、了解有关人际冲突的案例，了解人际交往能力的测查方法和不良交往行为的自我测查方法。null第一节 人际交往中的冲突这一节讨论的主要问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 是产生人际冲突的原因和冲突的主要形式、类型。一、人际冲突的含义人际冲突的含义： 人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或者一部分人受到挫折时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。null人际冲突的形式： 人际冲突的形式很多： 最大的形式是战争。人类历史几千年战争不断，每一次的战争都是从资源的争夺开始，以血流成河、牺牲万千生命为代价，直到一方战败投降，另一方胜利征服为结束。 最小的形式是人们在日常生活中为了鸡毛蒜皮的小事而闹得不亦乐乎，比如在公共场合为了一个座位而吵闹。 总之，凡是生活、学习、工作中的各种矛盾争斗都是人际冲突的不同形式。null二、人际冲突产生的根源人们在日常生活中潜伏着很多导致人际冲突的因素，一旦触及这此因素，冲突就在所难免。下面以杜布林冲突系统模式中列举的冲突源来给予阐述。1、 冲突的个性因素 在一个群体或组织内，不同人之间的性格差异使得他们解决问题的作风和行事方式不相同。群体内的个性差异越大，共性则越小，组织成员合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作和交往中的阻碍、争执和冲突也就越频繁。 如：我就是看不惯他，专门和他对着干。null2、争夺有限资源的冲突 人类的资源总是有限的，同一组织或群体内对固定的资源进行分配时，不可能做到各取所需，人人满足，总是有一部分人得到的多一点，一部分人得到的少一点。于是就会出现人际冲突。有时候表现为你不要我也不要，大家都不要，其实这也是一种潜在的冲突。3、价值观的冲突 不同的文化背景、认知结构、社会环境、年龄层次和社会地位等因素都会导致人们形成各自不同的价值取向和价值观念，这些不同的价值观在人际交往中发生碰撞时就会出现人际冲突。null4、利益的冲突 根据麦克雷戈和雪恩的观点，有些人是以经济为第一利益的，而有些人是以社会需要或自我实现为第一利益的。在同一人身上，也可能在某一时期以物质为第一利益需要，在另一时期以精神为第一利益需要。这两种不同利益需要反映在人际关系中也会产生人际冲突。5、角色的冲突 由于每个人在社会生活中扮演和承担了不同的角色任务，并根据特定的角色去承担各自的任务和 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，于是产生了与其角色相一致的各自的需要，角色与角色之间的冲突由此而产生。null6、权利的冲突 在组织机构中很大一部分人的人际关系涉及权力和利益的分配和满足，一部分追名逐利的人会为了取得某项权力而攻击贬低另外一部分人。标榜自由的西方社会，常常会在每届的大选中双方互相攻击、揭丑，以达到打击对方抬高自己的目的。7、 组织中职责不清导致冲突 一个高效的组织，人人各司其职、个个各尽其能时是不会产生人际冲突的。然而，由于组织任务的变化和人员的流动，原本平衡的职责系统会被打破，于是相互推诿或者竞相插手的人际冲突就会出现。null8、 风气不良引起的冲突 人际关系和谐还是冲突是社会风气的一个缩影。社会风气好则人际关系和谐；社会风气不良则人际关系紧张。社会风气不良所引起的人际冲突是一种危害甚大的社会问题。不仅因为冲突会产生大量的影响社会秩序的问题，更重要的是不良风气下的人际关系的冲突会产生一种交叉感染，俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”；反之，我不让，你不退，冲突就不断。null三、人际冲突的类型（一）有益冲突和有害冲突 1、定义 从冲突的结果来分析，结果对双方有益就是有益冲突，结果对双方有害就是有害冲突。 2、有益冲突和有害冲突的四种类型 A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都做同一工作，但双方都是获胜的成功者。比如说两位教同一课程的老师，都为提高学生的学习效率而教书，工作中你盯着我，我盯着你，其结果大家都努力把课上好，学生都受益。