第十三讲：无领导小组讨论

nullnull 无领导小组讨论 胡春生 * 　　　　　　　 无领导小组讨论概述无领导小组讨论概述涵义：（leaderless group discussion）：一组考生（5到8人）一个问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，让考生们在一定的时间内（一般一个小时左右），在既定的背景下或围绕给定的问题展开讨论并解决这个问题，来检查考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非语言沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等方面的能力、素质和个性特点是否到达拟人岗位的相关要求，由此来综合评价考生之间的优劣。 发展：源起于第一次世界大战，德国军事心理专家用圆桌讨论方式来挑选间谍； 应用 后来无领导小组面试发展成为西方人力资源领域流行的经典技术之一。 上世纪90年代开始，世界五百强企业有80%的企业在选择高级人才招聘或职位竞争上使用无领导小组讨论面试。 2008年奥运志愿者选拔上也采用了无领导小组讨论形式。 自2000年开始，广泛应用于公务员面试。 选择的原因：“短平快”、成本低 *流程流程 讨论前准备 个人观点陈述 自由讨论 总结陈词 评委讨论评分 结束 *模拟……模拟……*题目：有人说人性本善、而有人认为人性本恶。你认为呢？ 对讨论组的要求：（一般5至8人） 1.每一个人都必须参与讨论发言，但每次发言不要超过三分钟 2.总讨论时间为20分钟，当用时18分钟时，小组必须推荐1人陈述本小组的结论与理由 3.到了 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 时间（20分钟时），如果还不能得出统一意见，每个人都要扣分 对评审组的要求：（一般5人左右） 1.仔细观察讨论组的讨论。（除了时间提示，不要轻易打断讨论者。） 2.分别对讨论组各成员的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、影响力、合作倾向、心 理成熟度这几个方面按总分100分打分。 3.观察可从如下一些方面展开： ——每个候选人或被评价者提出了哪些观点？ ——当别人的观点与自己的观点不符时是怎样处理的？ ——被评价者是怎样说服别人接受自己的观点的？ ——被评价者是怎样处理与他人的关系的？是否善于赢得他人的支持？ ——是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或常常打断别人的讲话？ ——每个人在陈述自己的观点时语言组织得如何？语调、语速及手势是否得体？ 题目分类之一题目分类之一开放式无领导小组题目 考查核心： 主要考查考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。 答题策略： 此类问题没有标准答案，考生完全可凭自己的知识积累进行回答。只要言之有理，条理清晰就是不错的答案，如果再能有新观点、新思路一定是优秀的答案。 经典例题： 你认为什么样的领导是好领导； 中国如何才能成为世界强国。*题目分类之二题目分类之二两难式无领导小组讨论题目 考查核心： 主要考查分析能力、语言表达能力以及说服力等。 答题策略： 回答此类试题需要在“两难”中选择“一难”，一旦选定答案，考生就要旁征博引来支持论证自己的选择，因为选择即观点。 经典例题： 我和你母亲同时掉入水中，你先救谁？ *题目分类之三题目分类之三多选式无领导小组讨论题目 考核核心： 主要考查考生分析问题的实质，抓住问题本质方面的能力。 答题策略： 此类试题的备选项较多，需要考生把握关键环节、关键事务、紧急事件等方面的内容，根据实际情况作答。 经典例题： 情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有以下物品，除这些之外，又有些同志身上还有香、火柴和气体打火机。 问题：现在要求按物品的重要性进行排序，在25分钟内定出统一 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 物品：指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈（一箱）、压缩饼干（一箱）、小收音机一台、航海图一套，二锅头一箱、巧克力二斤、钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、30平方尺雨布一块。*题目分类之四题目分类之四操作式无领导小组讨论题目 考查核心： 主要考查考生的主动性，合作能力以及在实际操作任务中所充当的角色。 答题策略： 思路合理、精诚团结、讲求效率。 经典例题： 给每个小组一个鸡蛋，一些吸管和胶带，请小组在20分钟内想出一个办法，利用这些资源，让鸡蛋从2米高空掉下来而不碎。