战略解码方法

null战略解码方法– 战略地图的应用 战略解码方法– 战略地图的应用 null开发战略地图的5S步骤战略地图有哪些构面组成？分别描述什么？三什么是战略，战略地图又是什么？一四目 录用战略地图描述组织发展战略原则是什么？二平衡计分卡和战略地图的要义“If you can’t describe it, you can’t measure it. If you can’t measure it, you can’t manage it.” “如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理。” Robert Kaplan －“平衡计分卡”作者 平衡计分卡和战略地图的要义什么是战略？什么是战略？在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述。 五个定义是，战略是 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 （plan）、计谋（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划在先，行动在后。 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的“位置”。 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式。 战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？战略执行的四大障碍95％的员工不知道公司的战略是 什么60％的组织没有将预算与战略相 链接70％的组织没有把中层管理者的奖金和战略相挂钩绩效管理障碍沟通障碍85%的高层管理人员每个月花在讨论战略的时间不超过一个小时认识障碍资源障碍十家组织中九家都以战略失败告终战略执行的四大障碍“只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行” 财富杂志 《CEO失败的原因是什么》，1999年6月21日，让 . 查兰著战略的成功执行三要素战略的成功执行三要素价值 什么对我们重要愿景 我们希望的是什么战略 我们的对策战略地图 诠释战略平衡记分卡 指标和重点使命 我们为什么存在目标值和行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 我们需要做什么个人目标 我需要做什么战略成果满意的股东愉快的客户高效的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 士气高昂且训练 有素的员工突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略战略地图的发展历程——理论与实践的不断升级战略地图的发展历程——理论与实践的不断升级关于战略地图（Strategy Map)-战略制定工具关于战略地图（Strategy Map)-战略制定工具战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。 与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 战略地图建立在如下几项原则之上战略地图建立在如下几项原则之上平衡各种 力量的矛盾投资于无形资产是为了长期的收入增长，削减成本是为了实现短期的财务业绩。 描述战略以平衡并连接短期财务目标和长期目标为起点。要以差异化 的客户价值主张 为基础满意的客户是持续价值创造的源泉； 战略要求在目标细分客户和令他们愉悦的价值主张之间建立清晰的联系； 每个价值主张都清晰界定了它们的特征，即为使客户满意而必须传送价值。价值是通过内部 业务流程来创造高效协调的内部流程决定了价值的创造和持续； 企业必须关注少数几个关键内部流程，这些流程对于建立并传递差异化的客户价值主张是最重要的，我们将这些少量的关键流程称之为战略主题。战略地图建立在如下几项原则之上战略地图建立在如下几项原则之上战略包括并存的 相互补充的主题运营流程的改善通常通过节约成本和提高质量带来短期效果； 来自于客户关系增强的收益，会在最初对客户管理流程改善后6-12个月内逐步显现出来； 创新流程通常要花费更长的时间来提高客户收入和经营利润； 加强法规与社会流程的益处可能要发生在未来。 每一流程在不同时点带来益处。战略应该是平衡的，在四个内部流程中，每类至少有一个战略主题被包括进来战略的协调一致 决定了无形资产 的价值当学习与成长的三个要素，即人力、信息和组织资本，都与战略协调一致时，企业就具有很高的组织准备度：它有能力动员和维持战略执行所要求的变革流程。战略地图模型战略地图模型客户层面为了满足客户， 我们必须擅长哪些流程内部层面学习与成长层面为了实现愿景，我们的企业必须如何学习和提高为了实现愿景，我们必须怎样看待我们的客户财务层面如果想要成功，我们如何看待股东价值创造的 简单模型财务层面提供了组织成功的最终定义客户层面定义了目标细分客户的价值主张内部流程为客户创造并传递价值主张无形资产是持续创造价值的最终源泉null战略地图模型的四个构面及其内在因果关系战略地图的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。 