家具特许经营手册

陈福明 QQ：382322610 特许经营手册 欧文家具家具有限公司 特许经营 章程 公司章程范本下载项目章程下载公司章程下载公司章程下载公司章程下载 “欧文家具”是欧洲一个有着非常悠久历史的家具品牌，在欧美多个国家注册了商标，并且在国际上得到广泛认可，畅销欧美多年。经过多年的品牌的运作、市场经营，已形成了“欧文家具”品牌的知名度、美誉度、信用和商誉。加盟商在欧文家具的特许经营网络中，在享有“欧文家具”品牌资源优势的同时，以“欧文家具”为共同的追求之事业，为加盟者提供现代、科学的事业发展机会和体现自身的价值舞台。在为社会贡献价值、公司寻求发展、加盟者拓展事业的共同价值的感召下，“欧文家具”为加盟者提供现代、科学事业发展模式，使加盟者在投资风险上降低到最低程度，并始终与加盟者站在同一立场上，面对社会发展思考市场、思考未来、为共同事业履行责任和义务。 一 、“欧文家具”简介       宁波欧文家具家具有限公司自成立之初发展至今已有多年的历史，生产基地坐落于风景优美，经济发达的沿海城市——宁波市。多年来司发扬不断超越自我的企业精神，始终不渝地以弘扬家居文化、提高人们的生活质量为己任，在引导和满足顾客需求的同时不断发展壮大，现已发展为生产基地100亩、建筑面积4万多平方米的专业化生产基地。公司现有员工700余人，汇集了专业的设计、生产、销售和优秀管理人才。公司以生产民用家具为主，同时配有相应的家居饰品，公司正在向集科研开发、设计、生产、销售为一体的集团企业迈进。       欧文家具引进意大利、德国等国际先进的生产设备，为与国际全面接轨，公司建立了现代化企业管理模式和规范化的生产工艺流程，并获ISO14001和ISO9001：2000版国际质量体系认证。拥有现代化的生产技术和精湛的工艺，成为国内综合实力较强的家具制造公司之一；公司以进口材料为原材料，油漆采用世界顶级品牌——美国阿克苏，完全符合欧美目前最高环保 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，顶级环保油漆的使用为公司制造环保家具提供强有力的保证，金属配件均采用德国品牌海蒂诗和百隆，为产品质量提供可靠保证。多年来，欧文提倡绿色环保、注重生产细节，不断迎合市场发展要求，以便满足不同层次消费者的需求。        宁波欧文家具有限公司有着极强的社会使命感，拥有温馨的生活环境是公司每位员工对您衷心的祝福，为实现这一目标，公司通过专业的市场调研，准确的市场定位，不断推出新品，在坚持时尚却饱含文化底蕴、简洁而不简单、经典而不过时、自然又追求健康的同时推出一个又一个的精品。欧文公司的每件作品，无一不彰显一种与时俱进的责任感，无一不浸透一种从品质到品味的升华。        公司在保持实木家具特色和优势的同时，以科学管理为核心、技术改造为重点、产品研发设计为先导、营销网络建设为支撑，争创家具名牌企业。在国际市场日益激烈的竞争中，欧文家具以勇搏激流的姿态进入到世界家具的大舞台，本着优良的品质、良好的信誉为消费者服务，以独特的身姿跨向国际舞台。  公司文化：   •    顾客满意是欧文家具追求的目标  •    贴心服务是欧文家具对您的承诺  •    推陈出新是欧文家具的市场责任  •    诚实守信是欧文家具的一贯原则  •    质量第一、用户至上是欧文家具的宗旨  经营理念： •    关注市场前景、倾听客户心声、走在行业前沿  •    注重产品研发、注重技术改造、讲究科学管理  •    重视发展商机、携手经销共赢、树立品牌形象  二 、特许经营优势 “欧文家具”特许经营模式，是以欧文家具品牌为核心，依托欧文家具的“合作、共赢、发展”为市场拓展理念，以高质量、高工艺、强化产品理念的产品线整合、高效的物流运营模式，贴近市场的服务支持系统、富有竞争力的加盟政策而建立的欧文家具特许经营模式。