*语言-个人陈述阶段语言-个人陈述阶段（一）第一个发言者： 1、各位考官、各位组员，大家好！下面，我发表一下对于这个问题的粗浅看法，抛砖引玉，有不妥之处请大家批评指正。…………陈述完毕！ 2、各位考官、各位组员，大家好！经过认真的思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论…………陈述完毕！ 3、各位考官、各位组员，大家好！所谓“工欲善其事，必先利其器”，我认为正确的解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思路。我按照这样一个原则和思路提出自己的看法。…………陈述完毕！ *语言-个人陈述阶段语言-个人陈述阶段（二）其他发言者 1、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。…………陈述完毕！ 2、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的发言，使我思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。…………陈述完毕！ 3、各位考官、各位组员，大家好！题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择其中一个（两个、三个）的话，那么我的观点是…………。…………陈述完毕！ *语言-个人陈述阶段语言-个人陈述阶段（三）最后一个发言者 各位考官、各位组员，大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。如果我的想法能够给大家带去一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！…………陈述完毕！ *语言-自由讨论阶段：总体要求语言-自由讨论阶段：总体要求1、发言积极，但又不冗长 要避免重复性的发言，否则会适得其反，话不必多但是要字字珠玑，要力求在内容上和讨论进度上为整个小组做出贡献 2、综合运用多种论证方法 思维发散但是又不能偏题，见解深刻又要深入浅出，可以通过举实例、讲故事、引经据典来进行论证等等 3、保持情绪稳定 一场无领导小组讨论下来考官对考生的印象就是“教养”和“风度”，所以自由讨论阶段自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意形体语言方面的锻炼，包括语调适中、手势的适中、面部表情自然、身体姿势端正。 *自由讨论阶段的基本战术自由讨论阶段的基本战术1、抢占高地 （1）抢原则的方法：确定解决问题的基本原则、基本方法，并且这些原则和方法要简单适用，易于被大家理解。 （2）抢组织协调：确定基本讨论的规则，如限制每个人的每次的发言时间，先达成一致意见，再优化陈词总结。 （3）抢概括分类：对于独立发言阶段各个组员的意见进行概括分类，总结基本共识，概括主要分歧点和争论点。例如：“各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是…………一种是…………” 2、顺势而为 （1）引申他人的观点，丰富他人的内容，可以引经据典、旁征博引。 （2）提升理论高度，站在巨人的肩膀上，看的更高更远。 3、乘虚而入 委婉指出他人的漏洞、错误，并予以弥补和修正。 *自由讨论阶段的基本战术自由讨论阶段的基本战术4、无形领导 “过程的组织者以及任务的执行者”是一个很讨巧的角色，尤其是对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个“过程的组织者” 无形领导的发言形式主要有以下几种： （1）各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是……一种是……。 （2）各位组员，我有这样一个建议，为了提高大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定的时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为两个阶段并规定好时间的分配：第一阶段，我们可以用X（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分的论证，彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点集思广益，总结出一份高质量的答卷交给考官。各位组员，大家同意吗 （3）各位组员，双方的观点都是很有道理的，但是这样一味的各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应该就本问题本身制定一个标准出来，…… *自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施1、撞车时候的处理。