学习与成长面 员工生产力 员工满意度 信息系统建立结 果 导 向内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善客户面 客户满意度 品牌市场价值财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率后向指标先行指标( + )过 程 导 向( + )正面影响null什么是利润的驱动力? 以高利润服务增长为目的的管理如何达到: 向目标客户群提供个性化的服务 使服务更贴近客户内部的关注点在哪里? 关注病人的需求并让他/她亲身体验到 让病人不断了解整个(就医)过程 对效率低的就医流程进行精简我们准备好了吗? 是的, 如果我们聘用和扶持重视客户服务的员工 是的, 如果我们能奖励重视客户服务和战略的团队 是的, 如果我们能够向所有的员工提供所需的信息和工具财务角度客户角度内部角度学习角度F1 扩大 财务收入和利润空间F3 提高生产力F2 扩大目标 患者客户群C1 提供个性化的服务C2 使服务更贴近客户L4 理解并按战略执行L1聘用和扶持最优秀的员工L3 提供技术和资源 P1 让(客户)亲身体验P2 让病人不断了解情况P3 精简流程L2 奖励团队使命: 向社区提供最好的保健服务战略地图四个构面及其内在因果关系—案例null开发战略地图的5S步骤战略地图有哪些构面组成？分别描述什么？三什么是战略，战略地图又是什么？一四目 录用战略地图描述组织发展战略原则是什么？二战略地图模版——如何用战略地图描述组织发展战略战略地图模版——如何用战略地图描述组织发展战略财务面顾客面内部流程学习及成长面??????????组织发展战略开发战略图要点之一：因果关系清晰 *财务资产回报最大化利润增长学习和成长内部流程客户达到领先行业的雇员满意度一流的领导力确保市场导向的技能开发积极建立和管理客户关系 提供顺畅的跨部门服务充分利用资产公共的继续支持优质的客户服务管理营运成本沟通和培训项目有效的客户服务流程理解客户价值的驱动因素保证可靠的服务开发战略图要点之一：因果关系清晰 要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值*有效运营战略客户管理战略产品创新战略时间（年）股东价值 ($)战略目标 保持股东价值增长短期 1-2年长期 3-5以上中期 2-3 年12345产品创新客户管理有效运营要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义* 价值的来源正从有形资产更多地转为无形资产 而传统的管理体系是用来管理有形（财务）资产的要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义无形资产有形资产62%38%80%20%62%1982119921200238%市场价值的百分比 原则（一）明确组织战略与战略地图的逻辑关系原则（一）明确组织战略与战略地图的逻辑关系财务客户内部运营学习及成长组织发展战略战略定位与发展路径阐述了组织在哪里竞争（哪里增长、哪里提升效率、回应什么样的客户价值主张）的问题，为组织拟定了发展的“靶心”。战略定位与发展路径即阐述了组织如何竞争（如何构建专业运作体系、如何整合专业服务资源、如何持续发展、如何形成不可复制的核心竞争能力）的问题，为组织拟定了发展的“方向”。.战略中的定位、谋划战略中的模式、计划、观念原则（二）明确每个战略构面的内在逻辑关系原则（二）明确每个战略构面的内在逻辑关系财务客户内部运营学习及成长组织发展战略战略一级主题：增长战略、效率战略 战略二级主题：增长收入、增长利润 战略关键举措：寻求更大规模化效益、寻求新的利润增长点 关键绩效指标：单位成本利润率、净利率与竞争者相比较之排名、单位成本(与竞争者比较)、销售量成长(与竞争者比较)、单位客户利润率原则（三）明确各个战略构面之间的内在逻辑关系原则（三）明确各个战略构面之间的内在逻辑关系组织发展战略战略是一套关于因果的假设，这是组织发展的战略逻辑 管理系统必须把各个层面指标（或目标）之间的关系（假设）阐述的一清二楚，如此才能被管理和证实 平衡计分卡不但要求各构面之间有着良好的内在逻辑关系（战略主题和战略举措），在指标之间也要有着良好的内在逻辑关系（结果指标和内驱指标）财务增长 战略客户内部运营学习及成长增长收入服务高端客户关注高端客户需求建立高端客户档案定期客户回访招聘客户代表培训客户代表null开发战略地图的5S步骤战略地图有哪些构面组成？分别描述什么？三什么是战略，战略地图又是什么？一四目 录用战略地图描述组织发展战略原则是什么？二战略地图——财务战略构面描述的是企业的最终目标战略地图——财务战略构面描述的是企业的最终目标财务增长收入增长效率增长财务战略构面做为一个商业组织存在于社会系统中，任何组织的战略都是追求组织整体的投资回报。 早期的杜邦模型也是从终极财务目标——权益净利率开始分解。 因此，财务层面永远是组织首要和最终回应的战略构面。开创新的营收来源提升客户价值改善成本结构提高资产利用率拓展新项目提高现有客户的获利率 项目续签降低能耗成本 提高人均效能提高收缴率 利用现金进行非主业投资财务业绩提升是任何战略所追逐的目标，企业应选择一个最主要的目标作为其长期成功的象征，一般可选择的指标为： 投资回报率（ROI）、资本运用回报率（ROCE） 增长战略：关注长期财务获利能力 从新的市场、产品和客户开创新的营收来源 提升客户价值 效率战略：关注短期财务成果实现 降低运作成本 提高资产的利用效率战略地图——客户战略构面描述的是客户价值主张战略地图——客户战略构面描述的是客户价值主张客户价值主张关系形象通用模式产品/服务特性＝++功能质量价格时间关系形象举例：某零售银行的客户价值主张产品/服务特性种类繁多无差错服务完美便利反应迅速个人顾问知识丰富战略主题服务时间管理服务质量管理战略举措服务效率提升服务产品改进关键绩效指标市场份额客户保持率服务品质控制服务模式改进客户获取率客户满意度这就像一个 公式一样！