很显然此类冲突是有益的人际冲突。nullB类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是对对象的损害。比如说两位毕业班的任课老师都为了自己的学科而争相为学生开课而产生冲突（比如分别都对学生加课），结果学生筋疲力尽，哪一科可能都学不好。这类冲突其实质显然是一种消极有害的冲突。C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一方当事人制约了另一方的行为，停止了冲突。比如两位教师在同一班级上课，其中一位教师为了提高自己学生的成绩力图给学生加课，而另一人为学生的身心健康则坚持原则，不许其加课，为此双方引起冲突，最终被学校领导发现而受到批评，当事人便改弦更张，于是冲突就被制止。这类冲突看似有害其实最终冲突结果对人际关系有益。null D类冲突：这类冲突较多反映在上下级的关系中，造成的后果往往是双方都受害。比如某人违规操作被主管发现，主管不问青红皂白就开除了他，但不想这个人的个性存在着严重缺陷，于是他冲到该主管的办公室对其报复，造成两败俱伤的冲突后果。这类冲突是一种给社会和个人造成危害最大的人际冲突，应该尽量避免。 综上所述四类冲突，我们不难发现，这四类冲突中，只有A类冲突是真正没有损害的冲突类型，其他三种都存在不同程度的危害。 null（二）个体冲突和群体冲突（从冲突的主体划分） 1、个体与个体的冲突 这类冲突是各种冲突中最常见的人际冲突，不同的年龄、性别、地位、身份关系中都会出现这类冲突。 2、个体与群体的冲突 每个人都生活在群体之中，个体的心理需要在群体中不一定都能得到满足，冲突也会因此而产生。 3、 群体与群体的冲突 群体指由多个人组成的人群集合体，其概念可大可小，大到可以指国家政府、企业、学校、组织等，小到可以指三五个人组成的小群体。无论是大群体还是小群体，都有其特定的利益，某一群体为了维护自身的利益而影响了另一群体的利益，就必然会产生冲突。null（三）地域冲突和跨文化冲突   1、地域人际冲突 一个地域环境中的人，在共同的生产和生活实践中，已逐渐形成了一种特有的地域文化意识并会自觉地维护这个地域的群体利益。 比如： 美国学校中的种族歧视就是社会不平等的一个缩影。白人与黑人、白人与亚裔人的流血事件时有发生。 大学里面本地学生与外地学生之间也时有冲突，这都属于地域人际冲突。null2、跨文化的人际冲突 所谓跨文化的人际冲突是指两种不同文化背景的人之间产生的冲突，它与地域人际冲突相比范围更大一些。 跨文化的人际冲突的本质是由于双方的价值观念的不同、文化背景的不同以及思维方式的不同。跨文化背景的人对同一事物的处理必然是按照各自的思维定势、文化影响和价值取向来行动，其行动如果不能被对方所接受，就可能出现冲突。 有研究发现，在不同文化的熏陶影响下成长起来的人，必然以明显的该民族地区的文化观念、价值取向、经济眼光来处置其面临的人际关系。null（四）需要的冲突和动机的冲突 1、双趋式动机冲突（或接近——接近型冲突） 个体在有目的的活动中同时存在两个所追求的目标，这两个目标对个体来说具有同样的吸引力，能形成同样的动机，但由于条件所限（如时间、空间的限制，经济条件的限制，个人能力的限制）不可能同时获取两个目标，这时个体就会在心理上出现难以取舍的冲突情况，这就是双趋式的动机冲突。 在人际关系中这一类型的冲突是很常见的。比如谈恋爱的时候，一个女青年既喜欢一个有学问的男青年，同时也喜欢另一个有地位的男青年，这两个男青年对她有着完全相同的吸引力。但她必须做出抉择，选择其中一位而放弃另一位，这时候动机的冲突会使其很痛苦，甚至会在她做出抉择后产生对舍弃对象的失落感。null2、 双避式动机冲突（或回避——回避型冲突） 个体在有目的的活动中，有时会同时有两个强度相等的威胁向其袭来，由于形势所迫，可以躲开一个威胁却必然躲不开另一个威胁。或者离一个威胁远了则离另一个威胁近了。所以，个体必须接受一个对自己不利的结果方能躲避开另一个不利的结果。 比如有个学生期末考试时没有复习好，而考试不及格和作弊被抓住都是他不想得到的，这就是典型的双避式动机冲突。生活中常常会出现这种动机冲突，最好的办法是直接面对事实勇敢地接受其中一个威胁，才能躲避另一个威胁。 null3、 趋避式动机冲突（或接近——回避型冲突） 这种动机冲突是指个体面临的目标对其来讲同时具有利益和威胁，在满足需要的同时也带来了危害，既有吸引力又有排斥力。