在日常交往中 , 你会发现有
这样一种人 . 当别人有求于他时 ,
不管自己是否有能力办到 , 总是行
字挂在嘴边 , 到头来却因 自己许了
愿而不能兑现 , 结果失信于人 。 与
其这样 , 倒不如当初该拒绝的拒
绝 。 有的人就是不好意思拒绝别
人 , 其实巧妙的拒绝不仅不会影响
你与他人的关系, 而且还会达到
“办事不成情意在”的效果 。 那么 ,
怎样才能使你的拒绝更恰当、更巧
妙 收到满意效果? 不妨采取以下
几种方法 :
暗示法 就是不直接地说
“不 ” , 而是采取间接的方式 , 让对
方领会到已被拒绝 。 清代书画家 、
文学家郑板桥 , 曾在山东潍县做过
县令 。 他刚直不阿 , 执法严明 , 为
世人称颂 。 当时 . 潍县有一富家子
弟 , 欺少凌弱 , 称霸乡里 , 被郑板桥
捉拿归案 。 富家惶惶不安 , 以重金
请郑板桥的同科张老先生向郑板
桥说情 。 张老先生来到郑板桥家 。
郑板桥早知其来意 ,但顾及面子 ,
还是以酒相待 。 几杯酒下肚后 , 张
老先生便开 口道 : “郑大人 , 愚下登
门有一事相求 , 我想这事 儿 , 大人
您一定是正月没有初一— ‘肯 ’帮忙吧 ? ”郑板桥一听对方打谜语 ,
顺手又给张老先生敬了一杯酒说 :
“仁兄 , 不瞒您说 , 板桥早知您的来
意 . 您也熟知我板桥的为人 。 我为
官不才 , 上衙时 ‘一不骑马 , 二不坐
轿 ’ 。 ”张老先生听罢此言 . 只好起
身告辞 。 这里 . 郑板桥就是采取的
暗示拒绝法 。 他说的 “一不骑马 .
二不坐轿 ”就是说步行 。 而步行的
谐音是 “不 行 ” 。 这样 比直接说
“不 ”字要委婉些 . 也可避免双方处
于尴尬的境地 。
补偿法 就是在委婉拒绝他
人要求的同时 , 出一些点子加以弥
补 。美国人际关系大师卡内基在拒
— 乙 ;铐以刃世乙夕’ 绝一次于情于理都不应拒绝的讲演邀请时 , 就说 : “很遗憾 , 我实在排不出时间来 . ”紧接着 , 他又推荐
说 : “约翰先生也讲得很好 , 说不定
是比我更合适的人选哩 ! ”这种补
偿拒绝法 , 既能达到拒绝他人要求
的目的 , 又可以补偿对方因遭拒绝
而产生的不满与失望 , 便于保持你
与朋友的友谊 。上例中如果再能及
时提供被推荐者的地址 、 个性 、 特
长 、联络方式则更好 , 若能立即打
电话 , 亲自联系 , 其效果更佳 .
提问法 面对别人的过分要
求 , 你可能会做出这样的选择 : 或
是拂袖而去 ; 或冷笑一声说“再
见 ” ;或是拍案而起 , 迎头痛击 . 但
这样做 , 既会有失你的身份 , 也会
因此伤了和气 。最好的拒绝则是提
出一连串的间
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
, 提醒对方思考应
该思考而未思考的问题 。对方在思
考你的一连串问题的过程中 , 便会
发现自己的要求太过分了。 这样 ,
你也就达到了拒绝的目的 。 1 9 3 6
年西安事变爆发后 , 张 、杨两位将
军的部下 , 纷纷要求杀掉蒋介石 。
周恩来到达西安后 , 非常巧妙地拒
绝了张 、杨部下的杀蒋要求 , 并说
服了他们 , 促成了西安事变的和平
解决 。周恩来就是采取这种提问式
拒绝法的 。 他先是劈头一句 : “杀
他还不容易 , 一句话就行了 ! ”接着
便反间道 : “杀了他以后怎么办呢?
局势会怎么样呢? 日本人会怎么样
呢 ? 国家和民族的前途会怎么样
呢 ? 各位想过吗? ”周恩来一连提
了五个间题 , 引起了张 、 杨部下的
注意和思考 , 使他们的心情由愤怒
转向平静 。 试想 , 如果周恩来面对
这群愤怒的军官 , 不是采取这种提
间式拒绝方法 , 而是拍案而起 , 迎
头痛斥 , 结果将会是怎样的呢 ? 可
想而知 。
“诉苦”法 当你的下属以无
思维与智慈 1 9 9 ‘/ 4 , 3 7 .
