电力“95598”客户服务呼叫中心客户代表优质服务事迹
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
电力“95598”客户服务呼叫中心客户代
表优质服务事迹材料
电力“95598”客户服务呼叫5中心客户代表优质服务中事事迹材料
开拓创新 优质服务展风采
XXX年9月,在城区分公司低压营抄班工作的司XXXX,按照公司工作安排,来到了排 “95598”客户服务呼叫中9心工作,心这是一个新成立的部门。走进办公室立的第一天,迎接她的是的一一个完全陌生的环境和一一份完全陌生的工作。通过一段时间通
的环境熟悉悉和工作了解,使她陷入入了沉思中。如何让更多多的客户认识“95598”服务热线,如何9使使“95598”服务热线更好地热为百姓服务,如何才能成为一名合,格的客户代表格-------。面对这一个个的难
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,难XXX没有退缩。迎难而上。她从业务。知知识入手,提高业务知识识水平,利用休息时间到到抢修班组跟班学习,熟熟悉供电线路、台区设备。“95598”服备务热线是一个窗口,务
是一个纽带,是一架连接一在客户和电力企业之间在的的“桥梁”,这使XXXX意识到仅仅只是提高业务知识远远是不够的业。。为客户提供优质的服务才是根本。她通过总务结话务技巧,电话结
回访客户,听取意见建议,客实地走访客户,了解客实户需求。户就是这样不断地学习、总结、提高,地使“95598”服务使热线让越热来越多的人所熟悉,使“95598熟”的服务更加贴近百姓”生活。生
XX年入夏以来来,赣州市经历了历史罕见的酷暑天气。罕
1 / 6
用电负荷急剧攀升,出现了负历史最高负荷。每天晚历上用电高上峰时,因变压器过负荷导致低压开关器跳闸,呼叫中心里电话跳铃铃声不断。由于天气严热,持续高温,有些客热户言语中满是户怒气和不理理解,但XXX以良好的职业素质、高度的责的任任感从容地应答着每一位客户。积极、耐心地位向向客户作出解释,直至深夜用电高峰过去。第深二天,她又将前一天用二电负荷较电重的地区以及客户集中反映的问题,客进行统计并转交给相关进部部门,随时跟踪处理情况,适时地对客户进行况回回访,告知客户处理情况况,让客户用上安心电,放心电。,
尽管“95598”的工作处在5供电服务工作的前沿,供很很辛苦,但XXX有一种种辛苦我一人,方便千万家的心愿。她将每项万服服务工作与企业的形象融为一体,以实际行动融奉献着真诚,奉奉
献着热情,更好地为广大用电情客客户服务,更好地利用、发挥、电力服务热线这座“桥梁”、这条“纽座带“,使“95598带”服务热线”真正成为光明的使者,百姓的知音明。工作之余,。XXX积级级参加公司开展的“志愿服务进社区”活动,愿为为群众解疑答惑。在春节节来临之前,作为青年志志愿者的她参加为孤寡老人“献爱老心、送温暖、促和谐”活动,送上、“95598”用电宣“传材料,教传老人出现用电问题时如何拔打服务电热热线电话,并送上节日慰慰问品。以实际行动回报社会。报
抗冰保电 真诚服务送温暖
2月月1日早晨7时56分左右,由于持续雨雪、左冰冰冻天
2 / 6
气,江西大网连接赣州电网的最后一条接命命脉??220千伏万潭潭线因覆冰被拉断,赣州电网陷入独网运行,州赣州地区出现大赣
面积停、限电。电话以排山倒、海之势袭向海95598。“危急关头,。方显巾帼帼本色”,面对冰灾,XXXX沉着冷静。一方面面确保服务热线畅通,一方面积极与调度部门一和抢修部门联系,连续和奋奋战一个月。在此期间,没有一个电话因解释,不到位遭到客不户不满而投投诉。她的声音有些嘶哑了,眼圈也红了,但哑仍仍然坚守岗位,耐心地为客户解答。为
“95598”作为供电企5业与客户的连心桥,她业通过热线在通寒冬中为客户送去温暖,让更多的户客客户理解我们的供电企业业在这场史无前列的冰灾面前所表现的英勇无灾畏、顽强拼搏,畏
让更多的客户感觉到电力员工的的的心始终和客户连系在一起,一让全社会同心协力力共同战胜冰魔,共铸和谐家园。和
在抗冰保电电期间,XXX坚守在自己平凡的工作岗位上自,,用真诚的服务,给客户送去期待的信息,用户温情为客户驱散温
心中的寒意,用心为千家万户寒的的光明守夜。化解XX年春天年这场寒冰。
