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微笑服务之星评选方案0.doc

微笑服务之星评选方案0

陈言泉
2017-09-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《微笑服务之星评选方案0doc》,可适用于综合领域

微笑服务之星评选方案物业系统“微笑服务之星”评选方案为了进一步深化“用户至上服务第一”的客户服务理念通过推选各专业口微笑服务之星的活动树榜样、立标杆、学习优秀服务明星典型发挥先进模范作用从而激发全公司员工的服务工作热情和向上积极进取的精神提高物业系统的整体服务水平特制定本评选办法。世界最大的零售商店沃尔玛营业员在距离顾客三米之外就会报以亲切的微笑如果没有微笑顾客便可以拿走营业员胸前的三元钱微笑是无形资产、微笑是点睛之笔、微笑是最真、最纯的人本体现。微笑的人总会得到更多的回报不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、没有希望和生机。亲爱的同事们生活是快乐的不可以让工作再为生活增添烦恼~让我们从现在开始微笑吧~让真诚的微笑激活我们的工作和生活~你会发现微笑竟是如此轻而易举又魅力非凡~工作本应如此自然~一、方案概要“微笑服务之星”主题活动评选步骤工作责任人步骤工作内容工作成果标准送交部门时间部门、确定月按照物业公司总人各项目按《评选标准》项目部号之数的比例推荐各部门参选集团物业部门负责进行推荐门参选前进部门员工参与《候人名单管理中心人人名单行选人名单》的筛选第页共页评选小组按照、确定月评选名额中所公司候号之集团物业组织召开“评选工公司候选集团行政提供的“候选选人名前进管理中心作组会议”人名单人事部人名额”确定单行名单根据公司候选人名公司候选候选人的个人单对候选人相关人宣传海事迹、个人感集团企划资料进行收集并报和公司言、客户或同、展开月总部进行为期一周的宣网站宣传事评价以及个公司候号之集团企划传展示页面人照片等资料选人的前进部宣传行向员工和业户分发《员工选监督员工按照“微笑服务之星评票》与《业《评选标准》无选活动选票”户选票》进行投票评选、撰写月收集“投票箱”中各项目总《选票号之集团物业的选票并进行选票《选票统保密、及时、经理、集团统计报前进管理中心统计工作交集团计报告》精确人力资源告》行行政中心审核总部“微笑服务之、实施星”的个人事月“微笑“微笑服务之星”“微笑服迹、个人感言、号之各公司企集团企划服务之员工相关资料公开务之星”业户、同事、前进划部总部星”宣宣传展示宣传海报领导评价以及行传造势个人照片等资料第页共页《颁奖仪通过颁奖仪式月组织召开“服务从式策划方、组织能引起全体员号之集团企划微笑开始微笑案》及颁集团企划召开颁工的广泛关注前进部服务之星”颁奖奖仪式公部奖仪式并积极响应活行仪式司网站新动精神闻稿二、评选操作:A、方案名称“服务从微笑开始”物业系统“微笑服务之星”评选方案B、主题口号“服务从微笑开始”C、评选目的、规范员工礼仪和服务行为深化微笑服务的内涵。、提高服务意识和服务水平塑造##物业服务品牌形象。、配合“精细服务年”的全面实施与推广营造服务型企业文化氛围。D、评选时间年月日至年月日(月可进行年度“微笑大使”的评选)E、评选策略“内外结合、营造氛围、培养意识”、在企业内部通过营造“微笑服务”的工作氛围在潜移默化中影响员工的行为以达到提高员工服务意识的目的。、将员工服务质量纳入重点奖励及推广项目树立微笑服务的榜样增强广大员工的责任心和荣誉感。、在企业外部通过广泛吸纳广大业户的积极参与让对外和对内的客户服务工作有机的结合起来从而增强##物业服务品牌的美誉度。、通过“微笑服务之星”(年度“微笑大使”)的评选,不断深化员工为业户(顾客)为同事服务的意识严格按照各专口服务标准与规范开展日常工作以第页共页此树立和宣传##集团积极、健康的员工形象和企业形象。F、评选范围物业系统各项目部门全体在职员工均可参与此次评选G、评选方式项目部门负责人推荐项目部门员工票选各项目业户民主票选H、评选标准)服务质量秉持“客户至上用心服务”的理念耐心细致的为客户和同事服务。自主自觉的收集业户诉求、反馈的各种信息并及时汇报和妥善处理。在业户及同事中拥有较好的个人口碑没有被业户及同事投诉的记录。)工作业绩自主自觉的完成公司下达的工作指标和工作任务在勤学务实精细实践的基础上不断总结工作经验并为其他同事的工作顺利开展提供合理化建议能充分调动或正面影响团队积极性群策群力与团队共同进步。)仪容仪表按照行为准则规范要求能以“服务三声及十字金言”严格要求自己在工作时间穿着工作装或职业装做到仪容整洁、仪表大方、举止得体接待业户或接打电话时正确的使用文明用语。)工作纪律严格遵守公司工作作息时间安排无不良记录、无迟到早退等现象发生工作出勤为全勤,没有无故旷工等现象发生发挥模范带头作用引导并影响其他同事的日常工作行为。(注:以上指标为评选时必须考核的标准。)I、奖项设置)获得“微笑服务之星”荣誉证书)获得“微笑服务之星”奖金元人民币)将纳入年度“微笑大使”及年终优秀员工评选和年终个人绩效考评之中。J、评选名额第页共页参选项目部门项目常住人口(户)部门人数候选人名额最终人选名额合计(注:项目可跟据比例自行调整各专业口候选人员名额)K、评选组织机构及职责各项目应于月日之前成立“微笑服务之星”评选工作组开展此次评选工作的组织与执行工作。()各项目“微笑服务之星”评选工作组人员组成组长:项目总经理副组长:物业公司经理各项目人力资源部经理组员:各部门负责人、通讯员、社区文化专员()“微笑服务之星”评选工作组职责A项目总经理职责:第页共页负责对所在项目评选活动进行整体指导。负责对所在项目评选工作的监督并保证评选过程的公平、公正。负责审核所在项目“最终人选名单”。负责为所在项目评选活动提供各种必要的协调和支持。B各项目物业经理职责:负责所在项目评选活动执行的总体规划和创新。负责所在项目“候选人名单”和“最终人选名单”的宣传展示。负责解释所在公司活动过程中产生的各种问题。C各项目人力资源部经理职责:负责所在项目“候选人名单”和“最终人选名单”确定工作的组织和执行。对项目员工日常工作的出勤情况、个人表现等给予客观评价。负责收集荣获“微笑服务之星”称号员工的相关资料,并报集团人力资源总部备档。负责所在项目活动期间员工专场培训工作的策划、组织、实施。D(各部门主任主管职责:负责所在项目评选活动执行的后勤支持。负责所在项目宣传物料的制作、安装及维护。负责所在项目员工日常着装、行为礼仪的监督和管理。负责E(各项目社区文化专员、通讯员职责:负责所在项目活动开展整体进程的跟踪和维护负责协助选票发放、收集、统计和相关宣传材料的整理工作。负责协助各部门进行其它相关工作的开展。负责对所在公司活动推广及执行并提供专业性建议。负责收集、整理活动过程中的精彩故事、影音资料、图片等并及时发送集团资讯部统一进行规划宣传。第页共页三、评选流程图制定评选“微笑服务之星”的评选流程成立“微笑服务之星”的评选机构项目部门负责人推举候选人公开候选人员工投票选举评选机构监督微笑之星诞生颁发奖金及荣誉证书第页共页四、“微笑服务之星”奖章样式五、“微笑服务之星”颁奖活动方案第页共页

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