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乙二劣试刃世艺夕
可辩驳的理由 , 向你提出合理要求
时 , 而你又无法满足他的要求 , 你
一定不要与他争辩 , 而只需诚恳而
委婉地说 “不 ”字 。 如在一次晋升
工资中, 你的一个下属无论按资历
还是工作
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现 , 都应晋升 , 但由于
指标有限 , 未能给他晋级 。 他得知
后便找到你申明理由 , 并声称自己
受到了不公正的待遇 . 此时 , 你作
为上级 , 不妨这样说 : “是的 , 你的
话不无道理 , 但这次晋升工资只能
这样了” 。 如果你的下属追问缘由
时 , 你可 以说 : “我有我的难言之
处 , 恕我不能告诉你 。 ”从而达到拒
绝的目的 。
先肯定后否定法 就是从对
方的要求中找出双方都认可的某
些非实质性的内容 , 加以赞赏 , 突
出双方的共同点 , 力争对方理解 ,
然后再对双方看法不一致的实质
性内容进行阐述或辩解 , 以拒绝对
方的要求 。如当你的下属为了某件
事情找你申辩时 , 你作为上级领
导 , 若不同意他的看法 , 最好不要
直接否定。 因为这样会使你的下属
产生 自悲感和失望感 。你要细心地
在其发表的意见中 , 寻找可以肯定
之处 。你可以肯定其某一条意见中
的几条或一条 , 也可以肯定其意见
中的某一点 。即使其意见确实毫无
肯定之处 , 你还可以肯定其陈述时
的坦率 。 在此之后 , 你话锋一转 ,
阐述自己的不同看法 , 你不妨这样
说 : “总的来说 , 你的看法是对的 ,
如果⋯⋯ ”或“你的看法我也有同
感 , 问题在于⋯ ⋯ ”这样既可以达
到拒绝的目的 , 文可以使你的下属
在心理上产生亲善感和满足感 . 以
及“英雄所见略有不同”之感 , 还可
以体现你良好的辨别力和判断力 。
动作替代法 是指通过面部
表情 、手势 、摇头等行为来表示 否
定意见 。 身体动作学表明 , 一个人
从婴 儿时期开始 , 就会不靠语言向
别人表达需要和好恶 , 这种能力会
一直保持终生 , 如果你想要拒绝别
人的某种要求 , 你可以不必开口说
“不 ” , 利用身体语言同样可以传达
你 “不 ”的意思 。 如当你的一个下
属向你提出某种请求 , 而你又不能
满足其要求时 , 你不妨边听边轻轻
摇头 , 或将双手交叉在胸前 , 并保
持温和的态度和平静的表情 。轻轻
摇头或将手叉在胸前 , 就意味着否
定 。 当你的下属看到你的举动时 ,
就会立即感觉到你的态度 , 则会自
行终止陈述 。 此时 , 你抓住机会 ,
从容地说出你的想法 , 你的下属就
比较容易接受了。这样既能达到你
拒绝的目的 , 又不致于给你的下属
造成难看 。
借故法 就是找一个适当的
理由拒绝他人的要求 。 例如 , 一天
晚上 , 你的一位朋友找上 门来 , 拉
你去玩麻将 , 并声称就差你一人 。
而你并不想去玩 。这就需要找一个
比较合适的理由加以拒绝 。你不妨
可以说 : “我非常喜欢玩麻将 , 真想
跟你一起去玩个痛快 , 可是 , 今天
不凑巧 , 我已跟 火 \ 火 约好今晚 7
点 30 分一起去图书馆看书了 。 请
原凉 , 恕我不能奉陪了”这样既达
到了拒绝的目的 , 又可以使你的朋
友明白你的拒绝实在是出于无奈 ,
而不会责怪你不给面子 。
(上接 20 页 ) 1 9 4 1 年制订的建造
几十艘潜水艇计划即将成为现
实 , 需要几千名德国青年到潜水
艇服役 . 正 当邓尼滋海军上将为
潜水艇部队募兵时 , 许多地方出
现了传单 , 把潜水艇画成一个“钢
铁棺材 ”并写 上“ 当潜水员危险 ”
等文字 。 那些从未见过潜水艇的
德国青年 , 被这 一先入 为主的宣
传吓破了胆 . 纷纷谎称自己患病 .
使得德军潜水员招募拖延了好几
个月 。 谋略者爱利用人们先入 为
主的思维定势 , 而 自己在筹划谋
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略的过 程中 , 也 无不受先入为主
的消极影响 。 斯大林在战略指导
上 , 受大本营参谋人员初始对局
势判断认为德国在征服英国之前
不会进攻苏联的影响 , 而对德军
后来种种的发动侵略的迹象失去
应有的敏感 , 使苏联在战争初期
陷入了极大的被动 。 我国 人民在
长期的 “抗美援越 ”的宣 传中 . 在
中越两国人民是 “同志加 兄弟”的
诚实的感情环境里 , 没 有及时看
到越南已经逐渐走向地区霸权主
义的现实 , 当越军在边境滋事 . 我
组织对越自卫还击战作战之时 ,
有些人就深受先入 为主的影响 ,
看不到变化了的客观现象 , 对发
生的事情感到很突然 , 甚至于 不
理解 。 无数事实说明 , 先人为主 ,
是谋略运筹者铸成大错的重要原
因之一 。
摘自《谋略论 》