客户价值定位*运作最佳产品领先客户亲密丰田 麦当劳 戴尔电脑索尼 梅赛德斯 Merck, 强生 IntelHome Depot IBM (1960-70) Mobil 最佳整体解决方案客户价值定位(1) Treacy & Wiersema, The Discipline of Market Leaders, Addison Wesley, 1995最佳产品最佳整体成本“运作最佳的公司可以提供无人可及的质量，价格与购买便捷服务”“产品领先的公司将它们的产品推往新的，从未尝试或是一直以来都梦眉以求的领域” “客户亲密型企业与客户紧密连接，它们清楚的知道客户所需的产品的服务” 不同的战略要求不同的价值定位，从而吸引并保留目标客户客户角度的目标*价格质量提前期产品组合品牌产品 / 服务贡献关系形象成本领先主要产品目录的质量和产品组合，极有竞争力的价格“聪明的客户”为客户量身定做的个性化服务，建立长期的顾客关系“可信的品牌”服务关系品牌产品 / 服务贡献关系I形象客户亲密度差异因素通常要求品牌产品/服务贡献关系形象产品领先创新时间功能独特的产品和服务“最好的产品”客户角度的目标不同的战略要求不同的价值定位，从而吸引并保留目标客户战略地图——内部运营战略构面(无形资产质变的一个过程）满足客户需求战略地图——内部运营战略构面(无形资产质变的一个过程）内部运营构面描述企业如何链接客户价值主张、如何支撑企业长期财务能力和短期财务成果。 内部运营构面描述企业如何构建专业运作体系、如何整合专业服务资源，如何快速孕育、培养、发展企业的核心竞争能力。 内部运营战略构面将是整个组织战略实施的内驱核心动力，是组织内真正创作价值的构面，是每个企业最具个性的战略构面。通用模式确定客户需求服务 客户创新管理流程运营管理流程客户管理流程法规与社会流程不同的企业有不同的流程，但战略地图强调，在选择这些流程的时候，一定要考虑哪些流程是短期内能为的股东和客户创造价值的，哪些流程是长期为股东和客户创造价值的。这就是内部流程的战略选择，也是这个层面最核心的思想。至于说企业最终选定五个或者十个流程，或者下面再细分出更多的流程，则属于企业个性化的东西。 内部流程的主题和流程 *财务角度客户角度内部角度长期 股东价值增长战略（提高）生产力战略改善成本结构提高资产使用率增加客户价值新的收入来源客户价值定位价格质量方便程度选择功能服务合作关系品牌产品/服务 关系形象业务管理客户管理创新法规 和 社会挑选客户 获得客户 留住客户 加深和发展客户关系增进和供货商的关系 制造产品和提供服务 分销给客户 管理风险发现新机会 筛选项目 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 开发新产品 投入新产品在改善环境, 员工健康和工作安全等方面进一步提高 政策法规程序的管理 促进社会发展内部流程的主题和流程 null*学习与成长角度学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。平衡计分卡将无形资产分为三类：1）人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性；3）组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；战略地图——学习与成长战略构面（无形资产量变的一个过程）战略地图——学习与成长战略构面（无形资产量变的一个过程）学习与成长构面描述企业如何围绕内部运营构面构建竞争者无法复制的核心竞争能力。 《战略地图》的副标题是“化无形资产为有形成果”，这是平衡计分卡的理论与实践的升级，或者说为了使企业成为卓越绩效组织，无形资产如何链接和发挥有效资产的最大效用。 无形资产本身并不能创造价值，无形资产要想为企业创造价值必须和企业内部运营构面进行配合。无形资产与内部运营体系相匹配和协作的程度，卡普兰和诺顿称之为无形资产战略准备度。一支训练有素、士气高昂的职业团队人力资本：能力信息资本：科技专业能力知识共享基础架构应用系统组织成员专业能力 组织服务模式优质专业资源在整个组织的快速传递组织资本：激励、授权和协作策略认知组织激励组织授权组织协同内部运营的信息转换程度 内部运营的信息解决效率 战略所需的资讯科技完备率对组织战略理解的一致性组织成员主动性、付出意愿和敬业组织高效管控体系组织高效协作体系null开发战略地图的5S步骤战略地图有哪些构面组成？分别描述什么？三什么是战略，战略地图又是什么？一四目 录用战略地图描述组织发展战略原则是什么？二null生产率战略增长率战略SET1：确定股东价值目标持续赢利能力高增值下的高增长提高生产率通过创新提高收入增加优质 客户收入提高资产 利用率提高成本竞争力首先确定战略目标，如追求持续赢利能力、投资汇报最大化其次，找出支持战略的财务目标，如为获得持续赢利能力，需实现高增值下的高增长，同时提高生产率1、建议财务层面统一采用黄色为标准颜色用箭头明确各财务目标，以及财务目标和战略之间的关系财务确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。