社会生活中常常可以见到此类冲突。比如我们常常见到关于减肥的广告，这些广告就是利用了肥胖者的趋避式动机。肥胖者，特别是青年女性中的肥胖者一般都好享口福，吃得多吃得好但又不想让自己发胖，这是青年女性的一种趋避式动机冲突。这个动机冲突正好给厂家一个良机，生产一些能够苗条和减肥的产品。 人们在进行正反两方面的考虑时，常常陷入犹豫不决的困扰中，所以趋避式动机冲突是时常发生的。null4、 双重趋避式的动机冲突（或双重接近——回避冲突） 这是趋避式动机冲突的套合形式或者说是双避式动机冲突与双趋式动机冲突的复合形式，即两个目标或情境对个体来说同时具有好与坏、吸引与排斥的两种力量。此类的动机冲突在生活中常常能遇到。 比如说单身汉虽然有自由自在之乐，但也有寂寞而无人诉说之苦。结婚有家庭之乐，同时却也有家务羁绊之累。在学校里有些教师喜欢采用专制式的教学管理方式，这样的教师既有权威运用之乐，却又有学生畏而远之之恼；既有学生听话之喜，又有担心学生背后捣乱之烦。 人际关系中出现此类冲突时不能迟迟不做抉择，否则不仅有害于心理健康，也不利于建立和谐的人际环境。 这些冲突和矛盾，都可能是个体在与其他人交往时形成冲突的根源。null四、冲突的结果（一）冲突的有益结果   正常的动机冲突可以产生有益的结果，这个有益的结果表现在以下几个方面。 第一，在很多情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素，取得一致意见，人际之间重新形成团结的气氛。 第二，冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心。null第三，冲突的结果会使旧的不合适的目标被修改，代之以更为合适的新目标。 第四，在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务的干劲，使组织加速运转。为此，有些行为学家把组织中的人际冲突称为组织的“润滑剂”。 第五，冲突可以促进创新。由于个体坚持各自不同的意见，从而形成了思想观点、态度的交锋，其结果使人们的认识深化，引发创造性的思想。null（二）冲突的有害结果   不可否认，人际冲突在更多的情况下会造成有害的结果，这些有害的结果可以表现在以下几个方面。 第一，会给某些当事人带来情绪压力，当这个人际冲突压力超过了正常的限度就会影响其身心的健康。 第二，剧烈的人际冲突常常会造成组织资源的不合理分配，给组织的整体效率带来损失。在冲突中还会浪费很多的时间 ，也可能浪费一部分金钱。 第三，当冲突当事人的立场走向极端时，会造成人际冲突的组织系统处于不正常的状态，甚至使组织做出不正确的决策，进而造成不可弥补的损失。null“冲突的结果”这个问题给我们的启示： 人际冲突不都是有害的，不要对所有的冲突都采取否定态度。要具体冲突具体分析。null第二节 人际冲突的解决一、处理人际冲突的几种方法1、妥协 这是解决人际冲突的常用方法。当人际群体为资源的分配发生冲突时，常常有被双方都接受的第三人（通常是组织的领导）来充当仲裁人。仲裁人采取妥协的办法让冲突的双方都得到部分的满足，虽然这种办法可能带有缺乏原则的平均主义色彩，但我们还是要承认，在一些非原则的人际冲突的解决中不乏是一种比较容易的方法。null2、权威评判 这里所指的权威评判既可以指被冲突的双方都认可的专家权威人士，也可以指既定的法规、规章条例。这样的评判具有很大的权威性，特别是后者由于是一种法定条款，可以带有很大的强制性。当然这样的评判结果与妥协不同，它必须出现胜败的结果，这时应特别注意失败者对心理挫折的承受能力。null3、拖延冷处理（作出答应解决的表示，但不立即解决） 有很多人际冲突不涉及原则问题，所以不妨采用拖延冷处理的办法。这种办法是解决冲突的一种微妙而常常是没有结果的办法。因为拖延时间任其自由发展可以等待环境的变化使冲突双方对冲突产生新的认识。 比如两个人就某个问题产生了认识上的冲突，这时为了不使冲突扩大化，不妨拖延时间不做解决，待时过境迁或水落石出，冲突源消失了，冲突也就自然解决了。null4、 不予理睬（不作答应解决的表示，同时也不表示拒绝） 这种方法表面上与拖延有共同之处，实则不然。社会心理学家认为与拒绝他人要求相比，不做决定可能引起的冲突要小得多。所以很多人在人际关系的冲突中采取这种方法。 