下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究_以广州市高星级酒店为例

酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究_以广州市高星级酒店为例.pdf

酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究_以广州市高星级酒店…

天道哥
2013-01-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究_以广州市高星级酒店为例pdf》,可适用于战略管理领域

SelfregulatedLearningofEmployeeandOrganizationalPerformanceinHotelACaseofLuxuryHotelsinGuangzhouWeiXIONG,XiaomeiCAIDepartmentofTourismManagement,SouthChinaNormalUniversity,GuangdongGuangzhou,ChinaEmail:xiongwcomAbstract:Someresearchaboutselfregulatedlearningwasmainlyfocusontheeducationintheschoolanduniversity,butthiskindofabilitywasmoreandmoreimportantfortheemployeeswhohadgraduatedfromschoolsanduniversities,andwerestrugglingforlifetofacewithfiercecompetitioninthesocietyEmployeesinthehotelsshouldkeeplearningandrefreshingtheirknowledgeonthesocietyandtechnologysothattheycansurviveinthefiercesocialcompetitionThethesisfocusesonthecurrentsituationandmotivationsofemployee`selfregulatedlearningbyusingthequestionnairesanddeepinterview,lookingforwardtofindingouttherelationshipbetweentheemployee`selfregulatedlearningandhotelperformanceKeywords:SelfregulatedlearningHotelEmployeePerformance酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究以广州市高星级酒店为例熊伟蔡晓梅华南师范大学旅游管理系广东广州Email:xiongwcom摘要:传统的自主学习研究主要集中在学校教育的范围内实际上随着社会竞争的加剧企业员工的自主学习行为和能力也极为重要。本文通过对酒店员工的问卷调查和深度访谈明确酒店员工的自主学习行为及其动机并分析其与组织绩效之间的关系。研究结果显示:首先酒店内存在大量的员工自主学习行为且最为常见的是由正规教育机构提供的自主学习平台但时间无法保证成为其最大障碍。其次在自主学习的过程中员工最为关注的是语言文化艺术类的学习然后是管理类和社会学、法律等方面的学习。再次从动机上看其非物质动机较物质动机更为明显更多地注重自我学习带来的能力提升。最后酒店员工的自主学习行为和组织绩效之间因为受到员工对组织的忠诚度的影响表现出模糊的影响关系正面影响和负面影响共存。最后讨论部分针对本研究的局限性以及后续可以展开的研究进行了说明。关键词:自主学习酒店员工组织绩效作为一种与传统的接受学习相对应的现代化学习方式自主学习越来越受到广泛的重视传统的自主学习研究主要集中在学校教育的范围内但随着社会竞争的不断加剧企业和个人都面临着生存危机脱离校园环境进入工作状态的人们为了自我提升也在进行着大量而持续的自主学习。作为现代服务业的典型代表酒店业内集聚了大量的年轻人处于事业上升期的这部分群体自主学习的对其极为重要。同时广州的酒店业在大型体育赛事(年广州亚运会)的推动下迅速发展数量激增市场竞争不断加剧各酒店必须全面提升组织绩效才能“适者生存”。