加盟欧文家具特许经营系统，使你得到相应的加盟权益。主要为： 2—A：降低您的投资规模和风险，获得更高的市场运营效率。 2—B：降低市场推广运营成本，提高市场运营效率。 2—C：品牌资源及整店推广，使市场份额得到一定的保障。 2—D：集中化的经营管理有利于提高流通效率。 2—E：二次的制造基地物流（货品）配送，提高物流效率，降低 物流成本，强化了市场核心的竞争力。 2—F：现代物流实现了流通体系的合理化、低成本化、高效率化。 2—G：统一标准化经营，有利于扩大市场销售，改善服务。 三、特许经营组织 3—A：欧文家具特许经营组织，是指“欧文家具”通过特许授权赋予 加盟者以特许经营方式专营“欧文家具”品牌系列商品，以 统一的专卖店VI形象和经营模式在全国推广而建立特许经营网络。 3—B：“欧文家具”家具有限公司、中国欧文家具制造（公司） 基地（以下简称“经营总部”）主持发展本事业。 3—C：经营总部根据需要，分区域为管理单元设立销售服务管理 机构（以下简称“区域经理”）代表经营总部专职服务、 管理特许经营市场。 3—D：经营总部将构建“三个中心”即：管理中心、配送中心、 售后服务中心。形成“四个网络”即：市场网络、配送网 络、信息网络、售后服务网络，为特许经营市场提供订货、 配送、指导、售后等服务。 3—E：加盟者加盟特许经营事业后，将依照本《章程》享有特许 经营权益，承担相应的义务。 3—F：加盟者经特许授权拥有并负责一个特定区域市场的特许经 营权、商圈以及产品销售。 四、合作方式 4—A：经营总部以自有创发的注册商号、商标、标志、经营技 术等无形资产以特许授权的方式授予加盟者使用而建立 的一种结盟经营关系。 4—B：双方以《特许 经营合同 关于企业承包经营合同广告位合作经营合同书餐厅承包经营合同合伙经营公司合同委托经营合同 》确立特许经营关系，以此界定 双方的责任、权利和义务。 4—C：加盟者应遵循“欧文家具”《特许加盟章程》及统一的市场 运营推广模式经营。 4—D: 加盟者不具有代行总部或为总部而发生任何行为的权 力，其员工不属于总部，也非总部代理人，是具有独立承担民事责任的独立法人或自然人。 4—E：加盟者必须遵守国家的有关法律、政策、制度，实行独 立自主经营，自负盈亏。 五、商圈与市场 5—A：特许经营市场原则上是以中国行政区的直辖市、各省会城市、省 直属市地区为市场为单位进行划分、拓展与管理。 5—B：特许经营商圈市场原则上只授权一个加盟者经营，以确 保加盟者的利益，但加盟者必须满足经营总部规划的商 圈市场拓展布局规划要求和品牌传播要求。 5—C: 加盟者占据商圈后，要承担经营商品和保销规模的义务， 并予在合同上明确要求。 5—D: 市场商圈界定以《欧文家具市场发展布局规划》为基准确 定。不与原“欧文家具”（欧文家具品牌制造厂家）存在的加 盟商竞争顾客范围。 5—E：特许经营授予权归经营总部所有，加盟者无权再授权、 委权、转让特许经营事业。 5—F：加盟商不得跨商圈二次批发（窜货）欧文家具产品及跨商 圈经营。 5—G: 因地理环境、市场格局发生变化或其他原因，加盟商需 变更或追加店时，须向总部提出申请，经考察认为理由 成立，应作答复并依政策给予支持。 六、 集会 6—A: 加盟者无论其为个人或法人，必须出席经营总部召集的 特许经营会议。 6—B：会议的主要内容： 1）检讨本章程、协议、合同、订单等方面的执行情况， 交流经验。 2）探讨特许经营技术、运营模式、提升业绩的思路和方法。 3）年度营销 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的沟通、完善、落实及引入相关技能 方面的培训。 