5、和平共处 这种方法就是我们平常所说的“和平共处，求同存异，不强求于人”。这种方法可以避免把冲突公开化。它当然没有从根本上解决问题，但可以避免矛盾的激化。这种处理人际冲突的方法对认知水平较高的冲突的双方能收到较好的效果，但对认知水平低的人却往往无效。null6、转移目标 这是寻找另一个冲突对象化解当事双方的矛盾冲突，把冲突双方的注意力转向另一个与双方都有冲突的第三者。 7、压制冲突 这是采用强权的办法对冲突的双方进行压制，即通过法规或由上级下达命令来限制冲突。这种方法对解决即时的冲突可以收到效果，但就长远来讲并没有能够消除冲突的根源。 比如说两个同学之间发生了冲突，班主任可以强制冲突的双方分别做出某个行动于一时，却仍不能保证以后不再出现冲突。null8、重建人际关系 这是对不可能修复的人际关系的不得已而为之的办法，即终断原先的人际关系不再交往，重新寻找能满足当事人人际关系需求的交往对象，这种解决人际冲突的方法也称为替代。 比如，两个人有了冲突而无法在一个地方相处共事，领导往往会采取将一方调离的办法来解决此事。其实，一个人一生当中既有久经考验的牢固的人际关系，也有不断重建的新的人际关系，而新建的人际关系的一部分，就是替代原先人际冲突时中断的旧的人际关系。null9、 教育缓解冲突 教育可以有效地缓解人际冲突。这里的教育既指冲突双方外的第三者的出面教育，也指当事人的自我教育。通过教育使冲突当事人了解冲突所带给双方的有害结果，讨论冲突的得失，帮助当事人改变价值取向、行为态度，顾全大局识大体，宽以待人，严于律已，取得对方的合作，最后解决冲突。null二、冲突解决方案的修正1、解决人际冲突的方案应该在实施中不断地修正（如政治、军事、经济谈判中的让步、妥协，俗话说的讨价还价。） 第一，选择某种解决人际冲突的方法带有一定的 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 和主观的因素。一般来说，解决冲突的方法的有效性与个体的认知水平、生活经验、生理条件、个性特征等因素成正相关。 第二，人际冲突的原因是复杂的，没有一定的特定的方法可以有效地解决一切人际冲突，所以解决人际冲突的方案应该在实施中不断地修正，使之完满有效。null2、冲突解决方案修正遵循的原则 解决冲突的观念和方案应该建立在“双赢”的原则基础上。所谓“双赢原则”就是指冲突双方都感到自己是“赢家”或理解为“没有输者，只有赢者”，这样冲突解决的成功率就会是很高的。即要考虑到双方的需求和利益。 但在实践中任何解决冲突的方案都没有绝对的把握会取得成功。 当出现解决冲突的方案不能实现时，解决者就应该要求冲突当事人一起讨论以下一些问题： 第一，双方当事人是否真诚地承认了冲突的客观存在？ 第二，双方当事人是否准确无误地阐释了冲突的性质？null第三，双方当事人是否考虑并制定了所有可能选择的行动方案？ 第四，双方当事人是否需要退回解决方案实施时的某个步骤、阶段，使解决方案实施得更为有效？ 人际冲突是人际关系中的普遍现象，只要有解决冲突的真诚信念并冷静客观地分析产生冲突的具体原因、性质，并且按照新的观念去设想解决的方案，及时对方案进行修正，冲突就完全能够圆满地得到解决。null三、避免处理人际冲突的不正确方式1、冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向 这种倾向的出现是一种危险的信号，它说明了人际关系中有着不民主不平等的霸权存在。这种霸权可能来自于传统的原因，如官本位因素、年龄因素等，这种唯唯诺诺的表象可能掩盖着更大的冲突的爆发。 null2、简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等同起来 缺乏民主气氛的组织错误地处理人际冲突的现象比较普遍。对由于不同意见而产生的人际分歧、人际冲突动辄扣上背叛组织、分裂组织的帽子，抡起棍子乱打一起，并美其名曰“维护团结”、“忠诚与合作”。这种现象一旦在组织中蔓延就会导致决策武断，个人说了算，最后因决策失误而造成不良的后果。null3、不加分析，对冲突一概予以平息 这种错误是建立在“冲突都有害”的偏见上的，所以一出现人际冲突和分歧，不去区别冲突是有害还是有益，一概强行平息。这样就有可能把很多有益的智慧扼杀在摇篮里。 null4、粉饰太平，制造和谐合作的假象 有些人持“家丑不可外扬”的态度，对实际存在的人际冲突遮遮掩掩，不想让外界知道。 