基于以上背景本研究以酒店员工自主学习行为作为切入点分析其对组织绩效的影响是自主学习研究的全新视角也是酒店管理中需深入探讨的议题。文献回顾资助信息:本研究受广东省哲学社会科学规划项目(GO)资助ConferenceonCreativeEducation(CCE)©SciRes自主学习自主学习即自我导向型学习(SelfdirectedLearning简称SDL)或自我调节型学习(SelfregulatedLearning,简称SRL)。自主学习是个体在不需他人的帮助下主动自发的去判断自己学习的需要形成学习的目标确定学习的人力与物质资源选择并运用适宜的学习策略以及评价学习的结果。自我激励是驱使其行为的最主要的内在因素。国内有学者认为自主学习一般是指学习者在确定学习目标、选择学习方法、监控学习过程、评价学习结果等方面进行自我设计、自我管理、自我调节、自我监控、自我判断、自我评价和自我转化的主动学习过程是学习者对学习过程和内容的一种心理反应而形成的行为。为此学习者需自己负责确定学习的内容(what)、学习的时间(when)以及学习的方式(how)。其自主性主要表现在学习者对自身学习动机的激发与维持以及对学习策略的有效选择与运用方面。自主学习作为一种动机和能力将随着自我系统的逐渐成熟而发展。因此自主学习与员工的成熟度密切相关。企业员工的自主学习主要是指员工能够主动地激发与维持自己的学习动力、精心选择和运用适合自己特点的学习策略的学习过程。能够持续地进行自主学习的员工正是企业所需要的“自主学习型员工”。综上所述自主学习作为当今教育心理学研究的一个热点在教育心理学领域已经积累了丰富的成果。但学校环境和企业环境大不相同学生与员工的个体情况也有着根本的区别教育领域中已有的相关理论并不能完全照搬到企业员工身上研究企业员工的自主学习必须从企业的实际出发对员工的自主学习进行新的诠释。组织绩效组织绩效是完成组织目标的情况。工作绩效的决定因素有:知识、技能、激励。员工个人因素中的知识和技能的持续发展以及动机决定着员工的工作相关行为从而影响工作产出。作为知识和技能提升的一个手段员工可通过自主学习得到及时的信息并将之用于工作全面提升工作质量并利用这些信息提高组织适应快速变化环境的能力可见员工的自主学习行为不仅影响其自身发展也影响到组织的绩效。相关文献中虽有对企业员工的自主学习现象进行研究但员工的自主学习行为和组织绩效之间的关系研究较少没有文献具体以酒店行业为例基于此本文将从自主学习的特性出发研究酒店员工自主学习的特点并探索其学习行为与组织绩效之间的关系。研究方法与过程研究方法本文的研究方法主要有两种即文献研究和调查研究。文献研究的对象主要是国内外有关自主学习和组织绩效相关的研究成果调查研究的对象为酒店员工调查内容为酒店员工的自主学习动机、行为以及其和组织绩效之间的关系调查研究具体采用的方法主要有问卷调查和深度访谈。数据搜集与样本属性本文主要通过问卷调查和深度访谈获取第一手资料调查问卷分为三个部分分别是员工自主学习的现状、动机以及员工对自主学习后工作效果的评估。据广东省旅游局官方网站上公布的《年广东省星级酒店名录》广州市现有星级酒店个其中白金五星级酒店个五星级酒店个四星级酒店个。笔者从中随机抽取个高星级酒店进行问卷调查其中五星级酒店个四星级酒店个在年月日月日期间针对样本酒店员工随机发放了份调查问卷回收问卷份回收率为其中有效问卷份有效率为。从整体上看有效样本随机分布于样本酒店的各部门和各岗位水平上包括有基层员工和初级、中级、高级管理者同时从刚进入酒店行业的新员工到在酒店业内工作了以上的老员工都有覆盖样本的随机和合理性保证了本研究的科学性。具体到样本属性男性和女性分别占和岁以下、岁、岁的样本依次占、和在受教育程度方面中专(高中)或以下学历者占大专学历者占的样本为本科或以上学历。此样本分布情况符合行业从业人员的实际情况。深度访谈主要针对一些在问卷调查中无法深入或在问卷调查中发现的普遍问题的原因进行深度探讨其访问对象为样本酒店的员工样本总容量为个。员工自主学习行为分析自主学习的方法员工可以选择个人自学、正规ConferenceonCreativeEducation(CCE)©SciRes学校进修、学徒制、干中学参加培训或者组成学习团队等方法。而且随着网络的普及和远程教育的推广学习的手段越来越多为其自主学习的开展提供了便利的条件。但我国企业员工的自主学习意识淡薄、动机不强、能力低下不能适应现代学习型社会发展的需要。