量版式ktv培训计划

量版式ktv培训计划量版式ktv培训计划 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 服务部培训计划 1、每月培训2至4次～每次培训时间为2小时。由于经常培训～员工会觉得枯燥乏味～所以在培训期间会组织大家进行游戏～放松心情～培训效果会加倍。 2、培训内容:现如今大部分服务员对服务流程、场内环境、设施设备都比较熟悉。所以培训重点主要是一周内发生的事情～提出来大家一起讨论解决问题 3、加强...

量版式ktv培训计划 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 服务部培训计划 1、每月培训2至4次～每次培训时间为2小时。由于经常培训～员工会觉得枯燥乏味～所以在培训期间会组织大家进行游戏～放松心情～培训效果会加倍。 2、培训内容:现如今大部分服务员对服务流程、场内环境、设施设备都比较熟悉。所以培训重点主要是一周内发生的事情～提出来大家一起讨论解决问题 3、加强服务流程的培训。从进房?开灯和抽风以及空调?确认麦套套好?确认电脑是否有开?请问客人是否需要购买酒水以及食品?中间对客户的服务?推销?结账?送客这一服务流程～对服务员详细解说～进而加强服务员对服务中一些细节问题的处理能力。 4、员工面对顾客的投诉该如何处理,如:顾客对设施、设备、音响效果不好等问题的投诉～我们应该给客人合理的解释～并对该问题采取相应的措施～不能让顾客流失,顾客对服务态度、上酒速度等问题的投诉～服务员应该耐心解释～直至顾客满意。遇到不能解决的问题时应及时上报～由上一级领导来出面解决。 5、对礼节、礼貌的培训:必须让在岗的服务员有良好的心态～必须做到面带微笑、见人问好、积极主动～动作到 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 位。 6、培训思想:员工必须把公司的利益放在第一位～以公司的角度思考问题～事事为公司着想～不损坏公司形象。发挥自己的特长为公司创造最大的效益。 7、对于新员工的培训:新进员工前三天培训公司制度～背诵公司酒水单～学习基本服务流程。然后由老员工带着进行实践操作～考核过关后方可看房,考核由部门主管或经理进行监督,。以上培训计划请领导修改和批准。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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