这种错误现象在组织中最为常见。组织总希望让外人感到自身是一个很团结很有战斗力的团体，甚至给其抹上一层光彩的保护层以期得到上级的赞扬，尤其是个性比较内向、文化层次比较高的或比较爱面子的领导更是如此，明明矛盾重重、冲突屡屡，但在外人面前总是千方百计制造光明的假象。null5、 对矛盾冲突的双方采取不同的解释 承担解决冲突的调解者必须要有公正的责任感。但有些人或出于个人目的，或由于能力不行，在处理冲突时对双方采取不同的解释和解决办法。 比如说在听了一方当事人的诉说后对其进行肯定，对对方进行不负责任的批评；在听了另一方当事人的诉说后也对其肯定并指责对方。这样做不仅不利于冲突的解决，相反会使冲突加剧。null6、为增强个人影响和削弱他人地位而故意扩大冲突 这是一种“鹬蚌相争，渔翁得利”的处理人际冲突的办法。 黑社会中这种现象很常见，隔岸观火让冲突双方两败俱伤后出来收拾残局，以增强自己在冲突双方面前的影响力。 社会生活中有个别惟恐天下不乱的好事者，常常制造事端扩大人际冲突，然后以代表真理的角色来处理冲突，从而赢得自己的地位。null第三节 人际冲突的相关案例和人际交往能力的测量一、有关人际冲突的案例为了更切实地认识和解决人际冲突，本节列举了一些人际冲突的具体案例，供学习者进行分析使用。 案例1 小李是从偏远地区考入一所重点大学的学生。上大学前他的学习成绩一直名列前茅，每年都是三好学生，有一种很强的自我优越感，被同学们视为榜样。可进入大学后不久，便产生了强烈的孤独感，觉得周围的人都很陌生，不愿意向别人讲心里话，觉得别人都不如他，别人都在排挤他，因为他学习成绩的确很好。他不喜欢别人，其他同学也觉得他不好沟通，一来二去，几乎没有朋友，人际关系比较差。null案例2 李某在一家工厂任技术科长，年底一次会战，他连续加班多日，在班上工作很忙，吃饭喝水都是一路小跑，他感到十分疲倦，可他听到好像有人对此还是有意见，说他在组织评先进时不公平，风言风语很多，为此他很苦恼。他感觉得罪了哪一个人都不成，真是很为难。 null案例3 有一个男生，进入大学后经常与同学发生冲突，为一点小事也会大发雷霆，甚至动手打架。晚上别人休息睡觉了，他却大开收音机吵得别人没法睡觉。而早上大家起床去上课，他又嫌别人干扰了他的睡眠。他不敢与别人过分的亲近，怕自己感情付出后得不到回报而受伤害。有时也与个别自己看得上的同学交往，但非常敏感，稍有不顺自己意的地方，就会想方设法报复一下，有时还会拳脚相加。总觉得别人对自己不公平，对别人缺乏信任感，有时故意制造对立面，觉得宁可让别人恨自己，也不要让别人瞧不起自己。null二、人际交往能力的测查（一）人际相处能力的测查 下面32个问题是根据国外专家的心理测验而拟就的，目的是让你大致明白自己的性情以及你是否容易相处，是否容易与他人发生冲突。请在每项问题后面的括号里填写上“是”或“否”。 （1）在匆匆忙忙的上班路上，别人向你打招呼：“嘿，你好啊！”你会停下脚步，认真地回答他们吗？（） （2）你是否主动地、不经思考地随便表示意见？（） （3）你喜欢独自进餐吗？（） （4）你看不看报上的社会新闻？（） （5）你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你？（） null（6）你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及种种问题，找别人去“诉苦”？（） （7）你会经常向别人借钱吗？ （8）你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用？（） （9）有时你会与朋友们谈论一些他们不感兴趣的话题，只是因为这些话题引起你的兴趣。（） （10）打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急吗？（） （11）你会把自己喜欢的画片挂在办公室墙的当中吗？（） （12）告诉别人一事件时，你是否喜欢独自占用谈话时的话题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？（） （13）你肯不肯不惜金钱地招待朋友？（）null（14）你认为自己说话毫不忌讳的态度是对的吗？（） （15）你跟朋友约会时，是否常常让别人等你？（） （16）你是否经常发现朋友的短处，并且要求他们去做改进？