XX物业管理公司2003年度关于A大厦物业管理目标完成情况分析
我公司于XXXX年X月份通过投标方式取得XX开发公司开发的A大厦的物业管理权，同时按照合同负责大厦的出租经营。该大厦为纯写字楼，位于我市中心繁华地带，XX商城北侧，地上XX层，地下X层，建筑总面积XXXXX㎡，建筑总高度为XX米。
我公司非常重视物业管理的各项工作，建立健全了各项规章制度，明确了各项工作流程，重视员工素质，不仅从公司总部抽调了一批有经验的业务骨干，而且通过公开招聘的方式从社会上选聘了一批年轻的、素质好的新员工。通过上岗培训、在职培训等多种方式，保证了员工的业务素质。为了实现开发商提出的树立楼盘品牌和企业信誉、创造良好经济效益的目标，我公司也提出了具体的管理目标。
为了更好地加强内部管理，促进工作的正常进行，现就我公司XXXX年X~X月各项管理目标的完成情况进行分析（表1），以便发现问题、解决问题，保证我公司物业管理服务的工作质量。
表1 XX物业管理公司X年度关于A大厦物业管理目标完成分析表
指标
项目
房屋完好率
道路完好率
路灯完好率
管道完好率
消防装置安全使用率
投诉率
费用收缴率
维修合格率
小修、零修及时率
出租率
计划指标
（%）
≥95
≥98
≥98
≥98
≥100
≤2
≥98
≥100
≥99
≥90
实际完成
（%）
100
100
100
100
100
2.5
95
100
100
75
一、取得的成绩
通过表1可以看出，2003年我公司较好地实现了管理 目标，多项指标都超过了计划指标，达到100%。一方面是由于A大厦是新投入使用的大厦，物业及设施设备本身状态良好，为各项管理目标的实现奠定了良好的物质基础；同时，我公司管理
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，对员工严格要求，始终遵循“全心全意为业主、用户服务”的宗旨，这也是较好完成工作的保证。
二、存在的不足
但是，我们也应看到有几项指标没有完成。
（一）投诉率偏高
实际投诉率高出目标0.5%。经过调查分析，主要原因有2个：
1、在入住装修阶段，住户对我公司按照有关法律法规制定的装修管理办法有意见，认为限制了他们的装修自由而引发的投诉。
2、为了保证用户的财产安全，我公司制定了《大件物品出门登记制度》，要求用户有大件物品运出大厦时，需要在门卫处登记，有少数用户不理解，认为麻烦而引发的投诉。
（二）费用收缴率偏低
实际费用收缴率低于目标3%。经过调查分析，主要原因是少数用户刚开始经营，效益不理想，因而拖欠了物业管理费。还有个别用户有“搭便车消费”的侥幸心理，故意不交物业管理费。
（三）出租率偏低
虽然第一年的出租率达到75%已经是不错的业绩，但低于计划15%。经过调查分析，主要原因是市场推广力度不够，应让更多的企业事业单位了解A大厦，入住A大厦。
三、措施
1、加强公司的内部管理，继续提高服务质量，对业主的投诉，应耐心解释和疏导，消除误会。
2、加强对业主及用户物业管理知识的宣传，特别是法律知识的宣传以及我公司各项管理规章的解释，让用户理解，从而加强自律，主动配合我公司搞好物业管理。
3、进一步加强市场宣传，尤其是根据市场部反馈的信息，本市甲、乙、丙等几家企业需要新的办公场所，我公司应重点向这几家企业加大宣传力度，通过我们良好的管理和服务，赢得这些企业的信赖，提高A大厦的出租率。
总之，我们通过近一年的工作，已基本取得业主和用户的信任。我们需要继续发扬优势，克服工作中出现的困难，努力工作，保证今年圆满完成各项管理任务。
XX物业管理公司
XXXX年XX月XX日
浙公网安备 33021202002483