（大家同时说话，抢话） （1）凸显修养：不能简单沉默，礼貌的说声“您先请” （2）不能一味谦让：紧接着上面同学的话说“谢谢这位考生给我们的精彩说明，我深受启发，另外，我的看法是……” （3）当别人表现出谦让时，要礼貌的说声谢谢 2、偏题时的处理 讨论跑题时要抓住机会，指出偏题可能浪费时间，统领全局“各位小组成员说的都非常有道理，但是已然偏离了我们的主题”，我建议将主题回到我们的观点上来吧，我的看法是…… 3、当时间过半的时候，考生可以抓住机会起到一个控制局面的角色 “各位组员，我们的时间过了一半了，但是我们的内容讨论只是一点点，我想应该……” *自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施4、被其他组员抓住把柄的时候 由于思考不成熟或者口误，我们难免会出现口误，这时候要想办法摆脱 （1）转移话题法：如果处于被动不利的地位，就不要再纠缠原来的话题，转移话题或者抓住对方的一个弱点，也可以从新的话题向对方发起进攻。 （2）自我解嘲法：“金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过，也谢谢这位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入下一个话题吧。” 5、当其他人的观点跟我们的观点一致时的处理 最好不要说“我非常同意这位组员的观点。”因为这样做的结果就是考官认为我们就是一个追随者、附和者，并且只能凸显他人 （1）“刚才这位组员的观点跟我的一致，……” （2）不作回应，直接说出自己的观点 *自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施6、当其他人的观点跟我们的观点不一致时的处理 不要粗暴地、直接地说出其他人的观点“不对”。因为无领导小组讨论就是各抒己见的过程，而且无领导小组讨论本身就没有标准答案，每个人的观点或多或少都有一定道理 （1）“这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是……” （2）“这位组员的观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但是我又不能完全同意，因为……” 7、被别人打断时的处理 “对不起，这位组员，请让我将这次发言完成，谢谢。” 8、尽量不要针对“特定人”的观点进行评价 “我注意到刚才小组内表示过XXX的观点或是XXX的内容，我的看法是……” 9、照顾弱者的体现 “各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他一次机会，听一下他的想法” *自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施10、有人发言时间过长，重点还不突出 （1）制定规则：“为了提高讨论的效率，我建议，每次的发言时间不得超过一分钟，各位组员是否同意？”，可组织举手表决；通过后“既然我们通过民主表决的形式通过了这项规则，我们每个人都有义务遵守，我想我也无疑有义务在以后的发言中提醒没有遵守这一规则的组员，希望大家不要介意。” （2）用最简洁的语言总结其观点： “归结起来这位组员的核心意思可以表述为……” “归结起来这位组员观点可以表述为以下几个方面” 11、在讨论两难性选择试题时 如果大家在独立发言阶段的观点惊人的一致时，自由讨论阶段讨论什么：讨论达成一致观点的论据，讨论另一观点不成立的依据。例如：“各位组员，很高心我们的观点在短时间内达成一致意见，我想我们接下来任务依然艰巨，那就是我们要将论据讨论的充分完整，向我们的考官递交一份满意的答案。我的论据是……” *自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施12、有人过早的提出用举手的办法得出一致意见 “表决确实是解决问题的一种方法，但是真理是不能表决的，在没有进行充分的讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。” 13、自己处于少数一方不得不放弃自己的观点 “各位组员，既然需要讨论就没有绝对对或绝对的错，虽然到目前为止我仍不认为我的观点没有道理，但是为了顾全大局我愿意放弃我的观点”；“虽然我的观点没有形成多数意见，但是我欣慰的是，我的观点能从另外的角度为大家提供一些启发。” *总结陈词阶段总结陈词阶段总结陈词的模式有两种：一种是由小组中一个人来总结陈词；另一种有小组中每一个人进行一次总结陈词。目前为止以第一种方式为主，一旦出现后一种情况的话，我们发言就要争取第一名和最后一名，因为只有这两名才是最能引起考官重视的。 1、代表的推选 （1）毛遂自荐 当你是多数派时：“各位小组成员，就XXX内容，我们每个小组成员都进行了认真的分析和探讨，我也进行了认真的倾听和详细的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，我想为大家服务一下，推荐我自己为咱们小组的代表来进行总结陈词。” 