4）新产品的开发设想（开发计划）及新产品推介、订货。 6—C：不能出席前款规定的集会时，必须向召集者告知原因， 并向经营总部索取有关文件，对于决议事项，缺席者 必须执行。 七、加盟者资格 7—A: 加盟者必须具备独立承担民事责任的能力，并经合法注册具有合法经营资格。 7—B: 加盟者必须具备与规划的市场经营规模相适应的资本 金，以及从事家具销售的经验和能力，对市场营销策略、 推广等有相应的认识，并具有相当的公关及危机处理能力。 7—C: 加盟者的工商、税务、发票、合同文本及相关的经营费用以及对外的民事责任由加盟者自行承担。 八、加盟条件 8—A: 赞成并认同欧文家具的特许经营思想，自愿遵守本《章 程》及《合同》的各项条款，并积极协助、保持、维护欧文家具特许经营事业的信用及商誉，以其为自身事业之追求。 8—B: 同意依市场项目经营规划组织项目实施，并按统一的卖 场、形象设计标准进行终端建设，按经营总部统一组织 营运所必须的配套用具、饰品等，以保终端形象之统一。 8—C: 关于开店业务、营销过程、售后服务、品牌形象的程序 规范，加盟者同意遵循经营总部制定的相关指导手册运作。 8—D: 加盟者承诺严格遵守合同条款，并接受经营总部的检 查、监督、指导。 8—E: 加盟者承诺对外保守商业秘密，包括本《章程》规定的 各项内容。 8—F: 欧文家具市场建设标准：综合终端形象的建设、产品配套 推广、投入产出效益等因素，分以下三类进行界定管理。 1）市场规模：市场分类选择管理的最低标准 直辖市： A类：500万元；B类：400万元；C类：300万元。 省会城市：A类：250万元；B类：200万元；C类：150万元。 省直属市：A类：200万元；B类：150万元；C类：120万元。 以上属于特许经营按市场规模容量作为依据而界定的标准。只作参考，不 作最后执行依据。 2）营业面积：市场分类选择管理最低标准 一类市场：200平方米/店； 二类市场：250平方米/店； 三类市场：300平方米/店； 具体核定时，依据市场实际形态进行，但不得低于上述标准。 九、经营总部责任 9—A：欧文家具将本身所拥有的相关知识产权、商号、商标、 产品、经营方式等授予特许经营商在加盟期使用，在 欧文家具统一的业务模式下从事经营活动。 9—B：为加盟商筹建立项、实地考察、店铺选址、形象设计、 提供装修图纸、产品定位、产品陈列、展厅布置提供 建议、指导、服务。 9—C：提供欧文家具统一特许经营形象方案，以及店内欧文家具 形象之宣传品。 9—D：有偿提供首批专营店的员工制服、领带、徽章等。 9—E：提供《产品 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 》、宣传资料、室内POP，推广影碟等。 9—F：按照市场发展整体布局意图，经营总部在相对区域销 售比较良好（集中）的区域设立管理服务机构；设立 信息中心、售后服务中心、物流配送中心。其中；具 备条件的将设立二级配送中心、售后服务中心，以提 高服务效率，降低投资规模与风险，实现服务功能化 的整体提升。 9—G：提供营业培训指导，包括筹备开业、产品知识、客户 服务、销售管理、市场推广等，以及首次经理、导购 员、售后服务人员的免费培训。 9—H：提供经营管理指导，包括销售计划、法律、人事、广 告的策划与咨询。 9—I：委派资深专员定期到访，共同检讨、分析、诊断解决 经营之困难，不断提升服务水准及营销水平。 9—J：委派业务人员长期配合及辅助加盟商效率的开展销售 业务，以利尽快提升销售业绩。 9—K：欧文家具绝对禁止员工收取加盟商任何形式的利益或礼 品，发现员工有违规行为将做革职处理，并对加盟商处以 严厉的惩罚，主要方式为公司收回代理权，剥夺代理商参 加公司促销活动的资格等。