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售后服务内容详表.doc

售后服务内容详表

wuyuefei8
2013-02-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后服务内容详表doc》,可适用于职业岗位领域

文件名售后服务内容详表电子文件编码SCFWB页码售后服务中心接收到叫修电话或文件时应立即将顾客联系方式和商品型号登记于“叫修登记簿”上并在该顾客资料袋内将该商品型号的“服务凭证”抽出送请主管派工。技术人员持“服务凭证”前往顾客现场凡可当场处理的应请顾客于服务凭证上签字并带回于“叫修登记簿”上注销并将服务凭证归档。凡属有费服务其费用较低的应由技术人员当场收费将款交于会计员并补寄发票否则应当凭“服务凭证”至会计员处开具发票以便另行前往收费。凡一项服务现场不能妥善处理者应由技术人员携回修护除由技术员开立领物发票外(“客户商品领取收据”)还要求技术员登记“客户商品进出登记簿”。商品修护完毕在“客户商品进出登记簿”上登记并将商品和“服务凭证”送请客户签字并将“服务凭证”带回归档。第项如果有费服务应由技术员到会计员开具发票以便送货时收费。凡待修商品不能按原定时间修妥的技术员应报请服务主管予以协助。技术员应每日填写“技术员工作日报表”送请服务主管核阅审查。服务主管应依第项每日填写“服务主管日报表”。分店服务主管的日报表应先送请经理核阅后转送服务部。保养合同期满前一个月服务中心应告知客户以便续约。

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