在受访者中的样本表示自主学习的主要方式是参与高等院校提供的成人教育课程(如自学考试、夜大等)的样本表示其会根据酒店提供的培训方案进行课后的自主学习的样本则纯粹根据个人喜好自由学习内容涉及与工作相关的知识和技能也有和工作没有直接关系的业余兴趣爱好可见在酒店企业内员工认同感最强的是由正规教育机构提供的自主学习平台其次是由企业本身根据工作需要提供的自主学习平台也有部分员工属于随性而为型。员工自主学习意愿及其原因在问卷调查的样本中有人正在进行相关课程的自修占总样本的有人考虑参加自主进修的课程占总样本的人完全没有打算参加进修课程的样本占总样本的可见自主进修作为最为主要的自主学习方式有愿望参与的员工约占员工的自主学习态度整体上较为积极。在表示没有意愿进行自主进修的员工当中主要原因是“没有时间”()相应地深度访谈结果显示加班是一个非常严重的问题尤其是遇到广州一年两季的春秋交会基本的睡眠时间外就是工作根本无暇思考工作之余的自我提升。实际上员工自主学习需要组织提供人力资源、团队、学习资料、学习网络、学习时间等可见酒店业作为典型的服务行业时间无法保障是其员工自主学习的主要障碍之一。员工自主学习内容无论是正在进行自主学习还是打算参加自主学习的员工都对语言文化艺术类的科目的学习表现出明显的偏好。究其原因酒店业员工有两个基本工作要求:一是对客服务二是对内管理。员工在对客服务的过程中除了基本的技能和技巧外与客沟通也非常关键因而语言作为沟通工具非常关键。大部分受访者表示语言学习(如普通话、粤语、英语、日语、韩语等)占到其工作外的自主学习内容中非常重要的一部分。此外员工为了实现自身的职业生涯规划多数希望通过管理类和社会法律类的课程的学习提高自身的管理水平以尽快实现职位的提升因而这两类课程的自主学习最为受欢迎。员工自主学习动机影响员工自主学习的因素很多主要有两个方面:一是来自组织的影响如组织职业生涯规划、企业文化等二是员工自身特点。包括年龄、工龄、性别、教育背景等人口统计学变量还包括自我效能、成败归因、成就动机等个体心理特征也包括个体职业生涯规划和个体工作特征等因素。从酒店员工自身角度来看影响其进行自主学习的因素分为两个层次即非物质层面和物质层面。调查结果显示从非物质层面上看员工向通过自主学习提升技能(约)、提升自身综合素质(约)、为跳槽做准备(约)、获得高一级的文凭(近)以及获得升职机会(约)也有的样本表示他们进行自主学习是因为兴趣所在。在物质层次上员工希望酒店可以为他们的自主学习行为提升工资(约)、为进修课程分担费用(约)以及对自主学习给予奖金(约)。两相对比员工进行自主学习的非物质动机较物质动机更为明显主要落脚点是长远的职业生涯规划更多注重自我学习带来的能力提升。员工自主学习行为对组织绩效的影响工作绩效的决定因素有:知识、技能、激励。而员工的自主学习能否达到提高组织绩效的目的主要通过以上因素发挥作用并且直接反映在工作影响中。正面影响员工自主学习对工作的影响的调查主要通过自我测评和他人测评以及组织测评三个层次展开。在自我测评中员工参与系统的自主学习后可以更好地完成工作(约)、做事情更有目的性和计划性(约)、更加留意其他工作机会(约)、更倾向于自我实现(约)、更加关心酒店的相关决策参与酒店工作(约)及其他。在他人测评中员工认为同事参与系统的自主学习后最大的改变是工作的目的性以及计划性有明显ConferenceonCreativeEducation(CCE)©SciRes提高(约)更好地完成了工作(约)并更倾向于自我实现(约)等。在组织测评中管理者们(在本研究中皆为人力资源总监)在年度员工整体测评中已经注意到一个明显的问题那就是本年度参与了系统的自主学习的员工其测评水平与过往相比有明显的提升并且某部门参与学习的员工越多其整体绩效能力提升越明显。可见员工的自主学习从自我测评、他人测评和组织测评三个层次上看都具有良好的正面影响。负面影响的受访者表示酒店的工作和自主学习之间存在着“无法调整的冲突”员工在进行自主学习的过程中其工作必然受影响表现突出的有经常调换班次()、精神状态不佳()、跳槽()以及排班出现问题()等情况。另有受访者(约)表示有同事会因为自主学习而耽误休息导致精神不佳影响工作而且同事们在进行系统的自主学习后表现出的提升更多的是在个人能力层次普遍存在对组织的忽视这一说法和自我测评和他人测评结果较为吻合需要特别指出的是关于自己的同事出现“进修后跳槽”的现象绝大部分的员工表示“正常”“可以理解”。实际上任何企业的离职率存在一个合理的幅度合理的流失会可促进组织的新陈代谢有利于组织的长期发展但如果离职率过高则会给组织带来负面影响在酒店内同样如此。