涉及金钱利益将诉讼法律解决。 以上提供之服务项目含有偿和无偿服务，具体以相关制度规定为准。 十、加盟商责任 10—A：必须建立完善的经营机构及配备足够的人力资源，相 应的投资资金为保证。 10—B：以双方确认的项目规划、场址、面积、装璜、形象达 至欧文家具标准，建立特许经营专卖店。 10—C：依欧文家具特许经营专卖店的卖场方式，定位规范陈列商品。 10—D：为统一形象，加盟商需采用欧文家具有偿或无偿提供的 形象方案，包括名片、信封、信纸等文件用品，装饰 配件及宣传资料，使客户更具信心。 10—E：加盟商根据欧文家具要求，委派有关人员前往指定的地 点培训，需要自行负责差旅费用，其余全部免费。 10—F：加盟商需专营欧文家具品牌商品，保证遵守本章程、合 约相关经营规定，接受经营总部的检查、监督、管理。 10—G：加盟者应严守商业机密，不得将欧文家具产品资料、价 格信息等外泄。 10—H：加盟者必须按欧文家具统一的售后服务标准优质、高效 地为客户提供高质量的服务。 10—I： 加盟者应积极完成经营总部要求的有关即时或定期市 场调查、统计、竞争等方面的信息收集，并及时反馈 经营总部，以便更好地为市场服务。 10—J：加盟者应根据欧文家具经营模式为客户提供统一、标准、 规范的售前、销中、售后服务。 10—K：广告宣传推广应在统一策划与管理的前提下实施，并 使用经营总部统一提供或承认的资料。 十一、加盟者权益 11—A：欧文家具徽记依照规定在指定的区域内使用，享有“欧文家具”品牌资源和社会信用、商誉。 11—B：加盟者获得欧文家具品牌的经营权及市场商圈，并按规 定配送渠道取得货源。 11—C：依经营总部的标准流程作业，享有市场定位管理的商 品选择权及综合性援助，以较稳定价格进货并得到一 定的特价商品支持。 11—D：参加经营总部策划并进行的特卖、促销、广告、集会 等其他公关活动。 11—E：享有欧文家具各时期确立的特许经营扶持政策。 1）可获得经营总部在终端建设方面的规定条件的投资返还政策。 2）可获得相应比例的区域广告宣传的匹配投资政策。 3）享有达到规定销售目标的销售返利与奖励计划。 4）享有快捷、高效、的物流服务支持。 5）可获得经营总部对整店专业、系统的推广支持。 11—F：经营期满时，在市场同等条件下享有优先权。 11—G：经营总部与其拥有资产之不动产为了履行诉讼保证财产。 十二、特许经营合同 12—A：符合加盟资格，认同经营理念者，经与经营总部协商 签订《特许经营合同》。 12—B：加盟合同主要包括下列内容： 1）双方名称； 2）授权市场； 3）合作方式； 4）双方责任； 5）双方权利； 6）商品供给； 7）运输及费用； 8）商品结算； 9）价格管理； 10）售后服务； 11）返利政策； 12）权属界定； 13）合同执行与终止。 十三、进货交易 13—A：为降低加盟商进货成本与投资规模，规定其进货渠道， 并在合同中明确。 13—B：商品选择应依照欧文家具的产品线为基础，以适应市场 的定位经营品种为依据。 13—C：商品应以《订单》形式确立，以传真作为信息传递形 式。超过一定期限给予相关的优惠政策，其标准以当 期执行的政策为准。 13—D：商品配给原则，个性商品如年供货紧张时，遵循“有 订必保”“订依先后”进行分配。 13—E：消费者个性定制商品以《合同》及经营总部的相关管 理流程进行。 13—F：新产品及特价商品由经营总部或区域负责人（部门） 以〈图册〉形式推广。 十四、商品价格 14—A：加盟商原则上应遵循集会共同制定的市场营销指导价格销售。 14—B：结算价按经营总部的统一出厂价格及扣率进行。 14—C：特价商品价格以经营总部的即时政策为准。 