（） （17）你真正喜欢孩子（不是你自己的孩子）吗？（） （18）你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾及别人的心情和自尊吗？（） （19）在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌打开再合起来并不停的反复吗？（） （20）你认为中年人谈恋爱是“愚蠢”、“可笑”的吗？（） （21）你确实不喜欢的人超过七个了吗？（） （22）不到每个人都疲劳之极，你就不会告辞吗？（） （23）你说话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要命”一类的字眼？（）null（24）电话接线员和商品推销员会惹得你大发脾气吗？（） （25）你讲的故事或轶事总是又长又复杂，别人总是得耐下心来才能听得进去。（） （26）你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢这些，你是不是觉得他面目可憎、言语无味？（） （27）你言而无信吗？（多想一想再回答）（） （28）你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属？（） （29）你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉？（） （30）你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替朋友高兴？（） （31）你喜欢跟人聊天吗？（） （32）你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗？（）null说明： 把你选择的答案和下列的答案比较一下，彼此相同就得一分。得分越多，就表示你越受人欢迎，与他人产生冲突的几率越小。最高的分数当然是32分，但是，假使你的分数不到32分，你也不要认为自己不受人欢迎，只要有21分，你就是个很讨人喜欢的人了。 答案： 1 否 2 否 3 否 4 是 5否 6 是 7 否 8否 9 否 10 否 11 否 12 否13 是 14 否 15 否 16 否 17 是 18 否 19 否 20 否 21 否 22 否 23 否 24 否 25 否 26 否 27 否 28 否 29 否 30 是 31 是 32 是null（二）个性测查 下面这个测验可以帮助你了解自己是否属于容易害羞的人，还是处世很圆滑，抑或是能够和人相处融洽。只回答是或否就可以。 （1）如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗？ （2）你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的地方吗？ （3）你喜欢参加派对、跳迪斯科或去吵闹的酒吧吗？ （4）旅行或度假时，你很容易结交新朋友吗？ （5）你乐于见到久别重逢的朋友吗？ （6）你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？null（7）你喜欢举行派对或晚宴吗？ （8）你喜欢过一个热闹的夜晚胜过于安安静静地呆在家里吗？ （9）你热衷于派对中的团体游戏吗？ （10）你叫得出大部分邻居的名字吗？ （11）你有很多朋友或认识不少人吗？ （12）你很喜欢参加派对中的游戏，无论赢不赢都无所谓吗？ （13）你喜欢接触人胜过于机器吗？ （14）你喜欢帮助别人吗？ （15）参加晚宴时，女主人端出一道菜，你觉得很难吃，但为了礼貌，你仍会吃它吗？null（16）你寄圣诞卡给你自己并不欣赏的人吗？ （17）你曾经被封为“派对中不可缺少的灵魂人物”吗？ （18）你喜欢认识陌生人吗？ （19）走进一个全是陌生人的房间，你觉得自在吗？ （20）你喜欢小孩吗？ （21）你喜欢写信胜过打电话吗？ （22）你很喜欢交朋友吗？ （23）路上遇见讨厌的人，你会装作视而不见吗？ （24）你经常会有很多的朋友在家做客吗？ （25）你很在乎别人对你的看法吗？ null说明： 每一道题回答“是”得一分，回答“否”不得分。 如果你的分数是16——25，你是一个标准的社交专家。你喜欢交际，并且乐于与人为伍。置身在群众当中，可能是你最快乐的时候。 