实际上较高的离职率一直是酒店业的严重问题虽主要由酒店的工作环境和性质决定但员工的自主学习行为在其中起到了催化作用。进一步的思考人人都有自主学习的潜能要使组织成员的自主学习潜能发挥出来关键要有合理的激励机制。员工自主学习积极性不高关键在于员工们认为自主学习往往得不到组织的承认。这一观点在本研究中得到了相当的证实受访者提出工作和自主学习之间存在很难或是无法调整的冲突超过的员工表示如果酒店提供相应的物质支持他们会“更乐于参加自主学习”的受访者表示如果酒店提供相应的时间支持其自主学习的效果会更好超过半数的受访者表示如果酒店提供相应的物质支持他们会对组织“更具忠诚感”。所以如果组织能够提供相应的物质激励和精神激励员工们的自主学习性会更强。结论酒店内存在大量的员工自主学习行为其特征如下:第一员工的自主学习最为常见的平台由正规教育机构提供第二作为服务行业的从业人员时间得不到保障成为制约其自主学习行为的最大障碍第三在自主学习的过程中员工最为关注语言文化艺术类的学习然后是管理类和社会学、法律等第四员工的自主学习动机中非物质动机较物质动机更为明显更多关注自我学习带来的能力提升。酒店员工的自主学习行为和组织绩效之间因为受到员工对组织的忠诚度的影响表现出模糊的影响关系。一方面酒店员工在完成自主学习达到自我提升的目的后会利用自身的知识和技能对酒店绩效的提升做出贡献具有正面影响但另一方面员工的自主学习也为其离职提供了便利也就是说自主学习得到提升后的员工具有更好的资本寻找“更好的工作机会”其离职反而会为组织带来不利影响。但需要注意的是自主学习行为在其中只是充当了催化作用不具有决定意义。由此可见酒店员工自主学习行为和酒店绩效的之间的关系不仅限于单纯的推进或消减关系。但是可以确定的是在员工进行自主学习的过程中酒店给予适当的物质、精神激励将有助于推动员工自主学习也将有助于员工和组织之间关系的契合。References(参考文献)XiaXinping,JiaoJinyanTheLeader’sSelfregulatedAbilityintheLearningOrganizationJSearching():(Ch)夏新平,焦锦焱学习型企业的领导者自主学习能力研究J求索():MartinHJones,DavidBEstell,JoyceMAlexanderFriends,classmates,andselfregulatedlearning:discussionswithpeersinsideandoutsidetheclassroomJMetacognitionLearning,():WangXinResearchaboutAutonomicLearningJJournalofZhengdeCollege():(Ch)王鑫关于自主学习J正德学院学报():DingGuifengTheRelationshipofEmployee’SelfregulatedLearningandOrganizationalPerformanceJJournalofShenyangNormalUniversity(SocialScienceEdition),():(Ch)丁桂凤员工自我调节学习与组织效果变量关系研究J沈阳师范大学学报(社会科学版),():DingGuifeng,YuWenzhaoLearningOrganizationandAutonomicLearningEmployeeJErgonomics():(Ch)丁桂凤,俞文钊学习型组织与自主学习型员工J人类工效学():RichardWilliamsPerformanceManagementMTsinghuaUniversityPress():ConferenceonCreativeEducation(CCE)©SciRes英理查德威廉姆斯组织绩效管理M清华大学出版社():DingGuifeng,YuWenzhaoTheSelfregulatedLearningintheModernCompanyJPsychologicalScience,():(Ch)丁桂凤,俞文钊现代企业员工自主学习研究J心理科学,():ConferenceonCreativeEducation(CCE)©SciRes

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/5

酒店员工自主学习行为及其与组织绩效关系研究_以广州市高星级酒店为例

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利