十五、商品交接 15—A：经营总部、地配中心依据《订单》计划实行全程服务管理。 15—B：商品交接的地点配送中心，由甲方委托配送至乙方经 营场所，交接由加盟者指定代表人检查、验收、盘点、交接。 15—C：收到货物，加盟者必须及时检验商品的品种、数量、 发现有不符合需要时应该立即填报《商品验收报告》， 传真到经营总部。 十六、调剂与退货 16—A：因产品质量问题，经确认认可可以退货，其他已交付 的商品不给予退货。 16—B：加盟者需要调剂商品时，经营总部或区域经理应积极 在加盟商之间给予供需调配，其价格\费用有双方协定。 十七、货款结算 17—A：商品交付时，实行“现款现货，钱货两清”。 17—B：加盟商货款来源主要为： 1）签定后汇入的定金； 2）汇入的结算货款； 3）经营总部结算实物返利额度； 4）工程配套商品交付的短期信贷。 17—C：经营总部每月定期以《贷款结算余额对帐单》形式与 加盟商进行对帐。 十八、广告宣传 18—A：经营总部应积极配合加盟商开展广告宣传、展销活动、 树立品牌、产品的知名度和形象，有利于促进区域销 售和市场份额。 18—B：经营总部依据统一计划、统一策划、统一管理、统一 投放的原则，给予加盟商市场匹配广告投资支持。 18—C：经营总部将整体提供广告策划、指导、审核。其宣传 设计与计划，必须经经营总部认可。 十九、信息 19—A：为使加盟商及经营总部双方能够及时把握市场及其经 营状况，加盟商要以总部指定的格式、时间编制和递 交下列信息： 1）卖场经营信息表： 2）竞争对手信息调查表； 3）新产品跟踪调查表； 4）客户基本信息档案； 5）《产品订单》； 6）市场竞争分析及计划。 二十、经营指导 经营总部应对以下事项给予指导和建议： 1）关于专卖店建立的综合事项； 2）关于销售活动的事项； 3）关于广告、促销、宣传事项； 4）市场经营诊断、分析事项； 5）关于教育、研修事项。 二十一、监督管理 21—A：经营总部设立职能部门，委派专人定期或不定期巡 访加盟商市场进行管理与指导。 21—B：针对经营中出现的违规、违约事项依照制度进行处理。 二十二、 终端检查 加盟商要承认经营总部、区域负责人员任何时候都可以进 驻其市场，对商品陈列、库存、经营等进行视察、检查、 查阅记录等。 二十三、其他 1）本《章程》为欧文家具特许经营网络建立、运行的基本准 则，加盟者要加盟，需认同并承诺遵守，方可享受加盟权益。 2）本《章程》对特许商及加盟者具有同等约束力。 宁波欧文家具家具有限公司 欧文家具特许经营总部 特许经营市场销售返利政策 为综合激励经营市场销售，实现长期、稳定、双赢合作、特此制定本销售激励政策： 1、 返利形式：实行年度返利政策，即以一个营业年度为结算周期。 2、 返利条件：经营满一个营业年度，并完成《合同》核定销售 目标，且营业期间无《章程》《合同》规定的违约行为前提下， 依政策结算返利。 3、 返利基数：经营达到返利条件以实际完成的返利销售额为基数。 4、 返利标准： 以销售额为基数，实际台阶分档的返利激励政策，销售奖励活动政策如下： 进货额不包括样品、促销产品和特价产品，返利实现的方式必须公司货品方式实现。 5、 返利界定：以特许经营授权商圈为管理对象，而不以客户为 对象。如客户经营多个市场，以其完成销售额平均数界定返 利标准执行。 六、 返利结算： 营业年度期满，十五天内由甲方与乙方核对确认计结返利。 7、 兑付形式： 返利以商品兑付，其返利不计入返利销售。 八、其他 1、 特价商品及非执行当期正常结算价之情形销售额不计返利基数。 2、 促销活动期间，促销品购货额、让利品、计价补件及税金、 退货额、定制产品金额不计返利。 � EMBED MS_ClipArt_Gallery ��� 1 17