如果你的分数是8——15，虽然你喜欢与人为伍，不过一旦派对过于狂热时，留下来或提前走掉对你都没有什么差别。你的忍耐并不是没有限度的，因此，你宁愿跟一两位至交度过一个充实的夜晚，也不愿意消磨在一个无聊的聚会上。即使一个人单独过也可以，你并不会感到寂寞。 如果你的分数是7分以下，你是个独行侠。你宁愿整个晚上看一本书或坐下来看电视节目，或做点别的事，也不愿意出去跟别人凑热闹，你很能享受独处的快乐。null三、不良交往行为的自我测查（一）社会交往能力的检测方法 这一测验可以帮助你了解自己，当面对人际交往过程中可能出现的问题时，你的处理能力如何？ （1）你正在埋头赶一件急事，你的一个朋友上门来找你倾诉苦闷，你怎么办？ A 放下手中的工作，耐心倾听 B 显得很不耐烦 C 似听非听，思想还在想自己的事 D 向他解释，同他另约时间null（2）你的朋友想向你借新买的录音机，你自己尚未好好听过，你怎么办？ A 借给他，但满腹牢骚 B 脸色很难看，使你的朋友不得不改口 C 骗他说你已经借给别人了 D 告诉他你想先用一个时期，然后再借给他 （3）在公共汽车上，你无意踩了别人的脚，那人对你骂个不停，你怎么办？ A 充耳不闻，任其去骂 B 同他对骂，甚至不惜大吵一架 C 推说别人挤了我，才踩到你的脚上 D 请他原谅，同时提醒他骂人是不对的null（4）在电影院时是不准高声喧哗的，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到讨厌，你怎么办？ A 很反感，希望别人会向这个人提意见 B 大声指责他们“没有修养” C 叫服务员来干涉他们，或在自言自语中对他们进行指责 D 很有礼貌地请他们别讲话 （5）星期天你忙了一整天，把房间全部打扫干净，爱人下班回家后却指责你没及时烧晚饭，你怎么办？ A 心里很气，但仍勉强去烧饭 B 大发雷霆，骂爱人自私，要爱人自己去烧饭 C 气得当晚不吃饭 D 向爱人解释，然后邀请爱人出去吃饭null（6）某一天你家里有急事，领导不知道，要你加班，你怎么办？ A 人去加班，心中却埋怨领导，只是不吭声 B 拒绝加班，言语十分生硬 C 推说自己有病，不能加班 D 同领导商量能否不加班，如确需自己加班，就服从安排 （7）你辛苦了好几天，自以为某项工作做的不错，不料领导很不满意，你怎么办？ A 不耐烦地听领导埋怨，心中满是委屈，但不做声 B 拂袖而去，认为自己不应该受委屈 C 把责任推给客观原因 D 注意自己做得不够的地方，以便今后改正null说明： 上述七个问题， 如果你的回答多数选择A，说明你在社会交往中处世态度过于消极，凡事与世无争，实际上心中并不服气； 如果多数选B，说明你在社会交往中，自制力较差，不善于待人接物； 如果多数选C，说明你虽有一定的处世能力，但为人不够真诚坦率； 如果多数选D，说明你在社会交往中，既有较强的自制力，同时又积极上进，为人真诚坦率，是最善于解决矛盾冲突的一类人。null（二）最不受欢迎的行为 美国芝加哥大学的行为心理学家米哈里博士曾做过一项调查研究。他向三百多名大学生发出问卷，问他们什么行为最令人讨厌，以下是根据调查资料得出的八项最不受欢迎的行为。我们可以对照一下，自己是否有这些不足。 （1）经常向别人诉苦，包括个人健康问题、经济问题、工作情况等，但对别人的问题却从不感兴趣，不予关注。 （2）经常唠叨，只谈论一些琐碎的事情，或不断重复一些肤浅的见解及一些一无是处的空话。 （3）言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然处之，情绪上毫无反应。null（4）态度过分严肃，不苟言笑，一派道貌岸然的样子。 （5）缺乏投入感，在任何社交场合中，悄然独立，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。 （6）态度过激，或语气浮夸粗俗，满口俚语村言。 （7）过度以自我为中心，不断向人诉说自己的生活琐事，夸耀个人经历；或只谈自己感兴趣的事，从不理会别人的感受和反应。 （8）过度热衷取悦别人，花言巧语，博得别人的“好感”。null说明： 米哈里博士指出，任何人都会偶然变得令人感到厌烦，但如果是在任何情况下，都成为不受欢迎的人物，那一定有问题。如果你有三到四项和上边的情况相似，那在别人的心中，你可能就是一个难以接受的人物，你应该自我检查一下，并设法加以改变，以避免人际冲突的出现。