生产率战略财务层面增长战略客户层面流程层面学习成长长期股东价值改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作产品/服务特征关系形象SET2：确定客户价值主张SET2：确定客户价值主张财务客户价值步步领先质量零缺陷个性化的客户解决方案优质的星级产品服务标准的领航者产品持续差异化持续赢利能力高增值下的高增长提高生产率通过创新提高收入增加优质 客户收入提高资产 利用率提高成本竞争力根据战略和财务目标确定客户价值主张箭头明确客户价值主张和财务目标之间的关系1、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应 生产 分销 风险管理客户管理流程选择 获得 保持 增长创新流程机会识别 R&D组合 设计/开发 上市法规与社会流程环境 安全与健康 招聘 社区学习成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作 组织成本产品/服务特征关系形象SET3：确定价值提升时间表SET3：确定价值提升时间表确定价值提升时间表。如针对五年实现500万元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来。 确定价值提升的时间表主要流程层面和学习成长层面的目标做准备，不具体体现在战略地图中。 SET4：确定价值创造流程 SET4：确定价值创造流程财务客户价值步步领先质量零缺陷个性化的客户解决方案优质的星级产品服务标准的领航者产品持续差异化持续赢利能力高增值下的高增长提高生产率通过创新提高收入增加优质 客户收入提高资产 利用率提高成本竞争力快速识别客户需求产品快速上市产品生命周期创新成套家电销售直销直发 大客户大定单成套配送物料0610精益生产流程根据财务目标和客户价值主张确定战略主题。就是战略地图里的第三个层面，要找关键的流程，短/中/长期做什么事。 箭头明确战略主题和客户价值主张之间的关系，以及战略主题和财务目标之间的关系1、建议流程层面统一采用绿色为标准颜色，包括箭头颜色根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应 生产 分销 风险管理客户管理流程选择 获得 保持 增长创新流程机会识别 R&D组合 设计/开发 上市法规与社会流程环境 安全与健康 招聘 社区学习与成长层面人力资本信息资本文化领导力协调一致团队工作 组织成本产品/服务特征关系形象nullSET5：确定战略资产准备，形成战略地图分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。箭头明确战略资产准备度和战略主题之间的关系根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。财务层面生产率战略成长战略长期股东价值增加收入机会提高资产利用率改善成本结构提高客户价值客户层面客户价值主张可用性质量价格选择服务功能品牌伙伴关系流程层面运营管理流程供应、生产、分销、风险管理客户管理流程选择、获得、保持、增长创新流程机会识别、R&D组合、设计/开发、上市法规与社会流程环境、安全与健康、招聘、社区产品/服务特征关系形象学习与成长 层面人力资本信息资本组织资本创造协同关系战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备技能 知识 价值系统 数据库 网络文化 领导力协调一致 团结工作++null明确的战略描述 明确的客户价值主张 明确的关键价值创造流程 明确的战略资产准备 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 战略地图开发的4个重要基础null1、企业差不多75%以上的资产都是无形资产，而无形资产无法直接创造有形成果。创造企业未来价值的无形资产必须与企业战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资产上的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关键是要找到将无形资产转化为有形成果的路径。 2、绘制战略地图首先要建立起符合经营战略的财务指标和体现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。绘制战略地图，应把握的关键是什么？战略图练习战略图练习 以小组形式学习如何用以下因素构成战略: 目标 目标之间的因果关系 步骤: 根据给予的目标 按平衡计分卡的四个角度把目标放置于合适的角度内 把最终的结果目标放在最上面 把余下的目标用因果关系连接 连接之间用箭头标明关系 作演示时陈述问题以及相互关系. 演示小组结果 练习时间: 30 分钟战略目标战略目标 优化资源分布 提升人员技能 保持成本优势 提供增值服务 缩短响应时间 维护并扩大客户群 提高新业务收入占比 实施CRM（客户关系管理）软件系统 优化服务流程 增强客户对我们服务的信心 （质量、及时） 实施分层服务 打造客户导向的企业文化 了解客户需求 股东回报最大化　 加速提高来自新客户的收入 加快开发满足客户需要的新业务 持续的质量管理 战略图练习参考答案*战略图练习参考答案财务角度客户角度内部角度学习和成长