当你是少数派时：“各位组员，虽然我最初提出的观点与大家最终达到的观点并不完全一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我是有能力做好这次总结 汇报 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3、“如果我们小组成员中只能有一位胜出，你会选择谁？” 答案方式：“讨论是令人愉快的，但是选择是让人为难的，因为各位组员确实都有很优秀的一面，作为当事者我不便于对自己进行评价，在其他组员中如果只能有一位胜出，我个人认为是…………” *附加阶段附加阶段4、“如果我们小组成员中只有一位淘汰，你会选择谁？” 答案方式：“虽然我认为每一位组员都有优秀的一面，都为最终共识的达成做出了贡献，但是有竞争就有胜利者，有失败者，因此如果我们不得不淘汰一名组员的话，我个人认为是……，因为……” 5、“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。” 答案方式：“我很荣幸在这次讨论中能为大家做一些服务，也能为最后共识的达成做出了一点贡献，我尽量维护讨论的有序进行，尽量提出一些对问题的看法和建设性的意见。我也把这次讨论当成一次学习的机会，从各位组员身上学到了很多东西。当然我也必须承认我身上也不可避免的存在一些不足，例如……，以后我会积极加以改正……” *角色定位角色定位1、羊派：发言次数很少，沉默寡言——这种角色一般处于弱势，除非在保密局的招生中可能处于优势。 2、狼派：性格急躁，在答题过程中明显想成为整个局面的控制着，但是往往力度不够，反而引起其他考生的反感甚至攻击。有一种“盛气凌人”、“高谈阔论”、“咄咄逼人”的感觉。这种刻意表现自己，试图在辩论中压倒别人的人，一般也不容易获得成功。 3、虎派：在讨论中明显具备了一个领导者的能力，但是在整个的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确地行动，准确的定位，并且一击致命，从而最终成为整个面试的主导者。发言不多，但是控制大局能力强，风度礼仪好，在面试中最容易占有优势。 4、蝴蝶派：整个过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，发言很少，但是每次发言都能如蝴蝶般吸引考官的眼球，在内容上表现出很多的优点和亮点，如果遇上羊派和狼派的话很容易一鸣惊人。 *勿做的角色勿做的角色1、不要做沉默者 2、不要做罗嗦者：一个人长时间垄断发言权，一次性发言冗长，或者多次重复性发言，这都是忌讳 3、不要做人云亦云者：不要动不动就说我完全同意X的观点。这样只能让考官加深对X考生的印象，对你反而没有任何好处 4、不要做墙头草：反复无常、无主见、简单附和、随意追随 5、不要做易怒者：控制自己情绪，讲话过程中不能直接说谁的观点错了，避免不必要的麻烦 6、不要做搅局者：当举手表决形成与一致观点的时候，你仍然坚持自己的观点，不退让 7、不要做看热闹客：主要表现在在全部过程中表情丰富，动作颇多，完全是一种观望态度，投入的看大家“吵架”。似乎游离于集体之外，认为事不关己高高挂起。给考官一种不稳重、不踏实、做事不专一的印象，因此，“适度的紧张”、“投入的思考”是必须的 8、不要做无礼者：在其他组员表示观点时表现出不屑，比如说摇头、撇嘴、轻蔑的眼神、老是打断别人的发言等等。这样给人感觉是缺乏最起码的素质和教养。*考生常见的问题考生常见的问题一、礼仪上 1、在自己答题时一定要像考官和组员问好，这样给考官的第一印象很重要 2、目光交流要顾及考官和组员，特别是自由讨论时组员是你主要的讨论对象。产生这种问题的主要原因可能有两个：一是对这种形式考试不太了解，只顾着向考官展示自己却忽略了同伴；二是心态紧张对自己表达内容过分关注而忘记了自己身处小组之中 二、语言表达上 要声音洪亮、语言流畅、语速适度、清晰有力，不能有过多的口头禅 *考生常见的问题考生常见的问题三、内容上 1、注意时间控制 2、思维空间要比较开阔，可以试着去联想当前的一些社会热点现象。 3、两难型题目：论述时候攻击性不能太强，特别是不能直接指明你说的谁，这样很可能会引发反弹，即使要有驳斥别人的观点的内容也应该论据充分，说理完善才行。 4、两难型题目：自己处于少数派的时候，你想使得自己的观点变得有力量千万不能拉一个陈述阶段表现很差劲的一个人，这样无疑把自己逼到了绝路。 5、两难型题目：强势的一方中，论述较好的是高分，所以大家都要力求做强势中较好的那个 6、策略：表明自己的观点+把双方的辩论焦点概括总结+自己方的其他成员要积极响应 7、注意：我们论述的东西不能凭空捏造，对于自己引用的东西一定是题目中提示的或者是现在法律法规中已经有的，切忌不能凭空捏造。（要不然很可能成为搅局者，两边不讨好） *