关爱客户爱 细微服务显真真情
“95598”供电客户服务热线是”一一个用声音与客户进行交交流的平台,“只闻其声,不见其人”。虽然声是一个“看不见的服是
务窗口”,但窗XXX在接听听电话时,总是面带微笑笑。她常说,“虽然客户看不见我们的笑容,户但通过声音,客户能感但受到我们受
3 / 6
的笑容”。在工作中,她时刻保持电工话畅通,使“9559话8”真正8成为客户与供电企业沟通的桥梁。就电是这样一如既往,使优是质质服务体现在每一个细小小环节,将“95598”客户服务热线的良8好好形象,通过一根根电话线传递到每一个客户话的的心中,让每一个拨打“95598”服务热“线的客户真正体会到优线质质服务。
在许多人眼里,优质服务不过是做里一些“小事”,然而正一是是这些一件件的“小事”给客户带来了方便。”XXX年5月的一天,一位老太太从大公路营业位厅打来电话,反映家里厅已已经停电两天了。由于一个人在家,不知如何一处理,生活很不方便。处XXXX一边安慰老人,一边详细
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
了老太太一的的情况。通话结束后,立立即与抢修人员联系。但抢修人员到达现场后但反馈老太太留反
下的地址有有误。东胜山路属老城区,地形较复杂,留下区的的地址很可能是老门牌。而老太太又没有方便。联系的电话,想到联
老太太太一个在家,一定很着急。急XXX通过咨询曾经经在东胜山路抄过电表的多位抄表人员,查看的营销系统
资料
新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单
,经多方营打打听,终于找到了老太太家的具体位置。当抢太修修人员反馈是由于开关跳闸导致停电,现已恢跳复正常供电时,她一颗复悬着的悬心终于放下了。
XXX心中装着客户,,凡事想着客户。通过一件件“小事”,一
给客户户带去温暖,送去光明。。“客户满意是我的责任”,她以任对客户负责就是对自己负责的态度就准准确应答着每一声问讯,,
4 / 6
用一颗真心为客户提供优质、和谐的服务,供让客户满意。让
超越自我我 微笑服务传万家
在XXX看来,“95598”的工作并不5仅仅仅只是坐在办公室接接电话,而是要真正的接站站在客户立场,由被动服服务变主动服务,从客户户利益出发,换位思考,想客户之所想,帮客,户户之所需。以爱心服务编织一张真情的网,用编真心赢得客户的真
信任,用真诚赢得客户的满意用,用真情赢得客户的微,笑笑,使“95598”不仅仅只是电力不 “110”,更是客户的朋1友。友
“窗口”体现着着形象,“窗口”展示着文明。“着95598”电力客”户服务热线从原来单纯的电力故障报原修电话,发展到现在集修电电力故障报修、信息查询、业务咨询、投诉举询报等多功能于报一体的电力力服务热线,从只有少部部分人知道到现在家喻户户晓,XXX陪着“95598”一步步地成5长、壮大,这中间,有长过过欢笑,也有过泪水。当当大家团聚迎接新年时,她为保一方电,
力仍坚守岗位,当大家休息欢守度假期时,她因守护光度明而默明默奉献。但能够直直接“面”对客户,为客客户提供帮助,XXX感感到非常的荣幸,同时也感到肩上的负责重大也。每次接到客户。
感谢的电话,听到电话里客户电反映的问题得到解决时反,她都,为客户感到开心,,“客户的满意就是我最大的乐趣。”最
作为一名客服人员,一XXX深知,时代的飞跃发展深,,给电力优质服务提出了了更高的要求,赋于了更更多新的内容。
5 / 6
“95598”的工作看似简5单,就是接接电话,但单要把每一个电话要
接好,却不是一件容易的事。却人人生最大的乐趣莫过于学习。学每天下班后,她都积极与同事沟通服务都心
心得
信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会
,交流服务经验,了了解客户心理,熟悉突发事件处理及沟通技巧发。服务就是学。
习,就是能能力的提升。每天学习一点点,每天进步一点一点点。在工作中学习,在学习中工作,使她在业学务务水平、沟通能力、应变能力等各方面不断提变高,不断超越自我。用高行行动实践着“95598”的承诺“只要您一8个电话,其余的事由我个们来办”,用们心语书写着着自己年轻的生命。
6 / 6