浅谈客户的重要性

浅谈客户的重要性浅谈客户的重要性客户是企业发展中最重要的资源，深入研究客户的需求，使得在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过对客户反馈的信息研究，加强企业的竞争力，有利于企业的经济利益提高，有利于企业的可持续发展。客户在整个客户生命周期内给企业带来的综合利益可以称之为客户价值。其体现在两个方面：一是客户通过直接购买给企业带来的收益，包括当前的价值和未来购买的潜在价值；二是客户对企业的间接贡献，如通过其影响力影响到其他人购买的价值，即非货币价值。非货币价值虽然不会表现为实施影响的用户的货币价值, 但最终会体现为全部客户的货...

浅谈客户的重要性客户是企业发展中最重要的资源，深入研究客户的需求，使得在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过对客户反馈的信息研究，加强企业的竞争力，有利于企业的经济利益提高，有利于企业的可持续发展。客户在整个客户生命周期内给企业带来的综合利益可以称之为客户价值。其体现在两个方面：一是客户通过直接购买给企业带来的收益，包括当前的价值和未来购买的潜在价值；二是客户对企业的间接贡献，如通过其影响力影响到其他人购买的价值，即非货币价值。非货币价值虽然不会表现为实施影响的用户的货币价值, 但最终会体现为全部客户的货币价值。影响客户的价值不仅包括由客户带来的利润以及客户的开发成本、服务成本等货币性因素, 还包括客户满意度、客户忠诚度、客户保留率、客户的口碑、客户的生命周期等非货币性因素。衡量客户价值的指标分为三个方面：客户当前价值、客户潜在价值和非货币价值。其中，客户当前价值是指在银行已发生业务的实际效益贡献, 由客户带来的收入减去银行为此花费的成本。其次，客户潜在价值的衡量指标包括客户忠诚度、信用度和满意度三个部分。最后，非货币价值的衡量指标从口碑价值、客户地位以及客户信息价值三方面反映。因此，在销售过程中，我们要做到：售前需要尽可能的发掘客户的高价值。在客户购买产品的过程中，其蕴含着购买与其需求相吻合的利益，因此，需要业务员“巧妙的问”与“认真的听”的艺术结合；售中尽可能的降低风险。在与客户介绍产品的过程中，需要对问题客户采取慎重的态度；售后需要维持与老客户之间沟通与联系。要关注新客户和老客户，定期的回访，提升客户关系，以促成第二次、第三次的销售。对于老客户可以采取拓宽政策，以加强双方的信任关系。

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